物流供應(yīng)商考核管理制度

1、. 一站快運(yùn)供應(yīng)商考核管理制度編制何超文件編號(hào)PCYR-P-PR-001審核人版本號(hào)A/0審批人總頁(yè)數(shù)5文件管理部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心發(fā)布日期文件層級(jí)二級(jí)文件；.文件修訂記錄序號(hào)生效日期版本號(hào)修訂內(nèi)容摘要修訂人1A/0一站快運(yùn)供應(yīng)商考核管理制度新文件發(fā)布何超；.一、 目的加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，通過對(duì)供應(yīng)商的考核達(dá)到提升供應(yīng)商運(yùn)作質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度的目的。二、 適用范圍適用于一站快運(yùn)供應(yīng)商考核管理。三、 定義1 考核周期：1.1 月度考核：每個(gè)自然月的1號(hào)至當(dāng)月的最后1天為一個(gè)考核周期，次月的10號(hào)之前一站快運(yùn)將向供應(yīng)商發(fā)送上月的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在次月15號(hào)之前確認(rèn)考核結(jié)果。1.2 季度

2、考核：每個(gè)季度第1個(gè)月的1號(hào)至季度最后1個(gè)月的最后1天為一個(gè)考核周期，季度末次月的10號(hào)之前一站快運(yùn)將向供應(yīng)商發(fā)送上季度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商須在季度末次月15號(hào)之前確認(rèn)考核結(jié)果。1.3 年度考核：每年的1月1日至12月31日為一個(gè)考核周期，次年1月10號(hào)之前一站快運(yùn)將向供應(yīng)商發(fā)送上年度的考核結(jié)果表，供應(yīng)商必須在次年1月15號(hào)之前確認(rèn)考核結(jié)果。2 基本考核指標(biāo)：序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)計(jì)算公式達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重實(shí)際得分考核周期數(shù)據(jù)來源1提貨及時(shí)率是指供應(yīng)商按照客戶要求并在預(yù)約到車時(shí)間或之前到達(dá)指定地點(diǎn)提貨的次數(shù)預(yù)約提貨時(shí)間之前到達(dá)的車輛數(shù)量/總提貨車輛數(shù)*100% （90%,此項(xiàng)得分為 0分）95%2

3、0%每月調(diào)度日常記錄，iTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)參考2到貨及時(shí)率是指供應(yīng)商按照約定的運(yùn)輸時(shí)間將貨物交付給指定收貨人準(zhǔn)時(shí)到貨次數(shù)/總發(fā)運(yùn)次數(shù)*100% （98.5%,此項(xiàng)得分為0分）99%20%每月跟單人員每日統(tǒng)計(jì)，iTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)參考3到貨完好交付率指供應(yīng)商將貨物交付指定收貨人時(shí)的貨物完好、無短少完好交付票數(shù)/總發(fā)運(yùn)票數(shù)*100% （95%,此項(xiàng)得分為 0 分）98%15%每月跟單人員每日統(tǒng)計(jì)，iTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)參考4回單及時(shí)率是指供應(yīng)商將貨物交付給指定收貨人時(shí)所取得的已交付憑證按照要求時(shí)間返還一站快運(yùn)的及時(shí)性按時(shí)回單數(shù)/總應(yīng)回回單數(shù)*100% （ 99%,此項(xiàng)得分為 0分）100%15%每月客服人員統(tǒng)計(jì)

4、，iTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)參考5信息反饋及時(shí)率是指供應(yīng)商按照要求時(shí)間將提貨、中轉(zhuǎn)、在途、交付等信息及時(shí)傳遞給跟單人員反饋及時(shí)信息次數(shù)/總需反饋次數(shù)*100% （出現(xiàn)一次不及時(shí)此項(xiàng)得分為 0分）100%10%每月跟單人員日常記錄6供應(yīng)商操作規(guī)范性和工作配合度是指供應(yīng)商嚴(yán)格按照一站快運(yùn)要求操作，并配合一站快運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作人員工作每發(fā)現(xiàn)一次不按照要求操作或者工作不配合行為的，扣5分，扣完為止無違反要求或不配合行為10%每月客服、調(diào)度、質(zhì)量管理人員日常記錄7iTMS系統(tǒng)操作及時(shí)率按照一站快運(yùn)iTMS系統(tǒng)操作要求及時(shí)操作操作及時(shí)票數(shù)/總應(yīng)操作票數(shù)*100% （= 95分 B級(jí)考核星（藍(lán)色）： 95分 當(dāng)月考核綜合得

5、分=85分C級(jí)考核星（黃色）： 85分 當(dāng)月考核綜合得分 = 75分D級(jí)考核星（黑色）： 當(dāng)月考核綜合得分 75分2 特殊考核事項(xiàng)：2.1 供應(yīng)商信息反饋準(zhǔn)確性:2.1.1 在一個(gè)月度考核周期內(nèi),供應(yīng)商每發(fā)生一次提供虛假信息行為，按照20分/次的標(biāo)準(zhǔn)扣減月度考核評(píng)分，另外按照500元/次的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；2.1.2 一個(gè)月度考核周期內(nèi)連續(xù)發(fā)生3次及以上、季度考核周期內(nèi)累計(jì)發(fā)生4次及以上、年度考核周期內(nèi)累計(jì)發(fā)生6次及以上提供虛假信息行為的供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運(yùn)力采購(gòu)部門更換供應(yīng)商；2.2 客戶反饋與客戶投訴：2.2.1 在一個(gè)月度考核周期內(nèi)，因供應(yīng)商原因使得一站快運(yùn)獲得

6、正面、褒獎(jiǎng)性質(zhì)客戶反饋的，月度考核評(píng)分加分10分/次；因供應(yīng)商原因?qū)е乱徽究爝\(yùn)獲得負(fù)面、批評(píng)性質(zhì)客戶反饋的，月度考核評(píng)分扣分10分/次；2.2.2 在一個(gè)月度考核周期內(nèi)，因供應(yīng)商原因造成客戶投訴的，每發(fā)生一次扣減月度考核評(píng)分25分，另外按照1000元/次的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款；2.2.3 在一個(gè)月度考核周期內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次及以上、季度考核周期內(nèi)累計(jì)發(fā)生3次及以上、年度考核周期內(nèi)累計(jì)發(fā)生4次及以上因自身原因?qū)е驴蛻敉对V的供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運(yùn)力采購(gòu)部門更換供應(yīng)商；2.2.4 因供應(yīng)商原因?qū)е驴蛻糁卮笸对V的，扣減月度考核評(píng)分50分并處以3000元罰款，同時(shí)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門可以暫停該供

7、應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運(yùn)力采購(gòu)部門更換供應(yīng)商；2.2.5 供應(yīng)商因自身原因造成客戶投訴或者客戶重大投訴的，除按照上述規(guī)定處以罰款之外，對(duì)一站快運(yùn)造成的質(zhì)量損失也須承擔(dān)完全賠償責(zé)任；2.2.6 “客戶反饋”、“客戶投訴”、“重大投訴”的定義及界定，參照 客戶反饋和客戶投訴處理管理程序；六、 考核管理1 月度考核應(yīng)用：1.1 一站快運(yùn)每月按照基本考核指標(biāo)逐項(xiàng)考核并結(jié)合特殊考核事項(xiàng)加、減分值計(jì)算最終供應(yīng)商月度考核綜合得分并予以排名，并在一站快運(yùn)對(duì)外宣傳渠道公布排名榜單；排名榜單按照得分名次排列并貼上對(duì)應(yīng)顏色的考核星。1.2 對(duì)于考核等級(jí)為C級(jí)或D級(jí)的，一站快運(yùn)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門將向該供應(yīng)商下發(fā)限期整改通知書，對(duì)

8、于限期內(nèi)整改效果達(dá)不到要求的，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門可以暫停該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)并建議運(yùn)力采購(gòu)部門更換供應(yīng)商。2 季度考核結(jié)果應(yīng)用：2.1 季度考核總分排名前三名并且本季度內(nèi)每個(gè)月的考核等級(jí)都為“A級(jí)”的，評(píng)為本季度“季度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”；一站快運(yùn)將向“季度優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎(jiǎng)狀， 供應(yīng)商將享有同等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利。2.2 一個(gè)季度考核周期內(nèi)，連續(xù)兩個(gè)月獲得D級(jí)考核結(jié)果或者連續(xù)3個(gè)月獲得C級(jí)考核結(jié)果的供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門須立即停止其業(yè)務(wù)運(yùn)作并將其加入一站快運(yùn)供應(yīng)商黑名單；進(jìn)入黑名單的供應(yīng)商今后不得再承接一站快運(yùn)業(yè)務(wù)。3 年度考核結(jié)果應(yīng)用：3.1 年度總分排名前10名并且本年度每月度考核無“C”級(jí)、

9、“D”級(jí)的供應(yīng)商，當(dāng)選為一站快運(yùn)“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”；一站快運(yùn)將向“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”頒發(fā)獎(jiǎng)杯及榮譽(yù)證書，同時(shí)“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”將獲得以下權(quán)利：3.1.1 申請(qǐng)業(yè)務(wù)份額擴(kuò)大的權(quán)利；3.1.2 同等條件下優(yōu)先承接新業(yè)務(wù)的權(quán)利；3.2 與一站快運(yùn)合作時(shí)間不滿一年但大于6個(gè)月、月度平均考核得分（實(shí)際考核月度總得分/實(shí)際考核月份數(shù)）排名前5且過往月度考核無“C”級(jí)、“D”級(jí)的供應(yīng)商，當(dāng)選為“卓越服務(wù)供應(yīng)商” ，一站快運(yùn)將向“卓越服務(wù)供應(yīng)商”頒發(fā)獎(jiǎng)杯及榮譽(yù)證書。3.3 年度考核周期內(nèi)累計(jì)獲得3次“D”級(jí)或者累計(jì)獲得5次“C”級(jí)的供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行部門須立即停止其業(yè)務(wù)運(yùn)作并將其加入一站快運(yùn)供應(yīng)商黑名單；進(jìn)入黑名單的供應(yīng)商今后不得再承接一站快運(yùn)業(yè)務(wù)。3.4 年度考核結(jié)果、“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”及“卓越服務(wù)供應(yīng)商”評(píng)選結(jié)果將在一站快運(yùn)所有宣傳渠道予以展示。七、 附則1 生效時(shí)間：本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。2 本制度正式下發(fā)之日起，