健身俱樂部崗位職責(zé)及工作流程（共7篇）

1、健身俱樂部崗位職責(zé)及工作流程（共7篇） 第1篇：健身俱樂部崗位職責(zé)健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)一、總經(jīng)理：1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置； 2、維護俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會； 4、對店長每月工作及業(yè)績進行考核； 5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；6、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述 8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；9、就各部門的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘； 10、對公司的財務(wù)支出進行審核；11、計劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算； 12、每月評審損益表

2、和工作報表；13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題；14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢； 15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、店長：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；4、維護客戶關(guān)系并及時匯報客戶意見；5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理； 9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進

3、行培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動； 11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報表；12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、教練部經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況； 4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對新入職員工進行上崗培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織

4、員工開展?fàn)I銷和宣傳活動； 11、每月評審業(yè)績表和工作報表；12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。三、前臺經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常運營情況及人員工作情況； 4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作； 5、做好俱樂部倉庫的管理工作；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理； 9、負(fù)責(zé)對新入職員工進行上崗培訓(xùn)； 10、；11、每月評審業(yè)績表和工作報表；12、參與社會活動，積極宣傳俱

5、樂部，推廣俱樂部。三、協(xié)調(diào)主管：1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時匯報落實程度。3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。 5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。 6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務(wù)工作。 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。四、會員服務(wù)部經(jīng)理 、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

6、2、及時解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。 4、及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。 7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。 8、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等

7、公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。10、按照值班表安排各崗位值班人員。 四、前臺經(jīng)理職責(zé)： 1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間 3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替 4、招聘和推薦適合前臺工作的員工 5、為新員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題 7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn) 8、定期召開部門會議9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估 10、將會員記錄歸納入會員檔案 11、按計劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達到員工 、前臺工作職責(zé)1、前臺接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗卡 ，、體驗， 、會員卡的管

8、理，、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，、員工會客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，、物品認(rèn)領(lǐng)。、前臺接待崗位職責(zé) ：1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)2、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出 3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 4、快速準(zhǔn)確地為會員驗卡，驗卡的同時準(zhǔn)確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信 息5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求 6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序8、根據(jù)操作程序

9、，仔細(xì)核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄 9、制作、呈報各種報表報告。10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容 12、認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 13、妥善處理會員的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管 14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管 16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等 18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)19、密切注意前臺的情況，如有異

10、常及時向上級主管匯報 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生 21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁 、水吧主管崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級工作指示。 4、參與并督導(dǎo)對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的

11、特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。8、掌握商品的進、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務(wù)。9、每月與倉庫一起盤點。10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。、水吧員工崗位職責(zé)1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。 2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點

12、、用途、進價和售價。 5、掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時向主管或經(jīng)理進行匯報，以便經(jīng)理進行業(yè)務(wù)溝通。6、領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時準(zhǔn)確。8、交接班時應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時提交給主管或經(jīng)理。10、及時向工程部上報水吧需維修的設(shè)施。 、保潔員崗位職責(zé)1、確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環(huán)境 2、隨時清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課

13、所用物品擺放整齊、干凈4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物 5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項 6、要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬7、要按時、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 、健身部經(jīng)理1、制訂健身教練的工作時間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對所有新的健身教練進行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。 6、及時處理部門發(fā)生問題。 7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。 8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。 9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)制訂和保存

14、部門的文檔和工作報告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。 12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。 13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。 15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻

15、止不正當(dāng)?shù)幕顒印?9、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。 22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層 25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。、私人教練部主管1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)

16、錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息； 2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定； 3、要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作； 4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。 5、監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 6、每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。、私人教練1、及時向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。2、注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。 3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。4、上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。 5、時刻保證整個訓(xùn)練區(qū)

17、域的整齊。6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。 7、主管分配的會員體測資源在24小時內(nèi)預(yù)約。 8、主動推廣私教課。、團課主管1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項 制度的執(zhí)行。 2、配合執(zhí)行團課部門的各項活動順利開展。3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應(yīng)對，可酌情上報管理公司 團課部。 4、嚴(yán)格執(zhí)行團課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解 溝通，應(yīng)接團課投訴，及時排解團課意見。6、按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況7、各店團課主管應(yīng)及時監(jiān)督檢查各團課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運轉(zhuǎn)及器械

18、的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。8、各店團課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點名。 、會籍銷售經(jīng)理：1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進和提升；4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；5、進行部門周、月度營運計劃及總結(jié)。6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準(zhǔn)；7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適

19、合該店的價格體系； 8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。 10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題； 13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求； 14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件； 15、定期組織會員聯(lián)誼活動。16、審批各種請假單、考勤表等； 17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。 、會籍銷售主管：1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象； 2、監(jiān)督客服部門員工各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；3、監(jiān)督并管

20、理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監(jiān)督。4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。5、定時與組員進行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報給經(jīng)理。6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經(jīng)理。 7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。 8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項工作。 、會籍銷售員：1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導(dǎo)覽流程）； 2、以電話形式主動預(yù)約客戶來店； 3、認(rèn)真填寫各種報表（周報表等）4、積極參加外拓活動，自覺維護公司形像，完成外拓任務(wù)。 5、遵守公司各項規(guī)章制度；6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語； 7、按要求做

21、好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作； 8、自覺保守公司機密；9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。第2篇：健身俱樂部崗位職責(zé)健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)一、總經(jīng)理：1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；2、維護俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會；4、對店長每月工作及業(yè)績進行考核；5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；6、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；9、就各部門的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘；10、對公司的財務(wù)支出進行審核；11、計劃采購及

22、維修并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算；12、每月評審損益表和工作報表；13、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題；14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢；15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、店長：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；4、維護客戶關(guān)系并及時匯報客戶意見；5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；9

23、、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進行培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報表；12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、教練部經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；9、負(fù)責(zé)對新入職員工進行

24、上崗培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；11、每月評審業(yè)績表和工作報表；12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。三、前臺經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；3、監(jiān)管所管部門的日常運營情況及人員工作情況；4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；5、做好俱樂部倉庫的管理工作；6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；9、負(fù)責(zé)對新入職員工進行上崗培訓(xùn)；10、；11、每月評審業(yè)績表和工作報表；12、參與社

25、會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。三、協(xié)調(diào)主管：1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時匯報落實程度。3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務(wù)工作。8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。四、會員服務(wù)部經(jīng)理 、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀

26、容儀表。2、及時解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。4、及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。8、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)

27、等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。10、按照值班表安排各崗位值班人員。四、前臺經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺工作的員工5、為新員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開部門會議9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估10、將會員記錄歸納入會員檔案11、按計劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達到員工 、前臺工作職責(zé)1、前臺接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗卡 ，、體驗， 、會員卡的管理，、電話轉(zhuǎn)接服

28、務(wù)，、員工會客，、緊急情況處理，、衣柜管理；2、寄存處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，、物品認(rèn)領(lǐng)。、前臺接待崗位職責(zé) ：1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)2、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作4、快速準(zhǔn)確地為會員驗卡，驗卡的同時準(zhǔn)確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信 息5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會員的各項信

29、息，做好非會員的到場記錄9、制作、呈報各種報表報告。10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容12、認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理13、妥善處理會員的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 20、做好本

30、崗位的清潔衛(wèi)生21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁 、水吧主管崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級工作指示。 4、參與并督導(dǎo)對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市

31、場，不斷增加營業(yè)收入。7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。8、掌握商品的進、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務(wù)。 9、每月與倉庫一起盤點。10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。、水吧員工崗位職責(zé)1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點、用途、進價和售價。 5、掌握商品進

32、、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時向主管或經(jīng)理進行匯報，以便經(jīng)理進行業(yè)務(wù)溝通。6、領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時準(zhǔn)確。8、交接班時應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時提交給主管或經(jīng)理。 10、及時向工程部上報水吧需維修的設(shè)施。 、保潔員崗位職責(zé)1、確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環(huán)境2、隨時清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈4、要仔細(xì)清理

33、打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項6、要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬7、要按時、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。 、健身部經(jīng)理1、制訂健身教練的工作時間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、對所有新的健身教練進行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、及時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促

34、成活動項目的實施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?9、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，

35、進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。、私人教練部主管1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息；2、確保本組員工儀容儀表、待客

36、禮儀符合健身中心規(guī)定；3、要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。5、監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6、每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。、私人教練1、及時向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。2、注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。4、上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。5、時刻保證整個訓(xùn)練區(qū)域的整齊。6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。7、主管分配的會員體測

37、資源在24小時內(nèi)預(yù)約。8、主動推廣私教課。、團課主管1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項 制度的執(zhí)行。2、配合執(zhí)行團課部門的各項活動順利開展。3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應(yīng)對，可酌情上報管理公司 團課部。4、嚴(yán)格執(zhí)行團課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解 溝通，應(yīng)接團課投訴，及時排解團課意見。6、按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況7、各店團課主管應(yīng)及時監(jiān)督檢查各團課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。8、各店團課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身

38、 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點名。 、會籍銷售經(jīng)理：1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進和提升；4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；5、進行部門周、月度營運計劃及總結(jié)。6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準(zhǔn)；7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價格體系；8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在

39、值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；15、定期組織會員聯(lián)誼活動。16、審批各種請假單、考勤表等；17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。 、會籍銷售主管：1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、監(jiān)督客服部門員工各項營運程序、營運標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監(jiān)督。4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作

40、。5、定時與組員進行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報給經(jīng)理。6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經(jīng)理。7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項工作。 、會籍銷售員：1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；2、以電話形式主動預(yù)約客戶來店；3、認(rèn)真填寫各種報表（周報表等）4、積極參加外拓活動，自覺維護公司形像，完成外拓任務(wù)。5、遵守公司各項規(guī)章制度；6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；8、自覺保守公司機密；9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。10、主動將

41、俱樂部組織的各類活動信息通知會員；第3篇：健身俱樂部各崗位工作流程健身俱樂部各崗位工作流程一:前臺1.上班時間：早班8：0016：00晚班15：3021：30（交叉的時間是為了避免交接時間工作的混亂，確保順利的交接 ）。2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，簽到及上班時間，到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。3.將上午接到的咨詢電話或接待的相關(guān)客戶等當(dāng)時不能及時解決的情況轉(zhuǎn)告下午班的人進行協(xié)調(diào)解決。4.將上午工作中發(fā)生的問題與下午人員進行交接（例如：發(fā)現(xiàn)會員忘記歸還鑰匙、卡、鑰匙的丟失等相關(guān)情況）。5.崗位衛(wèi)生整理：個人崗位衛(wèi)生是確保有個良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)

42、保障。6.崗位到位進行非高峰期工作：（18：20：30）驗卡、參觀、咨詢、體驗、播報各種廣播和通知7.核對當(dāng)日所出卡的數(shù)量由前臺主管負(fù)責(zé)復(fù)核新會員資料前臺出卡人員核對和記錄當(dāng)日所出卡的數(shù)量，由前臺主管復(fù)核無誤后簽字。最后交接完下班。前臺工作的重要性前臺是俱樂部服務(wù)的門面，前臺是健身會所的關(guān)鍵場所，是會員進入俱樂部和俱樂部規(guī)范化管體現(xiàn)，服務(wù)以及人文關(guān)懷的第一關(guān)。前臺接待水平的高低對俱樂部的服務(wù)和管理起著舉足輕重的作用。還扮演著會籍銷售、會員保有、投訴接待、電話轉(zhuǎn)接、衛(wèi)生安全監(jiān)督等多種重要角色。所以要求前臺工作人員能做到隨機應(yīng)變，遇事不亂，處事不急，工作、問訊或糾紛處理當(dāng)中應(yīng)確保會員的合理權(quán)益和俱

43、樂部權(quán)利都得到充分的保證，確保充分展示俱樂部的良好形象二: 會籍顧問的工作安排1.上班時間：9：0012：00下午14：008：00（休息時間留一名會籍顧問值班接待訪客）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，簽到及上班時間，到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。3.上班工作：整理各自衛(wèi)生區(qū)域。電話預(yù)約，到場導(dǎo)覽潛在會員，會員跟蹤，會員活動，服務(wù)自己會員多交流。4.成單流程:帶會員到前臺填寫合同，現(xiàn)金讓前臺和會員當(dāng)面數(shù)清，告知會員開卡時間和有效時間。5.電話回訪（老會員）提醒會員過來鍛煉。三：私人教練 1.上班時間早班：9：3015：30下午班：15：3021：00（交叉的時間是為

44、了避免交接時間工作的混亂，確保順利的交接 ）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，及上班時間佩帶到教練工作所需證件及物品（工牌、私教證、秒表等） 3.衛(wèi)生整理：個人崗位衛(wèi)生是確保有個良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。 4.場地整理和器械檢查：整理場地和器械，按要求進行歸位和擺放。檢查器械，包括力量器械、跑步區(qū)，如有問題，要及時填制報修單上報并維修。 5.會員的預(yù)約（回訪）：確定今天的預(yù)約會員，6.場地巡視：主動到場內(nèi)的所有區(qū)域進行巡視，包括器械區(qū)、跑步區(qū)、多功能娛樂區(qū)。對會員在運動當(dāng)中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時的糾正并給以合理建議和指導(dǎo)。維持場內(nèi)次序隨時對場內(nèi)的安全隱患給

45、予制止和解釋的準(zhǔn)備（例如：酒后訓(xùn)練，器械、跑步機、單車是否正確使用等）7.地場開發(fā)：主動與單獨訓(xùn)練的會員打招呼。詢問其教練及訓(xùn)練目的。如已有指導(dǎo)教練，稱贊會員已有的教練。指出他訓(xùn)練中出現(xiàn)的問題，并給出合理的、有針對性的建議。 8.定期的對會員進行身體復(fù)測，做好會員的跟蹤服務(wù)9.下班前準(zhǔn)備：九點鐘值班教練，整理場地，杠、啞鈴按照其重量分別放在指定的位置。定的位置。按要求填寫考勤后，下班。四保潔1.上班時間：早班8：00-12：00 下午班：14：00-21：00（休息時間留一名保潔值班）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表。3.主要工作：負(fù)責(zé)健身房所有地面，鏡子，玻璃，所有器械

46、，墻面，單車房，操房，衛(wèi)生4.間等區(qū)域（必須要擦洗一遍，保證干凈無灰塵）蒸房衛(wèi)生打掃完東西歸位后。按要求填寫考勤后，下班。下班準(zhǔn)備：單車上完后搽干單車上的汗水，操房下課后拖一遍地面，衛(wèi)生間，浴室，汗第4篇：健身俱樂部各崗位工作流程健身俱樂部各崗位工作流程一:前臺1.上班時間：早班8：0016：00晚班15：3021：30（交叉的時間是為了避免交接時間工作的混亂，確保順利的交接 ）。2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，簽到及上班時間，到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。3.將上午接到的咨詢電話或接待的相關(guān)客戶等當(dāng)時不能及時解決的情況轉(zhuǎn)告下午班的人進行協(xié)調(diào)解決。4.將上午工作中發(fā)

47、生的問題與下午人員進行交接（例如：發(fā)現(xiàn)會員忘記歸還鑰匙、卡、鑰匙的丟失等相關(guān)情況）。5.崗位衛(wèi)生整理：個人崗位衛(wèi)生是確保有個良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。6.崗位到位進行非高峰期工作：（18：20：30）驗卡、參觀、咨詢、體驗、播報各種廣播和通知7.核對當(dāng)日所出卡的數(shù)量由前臺主管負(fù)責(zé)復(fù)核新會員資料前臺出卡人員核對和記錄當(dāng)日所出卡的數(shù)量，由前臺主管復(fù)核無誤后簽字。最后交接完下班。前臺工作的重要性前臺是俱樂部服務(wù)的門面，前臺是健身會所的關(guān)鍵場所，是會員進入俱樂部和俱樂部規(guī)范化管體現(xiàn)，服務(wù)以及人文關(guān)懷的第一關(guān)。前臺接待水平的高低對俱樂部的服務(wù)和管理起著舉足輕重的作用。還扮演著會籍銷售

48、、會員保有、投訴接待、電話轉(zhuǎn)接、衛(wèi)生安全監(jiān)督等多種重要角色。所以要求前臺工作人員能做到隨機應(yīng)變，遇事不亂，處事不急，工作、問訊或糾紛處理當(dāng)中應(yīng)確保會員的合理權(quán)益和俱樂部權(quán)利都得到充分的保證，確保充分展示俱樂部的良好形象二: 會籍顧問的工作安排1.上班時間：9：0012：00下午14：008：00（休息時間留一名會籍顧問值班接待訪客）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，簽到及上班時間，到員工更衣處換工裝，5分鐘內(nèi)完成。3.上班工作：整理各自衛(wèi)生區(qū)域。電話預(yù)約，到場導(dǎo)覽潛在會員，會員跟蹤，會員活動，服務(wù)自己會員多交流。4.成單流程:帶會員到前臺填寫合同，現(xiàn)金讓前臺和會員當(dāng)面數(shù)清

49、，告知會員開卡時間和有效時間。5.電話回訪（老會員）提醒會員過來鍛煉。三：私人教練 1.上班時間早班：9：3015：30下午班：15：3021：00（交叉的時間是為了避免交接時間工作的混亂，確保順利的交接 ）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表，及上班時間佩帶到教練工作所需證件及物品（工牌、私教證、秒表等） 3.衛(wèi)生整理：個人崗位衛(wèi)生是確保有個良好的工作環(huán)境，有條不紊的開展工作的基礎(chǔ)保障。 4.場地整理和器械檢查：整理場地和器械，按要求進行歸位和擺放。檢查器械，包括力量器械、跑步區(qū)，如有問題，要及時填制報修單上報并維修。 5.會員的預(yù)約（回訪）：確定今天的預(yù)約會員，6.場地巡

50、視：主動到場內(nèi)的所有區(qū)域進行巡視，包括器械區(qū)、跑步區(qū)、多功能娛樂區(qū)。對會員在運動當(dāng)中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時的糾正并給以合理建議和指導(dǎo)。維持場內(nèi)次序隨時對場內(nèi)的安全隱患給予制止和解釋的準(zhǔn)備（例如：酒后訓(xùn)練，器械、跑步機、單車是否正確使用等）7.地場開發(fā)：主動與單獨訓(xùn)練的會員打招呼。詢問其教練及訓(xùn)練目的。如已有指導(dǎo)教練，稱贊會員已有的教練。指出他訓(xùn)練中出現(xiàn)的問題，并給出合理的、有針對性的建議。 8.定期的對會員進行身體復(fù)測，做好會員的跟蹤服務(wù)9.下班前準(zhǔn)備：九點鐘值班教練，整理場地，杠、啞鈴按照其重量分別放在指定的位置。定的位置。按要求填寫考勤后，下班。四保潔1.上班時間：早班8：00-12：00 下

51、午班：14：00-21：00（休息時間留一名保潔值班）2.上班準(zhǔn)備：提前510分鐘到俱樂部，按要求填寫考勤表。3.主要工作：負(fù)責(zé)健身房所有地面，鏡子，玻璃，所有器械，墻面，單車房，操房，衛(wèi)生間等區(qū)域（必須要擦洗一遍，保證干凈無灰塵）4.下班準(zhǔn)備：單車上完后搽干單車上的汗水，操房下課后拖一遍地面，衛(wèi)生間，浴室，汗蒸房衛(wèi)生打掃完東西歸位后。按要求填寫考勤后，下班。第5篇：健身俱樂部健身教練崗位職責(zé)健身教練的五大基本職責(zé)第一大職責(zé)：幫助會員熟悉并且正確的使用健身器材。 第二大職責(zé)：幫助會員了解和認(rèn)清自身的身體狀況。第三大職責(zé)：以專業(yè)的知識在最短時間內(nèi)幫助會員達到目標(biāo)。 第四大職責(zé)：指導(dǎo)會員執(zhí)行長期的

52、健身計劃，幫助會員保持良好的身材。第五大職責(zé)：幫助會員遠(yuǎn)離“三高”食物，安排健康的日常飲食。動力健身俱樂部健身教練及教練主管崗位職責(zé)1，健身教練直接對教練主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行教練主管指令，并向教練主管匯報工作。教練主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報工作。2， 熟悉所有俱樂部器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督使用人員的操作方法, 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,避免設(shè)施的不必要損耗。3，能夠使用規(guī)范語言和動作為客人講解和示范，并跟進來俱樂部體驗的客人，了解情況，迅速向銷售人員反饋信息。4，每日做好營業(yè)前一切本職崗位的準(zhǔn)備工作，包括衛(wèi)生工作。5，對初學(xué)的會員，如要求指導(dǎo)，教練應(yīng)給予規(guī)范服務(wù)，并對有私訓(xùn)意向的會員積極

53、為其推薦私教服務(wù)。6，推廣并銷售與健身有關(guān)的俱樂部內(nèi)現(xiàn)有的系列產(chǎn)品。7，在會員練_時，要特別注意安全，并有規(guī)范的保護、搶救的工作意識。8，營業(yè)前結(jié)束后要協(xié)助店長做好查核及營業(yè)匯總工作。9，營業(yè)前結(jié)束后要對本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和保管物品進行整理與清理工作。10， 定期對場館的設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)及維修，維持設(shè)備的良性運轉(zhuǎn)確保正常使用,并協(xié)助維持健身房的整潔。11， 定期進行訓(xùn)練及學(xué)_，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。12， 會員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時將客人的意見建議反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。動力健身俱樂部健身教練的工作要求2，著裝得體體味清新健身教練的服裝：

54、上身要穿工作服，下身穿寬松的運動褲或運動短褲，嚴(yán)禁穿任何緊身或過度暴露的服裝。一方面由于健身教練的身材都十分健美，穿過于顯示身材的服裝會給會員的心理造成壓力，甚至產(chǎn)生自卑感；另一方面，保持一個健康、嚴(yán)肅的穿著也可以與學(xué)員保持適當(dāng)?shù)木嚯x感，避免他人的遐想。健身教練的服裝要每天更換，保持整潔、干凈，衣服上最好不要有褶皺。其次，健身教練每天在健身房要待八九個小時，會陪著會員做各種運動，長時間高強度的運動免不了會大量排汗，因此保持體味的清新也是健身教練應(yīng)該注意的禮儀。2，接觸會員把握分寸健身教練在給會員上課時，免不了身體上的接觸，要時刻把握和會員接觸時的分寸。一方面要時刻面帶微笑，在會員練_時不時用話

55、語給予鼓勵，另一方面不能過于熱情，超過教練與會員的界限。健身教練在給異性會員上課時，要注意不與對方談及私人問題，不打探對方生活隱私。要學(xué)會傾聽而不是傾訴，不過多參與自己的主觀意見。健身教練帶領(lǐng)學(xué)員做完器械后會為學(xué)員按摩放松肌肉，出于對會員的尊重，在可能會接觸到會員皮膚時，要提前打招呼，征得對方允許；其次，在接觸到對方皮膚時，健身教練要用一塊干凈的毛巾墊在手和會員的皮膚之間。女教練為女會員放松手臂時，按摩后會將毛巾順著會員的胳膊滑下，讓人感到親切、柔軟；當(dāng)女教練為男會員放松手臂時，做完規(guī)定的放松動作后會將毛巾直接取下，并向后退一步，對會員微笑示意。3，善用激勵疏導(dǎo)情緒健身教練有時還充當(dāng)心理減壓師

56、的職責(zé)。一些會員可能因為白天工作壓力大，脾氣有些不穩(wěn)定，這時要用一些激勵語言疏導(dǎo)情緒，如：“啊！今天好像狀態(tài)不錯，這個動作肯定多做2個，或多舉10公斤。加油”這樣的話。4，安全第一健身運動充滿活力的同時也少不了受傷的危險，作為健身教練應(yīng)該在訓(xùn)練前帶領(lǐng)學(xué)員做好充分的準(zhǔn)備活動，將身體的各個部分都活動開，保證練器械的時候不會有肌肉的拉傷。其次在訓(xùn)練計劃的制定上要科學(xué)合理，針對每個學(xué)員不同的生理情況和體能狀況制訂出符合個人特點的訓(xùn)練計劃，對于初學(xué)者要給予更多的關(guān)注，注意他們是否適應(yīng)每次訓(xùn)練的強度和項目。在練_過程中健身教練要隨時注意學(xué)員的身體狀況，稍有不適應(yīng)立即停止訓(xùn)練，讓學(xué)員找個地方坐下休息一會，并補充一些水分。5，保護學(xué)員隱私健身教練會掌握很多有關(guān)會員的私人信息，比如：地址、電話、年齡、身份等等，這些都屬于會員的個人隱私，健身教練是絕對不允許將這些信息以任何方式泄露給他人的，這是健身教練一個基本的職業(yè)準(zhǔn)則，也是取得會員信任的一個重要方面。6，不歧視身體有缺陷的會員有些來健身的會員體形不是很優(yōu)美，身材過胖或太瘦，出于禮貌，健身教練不能用語言或肢體動作來表達對會