酒店管理系統(tǒng)需求分析報告.doc

1、目錄酒店管理系統(tǒng)需求分析11引言12需求問題描述12.1用戶需求12.2用戶功能需求12.3系統(tǒng)功能需求23數(shù)據(jù)流圖33.1頂層數(shù)據(jù)流圖33.2一級細化數(shù)據(jù)流圖33.2.1預約管理33.2.2入住管理43.2.3退房管理43.2.4消費管理53.2.5房態(tài)管理53.2.6查詢管理54數(shù)據(jù)字典64.1數(shù)據(jù)項：64.2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：94.3數(shù)據(jù)流：104.4數(shù)據(jù)存儲：114.5處理過程：1214酒店管理系統(tǒng)需求分析1 引言隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者消費意識的提高，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學的管理方法非常必要，為此開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)

2、，更好的滿足各方面的需求。2 需求問題描述2.1 用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：1. 使用計算機快速處理日常的業(yè)務及相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時查詢各種入住信息。2. 可以實時的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。3. 可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。4. 可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關系。5. 數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。6. 打印退房報表、結(jié)帳報表等報表。2.2 用戶功能需求1. 密碼設置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進入本系統(tǒng)，又因每個用戶的權(quán)限不一致

3、，故可防止用戶越權(quán)操作。2. 權(quán)限設置：設置每個用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進行權(quán)限設置。3. 數(shù)據(jù)輸入：可以進行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。4. 數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進行數(shù)據(jù)查詢。5. 數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表。2.3 系統(tǒng)功能需求1. 預訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預留房間，并提供良好的預訂服務。其功能需求包括預訂查詢，可用房確認，預訂記錄建立，預訂確認，預訂記錄維護等。2. 接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認、修改賓客信

4、息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等。3. 結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報表和客人掛賬等。4. 換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認等。5. 客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔，從而提高客房管理的效率和服務質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護，費用記錄和客人查詢等綜上，我們將系統(tǒng)的功能大體劃分為三大模塊：1) 權(quán)限管理：包括用戶、及管理員的注冊，登錄，權(quán)限修改等。2) 前臺管理：包括客戶信息的錄入、客戶預訂和入住登記以及結(jié)算的管理等。3) 后臺管理：客房信息管理、用戶

5、信息管理。3 數(shù)據(jù)流圖3.1 頂層數(shù)據(jù)流圖3.2 一級細化數(shù)據(jù)流圖 3.2.1 預約管理3.2.2 入住管理3.2.3 退房管理3.2.4 消費管理3.2.5 房態(tài)管理3.2.6 查詢管理4 數(shù)據(jù)字典預約表（姓名，身份證號，客房號，預約時間，預約時間段）姓名namechar(10)Not Null身份證號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null預約時間reservetimedatatimeNot Null預約時間段timequantumvarchar(50)Not Null客戶信息表（姓名，身份證號，客房號，消費金額）姓名name

6、char(10)Not Null身份證號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null消費金額consumptionfloat押金表（姓名，身份證號，押金金額，押金狀態(tài)）姓名namechar(10)Not Null身份證號cidchar(20)Not NullPrimary Key押金金額damountfloat押金狀態(tài)dstatechar（4）Not Null客房狀態(tài)表（客房號，客房狀態(tài)）客房號ridchar(10)Not NullPrimary Key客房狀態(tài)rstatechar（4）Not Null部門消費表（姓名，身份證號，客房

7、號，部門名稱，消費類型，消費金額，備注）姓名namechar(10)Not Null身份證號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null部門名稱bmnamechar(20)Not Null消費類型xfstylechar(21)Not Null消費金額consumptionfloatNot Null備注postilnavarchar(max)總消費表（姓名，身份證號，客房號，消費金額）姓名namechar(10)Not Null身份證號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Nul

8、l消費金額consumptionfloatNot Null客戶歷史信息表（姓名，身份證號，客房號，部門名稱，消費類型，消費金額，押金金額，押金狀態(tài)，預約時間，預約時間段，備注）姓名namechar(10)Not Null身份證號cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號ridchar(10)Not Null部門名稱bmnamechar(20)Not Null消費類型xfstylechar(21)Not Null押金金額damountfloat押金狀態(tài)dstatechar（4）Not Null預約時間reservetimedatatime預約時間段timequantumv

9、archar(50)備注postilnavarchar(max)4.1 數(shù)據(jù)項：1. 數(shù)據(jù)項：房間信息 說明：客房編號，唯一標識房間類型：char 102. 數(shù)據(jù)項：客戶信息說明：客戶名類型：varchar 503. 數(shù)據(jù)項：客戶說明：客戶身份證類型：varchar 504. 數(shù)據(jù)項：客房狀態(tài)說明：客房狀態(tài)，分為三種，空房、入住、預訂類型：char 105. 數(shù)據(jù)項：價格說明：客房價格類型; float6. 數(shù)據(jù)項：預定時間說明：預訂或入住時間類型：datetime7. 數(shù)據(jù)項：退房時間 說明：退房結(jié)賬時間。為系統(tǒng)當前時間類型：datetime8. 數(shù)據(jù)項：客房信息說明：客房類型類型：char

10、 109. 數(shù)據(jù)項：入住信息說明：入住類型入住，住宿類型：char 1010. 數(shù)據(jù)項：消費信息說明：實際消費（在結(jié)賬時，分為會員與非會員）類型：float11. 數(shù)據(jù)項：押金總額說明：押金類型：float12. 數(shù)據(jù)項：日期含義說明：統(tǒng)計顧客和酒店相應消費或服務、付款等的日期 類型：字符型長度：8位取值含義：前四位為年份，后四位為月份和日數(shù)與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：決定顧客訂房數(shù)13. 數(shù)據(jù)項：房間類型含義說明：酒店提供的多種類型的房間供顧客挑選 類型：字符型長度：根據(jù)酒店房間名稱具體定義取值含義：實際名稱，反映房間檔次與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：決定顧客應付款數(shù)額等數(shù)據(jù)項14. 數(shù)據(jù)項：飽和房間

11、數(shù)含義說明：顧客使用中的房間總數(shù)類型：字符型長度：定義最大值取值含義：表明當前不可使用房間總數(shù)與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：決定顧客訂房數(shù)15. 數(shù)據(jù)項：空閑房間數(shù)含義說明：未被顧客使用的房間總數(shù)類型：字符型長度：定義最大值取值含義：表明當前柯使用房間總數(shù)與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：決定一定時間內(nèi)可容納顧客數(shù)16. 數(shù)據(jù)項：服務名稱含義說明：為顧客提供的相應的有償勞動類型：字符型長度：根據(jù)實際定義取值含義：表明服務類型的內(nèi)容等與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：與服務內(nèi)容一一對應關系17. 數(shù)據(jù)項：服務價格含義說明：為顧客提供的相應的有償勞動的相應價格 類型：字符型長度：根據(jù)實際定義取值含義：表明服務的消費額度與其

12、他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：與服務內(nèi)容一一對應關系18. 數(shù)據(jù)項：服務描述含義說明：描述酒店提供的服務的基本內(nèi)容與信息 類型：字符型長度：根據(jù)實際定義取值含義：表明服務的實際內(nèi)容與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：與服務內(nèi)容一一對應關系19. 數(shù)據(jù)項：部門號含義說明：為顧客提供的服務的負責機構(gòu)的編號 類型：字符型長度：根據(jù)實際定義取值含義：表明服務的負責機構(gòu)與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：與服務一一對應關系20. 數(shù)據(jù)項：工作號含義說明：為顧客提供的服務的工作人員的編號 類型：字符型長度：根據(jù)實際定義取值含義：表明服務的負責人員與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：與服務一一對應關系21. 數(shù)據(jù)項：工作人員姓名含義說明：為顧客提供的服

13、務的工作人員的姓名 類型：字符型長度：根據(jù)實際定義取值含義：表明服務的負責工作人員與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：與服務一一對應關系22. 數(shù)據(jù)項：應付款賬單含義說明：為顧客提供結(jié)賬時的消費清單 類型：字符型長度：根據(jù)實際定義取值含義：表明顧客實際的消費情況和數(shù)額與其他數(shù)據(jù)項的邏輯關系：與服務總額對應關系4.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：1.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：當前房間統(tǒng)計表含義說明：標識當前房間總體使用情況，房間類型等組成： 房間類型 飽和房間數(shù) 空閑房間數(shù)2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：顧客含義說明：是酒店管理系統(tǒng)的主題數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，定義了一位顧客登記的相關信息 組成：顧客號 顧客姓名 證件號 顧客人數(shù) 房間號3.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：訂單含義說明：顧客消

14、費是產(chǎn)生的統(tǒng)計單，記錄了顧客的消費需求組成：訂單號 顧客號 服務號 應付款4.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：應收款報表含義說明：統(tǒng)計一段時間內(nèi)酒店顧客消費時應付款表，供酒店核對賬目使用 組成：顧客號 應付款 日期5.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：房間含義說明：酒店提供住宿服務時必備設施，是酒店的重要組成部分組成：房間號 房間最大容納數(shù) 房間狀態(tài)6.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：發(fā)票含義說明：顧客消費后由酒店有關部門開具的消費記錄組成：發(fā)票號 顧客號 應付款 日期7.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：服務含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動組成：服務號 服務價格 服務名稱8.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：部門含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動負責的機構(gòu) 組成：部門號 服務號 服務

15、名稱 服務價格9.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：工作人員含義說明：在酒店內(nèi)負責接待等任務的人員組成：工作號 工作人員姓名 部門號4.3 數(shù)據(jù)流：1.數(shù)據(jù)流：訂房批準說明：顧客訂房時房間查詢數(shù)據(jù)流來源：訂房數(shù)據(jù)流去向：批準組成：登記細節(jié) 登記表2.數(shù)據(jù)流:服務通知說明：由顧客登記完成觸發(fā)后勤部門執(zhí)行相應服務數(shù)據(jù)流來源：酒店前臺數(shù)據(jù)流去向：酒店后勤部門組成：通知細節(jié) 服務事項3.數(shù)據(jù)流:發(fā)票本說明：有顧客消費后結(jié)賬是開具的統(tǒng)計消費金額的字面統(tǒng)計 數(shù)據(jù)流來源：應付款審計數(shù)據(jù)流去向：發(fā)票核價組成：發(fā)票細節(jié) 發(fā)票審核4.數(shù)據(jù)流:應收款說明：由顧客消費后，相關部門根據(jù)顧客使用服務計算顧客消費總額 數(shù)據(jù)流來源：顧客使用服務數(shù)據(jù)

16、流去向：應收款統(tǒng)計表 發(fā)票組成：服務號 服務細節(jié)4.4 數(shù)據(jù)存儲：1.數(shù)據(jù)存儲：房間記錄表說明：記錄當前房間的總體使用情況流入數(shù)據(jù)流：顧客登記流出數(shù)據(jù)流：房間記錄組成：房間類型 飽和房間數(shù) 可使用房間數(shù)數(shù)據(jù)量：根據(jù)實際定義存取方式：順序存取2.數(shù)據(jù)存儲：顧客表說明：統(tǒng)計顧客登記的幾本信息流入數(shù)據(jù)流：顧客登記流出數(shù)據(jù)流：組成：顧客號 顧客姓名 顧客人數(shù) 證件號數(shù)據(jù)量：根據(jù)實際定義存取方式：順序存取3.數(shù)據(jù)存儲：應付款報表說明：顧客消費時應付款的統(tǒng)計情況流入數(shù)據(jù)流：應付款統(tǒng)計流出數(shù)據(jù)流：組成：顧客號 日期 應付款數(shù)據(jù)量：根據(jù)實際定義存取方式：順序存取4.數(shù)據(jù)存儲：發(fā)票表說明：統(tǒng)計有關部門開具的發(fā)票的相應信息 流入數(shù)據(jù)流：發(fā)票流出數(shù)據(jù)流：發(fā)票本組成：發(fā)票號 應付款 日期 顧客號 顧客姓名 數(shù)據(jù)量：根據(jù)實際定義存取方式：順序存取5.數(shù)據(jù)存儲：顧客消費表說明：統(tǒng)計顧客在酒店消費的服務的集合 流入數(shù)據(jù)流：顧客的服務需求流出數(shù)據(jù)流：顧客消費服務匯總組成：顧客號 顧客姓名 服務號 應付款 日期 數(shù)據(jù)量：根據(jù)實際定義存取方式：順序存取6.數(shù)據(jù)存儲：服務價格表說明：統(tǒng)計顧客在酒店消費的服務的價格 流入數(shù)據(jù)流：酒店提供流出數(shù)據(jù)流：顧客消費服務價格匯總 價格單 組成：服務號 服務名稱 服務價格 服務描述 數(shù)據(jù)量：根據(jù)實際定義存取方式：順序存取4.5 處理過程：1.處理過程：顧客訂房說明：顧客