《管理控制與創(chuàng)新》PPT幻燈片

1、第 七 章 管 理 控 制與創(chuàng)新,學(xué) 習(xí) 目 標(biāo),1,3,重 點(diǎn) 與 難 點(diǎn),2,主 要 內(nèi) 容,1理解控制職能的涵義， 2理解管理控制的幾種基本類型； 3掌握控制的基本程序； 4. 了解控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法； 5. 了解創(chuàng)新的理論知識(shí),掌握并會(huì)運(yùn)用控制的要領(lǐng)。,第一節(jié) 控制概述,第一節(jié) 控制概述,第一節(jié) 控制概述,哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制,觀看此案例的動(dòng)畫片,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過(guò)15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像

2、模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行。更讓人覺(jué)得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來(lái)生產(chǎn)如此精密的鏡片。,具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過(guò)程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無(wú)反射校正裝置沒(méi)有設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯(cuò)誤的形狀。但是沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。 具有諷刺意義的是，與許多NASA項(xiàng)目所不同的是，這次并沒(méi)有時(shí)間上的壓力，而是有足夠充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。實(shí)際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢

3、，此后，由于“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了2年。,哈勃望遠(yuǎn)鏡的研制,美國(guó)國(guó)家航天管理局(NASA)中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對(duì)望遠(yuǎn)鏡制造過(guò)程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后航天管理局中一個(gè)由6人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“至少有3次有明顯的證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的存在，但這3次機(jī)會(huì)都失去了?！?1.哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說(shuō)明了什么？,2.什么是控制？嘗試說(shuō)明控制在管理中的作用？,第一節(jié) 控制概述,13,一、控制的概念,（一）控制的概念,何謂控制 ？,指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，檢查和衡量實(shí)際工作中計(jì)劃的完成情況并分析原因、糾正偏差，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。,14,一、控制的概念,（二）解讀概念,1.控

4、制是組織的一項(xiàng)重要活動(dòng)。,2.控制的目的是要保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致 。,3. 控制的過(guò)程必須遵循一定的科學(xué)程序。,4. 控制的作用主要是檢驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行成效和計(jì)劃的正確性。,5. 狹義：糾偏 廣義：糾偏+必要時(shí)對(duì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的修改,第一節(jié) 控制概述,16,整體性,1,動(dòng)態(tài)性,2,控制是對(duì)人的控制并由人來(lái)執(zhí)行,3,控制具有追求高效率的特征,4,二、控制的特性,第一節(jié) 控制概述,18,三、控制的內(nèi)容,人員控制,1,作業(yè)控制,3,信息控制,4,財(cái)務(wù)控制,2,組織績(jī)效控制,5,19,課 堂 提 問(wèn),第一節(jié) 控制概述,21,為何控制 ？,四、控制的必要性,組織環(huán)境的不確定性,(一),管理失誤的不可避免性,(三)

5、,組織活動(dòng)的復(fù)雜性,(二),22,五、控制的作用,1.能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各 部門及成員的活動(dòng),3.可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免 和減少管理失誤造成的損失,4.控制是組織創(chuàng)新 的一種推動(dòng)力,2.調(diào)節(jié)作用,1.檢驗(yàn)作用,23,五、控制的作用,1.能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各 部門及成員的活動(dòng),3.可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免 和減少管理失誤造成的損失,4.控制是組織創(chuàng)新 的一種推動(dòng)力,2.調(diào)節(jié)作用,1.檢驗(yàn)作用,它檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)也檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性,24,五、控制的作用,在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個(gè)管理過(guò)程,1.能保證計(jì)劃

6、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各 部門及成員的活動(dòng),3.可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免 和減少管理失誤造成的損失,4.控制是組織創(chuàng)新 的一種推動(dòng)力,2.調(diào)節(jié)作用,1.檢驗(yàn)作用,25,六、控制的類型,直接控制,間接控制,分層控制,分散控制,集中控制,扁鵲的醫(yī)術(shù),魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說(shuō)“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答說(shuō)“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只

7、及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”文王說(shuō)“你說(shuō)得好極了。”,27,六、控制的類型,28,六、控制的類型控制時(shí)間點(diǎn),3.基本形式 合理配置資源,1.概念 指在行動(dòng)之前，為保證未來(lái)實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)一致所作的努力,2.中心問(wèn)題 防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差或防止工期延誤。,事前控制,29,六、控制的類型,30,六、控制的類型控制時(shí)間點(diǎn),3.基本形式 管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和測(cè)量、評(píng)價(jià)。,1.概念 指在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，管理者指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作，保證實(shí)際工作與計(jì)劃目標(biāo)一致的各種活動(dòng)。,

8、2.中心問(wèn)題 是執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差。,事中控制,31,六、控制的類型,32,六、控制的類型控制時(shí)間點(diǎn),3.基本形式 是通過(guò)對(duì)最終結(jié)果的分析，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整與改進(jìn)下一階段的資源配置與過(guò)程指導(dǎo)、監(jiān)督。,1.概念 是指把行動(dòng)最終結(jié)果的考核分析作為糾正未來(lái)行為依據(jù)的一種控制方式。,2.中心問(wèn)題 執(zhí)行計(jì)劃的最終結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的偏差。,事后控制,33,比較三種控制,工作開始 之前,預(yù)先控制,過(guò)程控制,事后控制,預(yù)先控制,新的工作 開始,工作結(jié)束 之后,工作進(jìn)行 之中,1.預(yù)先控制 2.過(guò)程控制 3.事后控制,34,三種控制的主要區(qū)別,饋入信息不同 前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信

9、息 反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息 現(xiàn)場(chǎng)控制是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋入信息 目的不同 前饋控制是對(duì)系統(tǒng)的輸入控制 反饋控制是對(duì)系統(tǒng)的輸出控制 現(xiàn)場(chǎng)控制是對(duì)系統(tǒng)的作業(yè)控制,35,六、控制的類型,事中控制,事后控制,事前控制,36,七、控制的過(guò)程,37,七、控制的過(guò)程,所謂標(biāo)準(zhǔn)即是一種作為模式或規(guī)范而建立起來(lái)的衡量單位或具體尺度。 控制標(biāo)準(zhǔn)的制定是控制能否有效實(shí)施的關(guān)鍵。,38,七、控制的過(guò)程,控制過(guò)程的第二階段是將實(shí)際工作成績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并做出客觀的評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差。,39,定量的控制標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)中的產(chǎn)品產(chǎn)量、工時(shí)定額等； 貨幣標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品成本、銷售收入、應(yīng)交

10、稅金、利潤(rùn)等； 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)線的節(jié)拍、生產(chǎn)周期、交貨期、維修間隔等； 綜合標(biāo)準(zhǔn)，如勞動(dòng)生產(chǎn)率、廢品率、市場(chǎng)占有率、投資回收率等。,40,七、控制的過(guò)程,在衡量實(shí)際績(jī)效后，若沒(méi)有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過(guò)程只需前兩個(gè)階段即可完成。,41,七、控制的過(guò)程,一般認(rèn)為，造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可以歸納為以下幾類。 控制標(biāo)準(zhǔn)不存在問(wèn)題，環(huán)境也沒(méi)有發(fā)生大的變化，偏差是由于組織和領(lǐng)導(dǎo)工作不力等原因造成的。 控制標(biāo)準(zhǔn)本身沒(méi)有問(wèn)題，但由于環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用的標(biāo)準(zhǔn)不合時(shí)宜。 控制標(biāo)準(zhǔn)本身不合理，過(guò)高或者過(guò)低。,何謂控制？,為何控制？,如何控制？,44,第二節(jié) 控制技術(shù)

11、和方法,一 、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 二、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù) 三 、現(xiàn)代控制方法與技術(shù),45,請(qǐng)閱讀書上259的案例 明確控制系統(tǒng)應(yīng)具備什么特征？控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？,46,一 、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì),（一）、控制原理 （二）、有效控制的特征,47,（一）、控制原理,1.反映計(jì)劃要求原理 2.組織適應(yīng)性原理 3.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 4.控制趨勢(shì)原理 5.例外控制原理 6.以人為中心的控制原理 7.系統(tǒng)控制原理 8.彈性控制原理,48,（一）、控制原理,1.反映計(jì)劃要求原理,指控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，因此，計(jì)劃越是科學(xué)、明確、全面和完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控

12、制也就有效。,49,（一）、控制原理,2.組織適應(yīng)性原理,是指若一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)越是合理，明確、完整和完善，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是符合組織機(jī)構(gòu)中的職務(wù)和職責(zé)的要求，就越有助于糾正執(zhí)行與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。,50,（一）、控制原理,3.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理,是指為了進(jìn)行有效的控制，至關(guān)重要的是需要注意根據(jù)各種計(jì)劃來(lái)衡量工作成效時(shí)有關(guān)鍵意義的那些因素。,51,（一）、控制原理,4. 控制趨勢(shì)原理 （預(yù)防性控制）,是指對(duì)控制全局的主管人員來(lái)說(shuō)，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì)，而不是現(xiàn)狀本身。,52,（一）、控制原理,5.例外控制原理,是指主管人員越是只注意某些重要的例外偏差，亦即越是把主要精力放在集中控制那些超

13、出一般情況的偏差（特別優(yōu)異或特別惡劣的情況），控制的效能和效率就越高。,53,例外控制原理與控制關(guān)鍵點(diǎn)原理有相似之處。其區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)選擇關(guān)鍵的控制點(diǎn)，而前者則強(qiáng)調(diào)在關(guān)鍵點(diǎn)上洞察所發(fā)生的異常偏差。因此，在實(shí)際管理控制中，不能僅僅立足于尋找關(guān)鍵點(diǎn)上的例外情況，而應(yīng)該把注意力集中于關(guān)鍵點(diǎn)上的例外情況的控制。也就是說(shuō)，必須把控制關(guān)鍵點(diǎn)原理和例外控制原理相結(jié)合,54,（一）、控制原理,6.以人為中心的控制原理：對(duì)人的控制越是有效，主管人員及其下屬的素質(zhì)就越高，也就越不需要進(jìn)行事后控制和間接控制。這意味著任何控制的最直接方式，就是采取有力措施來(lái)最大限度地提高主管人員及其組織成員的素質(zhì)。,55,（一）、

14、控制原理,7.系統(tǒng)控制原理：越是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、發(fā)展的、全局的觀點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)控制，控制也就越有效。,56,（一）、控制原理,8.彈性控制原理：控制越能保持足夠的彈性以適應(yīng)環(huán)境的變化并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制，就越能保持在任何情況下，控制工作都依然有效。,57,（二）、有效控制的特征,準(zhǔn)確性 時(shí)效性 經(jīng)濟(jì)性 靈活性 可識(shí)性 合理的標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)例外事件,58,1.準(zhǔn)確性 控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息若不準(zhǔn)確，將導(dǎo)致管理層在需要時(shí)無(wú)法采取措施，或?qū)σ粋€(gè)并不存在的問(wèn)題作出反應(yīng)。 2.時(shí)效性 控制系統(tǒng)應(yīng)能使管理層及時(shí)注意到偏差，以防止其對(duì)組織業(yè)績(jī)?cè)斐蓢?yán)重影響。因而，一個(gè)有效的控制系統(tǒng)必須提供及時(shí)的信息。 3.經(jīng)濟(jì)性 任何控制系

15、統(tǒng)產(chǎn)生的利益都應(yīng)大于其發(fā)生的成本。,（二）、有效控制的特征,59,4.靈活性 控制系統(tǒng)必須有足夠的靈活性，以適應(yīng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題 5.可識(shí)性 無(wú)法被人理解的控制系統(tǒng)是沒(méi)有價(jià)值的，所以有時(shí)有必要用簡(jiǎn)單一些的控制來(lái)代替復(fù)雜的控制方法。 6.合理的標(biāo)準(zhǔn) 控制的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理并可達(dá)到的，如果標(biāo)準(zhǔn)太高或不合理，就不再具有激勵(lì)作用。 7.強(qiáng)調(diào)例外事件 管理者應(yīng)控制那些對(duì)組織業(yè)績(jī)具戰(zhàn)略性影響的因素,（二）、有效控制的特征,60,（三）、影響控制的權(quán)變因素,組織規(guī)模 職位和層級(jí) 分權(quán)程度 組織文化 活動(dòng)的重要性,61,62,1.視察 2.報(bào)告 3.統(tǒng)計(jì)資料,二 、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù),63,1.程序控制 2.計(jì)

16、劃評(píng)審技術(shù),三、現(xiàn)代控制方法與技術(shù),64,擺梯子,在某集團(tuán)生產(chǎn)車間的一個(gè)角落，因 工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲 放置了一個(gè)梯子，以便上下?？捎捎诙鄶?shù) 工作時(shí)間并不需要上下，屢有工人被梯子 所羈絆，幸虧無(wú)人受傷。于是管理者乙叫 人改成一個(gè)活動(dòng)梯子，用時(shí)，就將梯子支 上；不用時(shí)，就把梯子合上并移到拐角 處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰 倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下 砸著人，管理者丙在梯子旁寫了一個(gè)小條 幅 ： 請(qǐng)留神梯子，注意安全。,65,擺梯子,一晃幾年過(guò)去了，再也沒(méi)有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。一天，外商來(lái)談合作事宜。他們注意到這個(gè)梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專家熟

17、悉漢語(yǔ)，他提議將小條幅修改成這樣 ： 不用時(shí)，請(qǐng)將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過(guò)來(lái)了。,66,擺梯子,1. 通過(guò)本案例，最能說(shuō)明的是（ ） A . 越是高層管理者，控制職能越重要 B . 越是基層管理者，控制職能越重要 C . 無(wú)論管理層次高低，控制職能都很重要 D . 很多外國(guó)企業(yè)能成功，主要是善于行使控制職能 2. 屬于事前控制的有（ ）； A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 外方一位專家 3. 屬于事后控制的有（ ）。 A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 外方一位專家,【參考答案】 1.C 2.D 3.BC,67,擺梯子,4. 控制效率最高的是（ ） A . 甲 B

18、 . 乙 C . 丙 D . 外方一位專家 5. 本案例給我們的最重要的一個(gè)啟示是（ ） A . 控制過(guò)程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)過(guò)程 B . 事前控制的效果一般好于事后控制 C . 控制并非是投入越大，取得收益越多 D . 事前控制的成本一般高于事后控制,【參考答案】 4.D 5.C,68,【管理名言】,發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措。 創(chuàng)新就是有系統(tǒng)地拋棄昨天。 漸進(jìn)就是守舊。理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。 突破自我，突破思維定勢(shì)，突破昨天。 創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。 觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可

19、能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實(shí)現(xiàn)它。,課 程 目 的,培養(yǎng)創(chuàng)新理念 學(xué)習(xí)創(chuàng)新知識(shí) 掌握創(chuàng)新技法 鑄就創(chuàng)新能力,第一節(jié) 創(chuàng)新理論方法 第二節(jié) 創(chuàng)新訓(xùn)練活動(dòng) 第三節(jié) 創(chuàng)新案例研討,第一節(jié) 創(chuàng)新理論方法,一、引言 二、創(chuàng)新 三、思維 四、創(chuàng)新思維,一、引言,沒(méi)有做不到，只有想不到 思路決定出路，思維改變?nèi)松?一、引言,換個(gè)角度切蘋果,一、引言,日本有一家企業(yè)，生產(chǎn)圓珠筆，但是銷路不好。原因在于圓珠筆芯中的油墨沒(méi)有使用完，筆芯上的圓珠就壞了。這是一個(gè)致命的質(zhì)量問(wèn)題，廠家找了許多專家對(duì)筆芯中的圓珠質(zhì)量進(jìn)行攻關(guān)，設(shè)法進(jìn)行改進(jìn)，但是做了很多努力，效果不是十分理想。最后這家企業(yè)的一個(gè)工人成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。

20、辦法很簡(jiǎn)單,一、引言,還有一則故事，發(fā)生在上海。有一家手帕廠生產(chǎn)的錦緞白手帕銷售受阻，庫(kù)存積壓20萬(wàn)條。,一、引言,科學(xué)家愛(ài)因斯坦說(shuō)，沒(méi)有個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性和個(gè)人志愿統(tǒng)一規(guī)格的人所組成的社會(huì)，是一個(gè)沒(méi)有發(fā)展可能的不幸社會(huì)。,管理大師德魯克說(shuō)，對(duì)企業(yè)來(lái)講，要么創(chuàng)新要么死亡。,中國(guó)家電第一品牌海爾集團(tuán)CEO張瑞敏的創(chuàng)新精神：永遠(yuǎn)如履薄冰，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。,二、創(chuàng)新,1為什么要?jiǎng)?chuàng)新 2什么是創(chuàng)新 3創(chuàng)新的基本特征 4創(chuàng)新的一般過(guò)程 5創(chuàng)新的類型,二、創(chuàng)新,1為什么要?jiǎng)?chuàng)新,（1）在充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里唯一取勝的法寶是創(chuàng)新,（2）創(chuàng)新是組織和個(gè)人發(fā)展真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,案例：海爾的成功關(guān)鍵在于創(chuàng)新 今天的海爾：世界白色

21、家電第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌，其品牌價(jià)值高達(dá)812億元，海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人，銷售收入1000多億元，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。 1984年前的海爾：青島紅星電器廠，銷售收入300多萬(wàn)元，一個(gè)長(zhǎng)期虧損瀕臨倒閉的集體小廠，工廠職工600多人，只生產(chǎn)一個(gè)型號(hào)的冰箱。,案例：獨(dú)特創(chuàng)意贏得機(jī)會(huì)廣告設(shè)計(jì)師招聘的面試題,一家大型廣告公司招聘高級(jí)廣告設(shè)計(jì)師，面試題目要求每一個(gè)應(yīng)聘者在一張白紙上設(shè)計(jì)一個(gè)自己認(rèn)為最好的方案，沒(méi)有主題和內(nèi)容限制，然后，把自己的方案扔到窗外，誰(shuí)的方案最先完成，且第一個(gè)被路人撿起來(lái)看，誰(shuí)就會(huì)被錄用。所有應(yīng)

22、聘者開始忙碌，絞盡腦汁描繪著精美圖案，有人甚至費(fèi)盡心思繪制出誘人的裸體美女。就在其他人手忙腳亂的時(shí)候，有一個(gè)人非常迅速?gòu)娜莸匕炎约旱姆桨溉拥搅舜巴猓⒁鹇啡撕鍝尅?他的方案是什么？,原來(lái)，他只是在那張白紙上貼上了100美元的鈔票，其他什么也沒(méi)有畫。,創(chuàng)新人才價(jià)值：劃一條線收10000美元,德國(guó)出生的美籍電機(jī)工程師斯坦門茨，20世紀(jì)初期移居美國(guó)，在一家小公司里任職。這時(shí)，美國(guó)福特公司的一臺(tái)電機(jī)出了故障，許多人兩三個(gè)月也修理不好，無(wú)奈之下請(qǐng)來(lái)了斯坦門茨。斯坦門茨在電機(jī)旁仔細(xì)觀察，兩天后查出了故障原因。他用粉筆在電機(jī)外殼劃了一條線，說(shuō)：“打開電機(jī)，在記號(hào)處把里面的線圈減少十六圈就好?！比藗儼胄虐胍?/p>

23、照他的話去做，結(jié)果，毛病確實(shí)出在那里。修理這臺(tái)電機(jī)，斯坦門茨的報(bào)價(jià)是10000美元。老板請(qǐng)他列一個(gè)費(fèi)用明細(xì)，斯坦門茨寫道：“用粉筆劃線1美元，知道在哪里劃線9999美元?！备Ｌ毓菊崭读?，并且重金聘用了他。這個(gè)故事的道理是，劃一道線是容易的，但知道在哪里劃就不是一件容易的事情了 。10000=9999+1,二、創(chuàng)新,2什么是創(chuàng)新,張瑞敏說(shuō)了一句經(jīng)典的語(yǔ)言，他說(shuō)什么叫創(chuàng)新，創(chuàng)新就是一種創(chuàng)造性的破壞。,創(chuàng)新Innovation，起源于拉丁語(yǔ)。它原意有三層含義，一是更新。二是創(chuàng)造新的東西。三是改變。,二、創(chuàng)新,2什么是創(chuàng)新 創(chuàng)新作為一種理論概念，美國(guó)哈佛大學(xué)教授熊彼特1912年第一次把創(chuàng)新引入了經(jīng)濟(jì)

24、領(lǐng)域。 他從企業(yè)的角度提出了創(chuàng)新的五個(gè)方面。一是產(chǎn)品創(chuàng)新；二是工藝創(chuàng)新；三是市場(chǎng)創(chuàng)新；四是要素創(chuàng)新；五是制度創(chuàng)新。,二、創(chuàng)新,2什么是創(chuàng)新 美國(guó)管理大師20世紀(jì)50年代德魯克把創(chuàng)新引進(jìn)管理領(lǐng)域，有了管理創(chuàng)新。 他認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。,二、創(chuàng)新,2什么是創(chuàng)新 創(chuàng)新是一種受創(chuàng)新主體自覺(jué)控制的、能夠產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值的、前所未有的新成果的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。 管理的基本職能包含創(chuàng)新，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。 管理創(chuàng)新，包括管理理念創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新、管理機(jī)制創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新、管理技術(shù)創(chuàng)新、管理目標(biāo)創(chuàng)新、管理資源創(chuàng)新、管理環(huán)境創(chuàng)新 創(chuàng)新的根本目的是創(chuàng)造性地適應(yīng)變化

25、。,二、創(chuàng)新,3創(chuàng)新的基本特征,（1）創(chuàng)新以實(shí)踐為基礎(chǔ),（2）創(chuàng)新是創(chuàng)新主體有目的的活動(dòng),（3）創(chuàng)新一定產(chǎn)生了新東西,（4）創(chuàng)新具有較高價(jià)值,（5）創(chuàng)新永無(wú)止境,二、創(chuàng)新,4創(chuàng)新的一般過(guò)程,提出問(wèn)題搜集相關(guān)信息醞釀?lì)D悟檢驗(yàn),二、創(chuàng)新,5創(chuàng)新的類型,（1）發(fā)展 改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝流程，改革某些管理制度。,（2）發(fā)明 從無(wú)到有，根本性的變化。 瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)，魯班發(fā)明鋸子。,二、創(chuàng)新,5創(chuàng)新的類型,（3）發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)了客觀世界的規(guī)律或新東西。 哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲大陸，牛頓發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引力定律，哥白尼提出日心說(shuō)。,（4）創(chuàng)立 創(chuàng)建了一種新的理論或管理模式。 達(dá)爾文提出進(jìn)化論，馬克思創(chuàng)立科學(xué)社會(huì)主義理論，張瑞敏

26、創(chuàng)建海爾管理模式。,管理的創(chuàng)新職能： 為適應(yīng)組織內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整。 物競(jìng)天擇，適者生存。,三、創(chuàng)新的管理職能,管理過(guò)程是由兩個(gè)部分構(gòu)成：維持與創(chuàng)新。 任何組織的任何管理工作無(wú)不包含在維持或創(chuàng)新中 創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，面維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。 卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。,三、創(chuàng)新的管理職能,三、創(chuàng)新管理的基本前提和內(nèi)容創(chuàng)新思維,四、創(chuàng)新思維,1什么是創(chuàng)新思維 2創(chuàng)新思維的特點(diǎn) 3創(chuàng)新思維的障礙及其克服 4創(chuàng)新思維技法,1什么是思維 思維是人類最本質(zhì)的資源，是人腦長(zhǎng)期進(jìn)化而形成的一種特有機(jī)能。,四、創(chuàng)新思維,案例故事：新加坡的旅游資源陽(yáng)光 1972年，新加坡旅

27、游局給總理李光耀打了一份報(bào)告說(shuō)：“新加坡不像埃及有金字塔，不像中國(guó)有長(zhǎng)城，不像日本有富士山，不像夏威夷十幾米高的海浪。我們除了一年四季直射的陽(yáng)光，什么名勝古跡都沒(méi)有。要發(fā)展旅游業(yè)，實(shí)在是巧婦難為無(wú)米之炊?！崩罟庖赐陥?bào)告，批示了這么一行文字：“你還想讓上帝給我們多少東西，上帝給了我們最好的陽(yáng)光。只要有陽(yáng)光就夠了?！焙髞?lái)，新加坡利用一年四季直射的陽(yáng)光，大量種植奇花異草、名樹修竹，在很短時(shí)間內(nèi)就發(fā)展成為世界著名的“花園城市”，連續(xù)多年旅游收入名列亞洲第二。 點(diǎn)評(píng)：只要陽(yáng)光就足夠了。充分利用“有限”的資源，將其賦予“無(wú)限”創(chuàng)意思維；開啟你的智慧，改變你的思維，沒(méi)有資源，可以創(chuàng)造資源。,四、創(chuàng)新思維,

28、1什么是創(chuàng)新思維,創(chuàng)新思維就是不受現(xiàn)成的常規(guī)的思路的約束，以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法尋求對(duì)問(wèn)題的解答和方法的思維過(guò)程。,創(chuàng)新思維是探索未知，勇于開拓，富有新成果的進(jìn)取性思維，是智力要素和非智力要素的綜合結(jié)果，通常是各種類型思維的有機(jī)結(jié)合。,四、創(chuàng)新思維,2.創(chuàng)新思維的特點(diǎn),案例故事：蒂凡尼開發(fā)海底廢舊電纜的紀(jì)念價(jià)值 很多年前，一則小道消息平靜地在人們之間傳播：美國(guó)穿越大西洋底的一根電報(bào)電纜因破損需要更換。這時(shí)，一位不起眼的珠寶店老板對(duì)此沒(méi)有等閑視之，他幾乎十萬(wàn)火急地毅然買下了這根報(bào)廢的電纜。沒(méi)有人知道他的企圖?！八欢ㄊ钳偭?！”異樣的眼光驚詫地圍繞在他的周圍。而他卻關(guān)起店門，將那根電纜洗凈、弄直，剪成一

29、小段一小段的金屬段，然后裝飾起來(lái)，作為紀(jì)念物出售。大西洋海底的電纜紀(jì)念物，還有比這更有價(jià)值的紀(jì)念品嗎？就這樣，他輕松的成功了。他就是后來(lái)美國(guó)赫赫有名的“鉆石之王” 蒂凡尼，原本他只是一個(gè)磨坊主的兒子。 點(diǎn)評(píng)：科學(xué)價(jià)值，觀賞價(jià)值，紀(jì)念價(jià)值，看到事物價(jià)值的另一方面,1.思維定勢(shì),2.思維慣性,3.思維封閉,四、創(chuàng)新思維,3創(chuàng)新思維的障礙,案例：船長(zhǎng)的年齡 有一個(gè)中小學(xué)老師，對(duì)中小學(xué)生出了一個(gè)考題。在一條船上有75頭牛，有32只羊，問(wèn)船長(zhǎng)的年齡有多大？,分析： 這個(gè)船上有75頭牛，有32只羊，問(wèn)船長(zhǎng)的年齡有多大。抽樣調(diào)查的結(jié)果，一個(gè)班有百分之七八十，都是75減32，船長(zhǎng)43歲，75頭牛減32只羊，船

30、長(zhǎng)43歲。同學(xué)們，這是一道沒(méi)有答案的題啊，那個(gè)船長(zhǎng)的年齡，他和75頭牛，和32只羊有什么關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系的。 可是中小學(xué)生一看，這個(gè)題出出來(lái)了，肯定有標(biāo)準(zhǔn)答案，他們還是動(dòng)了腦筋了，他們一相加，75加32 ，107歲。107歲能開船嗎？早就退休了。他們一除，75除32，二點(diǎn)幾歲。又一乘，2000多歲，他動(dòng)腦筋了，75頭牛減32只羊43，43歲開船不正好嗎。,案例：聾啞人與盲人買東西 有一個(gè)聾啞人，又聾又啞。他到五金商店去買一個(gè)釘子，他說(shuō)不出話就怎么辦？比劃。人家就給他一個(gè)錘子，給他一個(gè)榔頭？他搖手，不，他是要買釘子，他就使勁比劃。就這點(diǎn)東西，不是錘子，不是榔頭？肯定是釘子，給他了，他非常高興，點(diǎn)頭

31、。 下面又有一個(gè)盲人，一個(gè)瞎子，他要買剪刀，我們?cè)趺从米詈?jiǎn)潔的方式表達(dá)。有人說(shuō)，現(xiàn)在不能這樣比劃了，要這樣比劃。其實(shí)他不需要比劃，他直接說(shuō)買剪刀，因?yàn)樗敲と耍棺觽冏彀蜁?huì)說(shuō)是吧。因?yàn)榍懊婢褪潜葎?，老是比劃比劃比劃?四、創(chuàng)新思維,案例：霍布森選擇 300多年前，英國(guó)倫敦的郊區(qū)有一個(gè)人叫霍布森 。他養(yǎng)了很多馬，高馬、矮馬、花馬、斑馬、肥馬、瘦馬都有。他就對(duì)來(lái)的人說(shuō)，你們挑我的馬吧，可以選大的、小的、肥的，可以租馬、可以買馬。你們都可以選呢，人家非常高興去選東西了，但是整個(gè)馬圈它旁邊有個(gè)很小的洞，很小的門，你再選大的馬出不來(lái)的，它的門很小。 后來(lái)獲得諾貝爾獎(jiǎng)的一個(gè)人叫西蒙，就把這種現(xiàn)象叫做霍布森

32、選擇。就是說(shuō)，你的思維你的境界只有這么大，沒(méi)有打開，沒(méi)有上層次，思維封閉。,霍布森選擇效應(yīng)的另一個(gè)啟示是：如果管理者用用這個(gè)別無(wú)選擇的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束和衡量別人，必將扼殺多樣化的思維，從而也扼殺了別人的創(chuàng)造力。,四、創(chuàng)新思維,思維名題：兩個(gè)人過(guò)河 在荒無(wú)人煙的河邊停著一只小船，這只小船只能容納一人。有兩個(gè)人同時(shí)來(lái)到河邊，這個(gè)人都乘這只船過(guò)了河。請(qǐng)問(wèn)，他們是怎樣過(guò)河的？,1.發(fā)散思考法,2.聯(lián)想思考法,3.逆向思考法,四、創(chuàng)新思維,4創(chuàng)新思維技法,4.收斂思考法,案例：做風(fēng)的生意 松下公司與另一電器公司合資建子公司。松下委托西田千秋做總經(jīng)理。以前公司只做電風(fēng)扇。后開發(fā)排風(fēng)扇。西田開發(fā)新產(chǎn)品征詢松下的意

33、見(jiàn)。 松下：只要做風(fēng)的生意就可以了。 西田：只要是與風(fēng)有關(guān)的任何產(chǎn)品都可以做嗎？ 松下：當(dāng)然可以。 公司后來(lái)開發(fā)的產(chǎn)品包括暖風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)；還有果園和茶圃的防霜用換氣扇，培養(yǎng)香菇用的調(diào)溫?fù)Q氣扇，家禽養(yǎng)殖業(yè)的棚舍調(diào)溫系統(tǒng)。 圍繞風(fēng)開發(fā)出許多適合不同市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。,1.發(fā)散思考法,2.聯(lián)想思考法,3.逆向思考法,四、創(chuàng)新思維,4創(chuàng)新思維技法,4.收斂思考法,案例：注水豬抗旱 一位漫畫家在市場(chǎng)上買到兩斤注水豬肉，為商人不講誠(chéng)信而憤怒的同時(shí)，抓住這件事展開即時(shí)聯(lián)想，揮筆畫出抗旱的漫畫。漫畫把注水豬與抗旱巧妙地結(jié)合在一起，農(nóng)民抗旱澆水竟然用的是一頭注水肥豬，水流從注水豬大口中噴涌而出，讓人忍俊不禁。,1

34、.發(fā)散思考法,2.聯(lián)想思考法,3.逆向思考法,四、創(chuàng)新思維,4創(chuàng)新思維技法,4.收斂思考法,案例：裁縫招牌廣告 在法國(guó)巴黎的一條大街上，同時(shí)住著三個(gè)裁縫。因?yàn)榫嚯x太近，生意上的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為了壓倒對(duì)方，吸引顧客，裁縫們紛紛在門口的招牌上做文章。一天，一家裁縫店門口的招牌上寫著“巴黎城里最好的裁縫”，吸引了大批顧客光臨。另一家毫不示弱，第二天在門口掛出了“全法國(guó)最好的裁縫”的招牌，結(jié)果也招攬了不少顧客。 第三家裁縫非?？鄲?，怎樣才能想出一個(gè)更好的辦法呢？不然，“生意最差的裁縫”就是自己了。但是，什么詞可以超過(guò)“全巴黎”“全法國(guó)”呢？如果掛出“全世界最好的裁縫”的招牌，無(wú)疑會(huì)讓別人感到虛假，也會(huì)

35、招到同行的諷刺。正當(dāng)他愁眉不展時(shí)，兒子放學(xué)回來(lái)了。得知父親發(fā)愁的原因后，兒子笑道：“這還不簡(jiǎn)單?！彪S后寫了幾個(gè)字掛出去。 第三天，另外兩家裁縫站在街道上等著看他們同行的笑話，但事情卻出乎意料，許多顧客反而被第三家裁縫吸引去了。原來(lái)招牌上寫著幾個(gè)令人拍案叫絕的大字。這幾個(gè)大字是什么呢？,“本街道最好的裁縫”,1.發(fā)散思考法,2.聯(lián)想思考法,3.逆向思考法,四、創(chuàng)新思維,4創(chuàng)新思維技法,4.收斂思考法,四、創(chuàng)新思維,4創(chuàng)新思維技法 （4）收斂思考法 以需要解決的問(wèn)題實(shí)質(zhì)為核心，思維從不同方向集中指向這個(gè)中心點(diǎn)，并從中選擇最佳方案解決問(wèn)題的方法。狄仁杰調(diào)查案情，匯總信息線索，收斂思考判斷。 收斂思維

36、也是獨(dú)特的創(chuàng)造思維。他對(duì)各方面、各領(lǐng)域都是開放的。它思維方向與發(fā)散思維相反，強(qiáng)調(diào)集中各方面的理論、信息、知識(shí)和技術(shù)于某一問(wèn)題或矛盾上，綜合思考得出最佳的方案。,案例：日本人對(duì)大慶油田的認(rèn)識(shí) 日本人首先從中國(guó)畫報(bào)刊登的鐵人王進(jìn)喜的大幅照片上推斷出大慶油田在東北三省偏北處，因?yàn)橥踹M(jìn)喜身穿大棉襖，背景是遍地積雪，這種雪景只有在東北三省才會(huì)出現(xiàn)。 接著又從一幅肩扛人推的照片中推斷出離鐵路沿線不遠(yuǎn)，他們從人民日?qǐng)?bào)的中看到一段話。王進(jìn)喜到了馬家窖，“好大的油海，我們要把中國(guó)石油落后的帽子扔到太平洋里去?！睋?jù)此，日本人判斷大慶油田的中心就在馬家窖。 大慶油田什么時(shí)候產(chǎn)油？日本人判斷，1964年。因?yàn)橥踹M(jìn)喜在

37、這一年參加了全國(guó)人民代表大會(huì)。如果不出油，王進(jìn)喜是不會(huì)當(dāng)選人大代表的。 日本人甚至還精確地推算出大慶油田的產(chǎn)量。依據(jù)是人民日?qǐng)?bào)的一幅鐵塔照片和人民日?qǐng)?bào)刊登的政府工作報(bào)告。用當(dāng)時(shí)公布的原油產(chǎn)量減去原來(lái)的石油產(chǎn)量。計(jì)算結(jié)果為3000萬(wàn)噸，幾乎與當(dāng)年大慶油田的年產(chǎn)量一致。 日本人根據(jù)這些信息，迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開發(fā)的設(shè)備，一舉中標(biāo)。,1、正確理解和扮演管理者的角色,2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍,3、制定有彈性的計(jì)劃,4、正確對(duì)待失敗,五、如何進(jìn)行創(chuàng)新管理,5、建立合理的獎(jiǎng)酬制度,本次課中我們介紹了創(chuàng)新思維是多種思維有機(jī)結(jié)合。大家課下要查找一下培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的方法，并選出一種進(jìn)行訓(xùn)練，一段時(shí)間后，

38、觀察效果，看是否有助于提升你的創(chuàng)新思維能力。,課后訓(xùn)練,【管理拓展】,三論創(chuàng)新 一論創(chuàng)新：勇于創(chuàng)新是創(chuàng)新的前提 冒很大的風(fēng)險(xiǎn) 二論創(chuàng)新：善于創(chuàng)新是創(chuàng)新的關(guān)鍵 發(fā)明創(chuàng)造+改進(jìn)革新+移枝嫁木+要素重組 發(fā)散思維+聯(lián)想思維+逆向思維 創(chuàng)新的靈感 三論創(chuàng)新：創(chuàng)新環(huán)境是創(chuàng)新的保障 硬環(huán)境和軟環(huán)境,第二節(jié) 創(chuàng)新訓(xùn)練活動(dòng),一、個(gè)人創(chuàng)新 二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,一、個(gè)人創(chuàng)新,1操作步驟 （1）活動(dòng)規(guī)則說(shuō)明 （2）個(gè)人操作 （3）結(jié)果討論 （4）總結(jié)點(diǎn)評(píng),一、個(gè)人創(chuàng)新,2使用方法：綜合運(yùn)用各種創(chuàng)新技法 想得深入，想得全面，想得有創(chuàng)意 時(shí)間角度，空間方面，天馬行空，自由馳騁；全面廣博，深入精細(xì) 多維度，多視角，正向，逆向，

39、側(cè)向，反常規(guī)，多轉(zhuǎn)彎；組合，綜合，交叉，直接、間接 思維能放能收，能分能合，能上能下，能進(jìn)能出，能左能右，能前能后 試一試，加一加，減一減，分一分，合一合，代一代，縮一縮，替一替，聯(lián)一聯(lián)，改一改，學(xué)一學(xué),一、個(gè)人創(chuàng)新,3備選題目 （1）拉鏈的用途 在古羅馬人發(fā)明紐扣之后的十幾個(gè)世紀(jì)里，人們一直很耐心地系扣、解扣和縫扣，似乎也沒(méi)有太多的抱怨。直到1851年，美國(guó)發(fā)明家伊萊思豪才申請(qǐng)了一項(xiàng)名叫“可持續(xù)、自動(dòng)式扣衣工具”的專利。雖然聽(tīng)起來(lái)很羅嗦，但它卻將為今后的便利提供了創(chuàng)意。 44年后，另一位美國(guó)發(fā)明家威特科姆伯朱迪森對(duì)豪當(dāng)年的小發(fā)明進(jìn)行了改良，并為之取名“鉤子鎖扣”。與我們今天熟悉的拉鏈有所不同

40、，“鉤子鎖扣”是由兩排鉤眼和一個(gè)齒帶組成，略顯笨拙。 后來(lái)，拉鏈從軍用向民用轉(zhuǎn)型，男士終于有了“褲門看守者”。 如今，各式各樣、各種材質(zhì)的拉鏈已隨處可見(jiàn)，用途各異。 請(qǐng)列出你能想到的拉鏈的所有可能的用途。,一、個(gè)人創(chuàng)新,3備選題目 （2）讓人吃驚的年齡規(guī)律 有人把二戰(zhàn)期間領(lǐng)導(dǎo)人的年齡進(jìn)行計(jì)算，發(fā)現(xiàn)結(jié)果所有人都有共同規(guī)律。,一、個(gè)人創(chuàng)新,（3）玩具的花費(fèi) 第1堆1輛拖拉機(jī)、3輛挖土機(jī)和7輛卡車花了140元； 第2堆1輛拖拉機(jī)、4輛挖土機(jī)和10輛卡車花了170元； 第3堆10輛拖拉機(jī)、15輛挖土機(jī)和25輛卡車花了？元； 第4堆1輛拖拉機(jī)、1輛挖土機(jī)和1輛卡車花了？元；,一、個(gè)人創(chuàng)新,（3）玩具的花

41、費(fèi) 1T+3W+7K=140 (1) 1T+ 4W+10K=170(2) (2)-(1)=1W+3K=170-140=30 (3) (1)- (3)*2=1T+1W+1K=80（4） 10T+15W+25K=5(2T+3W+5K)=5(2T+2W+1W+2K+3K) =5(2T+2W+2K+1W+3K)= 5(2(1T+1W+1K)+1W+3K) =5*(2*80+30)=950,一、個(gè)人創(chuàng)新,（3）玩具的花費(fèi) 或者10T+15W+25K= 10T+10W+10K+5W+15K= 10(1T+1W+1K)+5(W+3K)=10*80+5*30=950 或者10T+15W+25K= （4）*8+

42、（1）+（2） =80*8+140+170=950 或者10T+15W+25K=5(2T+3W+5K) = 5（1）*5-（2）* 3）=5*190=950,二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,1操作步驟 （1）活動(dòng)規(guī)則說(shuō)明 （2）小組活動(dòng) （3）小組代表演講 （4）總結(jié)點(diǎn)評(píng),二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,2使用方法：頭腦風(fēng)暴法 所謂頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming，簡(jiǎn)稱BS法），實(shí)際上是一種智力激勵(lì)法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維方法。 實(shí)施頭腦風(fēng)暴法要求與會(huì)人員必須遵守以下四項(xiàng)原則：自由思考，延遲批判，以量求質(zhì)和結(jié)合改善。 頭腦風(fēng)暴法一般可分為直接頭腦風(fēng)暴法和

43、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。直接頭腦風(fēng)暴法是在專家群體決策的基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的一種方法；質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案進(jìn)行質(zhì)疑，并分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。,二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,3備選題目 （1）從成都到大慶的途徑 路線組合+工具組合 （2）如何去除電線上的雪 美國(guó)北部某地區(qū)冬季格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響了通信。,第三節(jié) 創(chuàng)新案例研討,海爾集團(tuán)的系統(tǒng)創(chuàng)新 一、產(chǎn)品創(chuàng)新 二、技術(shù)創(chuàng)新 三、市場(chǎng)創(chuàng)新 四、商業(yè)模式創(chuàng)新 五、戰(zhàn)略創(chuàng)新 六、管理創(chuàng)新 七、觀念創(chuàng)新,一、產(chǎn)品創(chuàng)新,產(chǎn)品自主創(chuàng)新就是引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新。第一臺(tái)我們引進(jìn)，第二個(gè)國(guó)

44、產(chǎn)，第三臺(tái)出口，第四個(gè)階段是在國(guó)外生產(chǎn)，更重要的是在國(guó)外做文化。 海爾在印度造的不彎腰冰箱，泰國(guó)造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速凍冰箱，等等，都成為海外市場(chǎng)暢銷的高端產(chǎn)品。在美國(guó)，海爾設(shè)計(jì)了一個(gè)抽屜能放下一只完整的火雞的700升容積的大冰箱。 在印度開發(fā)了適合印度水質(zhì)的洗衣機(jī)，在韓國(guó)開發(fā)了適合陽(yáng)臺(tái)12度坡度的洗衣機(jī)。在巴基斯坦開發(fā)了適合當(dāng)?shù)氐拇蠊β氏匆聶C(jī)。 在信息化時(shí)代，用戶的需求已經(jīng)從“一件產(chǎn)品”變?yōu)椤耙徽捉鉀Q方案”。他們要的不只是產(chǎn)品，而是需求的滿足。海爾的“成套家電”，就是為用戶提供解決方案的服務(wù)之一。,一、產(chǎn)品創(chuàng)新,案例：“洗地瓜洗衣機(jī)”的發(fā)明 1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗

45、衣機(jī)排水管老是被堵。服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民居然用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞！但服務(wù)人員并沒(méi)有推卸責(zé)任，依然幫顧客加粗了排水管。農(nóng)民感激之余，說(shuō)：如果能有洗地瓜的洗衣機(jī)就好了。 技術(shù)人員一開始是把此事當(dāng)笑話講出來(lái)的，但是，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈袈?tīng)了之后卻不這樣認(rèn)為，張瑞敏對(duì)科研人員說(shuō)：滿足用戶需求，是產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)與目的。技術(shù)人員對(duì)開發(fā)能洗地瓜的洗衣機(jī)想不通，因?yàn)榘础俺＠怼闭?，客戶這一要求太離譜乃至荒誕了！但張瑞敏說(shuō)：開發(fā)創(chuàng)造出一個(gè)全新的市場(chǎng)。終于，“洗地瓜洗衣機(jī)”在海爾誕生了！它不僅具有一般雙桶洗衣機(jī)的全部功能，還可以洗地瓜、水果！,二、技術(shù)創(chuàng)新,截止到200

46、9年年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利9738項(xiàng)，其中發(fā)明專利2799項(xiàng)，穩(wěn)居中國(guó)家電企業(yè)榜首。僅2009年，海爾就申請(qǐng)專利943項(xiàng)，其中發(fā)明專利538項(xiàng)，平均每個(gè)工作日申請(qǐng)2項(xiàng)發(fā)明專利。 海爾已參與23項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中無(wú)粉洗滌技術(shù)、防電墻技術(shù)等7項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施；海爾主導(dǎo)和參與了232項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中188項(xiàng)已經(jīng)發(fā)布，并有10項(xiàng)獲得了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；參與制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)447項(xiàng)。 海爾是唯一一個(gè)進(jìn)入國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）管理決策層的發(fā)展中國(guó)家企業(yè)代表，2009年6月，IEC選擇海爾作為全球首個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)踐基地”。 張瑞敏要求海爾的科研人員要遵循“肯定否定否定之否定”這一

47、哲學(xué)原理，要趕在別人否定自己之前先否定自己。,三、市場(chǎng)創(chuàng)新,在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)上，海爾與眾不同之處是觀念的問(wèn)題。海爾提出“創(chuàng)匯還是創(chuàng)牌”的問(wèn)題，中國(guó)企業(yè)一般是出口創(chuàng)匯，海爾則是出口創(chuàng)牌創(chuàng)名牌。我們確立的出口戰(zhàn)略是先難后易，先到發(fā)達(dá)國(guó)家，再到發(fā)展中國(guó)家。 海爾的目標(biāo)是最終成為國(guó)際化的海爾，實(shí)行三個(gè)三分之一戰(zhàn)略，即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售三分之一，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售三分之一，國(guó)外生產(chǎn)國(guó)外銷售三分之一。形成三位一體的格局，目的在于形成一個(gè)本土化的海爾。目前，海爾在美國(guó)180升以下的小冰箱市場(chǎng)上份額是20%。我們?cè)O(shè)計(jì)這種三位一體的格局就是為了讓海爾真正在美國(guó)扎根。,四、商業(yè)模式創(chuàng)新,海爾商業(yè)模式的創(chuàng)新指的就是“端到

48、端的人單合一雙贏模式”，這是海爾“零庫(kù)存下的即需即供”的商業(yè)模式的具體化。 端到端：客戶從不滿意到滿意的過(guò)程。人單合一：所有參與的員工都以為用戶創(chuàng)造價(jià)值為同一目標(biāo)。倒逼體系：從制定目標(biāo)倒逼到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的所有人。 通過(guò)“倒三角”的組織再造和“自主經(jīng)營(yíng)體”的創(chuàng)新，打造一個(gè)個(gè)“自組織”，使一線人員自覺(jué)地為用戶創(chuàng)新。 一線員工在最上面，他負(fù)責(zé)與用戶溝通，為其創(chuàng)造價(jià)值。而他給用戶的價(jià)值要實(shí)現(xiàn)，則要取得企業(yè)的支持。所有其他非一線的員工都是在企業(yè)里面支持一線員工的平臺(tái)，包括最高的領(lǐng)導(dǎo)。他們提供支持、提供資源，包括流程、人、財(cái)、物以及互相的承諾。,五、戰(zhàn)略創(chuàng)新,1.名牌戰(zhàn)略階段在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，一個(gè)產(chǎn)品做不好，都做不好。所以海爾只做了一個(gè)冰箱，以高質(zhì)量創(chuàng)出一個(gè)名牌，以一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)出一個(gè)名牌。別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，通過(guò)砸冰箱事件徹底改變質(zhì)量觀念。 2.多元化戰(zhàn)略階段在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，兼并擴(kuò)張，缺少的不是資金，而是管理，海爾把管理文化移植到相關(guān)領(lǐng)域，從一個(gè)名牌做成了一個(gè)名牌群。別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方。 3.國(guó)際化戰(zhàn)略階段在1998年至2005年國(guó)際化戰(zhàn)略階段，海爾先難后易。別的企業(yè)認(rèn)為海爾走