安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通.ppt

1、北京政法職業(yè)學(xué)院安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通課程開發(fā)與建設(shè)課題組 2011年2月,書名：安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通 作者：楊秋平 ISBN： 978-7-111-34165-9 出版社：機(jī)械工業(yè)出版社 本書配有電子課件,教材詳情：請(qǐng)點(diǎn)擊查閱 機(jī)械工業(yè)出版社教材服務(wù)網(wǎng),安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通教學(xué)課件,北京政法職業(yè)學(xué)院安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通課程開發(fā)與建設(shè)課題組 2011年2月,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,主 編： 楊秋平 北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系副教授 副主編： 劉 文 北京偉之杰安保咨詢服務(wù)有限公司副總裁 謝利蘋 北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系

2、副教授 參編人員：（按姓氏筆畫由繁至簡(jiǎn)排列） 袁敏琴 北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系副教授 胡新貞 北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師 陳 瑤 北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師 閆 寧 北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,禮 儀 修 養(yǎng) 篇,培訓(xùn)目標(biāo)與要求： 本篇包括第一、二、三章內(nèi)容。通過本篇學(xué)習(xí)，掌握并理解一般禮儀的含義及基本范疇、禮儀的特點(diǎn)、禮儀的功能等有關(guān)禮儀的基本知識(shí)；認(rèn)識(shí)安保人員遵守禮儀規(guī)范的重要性；知道安保禮儀的原則與特點(diǎn)，掌握并能夠遵守禮儀的原則，且能夠運(yùn)用禮儀知識(shí)進(jìn)行得體的社會(huì)交往，提升安保人員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)和美好形象,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高

3、職高專 ppt 課件,第 三 章 安保人員涉外禮儀常識(shí),安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,目 錄,一、英語及其他各國(guó)的手勢(shì)語言 二、對(duì)外國(guó)人的稱呼 三、涉外禮儀禁忌 四、出入境禮儀常識(shí) 五、涉外活動(dòng)禁忌,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,一、英語及其他各國(guó)的手勢(shì)語言,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,一）講究?jī)x表,講究?jī)x表與衣帽整潔。 不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動(dòng)作。 舉止大方得體,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,二）講究談吐,您好”：涉外禮儀中使用頻率最高的一句話。 “請(qǐng)” ：幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應(yīng)該說“請(qǐng)

4、”。 “謝謝”：只要?jiǎng)e人為你做了什么，都應(yīng)該說聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系密切的朋友。 “對(duì)不起”：凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說“對(duì)不起”。 “再見”：“再見”不僅是同事、朋友、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語，也是陌生人之間接觸后相互告辭時(shí)的禮貌用語,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,三）尊重隱私,不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。 在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的任何話題。具體來說，就是要做到“五不問”：一不問年齡；二不問婚否；三不問去向；四不問收入；五不問住址,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,四）女士?jī)?yōu)先,男女同行時(shí)，男子應(yīng)走靠外的一側(cè)。 在社交聚會(huì)場(chǎng)合，男士看到女士進(jìn)

5、門，應(yīng)起身以示禮貌；當(dāng)客人見到男女主人時(shí)，應(yīng)先與女主人打招呼。 就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)先把菜單遞給女士。女士在接受男士的禮讓時(shí)，不能過分靦腆與羞怯，應(yīng)面帶笑容道謝,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,五）不卑不亢,不能對(duì)對(duì)方有金錢與物質(zhì)利益上的希望和企圖。 實(shí)事求是，不過謙，不說過頭話。 內(nèi)外有別，中國(guó)人到別人家作客經(jīng)?？蜌庥杏啵魅藛柨腿耸欠裨偬盹垼腿苏f不用不用，實(shí)際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴，說不吃不喝時(shí)則是真的，絕不是客氣,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職

6、高專 ppt 課件,六）入鄉(xiāng)隨俗,出國(guó)或在國(guó)內(nèi)接觸外賓，都要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。 在交往中相互尊重，謹(jǐn)慎從事不能不拘小節(jié)或超過限度,安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專 ppt 課件,二、對(duì)外國(guó)人的稱呼,一）英語國(guó)家的手勢(shì)語言,付帳(cash)：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出寫字的樣子，這是表示在飯館要付帳的手勢(shì)。 “動(dòng)腦筋”(use yourbrain)、機(jī)敏一點(diǎn)(beingclever)：用手指點(diǎn)點(diǎn)自己的太陽穴。 “傻瓜”(fool)：用拇指按住鼻尖搖動(dòng)其四指，或十指分開。也常常食指對(duì)著太陽穴轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)吐出舌頭，則表示所談到的人是個(gè)“癡呆”“傻瓜”。 “講的不是真話”

7、(lying)：講話時(shí)，無意識(shí)地將一食指放在鼻子下面或鼻子邊時(shí)，表示另人一定會(huì)理解為講話人“講的不是真話”難以置信,一）英語國(guó)家的手勢(shì)語言,自以為是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，還可表示“不可一世”(overbearing)。 “別作聲”(stopping-talking)：嘴唇合擾，將食指貼著嘴唇，同時(shí)發(fā)出“hush”噓噓聲。 侮辱和蔑視(insultingandscorning)；用拇指頂住鼻尖兒，沖著被侮辱者搖動(dòng)其它四指的手勢(shì)。 贊同(agreement)：向上翹起拇指。 祝賀(congratulation)：雙手在身前嘴部高度相搓的動(dòng)作,一）英語國(guó)家的手勢(shì)

8、語言,威脅(menace)：由于生氣，揮動(dòng)一只拳頭的動(dòng)作似乎無處不有。因受挫折而雙手握著拳使勁搖動(dòng)的動(dòng)作。 “絕對(duì)不行”(absolutelynot)：掌心向外，兩只手臂在胸前交叉，然后再張開至相距一米左右。 “完了”(thatsall)：兩臂在腰部交叉，然后再向下，向身體兩側(cè)伸出。 “害羞”(shame)：雙臂伸直，向下交叉，兩掌反握，同時(shí)臉轉(zhuǎn)向一側(cè)。 打招呼(greeting)：英語國(guó)家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意?，F(xiàn)一般已化為抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿,一）英語國(guó)家的手勢(shì)語言,高興激動(dòng)(happiness ande xcitement)：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動(dòng)。

9、憤怒、急燥(angerandanxiousness)：兩手臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。也常常頭一揚(yáng)，嘴里咂咂有聲，同時(shí)還可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)，也表示憤怒、厭煩、急燥。 憐憫、同情(pity)：頭搖來搖去，同里嘴里發(fā)出咂咂之聲，嘴里還說“thats toobad.”或“sorry to hearit。” “太古怪了”(too queer)：在太陽穴處用食指劃一圓圈,二）中國(guó)手勢(shì)語言與他國(guó)手勢(shì)語言比較,1、中國(guó)人用來表示“2”的手勢(shì)，在歐美手背朝內(nèi)，表示“勝利”、“成功”；手背朝外，則暗示傷風(fēng)敗俗的意思。 2、中國(guó)人用來表示“6”的手勢(shì)，在夏威夷成了問好的招呼動(dòng)作（要伴以

10、晃動(dòng)）。 3、中國(guó)人用來表示“9”的手勢(shì)，日本人用來表示“偷竊”。 4、中國(guó)人用來表示“10”的手勢(shì)，在英美表示“祝好運(yùn)”或表示與某人的關(guān)系密切,二）中國(guó)手勢(shì)語言與他國(guó)手勢(shì)語言比較,5、在中國(guó)用來表示“O”的手勢(shì)，只注意圓圈兒部分，至于其他三指或蜷或伸并不重要；在英美伸開時(shí)的手勢(shì)表示OK，意思為“好”、“行”、“對(duì)”、“是”（有時(shí)還要同時(shí)瞇上一只眼睛）；在法國(guó)，表示此意時(shí)常伴隨著微笑，一般情況下只表示“微不足道”或“無價(jià)值”；在日本，這一手勢(shì)表示“金錢”；斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的手勢(shì)，放在頷下胸前，同時(shí)微微欠身頷首，用以表示希望對(duì)方“多多保重,三、涉外禮儀禁忌,對(duì)外國(guó)人的稱呼,一）在涉外

11、交往中，一般對(duì)男子均稱某某先生，對(duì)女子均稱某某夫人、女士或小姐；對(duì)已婚女子稱夫人、女士，未婚女子稱小姐；對(duì)不了解其婚姻情況的女子也可稱作小姐或女士。對(duì)地位較高、年齡稍長(zhǎng)的已婚女子稱夫人。 特別提示：夫人專指已婚女性。夫人稱呼之前可以加丈夫的頭銜和姓名，而不是夫人自己的姓。 （二）對(duì)于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱呼其頭銜,對(duì)外國(guó)人的稱呼,三）對(duì)于地位較高的官方人士（一般指政府部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員），按其國(guó)家情況可稱“閣下”；對(duì)君主制的國(guó)家，按習(xí)慣對(duì)其國(guó)王、皇后可稱為“陛下”；對(duì)其王子、公主或親王可稱為“殿下”；對(duì)其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可稱呼其爵位，也可稱呼“閣下”或者“先生

12、”。但是美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)卻沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對(duì)這些國(guó)家的貴賓可稱先生,四、出入境禮儀常識(shí),一）出境準(zhǔn)備禮儀,辦理護(hù)照和有關(guān)國(guó)家的簽證 預(yù)訂機(jī)票和托運(yùn)行李 出國(guó)服裝的選擇要因人而異，但式樣不要標(biāo)新立異。頭發(fā)要梳理成型，發(fā)型要得體。皮箱要擦拭干凈,二）出入境檢查禮儀,態(tài)度和藹 三項(xiàng)檢查： 入出境檢查 海關(guān)檢查 海關(guān)檢查主要是檢查是否帶有違禁品和走私物品 安全檢查,三）怎樣對(duì)待“付小費(fèi),小費(fèi)也稱服務(wù)費(fèi) 不要找零錢，可將小費(fèi)放置在桌上適當(dāng)處。 接待人員不肯收小費(fèi)，則可酌情贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,五、 涉外活動(dòng)禁忌,一）一般禁忌,1、數(shù)字的忌諱 “13”被西方人認(rèn)為不吉利 “四”字在中文、日文、

13、朝鮮等東方國(guó)家被視為不吉利的數(shù)字,一）一般禁忌,2、食品的禁忌 伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚； 日本人一般不吃羊肉； 東歐一些國(guó)家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟； 敘利亞埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟(肝臟除外)； 在阿拉伯國(guó)家做客人要能喝酒,一）一般禁忌,3、顏色的禁忌 日本人忌綠色； 巴西人以棕黃色為兇喪之色； 歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色； 埃塞俄比亞人以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的深切哀悼； 敘利亞人也將黃色視為死亡之色； 巴基斯坦忌黃色； 委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志； 埃及人忌藍(lán)色； 比利時(shí)人忌藍(lán)色； 土耳其人忌花

14、色,一）一般禁忌,4、花卉的禁忌 德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花； 日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠； 菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前； 在法國(guó)，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示； 絳紫色的花在巴西一般用于葬禮； 在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例； 在歐美，被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是違反了禮儀,一）一般禁忌,5、言行禁忌 第一、舉止禁忌。嚴(yán)忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。忌話忌: 嚴(yán)忌荒唐淫穢，他人履歷，女

15、子私事，工資收入，私人財(cái)產(chǎn)，衣飾價(jià)值，批評(píng)尊長(zhǎng)，非議宗教，嘲弄異俗。尋根問底， 第二、語氣禁忌。嚴(yán)忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，爭(zhēng)吵辱罵，出言不遜。 第三、禮遇禁忌。嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別,一）一般禁忌,6、拍照禁忌 在涉外活動(dòng)中，人們?cè)谂恼諘r(shí)，必須不能違犯特定國(guó)家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機(jī)場(chǎng)、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會(huì)、珍貴文物展覽館等處，應(yīng)嚴(yán)忌隨意拍照。 在被允許的情況下，對(duì)古畫及其他古文物進(jìn)行拍照時(shí)，嚴(yán)忌使用閃光燈。凡在禁止拍照標(biāo)志的地方或地區(qū)，人們應(yīng)自覺忌諱拍照。在通常情況下，應(yīng)忌諱給不相識(shí)的人（特別是女子）拍照

16、,一）一般禁忌,7、海外法律禁忌 埃及開羅市的法律規(guī)定：男子不準(zhǔn)在任何女子面前口出粗言穢語，違者將被監(jiān)禁一周。 秘魯政府法律規(guī)定：嚴(yán)禁丈夫虐待妻子。凡謾罵妻子者，可監(jiān)禁5至10天；毆打妻子者，可處服勞役一個(gè)月；打傷妻子者，可判刑一至兩年。 厄瓜多爾安第斯山區(qū)的地方法規(guī)規(guī)定：首次離婚的女子，須單身5年才允許再婚；第二次離婚的女子，須單身8年才允許再嫁；凡三次離婚的女子，終身不準(zhǔn)再嫁,一）一般禁忌,8、一些國(guó)家的忌郵品 煙灰缸與通心粉，嚴(yán)忌寄往阿富汗； 舊而臟的針織品，嚴(yán)忌寄往阿根廷； 避孕藥物及工具，嚴(yán)忌寄往法國(guó)； 可可粉、家禽及對(duì)國(guó)家安寧有害的文字作品，屬于德國(guó)的禁郵品； 凡不貼標(biāo)志的蜂蜜，屬于津巴布韋的忌郵物； 古玩、墨鏡、復(fù)寫紙、粉筆、賀年片，屬于斯里蘭卡的禁郵品,二）其他忌諱,在使用筷子進(jìn)食的國(guó)家，不可用筷子垂直插在米飯中； 在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間； 佛教國(guó)家不能隨便摸小孩的頭； 住宅門口上也忌懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲； 忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人； 歐洲國(guó)家，新娘在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的； 有些西方人將打破鏡子視作運(yùn)氣變壞的預(yù)兆； 西方人不會(huì)隨便用手折斷柳枝，認(rèn)為這是要承受失戀的痛苦的； 在匈牙利，打破玻璃器皿，就會(huì)被認(rèn)為是厄運(yùn)的預(yù)兆； 中東人不用左手遞東西給別人，認(rèn)為這是不禮貌的；