商超人員績(jī)效考核辦法零售業(yè)

1、人力資源發(fā)展中心文件 HUMAN ROURCES DEVELOPMENT CENTER 收文部門/人印發(fā)份數(shù) 發(fā)文方式 3000 份 QUANTITYRECIPIENTVIA 件附 抄 送 6份 YOPCATTACHMENT擬文人 核批 準(zhǔn) 審 績(jī)效考評(píng)部 DRAFTED BYVERIFIEDAPPROVED會(huì)簽 是 JOINT SIGNATORE 文件編號(hào) 發(fā)文日期文件類別 通知 DATEREF.DOCUMENT TYPE 保密期限 保密等級(jí)/ / TIY DOLEVEL TIME OF VALIDITY F CONFIENTIAL商超運(yùn)營(yíng)部薪酬與績(jī)效管理辦法 1 目的 1.1 建立與實(shí)施運(yùn)

2、營(yíng)線全面績(jī)效管理體系，加大考核力度，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升。 1.2 建立科學(xué)有效的激勵(lì)與分配體系，提升運(yùn)營(yíng)線各崗位任職人的積極性與創(chuàng)造性。2 適用范圍 適用于大地通訊商超運(yùn)營(yíng)部大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（含區(qū)域主任）、店長(zhǎng)及門店客戶代表。3 職責(zé) 3.1 商超運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)分解及下達(dá)內(nèi)部考核目標(biāo)，經(jīng)審批后，交績(jī)效考評(píng)部備案；3.2 財(cái)務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)將相關(guān)考核數(shù)據(jù)的收集、審核后，交績(jī)效考評(píng)部； 3.3 呼叫中心：負(fù)責(zé)將各分部、門店所受理客戶有效投訴資料記錄、整理，交績(jī)效考評(píng)部；3.4 人力資源發(fā)展中心：制定考核細(xì)則，評(píng)估激勵(lì)關(guān)系，協(xié)助測(cè)算激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及收集整理數(shù)據(jù)。4 考核周期 4.1 客戶代表：月度考核，每月4日

3、前完成上月業(yè)績(jī)考核； 4.2 區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)：月度考核，每月20日前完成上月業(yè)績(jī)考核，15日發(fā)放基礎(chǔ)工資，績(jī)效獎(jiǎng)金在日前發(fā)放； 4.3 大區(qū)經(jīng)理：季度考核，于每年4月、7月、11月、次年1月20日前完成上季度業(yè)績(jī)考核，季度績(jī)效工資。 5 薪資結(jié)構(gòu) 薪資結(jié)構(gòu) = 基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 5.1 客戶代表基本工資表： 數(shù)頁(yè) 共6頁(yè) PAGE(S) 25 25日發(fā)放 崗位工資 類別見(jiàn)習(xí)客戶 代表客戶代表 儲(chǔ)備干部客戶代表 兼?zhèn)}管員收銀員兼 客戶代表 注 備 一類地區(qū)1600 1300 1300+200 1300+200 1300+200 1、本固定工資已包含原中餐補(bǔ)貼； 2、儲(chǔ)備干部參照客戶代表考核

4、； 、見(jiàn)習(xí)客代不參與考核；3 。1、地區(qū)明細(xì)見(jiàn)附件4 二類地區(qū)1200 1000 1000+200 1000+200 1000+200 三類地區(qū)1100 900 900+200 900+200 900+200 四類地區(qū)1000 800 800+200 800+200 800+200 5.2 大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（含區(qū)域主任）、店長(zhǎng)基本工資及績(jī)效基礎(chǔ)工資表： 6 運(yùn)營(yíng)線各崗位 總額 基本工資 績(jī)效基準(zhǔn) 工資備注 店長(zhǎng) 見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)1800 1300 500 中餐補(bǔ)貼、原工齡工資包含在基本1. 工資中不再累加；通訊補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼根2. 據(jù)公司規(guī)定補(bǔ)貼或報(bào)銷。見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)若為門店第一負(fù)責(zé)人，則3.參

5、與店長(zhǎng)考核，否則只參與客戶代 表考核；同級(jí)店長(zhǎng)基本工資根據(jù)城市級(jí)別系4.數(shù)確定。如上海市初級(jí)店長(zhǎng)的基本 1.3=2080工資為：1600初級(jí)店長(zhǎng) 2200 1600 600 中級(jí)店長(zhǎng) 2600 1800 800 高級(jí)店長(zhǎng) 3200 2200 1000 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域主任3500 2400 1100 區(qū)域經(jīng)理4500 3000 1500 高級(jí)區(qū)域 經(jīng)理5500 3500 2000 大區(qū)經(jīng)理7000 3500 3500 績(jī)效考核 客戶代表績(jī)效考核6.1 6.1.1 客戶代表績(jī)效獎(jiǎng)金 = 實(shí)際完成毛利 毛利提成系數(shù) 客戶代表考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）1）考核對(duì)象 指標(biāo)KPI 義 定客戶代表 考核毛

6、利 個(gè)人銷售產(chǎn)品與服務(wù)所創(chuàng)造之毛利，指考核毛利。 2） 毛利提成系數(shù)見(jiàn)下表： 門店類別 毛利提成系數(shù) 備注 E類)以下 含4000(4000-6000(含) 以上60001、門店考核類別暫按現(xiàn)行類別執(zhí)行，調(diào)整以人力資源發(fā)展中心發(fā)文為準(zhǔn)； 2、新開(kāi)門店考核類別暫定為E類，待開(kāi)業(yè)第二個(gè)月測(cè)算確定，調(diào)整以人力資源發(fā)展中心通知為準(zhǔn)。 17% 18% 19% D類以下含) 4500() 4500-7500 (含 7500以上15% 16%17% C類 含7000()以下) 7000-10000(含 10000以上12% 13% 14% 類B以下含9000() ) 9000-12000(含 12000以上

7、11% 12% 13% A類以下0含11000( 含11000-13000() 13000以上10% 11% 12% 6.1.2 客戶代表兼?zhèn)}管員 / 收銀員兼客戶代表月績(jī)效工資 = 工作質(zhì)量工資 + 毛利提成 1）工作質(zhì)量工資與考核得分對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表： 考核得分排名 工作質(zhì)量工資90分以上排名在前5%(含)區(qū)間內(nèi) 90分以上排名在前得分在說(shuō)明：1）客戶代表兼?zhèn)}管員 2）客戶代表兼?zhèn)}管員工資質(zhì)量考核表見(jiàn)附件核得分由物流部、財(cái)務(wù)管理中心對(duì)商超運(yùn)營(yíng)分部統(tǒng)一排名。6.1.3 二次分配原則：內(nèi)相關(guān)同事進(jìn)行二次分配。二次分配原則如下：獎(jiǎng)勵(lì)100元 3，考（含）區(qū)間內(nèi) 5%（不含） 前20%獎(jiǎng)勵(lì)50元 9

8、0分（含）以下 罰款80元 /收銀員兼客戶代表毛利提成按所在門店客戶代表毛利提成。 2，收銀員兼客戶代表工作質(zhì)量考核表見(jiàn)附件 客戶代表的個(gè)人實(shí)際考核獎(jiǎng)金的80%直接分配至本人，另20%由店長(zhǎng)統(tǒng)籌對(duì)店 分配類別 分配對(duì)象與崗位 分配比例 備注 協(xié)助店長(zhǎng)參與門店日常經(jīng)營(yíng)與管理的人員 非門店第一負(fù)責(zé)人的第二負(fù)責(zé)人及儲(chǔ)備人員 35% ? 二次分配時(shí)，單個(gè)人所分配金額 不得超過(guò)二次分配總額的30%；不有違紀(jì)行為、經(jīng)常缺勤員工、 ?服從管理、受到有效投訴或者通報(bào)批評(píng)以上處分的員工，不參與或者減少二次分配額度； 商超管理部有權(quán)進(jìn)行分配對(duì)象 ?與比例的調(diào)整。人力中心的裁決為最終裁決。 兼代崗位人員 客戶代表兼

9、倉(cāng)管員及收 銀員兼客代35% 業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員，特殊崗位人員，特殊貢獻(xiàn) 員工。業(yè)績(jī)完成在本店排名前 的員工。20%30% 6.2 大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（含區(qū)域主任）、區(qū)域負(fù)責(zé)人兼大店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)考核 6.2.1 考核獎(jiǎng)金 = 績(jī)效基準(zhǔn)工資 績(jī)效系數(shù) 6.2.2 績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重 KPI 考核利潤(rùn)完成率 銷售額完成率 客戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成 率權(quán)重 指標(biāo)定義及算法 數(shù)據(jù)來(lái)源70% 實(shí)際完成考核利潤(rùn)目標(biāo)考核利考核利潤(rùn)完成率 = 100% 潤(rùn)財(cái)務(wù)管理中 心20% 100% 銷售額完成率= 實(shí)際銷售額目標(biāo)銷售額10% 2 客戶運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)見(jiàn)附件 拓馳科技 指標(biāo)定義： 1.考核利潤(rùn)：考核利潤(rùn) = 考核毛利 - 可控

10、費(fèi)用，考核毛利 = 零售收入-調(diào)撥成本； 2.區(qū)域經(jīng)理考核利潤(rùn)達(dá)成情況包含獨(dú)立店面考核利潤(rùn)和加盟店利潤(rùn)（加盟店利潤(rùn)包含提貨毛利+加盟管理費(fèi)收入-加盟支持返利費(fèi)用）； 3.店長(zhǎng)考核利潤(rùn)只包含獨(dú)立店面考核利潤(rùn)； 4.區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)只含銷售費(fèi)用?？煽刭M(fèi)用不包含：?jiǎn)T工保險(xiǎn)、稅金。銷售費(fèi)用項(xiàng)目明細(xì)見(jiàn)附件3。 6.2.3 大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)績(jī)效得分： 績(jī)效得分 = 考核利潤(rùn)完成率70% + 銷售額完成率20% + 客戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成率 10% 6.2.4 區(qū)域負(fù)責(zé)人兼大店店長(zhǎng)績(jī)效得分：. 績(jī)效得分 = 所管理區(qū)域門店績(jī)效得分之平均70% + 獨(dú)立管理門店績(jī)效得分30% 1）績(jī)效得分與績(jī)效系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系如

11、下： 績(jī)效得分1.2（含）以上 1.0（含）-1.2 0.8（含）-1.0 0.6（含）-0.8 0.6以下 績(jī)效系數(shù)1.5 1.2 0.9 0.7 0.5 說(shuō)明：在一個(gè)考核周期內(nèi)客戶有效投訴一次，在考核獎(jiǎng)金中，績(jī)效系數(shù)自動(dòng)下降一個(gè)級(jí)別； 在一個(gè)考核周期內(nèi)被客戶有效投訴二次或以上者，績(jī)效系數(shù)按0.6計(jì)。 6.2.5 舉例1：上海某D類門店某客戶代表1月毛利完成量為6000元，在二次分配中，根據(jù)其表現(xiàn)店長(zhǎng)給予100元獎(jiǎng)金分配，則該客戶代表1月工資收入為： 績(jī)效工資：6000 15% 0.8 + 100 = 820 工資收入：1300 + 820 = 2120 舉例2：上海某D類門店初級(jí)店長(zhǎng)1月考

12、核利潤(rùn)完成率為102% ，銷售額完成率為110%，客戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成率為98%，則該店長(zhǎng)的工資收入為： 績(jī)效得分：102%70%+110%20%+98%10%=1.032 績(jī)效獎(jiǎng)金：6001.2=720 工資收入：16001.3+720=2800 舉例3：東莞某區(qū)域負(fù)責(zé)人兼大店店長(zhǎng)在1月份共管理8家門店，直接管理為某一D類門店，其余7家門店為間接管理。在1月考核中，其他7家門店平均利潤(rùn)完成率為105% 銷售額完成率為108%、客戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成率為102%，其作為店長(zhǎng)直接管理門店的利則該區(qū)域負(fù)，102%客戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成率為，101%銷售額完成率為，110% 潤(rùn)完成率為責(zé)人兼大店店長(zhǎng)的績(jī)效工資為 績(jī)

13、效得分10570%+10820%+10210）70%11070%+10120%+10210）30%=1.0593 績(jī)效工資901.2=1080 工資收入2100+1080=31806.2.6說(shuō)當(dāng)目標(biāo)考核利 實(shí)際考核利 時(shí)考核利潤(rùn)完成實(shí)際考核利潤(rùn)目標(biāo)考核利潤(rùn)100當(dāng)目標(biāo)考核利 實(shí)際考核利 ，實(shí)際考核利 時(shí)；考核利潤(rùn)完成率計(jì)當(dāng)目標(biāo)考核利 時(shí)考核利潤(rùn)完成（實(shí)際考核利目標(biāo)考核利潤(rùn)）目標(biāo)利潤(rùn)之絕對(duì)備 6.3 6.3.1 客戶代表兼?zhèn)}管員與收銀員兼客代管商超店必須設(shè)置客戶代表兼?zhèn)}管員，負(fù)責(zé)門店的倉(cāng)庫(kù)管理及銷售工作，不再由門店第一負(fù)責(zé)人立管理倉(cāng)庫(kù)。門店第一責(zé)任和客戶代表兼?zhèn)}管員不得同時(shí)休息，應(yīng)有一人在崗管理

14、倉(cāng)庫(kù)。客戶表兼?zhèn)}管員在業(yè)務(wù)上由物流部指導(dǎo)收銀員兼客戶代表只在有需要的門店設(shè)置，負(fù)責(zé)收銀與銷售工作。門店第一負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)收銀作，與收銀員兼客戶代表不得同時(shí)休息，應(yīng)有一人在崗管理收銀工作。收銀員兼客戶代表在業(yè)上由財(cái)務(wù)管理部指導(dǎo)收銀員兼客戶代表與客戶代表兼?zhèn)}管員只能由正式客戶代表兼任 6.3.2 區(qū)域經(jīng)理管非第一負(fù)責(zé)人之區(qū)域經(jīng)主任專項(xiàng)福利（如旅游，年度體檢）需要轉(zhuǎn)正滿三個(gè)月以上方可享受當(dāng)區(qū)域經(jīng)理出現(xiàn)調(diào)動(dòng)或離職時(shí)，以所在區(qū)域利潤(rùn)數(shù)據(jù)及工作時(shí)間分別核算，除非特別需要，原則不在月中調(diào)動(dòng)6.3.3 考核結(jié)果運(yùn)用與檢域經(jīng)理、店長(zhǎng)連續(xù)兩個(gè)考核周期考核得分低0.分，公司可對(duì)其調(diào)崗、降薪或降職處理域經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月考

15、核系數(shù)高1.分，對(duì)其予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)幅度可500-100之間，具體獎(jiǎng)以人力資源發(fā)展中心和各分部發(fā)文為準(zhǔn)之間，具體獎(jiǎng)罰以人300-80對(duì)其予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)幅度可分1.店長(zhǎng)連續(xù)三個(gè)月考核系數(shù)高3 資源發(fā)展中心和各分部發(fā)文為準(zhǔn)； 在發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金前已離職或已申請(qǐng)辭職的，按考核結(jié)果及實(shí)際在職時(shí)間進(jìn)行核算發(fā)放。）4 新店開(kāi)業(yè)績(jī)效考核6.3.4 1）新開(kāi)門店員工當(dāng)月不參與考核，按新店開(kāi)業(yè)補(bǔ)貼，具體補(bǔ)貼見(jiàn)關(guān)于新開(kāi)店人員考核與補(bǔ)貼暫行辦法 5 附則 5.1 本管理辦法自2009年2月1日起試行； 5.2 自實(shí)行之日起，原商超系統(tǒng)店長(zhǎng)績(jī)效與薪酬管理辦法（大2008人力通08043號(hào)） 、商超運(yùn)營(yíng)部區(qū)域負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法（

16、大2008人發(fā)通字10017號(hào)）、店中店員工績(jī)效與薪酬管理辦法（大2008人發(fā)通字07035號(hào)）屆時(shí)作廢； 5.3 本管理辦法解釋權(quán)歸商超運(yùn)營(yíng)部和人力資源發(fā)展中心。 物業(yè)安保培訓(xùn)方案 為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。 一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。 其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。 二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的 ）職業(yè)道德課程的2）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)1教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái) 產(chǎn)以及自身安全。 2、培訓(xùn)要求 ）保安理論培訓(xùn)1 通過(guò)