第一百貨09年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、第一百貨員工培訓(xùn) 第一百貨09年度員工培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的 熟悉企業(yè)文化、規(guī)章制度； 提高員工基本素養(yǎng)； 提升員工專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和處理解決問題的綜合能力； 培養(yǎng)中高層管理梯隊(duì)。二、培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)分三大塊： 入職培訓(xùn)。內(nèi)容是企業(yè)文化及規(guī)章制度，可稱為應(yīng)知培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)教材以員工手冊(cè)為主，其他材料為輔； 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)容為業(yè)務(wù)技能和工作流程，也是應(yīng)會(huì)培訓(xùn)或技能培訓(xùn)，各部門（樓層）可根據(jù)經(jīng)營大類或工種不同，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。 管理培訓(xùn)。內(nèi)容根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容選擇，量身定做，有效提升?？紤]到第一百貨作為現(xiàn)代時(shí)尚百貨經(jīng)營，現(xiàn)屬于脫胎換骨的全面升級(jí)時(shí)期，員工大多未接受過

2、系統(tǒng)化的規(guī)范培訓(xùn)，因此在培訓(xùn)內(nèi)容安排上要求盡可能從基礎(chǔ)開始，循序漸進(jìn)。三、培訓(xùn)形式 專題培訓(xùn)。落實(shí)場(chǎng)地、聘請(qǐng)師資、組織人員就某一專題進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)，如中層管理提升培訓(xùn)，分期進(jìn)行的新聘人員的入職培訓(xùn)等，包括企業(yè)在線的簽約培訓(xùn)。 會(huì)議穿插。利用組織會(huì)議的間隙或會(huì)后時(shí)間，進(jìn)行理念方面的指導(dǎo)與提升?，F(xiàn)代百貨不只是一種業(yè)態(tài)形式，更是一種思維模式和管理理念，中高層最重要的是切實(shí)理解實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。 晨會(huì)宣灌。通過員工晨會(huì)，進(jìn)行基本工作流程、貨品出樣、銷售提升、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)理念等方面宣灌的機(jī)械重復(fù)。 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。管理人員最重要的工作就是現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)糾正。 外派培養(yǎng)。對(duì)部分具有管理潛質(zhì)的骨干，外

3、派充電，作為培養(yǎng)對(duì)象重點(diǎn)培育。四、培訓(xùn)師資公司中高層骨干、有一技之長(zhǎng)的員工，以及外聘師資（特別提示：要求師資必須達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，萬不可將就充數(shù)）。五、效果評(píng)估每月和專題培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估，并將結(jié)果作為分管責(zé)任人員的工作考核的一項(xiàng)依據(jù)，同時(shí)提出下階段培訓(xùn)工作的改進(jìn)和完善意見。六、培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。附：09年培訓(xùn)計(jì)劃總覽表附件：09年培訓(xùn)計(jì)劃總覽表培訓(xùn)內(nèi)容參加人員時(shí)間主講入職培訓(xùn)員工手冊(cè)、禮儀手冊(cè)、營運(yùn)手冊(cè)、從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、消防安保知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)全體新聘員工根據(jù)新人招聘情況，每月12期待定業(yè)務(wù)培訓(xùn)商品知識(shí)、貨品陳列、服務(wù)語言、銷售技巧營業(yè)員、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)人員每周專門組織至少2次，晨會(huì)會(huì)間見機(jī)穿插待定熟悉收銀軟件、POS操作、收銀操作規(guī)范、真假幣識(shí)別、現(xiàn)金管理制度、繳款收銀組長(zhǎng)、收銀員、營運(yùn)管理員適時(shí)進(jìn)行安保手冊(cè)、安全事故應(yīng)急處理安保管理員業(yè)務(wù)人員基本素質(zhì)、市場(chǎng)調(diào)查與品牌篩選、品牌淘汰與新品引進(jìn)、商務(wù)談判技巧、合同簽訂、客戶維護(hù)業(yè)務(wù)人員、部門經(jīng)理每月專門組織至少2次管理培訓(xùn)企業(yè)在線系列專題培訓(xùn)（。）柜組長(zhǎng)以上全年，每周1次待定其他專題管理提升（如：現(xiàn)代百貨及其未來發(fā)展的趨