帝景小區(qū)物業(yè)可選性服務方案(新

1、帝景小區(qū)物業(yè)可選性服務方案尊敬的帝景小區(qū)業(yè)主委員會成員：根據(jù)哈價聯(lián)發(fā)201117號文件，關于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費工作的通知，現(xiàn)我華東物業(yè)帝景管理處應文件相關精神及現(xiàn)實情況，特提出以下三種管理方案供業(yè)主委員會參考：服務方案一服務內(nèi)容服務標準綜合管理（一級）1.小區(qū)內(nèi)設置管理處。配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。2.項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。3.服務時間：每天24小時有人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的

2、公共性事務。4.規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。5.承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6.有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7.運用計算機并利用物業(yè)管理有關軟件對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費服務、日常辦公等進行管理。8.公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修30分鐘內(nèi)、其它報修按照雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。9.對業(yè)主或使用人的投訴在1

3、天內(nèi)答復處理。10.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。11.對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。12.對侵害物業(yè)共用部位，共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害，恢復原狀，對拒不改正的報告有關部門處理。保潔服務（一級）1.樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭1次；墻面、天花板、公共燈具每月除塵1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次；門窗玻璃5-10月每月擦拭2次；消防栓、標識

4、牌等設施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次，保持清潔；操作板面每周消毒2次；每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2.樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，保持干凈整潔；綠地無垃圾、紙袋等雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、煙花炮屑適時進行清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭1次；路燈、庭院燈每季度清潔1次；垃圾桶、果皮箱每天清運2次至垃圾中轉(zhuǎn)站, 保證無滿溢現(xiàn)象，夏季每周進行清洗。休閑、娛樂、健身設施5-10月每天清潔1次，每月刷洗消毒1次。夏季每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。3.冬季及時清理積雪，主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢，其他道路、場地小雪

5、2天清理完畢，大雪4天清掃完畢秩序維護（一級）1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔規(guī)范，當值時立崗不倚不靠，語言文明規(guī)范；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。2.門崗：各主次出入口24小時值勤，其中主出入口5-10月不小于10小時立崗，并有詳細的交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。3.巡邏崗：按照規(guī)定路線和時間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。4.車輛管理：引導機動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊。5.每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突發(fā)事件有應急預案。綠化養(yǎng)護（一

6、級）1草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應超過10公分。2.樹冠完整美觀，無枯枝死杈。3.綠籬修剪及時，適時補種無缺株。4.根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。5.適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。6.適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。共用部位、共用設施設備日常運行、保養(yǎng)、維修 （一級）1.每年不少于2次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。2.樓內(nèi)公共部位（樓梯、門窗、墻面、地面）每周巡查一次，遇有損壞及時修補3.樓外公共部位（圍墻、道路、場地、景觀、休閑設施等）每半月巡查1次，發(fā)現(xiàn)破損，及時維

7、修。4.對危險隱患部位設置安全防范警示標志，每月檢查2次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。5.外共用照明系統(tǒng)完好率達95%，保證小區(qū)正常照明使用。6.消防系統(tǒng)（消防泵、消火栓、煙感噴淋、滅火器等）每月巡查1次，設施每半年保養(yǎng)1次，滅火器每年更換1次，確保正常使用。7.安全防范系統(tǒng)每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。8.排水系統(tǒng)（排污泵、污水處理設施、排水管線等）每月巡查1次，保持暢通，正常使用，化糞池每年清掏2次。9.供水設施每月檢查1次。每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗1次，水質(zhì)符合國家標準。水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎，防凍。高層房屋減壓閥調(diào)壓每

8、季度1次并做記錄。10.防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。服務 項目相應費用綜合管理費（一級）公共區(qū)域秩序維護費（一級）公共區(qū)域保潔服務費（一級）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費（一級）共用部位、共用設施設備日常運行保養(yǎng)維修費（高層、一級）服務方案一0.460.340.290.050.29 單位:元/月平方米(建筑面積)服務方案二服務內(nèi)容服務標準綜合管理（一級）1.小區(qū)內(nèi)設置管理處。配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。2.項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。管理服務人員統(tǒng)一著裝、

9、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。3.服務時間：每天24小時有人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務。4.規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。5.承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6.有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7.運用計算機并利用物業(yè)管理有關軟件對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費服務、日常辦公等進行管理。8.公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急

10、修30分鐘內(nèi)、其它報修按照雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。9.對業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復處理。10.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。11.對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。12.對侵害物業(yè)共用部位，共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害，恢復原狀，對拒不改正的報告有關部門處理。保潔服務（二級）1.樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，每2天擦拭1次；墻

11、面、天花板、公共燈具每2月除塵1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭1次；門窗玻璃5-10月每月擦拭1次；消防栓、標識牌等設施每月擦拭2次；電梯地面每天清掃2次，保持清潔；每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2.樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；綠地無垃圾、紙袋等雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、煙花炮屑適時進行清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每2月擦拭1次；路燈、庭院燈每季清潔1次；垃圾桶、果皮箱每天清運1次至垃圾中轉(zhuǎn)站,保證無滿溢現(xiàn)象，夏季每周進行清洗。休閑、娛樂、健身設施5-10月每周清潔1次。每年滅鼠2次。夏季每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。3.冬季及時清理積雪，主要道路小雪1天清掃完

12、畢，大雪3天清掃完畢，其他道路、場地小雪2天清理完畢，大雪4天清掃完畢秩序維護（二級）1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔規(guī)范，上崗時不倚不靠，語言文明規(guī)范；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。2.門崗：主出入口有人值守。3.巡邏崗：重點區(qū)域、重點部位每天巡查3次，有記錄。4.車輛管理：對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。5.對重大突發(fā)事件有應急預案綠化養(yǎng)護（二級）1.草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應超過15公分。2.樹木無明顯枯枝死杈。3.根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松

13、土。4.適時做好病蟲害防治，病蟲害現(xiàn)象不明顯。5.適時采取防凍保暖措施。共用部位、共用設施設備日常運行、保養(yǎng)、維修 （二級）1.每年2次對房屋結(jié)構(gòu)涉及使用安全的部位進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。2.樓內(nèi)公共部位（樓梯、門窗、墻面、地面）每月巡查2次，遇有損壞及時修補。3.樓外公共部位（圍墻、道路、場地、景觀、休閑設施等）每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。4.對危險隱患部位設置安全防范警示標志，每月檢查1次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。5.外共用照明系統(tǒng)完好率達90%，保證小區(qū)正常照明使用。6.消防系統(tǒng)（消防泵、消火栓、煙感噴淋、滅火器等）每半年巡查1次

14、，每年保養(yǎng)1次，滅火器每年更換1次，確保正常使用。7.安全防范系統(tǒng)每2月巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。8.排水系統(tǒng)（排污泵、污水處理設施、排水管線等）每2月巡查1次，保持暢通，正常使用，化糞池每年清掏2次。9.供水設施每2月檢查1次。每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗1次，水質(zhì)符合國家標準。水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎，防凍。10.防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。服務 項目相應費用綜合管理費（一級）公共區(qū)域秩序維護費（二級）公共區(qū)域保潔服務費（二級）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費（二級）共用部位、共用設施設備日常運行保養(yǎng)維修費（高層、二級）服務方案

15、一0.460.220.210.040.22單位:元/月平方米(建筑面積)服務方案三服務內(nèi)容服務標準綜合管理（一級）1.小區(qū)內(nèi)設置管理處。配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。2.項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。3.服務時間：每天24小時有人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務。4.規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。5.承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共

16、用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6.有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7.運用計算機并利用物業(yè)管理有關軟件對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費服務、日常辦公等進行管理。8.公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修30分鐘內(nèi)、其它報修按照雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。9.對業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復處理。10.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及

17、時整改。11.對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。12.對侵害物業(yè)共用部位，共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害，恢復原狀，對拒不改正的報告有關部門處理。保潔服務（三級）1.樓內(nèi)公共區(qū)域：每2天清掃1次；墻面、天花板、公共燈具每半年除塵1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每月擦拭2次；門窗玻璃5-10月每2月擦拭1次；消防栓、標識牌等設施每2月擦拭1次。2.樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；綠地無垃圾、紙袋等雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、煙花炮屑適時進行清掃；室外標識

18、、宣傳欄、信報箱等每2月擦拭1次；路燈、庭院燈每半年清潔1次；垃圾桶、果皮箱每天清運1次至垃圾中轉(zhuǎn)站, 保證無滿溢現(xiàn)象。每年滅鼠2次。夏季每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。3.冬季及時清理積雪，主要道路積雪3天清掃完畢。秩序維護（二級）1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔規(guī)范，上崗時不倚不靠，語言文明規(guī)范；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作。2.門崗：主出入口有人值守。3.巡邏崗：重點區(qū)域、重點部位每天巡查3次，有記錄。4.車輛管理：對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。5.對重大突發(fā)事件有應急預案綠化養(yǎng)護（二級）1.草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應超過15公分。2.樹木無明顯枯枝死杈。3.根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。4.適時做好病蟲害防治，病蟲害現(xiàn)象不明顯。5.適時采取防凍保暖措施。共用部位、共