移動服務終端管理辦法

1、規(guī)章制度編號： 移動服務終端管理辦法第一章 總 則第一條 為規(guī)范移動服務終端（以下簡稱終端）的管理，完善其服務功能，提高公司服務質量，根據(jù)國家商用密碼管理有關法律、法規(guī)，以及公司移動服務終端技術規(guī)范等規(guī)章制度和技術標準，制定本管理辦法。第二條 本辦法所稱的終端,是指適用于公司電費收費員或者第三方代收戶（即代理商）現(xiàn)場應用，通過應用密碼技術實現(xiàn)與用戶卡、售電系統(tǒng)等設備和系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換、安全認證、現(xiàn)金繳費充值寫卡等操作的便攜式手持設備。第三條 本辦法適用于公司營銷部或代理商的移動服務終端管理工作。第二章 發(fā)放和使用第四條 終端發(fā)放。公司營銷部按照本單位采購需求計劃、到貨計劃進行發(fā)放與領用。(一)

2、 公司營銷部應指定專人（以下簡稱管理員）負責設備發(fā)放和領用，并把終端序列號、終端名稱、所屬代理商、所屬網(wǎng)點、終端類型、設備的MAC碼、IP碼等詳細信息錄入【現(xiàn)場運行業(yè)務前置管理平臺】。(二) 領用人如果是電力公司電力收費員，則應填寫“移動服務終端領用審批表”，經(jīng)審批后方可領用終端；領用終端時，應查驗所有功能是否完好、使用是否正常，在“移動服務終端領用登記表”上簽字。(三) 領用人如果是代理商，則應先和公司營銷部簽訂“電費代收協(xié)議”，再填寫“移動服務終端領用審批表”，經(jīng)審批后方可領用終端；領用終端時，應查驗所有功能是否完好、使用是否正常，在“移動服務終端領用登記表”上簽字。(四) 管理員負責錄入

3、代理商信息，包括代理商編號、代理商名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、所屬網(wǎng)點、錄入時間、錄入操作員等詳細信息。(五) 多人共用一臺終端（包括PSAM卡、SIM卡）的，領用人即為保管人，保管人負責妥善保管，并做好具體人員的使用與歸還記錄。(六) 終端操作員每人由管理員分配用戶名和密碼，密碼可以自行修改，但不得把用戶名和密碼泄露給第三方使用，或者多人共用一個用戶名和密碼。(七) 終端及配套使用的PSAM卡、SIM卡持有人發(fā)生變更的，應寫“移動服務終端變更登記表”，辦理變更手續(xù)。更換的新終端（或卡）應與原有的類型一致，對更換收回的終端（或卡），回收人應進行回收信息登記。第五條 終端保管和使用。(一)

4、 保管人應妥善保管持有的終端，當調離崗位時或者解除代理商資格時應及時歸還給公司營銷部終端管理員。(二) 使用人員在使用前應檢查終端（包括PSAM卡、SIM卡）是否完好無缺，終端的電池電量是否充足、系統(tǒng)時間與標準時間是否一致，并按照本管理辦法要求規(guī)范使用；使用前必須以有效的用戶名和密碼登錄，使用完畢后應當退出登錄狀態(tài)。(三) 終端使用人需采用現(xiàn)金方式嚴格按照公司要求進行收費。(四) 客戶繳納電費過程中，終端使用人應熱情服務。客戶對電費有異議時，應做必要解釋。對無法解釋的問題，應引導客戶到公司營業(yè)廳或撥打公司服務電話服務熱線進行咨詢。(五) 管理員按照和代理商簽訂的代收協(xié)議在【現(xiàn)場運行業(yè)務前置管理

5、平臺】中設定其保證金值。(六) 代理商在使用前應當先向公司足額繳納保證金。(七) 代理商所收電費達到保證金值時，終端停止使用；在代理商重新繳納保證金后才可繼續(xù)使用。(八) 不得將PSAM卡、SIM卡插入到其他非指定的設備及載體中。(九) 終端不得轉借或互借、不得復制或偽造，也不得利用終端進行違法違紀的操作。(十) 終端領用人可以使用征得公司同意的比如燈箱等標識。(十一) 如果使用過程中人為原因造成終端損壞，應照價賠償。第三章 回收報廢第六條 公司營銷部應逐一回收廢舊的終端，不得隨意丟棄，并在“移動服務終端回收登記表”上做好登記，更新庫房記錄。第七條 公司營銷部應根據(jù)本單位資產(chǎn)管理規(guī)定，對回收的廢舊終端辦理報廢手續(xù)，并在辦理報廢手續(xù)后，應將廢舊終端提交本單位物資部門。第八條 廢舊終端在移交相關物資部門集中處置前，公司營銷部應將其中PSAM卡、SIM卡取出。第九條 本單位物資部門，應對