市場部工程售后服務(wù)崗位職責(zé)（共5篇）

1、市場部工程售后服務(wù)崗位職責(zé)（共5篇） 第1篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是為您整理的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”，供您參考。售后服務(wù)崗位職責(zé)(一)1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);3、協(xié)助其他部門售后支持工作;4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情

2、況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;售后服務(wù)崗位職責(zé)(二)1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)(三)1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);3.制訂售后服

3、務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。1文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。售后服務(wù)崗位職責(zé)(四)1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域

4、內(nèi)得到落實(shí)。3.負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)(五)1.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。2.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考第2篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)部門崗位職責(zé)一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理1.愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部

5、員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。 2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3.合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。4.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。 5.控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。6.按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。 7.本著“對客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。二、售后服務(wù)區(qū)域主管1.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。 2.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。3.提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用

6、戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。 4.根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營制度、組織實(shí)施、確保完成要求。 5.審核售后維修派工單。 6.控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。7.推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競爭能力。 8.維修配件的申請、管理、登記三、工程項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。 2.帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。 3.門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡單化。4.工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。5.培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。6.產(chǎn)品未

7、移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。四、售后服務(wù)人員1.安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度 2.對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修 ；對過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修 3.及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司 4.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題 5.進(jìn)行零配件銷售五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）1.售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)2.工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào) 3.工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪5.售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計(jì) 6.售后工具管理 7.其它事項(xiàng)六、售后技術(shù)支持工程師1.售后人員產(chǎn)品知識的培訓(xùn) 2.投訴問題原因分析3.產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客

8、戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋 4.產(chǎn)品問題改善追蹤 5.客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持第3篇：售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)1.主要負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、產(chǎn)品演示、操作培訓(xùn)等服務(wù),指導(dǎo)客戶正確操作和使用產(chǎn)品，解決客戶使用過程中的常見問題。2.配合和支持銷售活動，為客戶講解演示公司產(chǎn)品，分析客戶需求并提供解決方案。3.負(fù)責(zé)對客戶和銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并支持售前售后的技術(shù)咨詢。4.收集客戶對產(chǎn)品提出的合理化建議和意見，并反饋到總部，配合總部不斷開發(fā)出適合客戶使用的產(chǎn)品，以進(jìn)一步提高產(chǎn)品的競爭力。第4篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、目的：明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位

9、職責(zé)二、范圍：售后服務(wù)部崗位三、適用崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理四、內(nèi)容：1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相

10、關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與

11、技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。第5篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)之一售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及行為規(guī)范1、受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).2、參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.4、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).5、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6、制

12、定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動員工的積極性.9、及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息. 售后接待主管崗位職責(zé)及行為規(guī)范1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)

13、部門反饋；9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；12、及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。售后接待崗位職責(zé)及行為規(guī)范1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待

14、區(qū)整齊清潔.4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。10、善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)

15、的意識。11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14、建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成erp系統(tǒng)的輸入。15、做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。17、不斷學(xué)_新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。資料員職責(zé)及行為規(guī)范1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.3、按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級主管。4、認(rèn)真做好客戶