銀行實(shí)習(xí)報(bào)告證明

1、銀行實(shí)習(xí)報(bào)告證明 經(jīng)過(guò)一天的，使我對(duì)郵政有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)郵政的業(yè)務(wù)進(jìn)行范圍有了一個(gè)比較清晰的概念框架，也使我取得了一份令人滿(mǎn)意的答卷。 在馬上就要放寒假的前幾天，我聽(tīng)班主任說(shuō)家有在德州的嗎假期可以在郵政實(shí)習(xí)，我踴躍的報(bào)了名，因?yàn)榭梢藻憻捵晕业纳鐣?huì)實(shí)踐能力，也正式在春節(jié)前后，郵政辦業(yè)務(wù)的人比較多，更能鍛煉自己。雖然只是短暫的20來(lái)天，但是這段經(jīng)歷讓我們難忘。記得第一天來(lái)到滋鎮(zhèn)支局的時(shí)候，就得到了局長(zhǎng)和所以的鼓勵(lì)。 在滋鎮(zhèn)支局實(shí)習(xí)的短暫20天，我開(kāi)始系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)，首先局長(zhǎng)讓我們?cè)诖髲d迎接客人，讓我們幫助老年人和不識(shí)字的人填寫(xiě)單子，我們得到廣大群眾的一直好評(píng)，而且有很多不識(shí)字的廣大群

2、眾都來(lái)郵政存錢(qián)，因?yàn)椴粫?huì)寫(xiě)字就讓我們給他們寫(xiě)單子，但是姓名是他們自己寫(xiě)的，通過(guò)一天的培訓(xùn)所以我不會(huì)給客人寫(xiě)他的名字。后來(lái)局長(zhǎng)讓我們下村宣傳郵政的業(yè)務(wù)，讓廣大群眾了解郵政，認(rèn)識(shí)郵政，也發(fā)了一些年畫(huà)給人民群眾，和廣大人民群眾交流，從而轉(zhuǎn)變成自己的實(shí)際處理問(wèn)題的能力。也在交流的過(guò)程中填寫(xiě)了客戶(hù)信息調(diào)查表，從而認(rèn)識(shí)到打工的難處，收獲很多，明白與人交流要有細(xì)心和耐心，顧客就是上帝，我們一心一意為人民服務(wù)，讓顧客存著放心取著省心。 總之在這20來(lái)天的時(shí)間里，經(jīng)歷了許多，也希望自己的經(jīng)歷 可以讓我的學(xué)習(xí)更加進(jìn)步。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我相信郵政的明天會(huì)更好。 實(shí)習(xí)生：呂光收 xx年2月21日 銀行

3、實(shí)習(xí)證明 中英雙版xx-08-13 20:36 | #2樓 Certificate of Internship 茲有XXXXXX大學(xué) 學(xué)校金融專(zhuān)業(yè) XXXX同學(xué) 201X 年 X 月 XX 日至201X年 X 月 XX 日在XXXXXXXXXX銀行 XXXX分行XXXX支行 實(shí)習(xí)。 該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方， During the internship, under the guidance of our banks staffs, he got a primary 能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。 understanding of bank loa

4、d, and was familiar with the bank aeptance, bill discount 對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在時(shí)間緊迫的情 as well as the details and standards, involved in the process. In addition, he put all his 況下，加時(shí)完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng) passion and effort into his work. The student tried to find out every problem he faced 用到具體的工作中去，保質(zhì)

5、保量完成工作任務(wù)，并能與我單 and never hesitated to ask senior co-workers for help. He got along well with others. 位同事和睦相處，與其一同工作的人員都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予 His diligence, attitude and cooperation left all his co-workers and our pany a good 以肯定。 impression. 特此證明。 Hereby certify XXXXXXXXXXX銀行XXX分行XXX支行 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Bank X

6、XXXX Sub-branch 客戶(hù)X部經(jīng)理 Manager of Xth Customer Department (實(shí)習(xí)單位蓋章) (Valid with a stamp) 201X 年X月X日 銀行個(gè)人xx-08-13 22:37 | #3樓 一、本次實(shí)習(xí)的目的 1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行*支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行*支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融工作。 3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行*支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)

7、境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。 二、實(shí)習(xí)步驟 此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行*支行的實(shí)習(xí)，了解銀行 。 的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。 我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了 _、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是 _和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保等業(yè)務(wù)。 在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行*支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀(guān)、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人

8、購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢(xún)者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。 在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的審批等。辦理 _業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這

9、個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。 在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。 三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得 雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印 _這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。 銀行實(shí)習(xí)報(bào)告xx-08-13 18:10 | #4樓 實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年7月18日-8月17日

10、 實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：湖北、 _為推動(dòng)全省金融體制改革創(chuàng)新，加快構(gòu)建武漢區(qū)域金融中心，作出了重大決策：按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、依法合規(guī)、科學(xué)發(fā)展”的原則，以原宜昌、襄陽(yáng)、荊州、黃石、孝感市城市商業(yè)銀行為基礎(chǔ)，采取新設(shè)合并方式組建成立新的湖北銀行。 xx年12月24日，銀監(jiān)會(huì)正式批復(fù)同意湖北省籌建湖北銀行，xx年2月27日，湖北銀行正式開(kāi)業(yè) ； xx年7月5日，孝感分行、襄陽(yáng)分行、荊州分行、宜昌分行、黃石分行、咸寧分行更名換牌工作陸續(xù)完成； xx年10月20日，組織部宣布總行領(lǐng)導(dǎo)班子任命決定，值此以陳大林為董事長(zhǎng)，段銀弟為行長(zhǎng)，田力為監(jiān)事長(zhǎng)的總行領(lǐng)導(dǎo)班子正式形成。 總行

11、設(shè)置辦公室、資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等共計(jì)十五個(gè)部門(mén)，搭建了業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部控制兩翼齊飛的組織體系，并完成了未來(lái)三年總行部室內(nèi)設(shè)團(tuán)隊(duì)和崗位設(shè)置。同時(shí)， _城區(qū)市場(chǎng)采取“總、支行”兩級(jí)扁平管理模式，在各地市采取“總、分、支行”三級(jí)管理模式。 截止xx年末，湖北銀行資產(chǎn)總額632億元，比年初增加235億元，增幅59.3%；各項(xiàng)存款余額470億元，比年初增加136億元，增幅40.7%；各項(xiàng)貸款余額302億元，比年初增加101億元，增幅50.2%?？偣杀緸?6.3億元,資本凈額為54.6億元；主要監(jiān)管指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，資本充足率12.97%，不良貸款率0.86%，撥備覆蓋率達(dá)232.36%，資產(chǎn)利潤(rùn)率1.23%，

12、存貸比64.12%。 面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，湖北銀行將堅(jiān)持“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”的發(fā)展模式，秉承“價(jià)值共享、和-諧共贏”的使命，以“最具成長(zhǎng)價(jià)值的零售銀行”為愿景，全面推進(jìn)九大戰(zhàn)略舉措，完善資本補(bǔ)充渠道，優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，深化內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)改革，重構(gòu)組織體系和管理模式，推進(jìn)集約化經(jīng)營(yíng)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的三年規(guī)劃，到xx年，湖北銀行的總存款將突破800億元，貸款將突破600億元，總資產(chǎn)規(guī)模將突破1000億元。湖北銀行的區(qū)域發(fā)展目標(biāo)是，到xx年將 _城區(qū)設(shè)立20家支行，全省所有地市州設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，在條件成熟的情況下，適時(shí)沿長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶和京廣線(xiàn)延伸，到省外周邊重點(diǎn)城市開(kāi)設(shè)分行,并擇機(jī)啟動(dòng)上市工作。 實(shí)習(xí)的目

13、的 本著將理論與實(shí)踐相結(jié)合的精神，我來(lái)到湖北銀行孝感分行進(jìn)行了為期 一個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)，是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力的很好機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我了解了銀行許多實(shí)際的知識(shí)，學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)用知識(shí)，增強(qiáng)了將理論應(yīng)用到實(shí)際中的能力，積累了很多的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了一定的業(yè)務(wù)操作能力和協(xié)調(diào)溝通能力。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會(huì)， 使我受益匪淺，為我將來(lái)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究問(wèn)題，從而解決問(wèn)題；讓我對(duì)自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)自己也更加充滿(mǎn)信心。 實(shí)習(xí)過(guò)程： 在7月18日到8月17 日這一個(gè)月實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真

14、的.是獲益良多，大致上掌握了湖北銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作等等，從客觀(guān)上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下2個(gè)階段。 一、培訓(xùn)階段 七月十八號(hào)、十九號(hào)，我和其他實(shí)習(xí)生參加了為期兩天的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等有了基本的了解，也對(duì)接下來(lái)實(shí)習(xí)的有了一些認(rèn)識(shí)和鋪墊。 事實(shí)證明這個(gè)培訓(xùn)是極為有效的，這個(gè)效果在正式實(shí)習(xí)后的學(xué)習(xí)過(guò)程中慢慢體現(xiàn)出來(lái)，讓我在實(shí)習(xí)過(guò)

15、程中不再那么盲目，讓我對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的接受變得更容易、連貫。 二、實(shí)習(xí)階段 七月二十號(hào)到七月二十五號(hào)先跟著支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件，然后七月二十六號(hào)到八月五號(hào)跟著綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作，最后八月六號(hào)到八月十七號(hào)跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中還進(jìn)行了單獨(dú)的實(shí)際操作對(duì)所學(xué)理論有利更深刻的理解和較熟練的運(yùn)用。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容： (一)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件的學(xué)習(xí) 在實(shí)習(xí)開(kāi)始的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)湖北銀行下達(dá)的相關(guān)

16、文件。結(jié)合金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。 (二)銀行綜合柜員基本業(yè)務(wù)操作 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。雖然綜合柜員這個(gè)崗位崗位，看似基礎(chǔ)，但是，新人進(jìn)入銀行工作，很多都要先從柜臺(tái)做起，熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)和流程。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉后，銀行會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和個(gè)人特點(diǎn)，將適合的人繼續(xù)留在柜臺(tái)，將不適合的調(diào)到其它崗位。柜員崗位要求做事細(xì)致、有條理，對(duì)數(shù)字敏感，服務(wù)熱情，善于溝通。所以我對(duì)于這個(gè)崗位的安排還是很贊同的，凡事都切忌 好高騖遠(yuǎn)，一步一

17、步來(lái)，逐漸完善自身以達(dá)到更高崗位的要求。 在崗幾天熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到客戶(hù)的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶(hù)現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”，

18、再次核對(duì)金額。 業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和 _字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要

19、素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。 (三)大堂經(jīng)理崗位的學(xué)習(xí) 隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 在實(shí)習(xí)的最后半個(gè)月我有幸在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)前的認(rèn)知中，大堂經(jīng)理在我心中的印象其實(shí)只是類(lèi)似于服務(wù)臺(tái)的工作，沒(méi)有更深的認(rèn)識(shí)，但是通過(guò)這并不算長(zhǎng)的十多天中我對(duì)這一崗位有了更深層次的了解。 銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶, 因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，其中包括了對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。為了更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)

20、辦理相關(guān)業(yè)務(wù), 我跟著指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)了柜面相關(guān)知識(shí)。除此之外，協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，以及推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議，以及保持衛(wèi)生環(huán)境，維持大堂秩序, 及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全，減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率，記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿，安排人員都是平時(shí)工作中的重點(diǎn)也是我此次大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。 指導(dǎo)老師說(shuō)其實(shí)大堂經(jīng)理這個(gè)職位所提供給客戶(hù)的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀，而如何做好這一點(diǎn)，首先得從自身修養(yǎng)做起。以前我一直覺(jué)得我這方面做的很好了，可是經(jīng)過(guò)這短暫的一周，我對(duì)自己有了新一番的認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)我的整體氣質(zhì)也上升到了新的高度。 在此段時(shí)間我努力提升了自我修養(yǎng)，學(xué)會(huì)了如何自然柔和并且專(zhuān)業(yè)的跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，。 實(shí)習(xí)收獲及體驗(yàn)：盡管這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)。這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢