07至08學年網(wǎng)絡管理員個人工作總結

1、07至08學年網(wǎng)絡管理員個人工作總結一、概述 職務名稱：學生網(wǎng)絡管理員 所屬部門：教育技術中心網(wǎng)絡信息部 工作時間：20XX-20XX學年度 職務性質：勤工助學 主要工作職責1.按照規(guī)定流程開通校園網(wǎng)用戶，做好審核與登記工作。2.接聽辦公室報修電話，負責校園網(wǎng)網(wǎng)絡故障報修用戶信息登記。3.憑證參加網(wǎng)絡故障現(xiàn)場維護。4.統(tǒng)計當天網(wǎng)絡故障報修數(shù)據(jù)，并上傳至網(wǎng)管Q群和公共郵箱。5.瀏覽、監(jiān)控指定網(wǎng)絡運行狀況。6.定期檢查負責樓棟交換機設備運行狀況。7.及時向管理老師匯報網(wǎng)絡異常情況。8.做好違規(guī)事件的記錄、取證、報告及善后工作。9.清潔機房和設備。10.參與組織內部計算機和網(wǎng)絡技術交流。11.參加教

2、育技術中心組織的計算機和網(wǎng)絡技術培訓和工作會議。二、工作成績與不足在擔任學生網(wǎng)絡管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關工作活動，執(zhí)行有關任務?，F(xiàn)將工作成績與不足之處總結如下。 按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作，準時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。 嚴格遵守了有關憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定，保障網(wǎng)絡管理秩序與用戶信息安全。 能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴格要求自己，不濫用網(wǎng)絡管理權限延長他人上網(wǎng)時間許可。 保持強烈的責任感和服務意識，做好每一個細節(jié)。具體包括以下幾個方面。1. 在第一工

3、作臺值班時，能夠及時接聽電話，禮貌措辭，耐心向用戶解釋。2.指導到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息，為現(xiàn)場維護工作提供便利。3.在值班時查看樓棟用戶報修情況，能夠及時處理自己所負責樓棟網(wǎng)絡故障，做好上門維護工作，并及時提醒有關網(wǎng)管進行報修處理。在所有的上門維護工作過程中，我都得到了用戶對網(wǎng)絡管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。 不斷提高技術水平和服務質量，與其他學生網(wǎng)管分享學習成果。在職期間，我不但積極參加網(wǎng)管員培訓，而且發(fā)揮自主學習的精神，通過互聯(lián)網(wǎng)和圖書館資源學習計算機與網(wǎng)絡故障解決方案，提高了網(wǎng)絡故障分析與處理水平，根據(jù)實際工作完善了一些故障解決方案，為網(wǎng)絡維護工作提供了一定的便利。

4、 考驗了應急處理問題和獨立處理問題的能力。1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡集體故障中及時上報，及時向樓棟用戶發(fā)布故障信息，穩(wěn)定用戶情緒。2.及時處理了一例樓棟大面積用戶遭受ARP病毒連續(xù)不斷攻擊的現(xiàn)象。 及時向主管老師匯報工作中遇到的問題，致力于提高自身及學生網(wǎng)絡管理團隊的工作質量。 個人認為，工作中所表現(xiàn)出來的不足之處主要有以下兩個方面，不盡之處歡迎指正。1.技術能力仍然有限，無法執(zhí)行其它復雜的網(wǎng)絡管理工作。也就是說，以我目前現(xiàn)有的技術水平仍然無法勝任社會上網(wǎng)絡管理工作要求。不過從職業(yè)生涯方面考慮，我也沒必要對這一方面提出過高要求。2.溝通能力有待進一步提高。用戶不了解網(wǎng)絡是可以理解的，而作為網(wǎng)絡管理

5、員則必須與用戶有一個良好的溝通過程，爭取用戶對工作的理解與支持。我相信，不斷提高自己的溝通水平將有利于將來各種工作的快速開展。三、工作經(jīng)驗和教訓 用戶的故障報告不一定可靠。關注網(wǎng)絡設備安全，憑工作證抵押領取交換機房鑰匙。雖然我已經(jīng)與一些宿舍管理員認識，對方也知道我是網(wǎng)絡管理員，但是，我認為工作證是代表我的網(wǎng)絡管理員身份的唯一標志。我們要保障學校網(wǎng)絡設備安全，就必須明確機房鑰匙領用規(guī)則。憑工作證抵押領取交換機房鑰匙，也可以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。雖然我是好人，但制度不應該相信好人。即使是十萬分之一可能發(fā)生的管理漏洞，能堵住的都應該堵住。因此我跟宿舍管理員申明，沒有網(wǎng)管正抵押，任何學生都不可以領取交

6、換機機房鑰匙。帶著一種空杯心態(tài)去學習。在擔任學生網(wǎng)絡管理員期間，我始終帶著一種空杯心態(tài)去工作、學習、鍛煉，通過各種方式掌握更多的網(wǎng)絡故障處理技術，不斷地讓自己的技術提高到一個新的水平，也從不驕矜自負。在入職之初，我就注意到這是一個絕佳的鍛煉溝通能力的機會，因此，我值班的時候總是盡量坐在比較忙碌的第一臺辦公桌，負責接聽電話等工作。用正確的工作態(tài)度去做事。有一句話，很有道理：“做人，做事，做細節(jié)?！笔聼o大小，都可以看出一個人的做人、做事的態(tài)度。我總結自己參加網(wǎng)絡管理工作以來，雖然遇到了不少陌生的問題，但總可以說是盡了自己應該承擔的一份工作責任，總是爭取做好自己所能注意到的一個細節(jié)。四、發(fā)展計劃根據(jù)網(wǎng)絡信息部年度換屆計劃及個人