《中高層管理技巧》PPT課件.ppt

1、貫標企業(yè)內審員培訓班,主講人：宋聯(lián)可 博士,企業(yè)管理(中高層管理技巧,課程大綱,一、管理的起源與發(fā)展 二、企業(yè)管理的相關重要概念 三、各類管理間的關系 四、貫標企業(yè)內審員如何獲得支持,一、管理的起源與發(fā)展,1、人類何時開始有管理,一、管理的起源與發(fā)展,2、企業(yè)管理的發(fā)展階段 18世紀末19世紀末的傳統(tǒng)管理階段。 這一階段出現(xiàn)了管理職能同體力勞動的分離，管理工作由資本家個人執(zhí)行，其特點是一切憑個人經(jīng)驗辦事。 20世紀2040年代的科學管理階段。 這一階段出現(xiàn)了資本家同管理人員的分離，管理人員總結管理經(jīng)驗，使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展，逐步形成了一套科學管理理論。 20世紀50年代以后的現(xiàn)代管理階段。 這

2、一階段的特點是從經(jīng)濟的定性概念發(fā)展為定量分析，采用數(shù)理決策方法，并在各項管理中廣泛采用電子計算機進行控制,二、企業(yè)管理的相關重要概念,1、企業(yè)管理 企業(yè)管理（Business Management），是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列職能的總稱。 企業(yè)管理，主要運用各類策略與方法，對企業(yè)中的人、機器、原材料、方法、資產(chǎn)、信息、品牌、銷售渠道等進行科學管理，從而實現(xiàn)組織目標的活動，由此對應衍生出各個管理分支：企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、經(jīng)營管理、技術管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、質量管理、財務管理等,二、企業(yè)管理的相關重要概念,2、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理（Strate

3、gic Management）是關于如何制定、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標的藝術與科學。 主要職能包括戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略情報、戰(zhàn)略組織、戰(zhàn)略控制等等,二、企業(yè)管理的相關重要概念,3、市場營銷 市場營銷（Marketing）是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。 主要職能包括商品銷售、市場調查研究、與生產(chǎn)和供應協(xié)作、創(chuàng)造市場要求、協(xié)調平衡公共關系,二、企業(yè)管理的相關重要概念,4、技術管理 技術管理（Technology Management）通常是指在技術行業(yè)當中所作的管理工作，管理者一般具有較高的技術水平，同時帶領著自己所管理的團隊完成

4、某項技術任務。 主要職能包括：進行科學技術預測，制定規(guī)劃并組織實施； 改進產(chǎn)品設計，試制新產(chǎn)品； 制訂和執(zhí)行技術標準，進行產(chǎn)品質量的監(jiān)督檢驗； 組織信息交流； 建立健全技術操作規(guī)程； 技術改造、技術引進和設備更新； 做好生產(chǎn)技術準備和日常技術管理； 做好技術經(jīng)濟的論證工作,二、企業(yè)管理的相關重要概念,5、生產(chǎn)管理 生產(chǎn)管理（Production Management）對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設置和運行的各項管理工作的總稱 。 主要職能包括基礎數(shù)據(jù)維護、生產(chǎn)計劃維護、下生產(chǎn)單、備料、領料、投料、退料、模具查詢、工序記錄、統(tǒng)計工時、生產(chǎn)下線記錄、產(chǎn)成品統(tǒng)計、制定維修計劃、報表輸出,二、企業(yè)管理的相關重要概

5、念,6、質量管理 質量管理（quality management）是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。 主要職能包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動,二、企業(yè)管理的相關重要概念,7、人力資源管理 人力資源管理（Human Resource Management）是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 主要職能包括

6、人力資源工作規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬與福利管理、勞動關系管理等,二、企業(yè)管理的相關重要概念,8、財務管理 財務管理（Financial Management）是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務管理的原則，組織企業(yè)財務活動，處理財務關系的一項經(jīng)濟管理工作。 主要職能包括資本預算、公司融資、財務人員管理、財務專業(yè)技能、財務制度、資金管理和短期投資、財務分析、稅務管理、人力資本管理、信用政策等,二、企業(yè)管理的相關重要概念,9、經(jīng)營管理 經(jīng)營管理(Operating and Management)是指在企業(yè)內，為使生產(chǎn)、營業(yè)、勞動力、財務等各種業(yè)務，能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行、有效地調整而所

7、進行的系列管理、運營之活動。 主要職能包括戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財務職能和公共關系職能,經(jīng)營與管理的區(qū)別,通常按照企業(yè)管理工作的性質，將營銷、生產(chǎn)稱作“經(jīng)營”，之外的管理內容稱為“管理”。 經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內的，強調對內部資源的整合和建立秩序。 經(jīng)營追求的是效益，要開源，要賺錢；管理追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本。 經(jīng)營是擴張性的，要積極進取，抓住機會，膽子要大；管理是收斂性的，要謹慎穩(wěn)妥，要評估和控制風險。 經(jīng)營是龍頭，管理是基礎，管理必須為經(jīng)營服務,三、各類管理間的關系,案例： R國有一項目涉及新產(chǎn)品的選型測試，銷售支持已指定該部門在R國的

8、NPI同事K負責。K是一個比較弱的技術人員，他申請其它國家同事的支持但被銷售支持負責人E拒絕。當然，E同時聯(lián)系了另外一個NPI的高手準備先遠程支持，如若不行就前往R國。不料K在與當?shù)貥I(yè)務拓展和銷售的通氣會上大叫需要國外專家支持。業(yè)務拓展負責人B聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)理G要求研發(fā)人員現(xiàn)場支持。整個過程沒有通知E! E回來后發(fā)現(xiàn)此事，聯(lián)系B和產(chǎn)品經(jīng)理G要求澄清同時要求取消研發(fā)人員的現(xiàn)場支持要求。當然此事報給了大部門的負責人A，B與E各述其詞：E將自己的備份方案講述了一遍，并強調NPI的職責就應該能處理此類問題；B認為K的要求對測試來說很重要，且E和大部門負責人A當時都在出差。大部門領導A支持E的要求，B只能接

9、受但卻認為這不公平,案例,涉及團隊（按出場順序）： 銷售支持（負責全區(qū)域的售前項目和新產(chǎn)品導入） 業(yè)務拓展（負責幾個國家的業(yè)務開發(fā)） 產(chǎn)品管理（負責聯(lián)系總部反映全區(qū)域的客戶需求） 涉及人員（按出場順序）： 在R國的銷售支持：K 銷售支持負責人：E 業(yè)務拓展負責人：B 產(chǎn)品經(jīng)理：G 大部門的負責人：A 問題：整個事件中，涉及者分別存在什么問題,三、各類管理間的關系,各類管理間的關系是： 相互影響 （相互配合、相互支持、相互作用、相互制約,四、貫標企業(yè)內審員如何獲得支持,1、認識自己與他人的工具 上世紀二十年代，美國心理學家馬斯頓博士發(fā)展了一套理論，將人的性格分成四大類：支配（Dominance）

10、、影響（Influence)、穩(wěn)?。⊿teadiness）與服從（Compliance），以這四項因子的第一個字母命名為DISC,四種類型的一般描述,支配型（Dominance） 一般描述：愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創(chuàng)新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。 影響型（Influence) 一般描述：有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。 穩(wěn)健型（Steadiness） 一般描述：友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放松的、熱誠的、穩(wěn)定的、團隊合作者、善解人意的、穩(wěn)健的。 服從型（Compliance） 一般描述：準確的、有分析力的、謹慎的、謙恭的、圓滑的、善于發(fā)現(xiàn)事實、高標準、成熟的、有耐心的、嚴謹?shù)?2、獲得支持的溝通方式,對D型的溝通方法 說話直接些 有向左意見時，須提供替代方案 確保他贏，照顧他的面子 給予立即回饋 專注在主題 對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 對I型的溝通方法 保持積極正面的溝通氣氛 讓他表達自己 對他熱