移動通信公司總經(jīng)理在工會工作會上的報告

1、移動通信公司總經(jīng)理在工會工作會上的報告上午好！本次工作會議的主要任務(wù)是：貫徹落實省移動工會要求，總結(jié)20XX年工作，部署20XX年工作任務(wù)，進一步做好動員全體員工抓住關(guān)鍵機遇，加快發(fā)展步伐，推動公司從優(yōu)秀走向卓越，努力實現(xiàn)世界一流目標(biāo)。一、20XX年工會工作回顧20XX年，某移動工會在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和行政的大力支持下，在省移動工會和市總工會的指導(dǎo)下，在全體會員和員工群眾的關(guān)心協(xié)助下，按照“跨越年”的部署安排，積極進取，奮發(fā)圖強，全面完成了各項發(fā)展任務(wù)。“不唯計劃唯發(fā)展”，全面完成各項KPI指標(biāo)牢固樹立“不唯計劃唯發(fā)展”的理念，堅持客戶發(fā)展和話務(wù)量經(jīng)營一起抓，存量市場和增量市場一起抓，城市

2、市場和農(nóng)村市場一起抓，全面完成了各項發(fā)展任務(wù)。全年運營收入完成某萬元，全省排名第某位，比上年收入絕對值排名提高1位，收入市場份額達 某 ，完成年計劃的某 ；凈利潤完成某萬元，收入凈利率達 某 ,完成年計劃的某；百元固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)收入達 某元，完成年計劃的某，百元固定資產(chǎn)改善程度達某元，全省排名第某位；新業(yè)務(wù)收入完成某萬元，占總收入比重達某；百元收入代辦費某元；日均收入某萬元；可控成本占運營支出的比重達某；百元收入廣告宣傳費某元。凈增上網(wǎng)客戶數(shù)達到了某戶，超全年指標(biāo)某個百分點；累計凈增客戶市場率(含小靈通)達到了某，超全年指標(biāo)某個百分點。(二) 狠抓三個市場，推進渠道建設(shè)，創(chuàng)新營銷方式，市場競爭能

3、力得到全面提升20XX年，通過狠抓農(nóng)村市場、集團客戶市場、青年學(xué)生市場三個市場，達到了穩(wěn)固存量抓新增的目的。推進渠道軟件建設(shè)，結(jié)合某的地方特點實施分類渠道管理模式，即城市采取“扁平化模式”，農(nóng)村采取“直線式模式”。城市依靠自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店等渠道直接面向客戶，實施扁平化營銷和服務(wù)，農(nóng)村建立以合作營業(yè)廳為基礎(chǔ)的“核心渠道層+鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動服務(wù)站”的模式，向外輻射市場。為加強對社會渠道的規(guī)范管理，引進第三方黑客測評，針對每月出現(xiàn)的主要問題及時同各營業(yè)部進行溝通，找出問題的癥結(jié)加以改進。通過雙向的溝通，不斷調(diào)整測評的重心，使得整個測評更趨于科學(xué)合理性。同時，通過第三方黑客測評的方式，提高了社會

4、渠道的自覺性，促使社會渠道主動在經(jīng)營過程中不斷增強自身競爭力，從以往的單純做營銷向營銷與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。全年新建成城市營銷服務(wù)網(wǎng)點某個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳某個、移動專賣代理點某個，并全部投入運營，提前超額完成省公司百億工程競賽渠道指標(biāo)。新業(yè)務(wù)發(fā)展方面，創(chuàng)新性地使用各種營銷方式，取得了較好的效果。在年初開展的賀歲彩鈴活動和5月開展的“五一彩鈴免費體驗活動”中，綜合運用了體驗營銷和直復(fù)營銷中的電話營銷。以高效的雙向溝通方式，增強了客戶對中國移動的忠誠度和服務(wù)滿意度。彩鈴客戶從年初的某萬戶增長到年末的某萬戶，翻了7倍，并于5月份就提前完成了省公司下達的全年彩鈴普及率指標(biāo)。在新業(yè)務(wù)節(jié)日營銷和重大事件營銷上，成功

5、抓住某“迎冬旅創(chuàng)國優(yōu)”兩大城市主題，開展了“冬旅彩鈴”促銷、“某市新街道路名知識競賽”等活動，以“使用冬旅彩鈴、打造某全新手機名片”為口號，通過政府主導(dǎo)將彩鈴業(yè)務(wù)普及到各級政府、企事業(yè)單位，為彩鈴的推廣創(chuàng)造了寬松的政策輿論氛圍，營造了良好的示范效應(yīng)，即樹立了中國移動良好的企業(yè)形象，也提升了新業(yè)務(wù)收入。健全集團客戶工作組織體系，在市場部內(nèi)設(shè)集團客戶組，專攻集團客戶市場。出臺了“20XX年某集團客戶工作指導(dǎo)意見”，科學(xué)分配全年的集團客戶工作指標(biāo)。有針對性的開展了“20XX年中小集團群英網(wǎng)業(yè)務(wù)專項勞動競賽”，通過短短三個月時間，將集團客戶覆蓋率指標(biāo)由某提升到某，鍛煉了客戶經(jīng)理隊伍，提升了客戶經(jīng)理素質(zhì)

6、。在逆境中求突破，及時啟動“保底50元，市話隨便打”方案，保證了中、高端拍照用戶保有率指標(biāo)的完成。05年分公司集團客戶覆蓋率達到某 %，成員數(shù)達到某戶；集團信息化收入某萬元，集團信息化收入占比達到某；中高端客戶保有率達到某，超額完成全年集團客戶指標(biāo)。實施集團數(shù)據(jù)中心與各營業(yè)部間的對口支援計劃，真正發(fā)揮“種子”作用，確保了市場競爭第一線地面培訓(xùn)、營銷工作的順利開展。一方面為公司帶出了一批一線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷骨干和能手，同時通過向各營業(yè)部一線工作人員的虛心學(xué)習(xí)，不斷豐富了支援人員的實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗，為市場調(diào)查工作的深化、營銷方案的制定和工作指導(dǎo)，提供了有力的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗支撐，切實提高了方案的可行性和可操作性

7、。全年共完成新業(yè)務(wù)收入某萬元，完成目標(biāo)的某。與此同時，短信綜合指標(biāo)完成目標(biāo)的某，手機上網(wǎng)普及率完成目標(biāo)的某，彩鈴業(yè)務(wù)普及率完成目標(biāo)的某，均較大幅度超額完成指標(biāo)，且彩鈴普及率和手機上網(wǎng)普及率在全省排名進入前三，成為全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作中的亮點。勇?lián)鐣?zé)任，保城市主題，促信息公平，鞏固了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢移動村通扶貧工程是某省委、省政府貫徹落實全面建設(shè)小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)，踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是落實中央“三農(nóng)”政策，解決農(nóng)村通話難的一項重要舉措，是一項德政工程、民心工程。某移動全體干部員工發(fā)揚了特別能吃苦、特別能奉獻的村通精神，于20XX年11月5日提前25天全面完成村通建設(shè)，成為全省第六個全面完

8、成村通工程的分公司。整個村通工程共計新建傳輸線路某公里、某個基站及某個VAST衛(wèi)星站，完成投資某萬元，解決了全市某個未通電話的行政村通信問題，使全市行政村移動通信覆蓋率上升到某，極大地改善了農(nóng)村地區(qū)通信條件，滿足了廣大農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的通信需求，保證了廣大農(nóng)民朋友“打得通”、“用得好”、“能致富”，為消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝、共建公平的信息社會做出了應(yīng)有貢獻。與此同時，分公司還出資向解決的每個村通目標(biāo)村村委會贈送了移動辦公電話兩部，其中一部為辦公電話、一部為公用電話，話費標(biāo)準(zhǔn)按優(yōu)惠資費執(zhí)行。圍繞“迎冬旅 創(chuàng)國優(yōu)”的城市主題，積極努力向省公司爭取投資2600萬元用于冬旅會通信保障工程，經(jīng)科學(xué)安排，緊張施

9、工，工程于20XX年10月底完工，新建基站某個、光纜某公里，使紅格到格薩拉景區(qū)沿線基站由某個增加到某個，其它旅游點和重點保障區(qū)增加某個，沿線旅游公路覆蓋率由某達到 某以上，實現(xiàn)了冬旅會主會場、百里生態(tài)長廊及鋼鐵之旅等旅游沿線中國移動通信手機信號的全面有效覆蓋。同時為保障冬旅會期間大型活動舉辦時話務(wù)疏忙的需要，分公司還擠占本已非常緊張的運營成本，自行籌資某萬，通過設(shè)備借調(diào)的方式在五個大型活動地點新建臨時站某個，在全市擴容基站某個，新增載頻某塊，網(wǎng)絡(luò)臨時緊急增容某，保障了冬旅會的順利召開。兩大工程得到了市委、市政府的大力支持，并在竣工時特發(fā)賀電，對中國移動勇?lián)鐣?zé)任，保城市主題，促信息公平給予了

10、充分肯定。在樹立“有社會責(zé)任”的企業(yè)公民形象、取得良好社會效益的同時，兩大工程與觀音巖水電站、高速公路沿線補點等工程的全面竣工，進一步延伸了中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋，與競爭對手拉開了某的網(wǎng)絡(luò)覆蓋差距，夯實了全球通A+網(wǎng)絡(luò)，為市場發(fā)展提供了強有力的支撐。按照打造“運營網(wǎng)”的要求，加大資源整合力度，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)平穩(wěn)運行。再造核心網(wǎng)元維護制度、流程，踏踏實實做好核心網(wǎng)元的基礎(chǔ)維護管理，提高了核心網(wǎng)元的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力。實施了代維體制改革，將代維公司融入分公司網(wǎng)絡(luò)維護體系中，強化對代維公司的一體化管理，提升了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的維護管理水平。全面提升網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力，建立客戶網(wǎng)絡(luò)投訴快速反應(yīng)機制，提高客服部門預(yù)處理能力，

11、做好網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作，投訴數(shù)量逐漸減少，強化了中國移動優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)形象，鞏固了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。分公司輔助樓于8月18日駿工，順利通過驗收并榮獲“某建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)施工獎”，為分公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。深化績效管理，加大培訓(xùn)力度，支撐了公司的擴張發(fā)展繼續(xù)推進人事改革，推行全員競聘上崗,順利完成了三級經(jīng)理以下人員的競聘上崗工作，通過公開競聘，新選拔了9名管理人員，2名管理人員落聘。完善和深化了職位、薪酬、績效管理體系，有效地支撐了公司的跨越發(fā)展。年初進行了分公司的職位分析和職位描述，初步建立了員工職位晉升通道。通過下發(fā)員工績效管理實施細則和選擇試點單位推行全員績效管理等方法，經(jīng)過一年的試運行，初步形成了以工

12、作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，結(jié)合工作能力和工作行為評估為一體的績效管理模式，初步實現(xiàn)了績效管理工作和各專業(yè)的正常管理工作有機結(jié)合。根據(jù)人工成本計劃，一方面調(diào)整了月度績效獎金發(fā)放辦法，改變了過去只罰不獎的制度，將月度績效考核與薪酬緊密結(jié)合，嚴(yán)格按績效得分兌現(xiàn)獎金，做到獎懲分明；另一方面，實行各類專項獎勵，充分調(diào)動一線員工的工作積極性。加大了員工培訓(xùn)力度，員工素質(zhì)逐步提高。分公司全年共組織績效管理、金牌營業(yè)員等大型培訓(xùn)4期，每期都聘請優(yōu)秀的咨詢專家到現(xiàn)場講課，以達到提高分公司管理人員整體管理水平和前臺服務(wù)人員營銷、服務(wù)技能的目的。同時，各專業(yè)部門共組織各類培訓(xùn)789 期，參加培訓(xùn)人員達到21380 人次。并積極

13、組織員工參加省公司以上的各類送培，全年共組織各類送培108期，培訓(xùn)人員達到 223 人次。加強了員工隊伍建設(shè)和用工管理。經(jīng)過3個月的摸底調(diào)查，建立了分公司梯隊人才隊伍。在勞動用工方面，適當(dāng)開展了部分業(yè)務(wù)外包，初步達到了既充分利用社會技術(shù)和管理力量為我所用，又適當(dāng)降低業(yè)務(wù)人力成本的目的。20XX年通過強化績效考核，共有29名社會管理員工不適應(yīng)崗位要求離開公司，年輪換率達21 %。強化綜合管理，調(diào)整區(qū)域營銷架構(gòu),實現(xiàn)了管理效益和效率的提升建立健全了一系列綜合職能管理規(guī)章制度，主要有綜合部建立的7項管事制度、人力資源部建立的14項管人制度、財務(wù)部建立的12項管錢制度、黨群工作部建立的10項管黨制度等

14、。積極推進集中采購體制建設(shè)，將分公司各種運營物品的采購都納入集中采購。通過集中采購，為分公司節(jié)約采購成本某余萬元。為迎接國家審計署對集團公司的經(jīng)濟審計,按省公司要求進行了周密細致的迎審自查，準(zhǔn)備自查資料三百余份，發(fā)現(xiàn)問題并自行整改十余項，接受了省公司內(nèi)部自查審計一次，獲得了審計單位對準(zhǔn)備工作的認可。雖然國家審計人員最后未審計我分公司，但通過本次自查使我分公司進一步規(guī)范了企業(yè)運營行為，增強了依法經(jīng)營、規(guī)范管理的意識。年末又接受了某國稅稽查局的日常檢查，經(jīng)檢查20XX、20XX年我分公司各種經(jīng)濟往來事項均無問題。為進一步做好市場細分下的區(qū)域營銷服務(wù)工作，撤銷了營銷中心，新設(shè)立炳草崗、大渡口、密地3

15、個營業(yè)部，使?fàn)I銷服務(wù)的觸角更為深入。安全生產(chǎn)工作貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，認真落實各項安全法規(guī)、制度，確保了全年無任何通信、火災(zāi)、人員傷亡事故和資金票卡案件發(fā)生。扎實開展先進性教育活動，促進了公司跨越發(fā)展分公司從20XX年7月正式啟動保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，在市委先教辦巡查組和省公司黨組先教辦的具體指導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)動員、分析評議、整改提高三個階段，進一步增強了黨性認識，提高了黨員素質(zhì)，加強了黨的組織建設(shè)，促進了生產(chǎn)經(jīng)營中各項工作的推動，取得了顯著成效。特別是在黨員中開展一對一、一幫一黨員聯(lián)系員工的凝聚力工程，受到市委先教辦巡查組和省公司黨組先教辦的高度評價，分公司67名黨員通過一對

16、一、一幫一聯(lián)系員工群眾77名，黨員及被聯(lián)系人占現(xiàn)有員工總數(shù)的三分之二，全體黨員對身邊的員工進行了幫思想、幫學(xué)習(xí)、幫工作、幫困難的“四幫”活動。在活動中，分公司合作伙伴代維公司駐鹽邊縣永興鄉(xiāng)巡線員鄧良誠家中遭受嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，造成住房、糧田被毀，經(jīng)濟損失十分嚴(yán)重，分公司得知災(zāi)情后，立即在黨員中倡議開展救災(zāi)捐助活動，在黨員的帶動下，員工群眾也積極參加到捐助活動中來，先后共收到捐款5923元，先教辦立即將捐款送到了鄧良誠手中，及時緩解了災(zāi)情。加強三個文明建設(shè)，確保全面協(xié)調(diào)發(fā)展積極開展企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，形成了企業(yè)一把手兩手抓，一班人抓兩手，黨、政、工、團共同參與的建設(shè)機制。建立健全了企業(yè)文化建設(shè)的組

17、織保障體系，各部門、區(qū)縣營業(yè)部確定了一名副職或管理人員進行對口銜接和工作安排，廣泛建立了企業(yè)文化建設(shè)的傳播渠道體系。召開職代會，選舉產(chǎn)生了新一屆工會委員會。工會圍繞中心工作，加強民主管理、企務(wù)公開，開展各類勞動競賽、員工業(yè)余文體活動，為促進企業(yè)“三個文明”建設(shè)做出了新貢獻，確保了全面協(xié)調(diào)發(fā)展?；厥?0XX，分公司全體員工在20XX年的優(yōu)秀業(yè)績面前，變壓力為動力，勇于挑戰(zhàn)“大小年”現(xiàn)象，上下齊心、共同努力，仍然取得了很好的業(yè)績。按省公司績效考核辦法，KPI考核列全省第三名，繼續(xù)被評為全省年度先進單位，分公司市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)維護部網(wǎng)優(yōu)工程中心被評為全省20XX年度先進集體，網(wǎng)絡(luò)維護部楊莉同志被評為

18、全省20XX年度標(biāo)兵，市場經(jīng)營部陶波同志被評為全省20XX年度先進個人。豐碩的果實飽含著全體員工的辛勤勞動和無私奉獻，也離不開廣大客戶以及社會各界的支持和信任。在此，我代表分公司向為公司發(fā)展做出貢獻的廣大員工、員工家屬、離退休老同志表示崇高敬意！向長期以來關(guān)心、支持和幫助中國移動發(fā)展的廣大客戶以及各級黨政部門、社會各界、新聞媒體的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示衷心感謝！在總結(jié)成績的同時，我們也必須清醒的看到企業(yè)中還存在著一些不足。一是經(jīng)營成本的精細化運作有待加強。如網(wǎng)絡(luò)運行成本居高不下，離網(wǎng)率高、存活率低、首付高等問題導(dǎo)致的代辦酬金超支較大，對成本的有效儲備方法不多。二是渠道軟硬件建設(shè)不能快速適應(yīng)公司的高速

19、發(fā)展和市場競爭的升級。渠道布點存在部分區(qū)域還未形成壓倒性優(yōu)勢，終端營銷的運作方式和渠道激勵機制單一，營銷效果滲透力、渠道的管控能力弱。三是客戶服務(wù)急待改進、提高。網(wǎng)絡(luò)故障頻繁造成的客戶投拆率居高不下，“窗口”服務(wù)、集團客戶服務(wù)滿意度低。四是農(nóng)村市場深度開發(fā)工作不力。農(nóng)村渠道建設(shè)未跟上市場需求，工作還浮在表面沒有深入。五是安全防范責(zé)任意識、措施執(zhí)行力度急待提高。有的營業(yè)部資金票卡風(fēng)險防范、控制意識，關(guān)鍵崗位人員責(zé)任心不強，執(zhí)行不到位，容易導(dǎo)致資金安全風(fēng)險。六是深度運營分析尚未完全開展。網(wǎng)絡(luò)與市場的整體聯(lián)動機制、話務(wù)經(jīng)營分析模型未真正建立。這些問題突出的擺在我們面前，影響和制約著公司從優(yōu)秀走向卓越

20、，為今后的工作提出了新的課題。必須在今后的工作中，采取切實有效的措施，認真加以解決。二、20XX年工作安排20XX年的工作指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆五中全會和省公司工作會精神，努力擴大客戶規(guī)模，兼顧2G發(fā)展和3G準(zhǔn)備，做好信息通信運營起步，鞏固市場主導(dǎo)地位 ，全面提升公司管理水平，推動公司從優(yōu)秀走向卓越，加快邁向“世界一流”！20XX年的工作目標(biāo)是：2 運營收入突破某萬元，力爭某萬元；新業(yè)務(wù)收入達到某萬元，力爭某萬元；凈利潤完某萬元，收入凈利率達到某,可控成本占運營支出比例某。2 凈增上網(wǎng)客戶某戶，力爭某戶，上網(wǎng)客戶突破某萬戶，綜合平均ARPU高于某元。2 欠費率低于某。2 加強網(wǎng)絡(luò)能

21、力建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持在全省前5名，全面領(lǐng)先競爭對手。2 確保各項KPI指標(biāo)全面完成，力爭KPI績效考核綜合排名保持在全省前5名，創(chuàng)造全省年度先進單位“三連勝”。2 保持市級文明行業(yè)稱號，再創(chuàng)市級文明單位。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，推動某移動新跨越，20XX年的工作重點是：落實信息年主題，構(gòu)建順暢的信息溝通渠道，打造卓越的發(fā)展模式隨著移動通信技術(shù)的日益普及，移動信息化大潮開始席卷各行各業(yè)，滲透到全社會的各個領(lǐng)域。適應(yīng)變革，引領(lǐng)變革，某分公司要立足中國移動“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家” 的戰(zhàn)略定位，開拓新的發(fā)展領(lǐng)域，實現(xiàn)發(fā)展模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，緊盯省公司“信息年”中心工作目標(biāo)，大力實施信息工程。向通信信息

22、運營轉(zhuǎn)變，某移動要積極配合地方實施“十一五”規(guī)劃中加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)，緊抓歷史機遇，秉承“做優(yōu)秀企業(yè)公民，促和諧社會構(gòu)建”的理念，以強烈的社會責(zé)任感，積極投身移動信息化建設(shè)，充分發(fā)揮移動通信的“移動性、個人性、實時性、安全性”優(yōu)勢，以移動信息化在旅游業(yè)、現(xiàn)代物流和商貿(mào)業(yè)、知識信息服務(wù)業(yè)、社區(qū)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)積極推進國民經(jīng)濟信息化步伐，為構(gòu)建和諧社會打造順暢的信息溝通渠道。具體而言，20XX年內(nèi)要啟動七大信息化工程。一是政務(wù)信息化。向地方黨政重點機關(guān)提供成熟、穩(wěn)定的移動辦公、電子政務(wù)和移動通信業(yè)務(wù)，使移動信息化融入政府日常工作。二是集團行業(yè)信息化。提供企業(yè)移動OA、無線銷售管理監(jiān)控

23、、短信防偽、中小企業(yè)信息化整體解決方案等，使信息化融入企業(yè)客戶價值鏈中。三是農(nóng)村經(jīng)濟信息化。加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，逐步實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通互聯(lián)網(wǎng)”。大力發(fā)展“農(nóng)經(jīng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，整合話音和信息業(yè)務(wù)，向農(nóng)村客戶提供基本通話、實用科技信息、勞動用工信息等，使農(nóng)經(jīng)網(wǎng)進入農(nóng)村經(jīng)濟生產(chǎn)，幫助農(nóng)民增收致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客戶生活形態(tài)中的各種需求，整合手機錢包、手機報紙、休閑娛樂、電子地圖等實現(xiàn)手機媒體化、手機多用化的業(yè)務(wù)，將信息化融入生活。五是區(qū)域合作信息化。某具有川滇交界區(qū)域中心城市的地理優(yōu)勢和立體交通網(wǎng)絡(luò)功能，要以豐富的信息手段，靈活地運用在擬建的攀西煙草物流中心、沃爾瑪物流園區(qū)等貨運樞紐型和配送中

24、心型物流園區(qū)，實現(xiàn)區(qū)域物流信息化，助力區(qū)域經(jīng)濟合作。六是旅游信息化。提供電子定位、信息查詢、電子導(dǎo)游、電子娛樂等業(yè)務(wù)，推動旅游業(yè)發(fā)展。七是內(nèi)部管理信息化。起好示范作用，引導(dǎo)市場消費。抓住中心，鞏固優(yōu)勢，確保亮點，加強支撐，推動市場持續(xù)發(fā)展全年市場工作要以擴大客戶規(guī)模為中心，鞏固品牌優(yōu)勢，鞏固渠道核心競爭能力優(yōu)勢，鞏固客戶服務(wù)優(yōu)勢，在最后的時間窗口，千方百計發(fā)展客戶，牢牢把握市場命脈，鞏固和提升市場地位 ，將公司發(fā)展成為本地主導(dǎo)通信運營企業(yè)。擴大客戶規(guī)模，實現(xiàn)收入超某億，要重點突破農(nóng)村、學(xué)生、外來務(wù)工市場和老師、醫(yī)生等專業(yè)市場，精耕細分市場，實現(xiàn)集團客戶市場突破；穩(wěn)定存量市場客戶，實施存量客戶的

25、深度二次開發(fā)，挖掘競爭對手的存量客戶群。重視節(jié)氣營銷，利用節(jié)日營銷將全年的營銷工作連成線。注重營銷細節(jié)，解決好營銷最后一公里問題。合理運用成本優(yōu)勢，高度重視終端營銷。針對分公司全球通、神州行、動感地帶不同程度存在的品牌泛化，形象模糊問題，重塑品牌形象 實施品牌歸位，鞏固品牌優(yōu)勢。全球通品牌要發(fā)揮好VIP俱樂部的功用，提高聯(lián)盟商戶服務(wù)對客戶感知的影響力，以誠信服務(wù)和業(yè)務(wù)豐富品牌內(nèi)涵，統(tǒng)一套餐模式，推動“我能”核心理念的落地傳播，加大客戶發(fā)展和維系力度，壯大客戶規(guī)模。動感地帶品牌要立足堅守鞏固大學(xué)市場，積極拓展中學(xué)市場，適度輻射社會青年市場。建設(shè)動感地帶品牌店，做到品牌顯性化，實現(xiàn)中學(xué)生市場的突破

26、和品牌創(chuàng)新的突破，提高動感地帶品牌純度。神州行品牌要構(gòu)建主流產(chǎn)品體系，全面規(guī)劃神州行子品牌體系，做到名稱、形象、資費結(jié)構(gòu)三統(tǒng)一，提升資費驅(qū)動力，鞏固競爭優(yōu)勢。實施渠道深度運營，完善渠道品牌化建設(shè)，注重渠道網(wǎng)點的合理化布局，06年計劃建設(shè)某個營銷服務(wù)網(wǎng)點，其中城鎮(zhèn)某個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)某個。特別加強對網(wǎng)點硬性資源的控制，最大程度遏制、弱化對手的網(wǎng)點能力發(fā)揮。深入推進渠道管理片區(qū)化，全面推廣區(qū)域營銷服務(wù)一體化，實現(xiàn)管理重心下沉。提升渠道精細管理水平，推行渠道定期交叉檢查，引入渠道KPI考核體系。調(diào)整酬金分配、提高酬金的使用效益，深度捆綁代銷商，增強渠道合作商向心力。全面提升渠道對終端、集團客戶產(chǎn)品、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)

27、品的承載能力，將渠道打造成多專業(yè)、多業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性承載平臺，推進某分公司的渠道管理體系邁上新臺階，鞏固渠道核心競爭能力優(yōu)勢。鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶感知。以客戶滿意為導(dǎo)向，健全面向客戶的服務(wù)管理體系和品牌差異化服務(wù)體系，體現(xiàn)客戶服務(wù)價值，實現(xiàn)客戶服務(wù)能力和水平的全面提升，客戶滿意度達到全省先進水平。要進一步完善服務(wù)渠道體系，建設(shè)自助營業(yè)廳和自助綜合性服務(wù)終端，大力推廣電子營業(yè)廳業(yè)務(wù)。狠抓服務(wù)短木板改進，切實改善營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。開展“溝通100”營業(yè)廳達標(biāo)活動，大力提高合作營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 充分利用外呼資源，對新老客戶實行階段關(guān)懷。跟蹤客戶投訴轉(zhuǎn)單、處理及時率，形成閉環(huán)管理。全面提升持卡類客戶服務(wù)，

28、擴大聯(lián)盟商家范圍，提高鉆、金、銀卡含金量。實施集團單位貼牌式服務(wù)方案。充分利用全球通VIP俱樂部，開展形式多樣的客戶服務(wù)活動。新業(yè)務(wù)發(fā)展要緊緊圍繞KPI開展工作，全面提升業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化內(nèi)部管理和項目管理，彌補新業(yè)務(wù)渠道建設(shè)偏慢、品牌結(jié)合度低、主題營銷力度弱的三項不足，堅持深度運營、渠道切入、品牌滲透、整合營銷，確保新業(yè)務(wù)成為分公司亮點。逐步完善“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析支撐系統(tǒng)”，化營銷的事后分析為事前的營銷策劃指導(dǎo)，實現(xiàn)“精細營銷”及“閉環(huán)管理”，提升新業(yè)務(wù)營銷的精確性、科學(xué)性。提升電子化營銷手段和實體渠道對新業(yè)務(wù)的承載能力，建立新業(yè)務(wù)立體化渠道體系 。將新業(yè)務(wù)營銷與客戶品牌相結(jié)合，以新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品支撐

29、客戶品牌建設(shè)，豐富品牌內(nèi)涵。以短信、彩鈴、手機上網(wǎng)、彩信、語音增值5項重點業(yè)務(wù)為主，整合資源和業(yè)務(wù)內(nèi)容，積極開展“主題營銷”、“體驗營銷”、“交叉營銷”、“門戶營銷”方式的整合營銷，提升新業(yè)務(wù)營銷能力。強化經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用，充分利用好支撐系統(tǒng)和本地數(shù)據(jù)庫，做實做細話務(wù)量的深度分析，推動市場經(jīng)營決策 從經(jīng)驗型向分析型轉(zhuǎn)變。按時下發(fā)欠費清收數(shù)據(jù)，及時進行周通報和月通報，加大欠費清收執(zhí)行力度，有效控制欠費壞帳率。啟動“市場部經(jīng)理級對口支援計劃”，指導(dǎo)區(qū)縣營業(yè)部理順工作流程、合理分配資源，加快服務(wù)速度，提升市場支撐能力和效率。爭取項目投資傾斜，科學(xué)配置資源，強化網(wǎng)絡(luò)維護，打造卓越的網(wǎng)絡(luò)體系20XX年

30、要緊密圍繞地方“十一五”規(guī)劃綱要，跨步跟隨政府工作目標(biāo)推進，堅持科學(xué)配置資源，做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃，把主要投資集中用在網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)上，投資2G，兼顧3G儲備，要為信息通信運營做好資源準(zhǔn)備，實現(xiàn)市場需求與投資剛性目標(biāo)的有效平衡，打造卓越的網(wǎng)絡(luò)體系，擴大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、保持網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先。通過積極向省公司匯報，繼續(xù)爭取投資計劃和項目傾斜，要抓緊同地方政府、各級部門的協(xié)調(diào)，持續(xù)獲得更大的支持、幫助。今年預(yù)計投入某萬元外，確保三類工程項目的實現(xiàn)。一是核心網(wǎng)爭取將分公司G1 交換局更新為軟交換端局，開啟從電路交換模式的分層網(wǎng)向軟交換模式的移動固定融合的無級網(wǎng)演進。二是無線網(wǎng)新建城區(qū)室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)某個，加大對城區(qū)盲點、

31、新建居民小區(qū)、賓館、會所、娛樂場所的覆蓋；新建基站某個，加強對西攀高速、攀昆高速沿線等重點工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋延伸；對成昆線某境內(nèi)總長度達公里的36個鐵路隧道實施完全覆蓋，完善鐵路大通道的全線有效覆蓋。在2月底按期完成村通二期補點工程后，加緊實施村通三期工程，新建基站某個，解決和提高某個目標(biāo)村的覆蓋，進一步完善某的農(nóng)村地區(qū)村通覆蓋面。三是傳輸網(wǎng)要加快向全IP智能光網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，啟動IP專用承載網(wǎng)建設(shè)。接入網(wǎng)要從無線蜂窩接入為主向多業(yè)務(wù)綜合接入演進，抓住市政道路改造和炳仁線、濱江大道上段建設(shè)，以及炳二區(qū)、炳三區(qū)開工建設(shè)的契機，加快傳輸桿路和管道自建步伐，形成通達的城區(qū)管道網(wǎng)，做好06年桿路、管道、電路的退

32、租工作，實現(xiàn)100%自建傳輸。堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的宗旨，強化網(wǎng)絡(luò)維護，保持網(wǎng)絡(luò)運行可靠、質(zhì)量領(lǐng)先。按標(biāo)準(zhǔn)化要求，抓好核心網(wǎng)元機房配套整治、基站設(shè)備整治。加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃，做好后臺支撐。細化維護作業(yè)計劃，嚴(yán)格故障考核管理，夯實基礎(chǔ)維護。配合省公司網(wǎng)絡(luò)集中化體制改革整體部署，充分發(fā)揮網(wǎng)管效益，全面實現(xiàn)第三級集中化維護。繼續(xù)推動“代維整合”工作，以“工作一體化、手段科學(xué)化、管理績效化、資源共享化”實現(xiàn)代維管理的持續(xù)創(chuàng)新。要做好已建成村通工程的運營、維護、管理，建立保持村通通信暢通的長效機制，確保村通工程“打得通”。從組織管理、安全策略、技術(shù)手段建設(shè)等多個方面開展信息安全工作，全面提升

33、網(wǎng)絡(luò)信息安全保障力度。高度重視互聯(lián)互通工作，認真學(xué)習(xí)、貫徹信產(chǎn)部的各項規(guī)定，主動溝通，妥善處理各種矛盾，保證互聯(lián)互通質(zhì)量。整合管理體系，鍛造執(zhí)行能力，構(gòu)建卓越的企業(yè)管理以推行卓越目標(biāo)管理和ISO9000貫標(biāo)為契機，積極整合公司管理體系，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)要求的管理平臺，鍛造執(zhí)行能力，推動公司管理從優(yōu)秀走向卓越。一是構(gòu)建“卓越目標(biāo)+ISO”的“1+1”管理模式，完善基礎(chǔ)管理體系。加強卓越目標(biāo)與全面預(yù)算的銜接及與KPI的關(guān)聯(lián)，提高卓越目標(biāo)的科學(xué)性及KPI完成的可靠性，總結(jié)近幾年KPI指標(biāo)分解下達考核過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，保障全面預(yù)算和戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實施，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。以ISO貫標(biāo)為基礎(chǔ)，建立全面

34、優(yōu)質(zhì)管理體系，增強公司各管理體系的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性，將部門卓越目標(biāo)、KPI指標(biāo)分解至員工層面，確保執(zhí)行措施落地，實現(xiàn)管理層對執(zhí)行過程的透明監(jiān)控。二是加強財務(wù)分析和業(yè)財溝通工作。引入杜邦分析模板，使過往分析和預(yù)測分析并重而行。業(yè)財配合成立重點成本費用監(jiān)控分析小組，精確測算，嚴(yán)格壓縮無效成本，重點保障業(yè)務(wù)生產(chǎn)成本，保持對競爭對手適度的成本壓力。在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進一步實施集中管理。適應(yīng)財務(wù)管理從部分集中向全面集中的轉(zhuǎn)變，做好分公司向報帳單位逐步過渡的準(zhǔn)備。深化集中采購體制建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購規(guī)定，降低采購成本，創(chuàng)造企業(yè)的成本優(yōu)勢，提高企業(yè)利潤。進一步加強財務(wù)物流精細化管理，推行分公司供應(yīng)商的考核管理機制，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化物流倉儲，提高物資采購效率。三是完善和深化績效管理體系，實現(xiàn)績效管理的精細化、日?；?、系統(tǒng)化和流程化，達到績效管理落地生根。繼續(xù)深化人事制度改革，推行員工職級升降制，加強員工素質(zhì)能力的培養(yǎng)和提高，建立優(yōu)秀的三級經(jīng)理隊伍和骨干員工隊伍，形成分公司的梯隊型人才隊伍。明晰業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)量，實行定員定崗，優(yōu)化人力資源配置，借腦借力，科學(xué)、合理的解決用工需求矛盾。四是企業(yè)安全管理要常抓不懈，確保分公司全年不發(fā)生各類安全事件和通信案件。在發(fā)展的同時必須要明確