部門(mén)崗位職責(zé)模板

1、部門(mén)崗位架構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理（1人）市 場(chǎng) 專 員（專員）美 工（專員）工企 劃 文 案（辦事員）媒體公關(guān)主管（主管） 2人 1人 1人 1人注：該部門(mén)目前人員編制為6人，實(shí)際在崗3個(gè)人，美工、企劃文案和媒體公關(guān)主管崗位的人員空缺，市場(chǎng)專員崗位缺1人。具體崗位職責(zé)和權(quán)限運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；2、負(fù)責(zé)組織下屬員工的培訓(xùn)和考核；3、部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)與主持；4、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；5、公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督管理違規(guī)操作；7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；8、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；9、負(fù)責(zé)研

2、究行業(yè)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)客戶，建立客戶檔案，接待客戶來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)客戶投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大類客戶服務(wù)；10、參與公司部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；11、部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；12、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；13、工作檢討計(jì)劃，部門(mén)年度計(jì)劃的編訂；14、在關(guān)部門(mén)運(yùn)作制度建立及修訂；15、參與公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；16、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況；17、本部門(mén)人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；18、短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；19、配合其他部門(mén)做好協(xié)助工作；20、他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。職能權(quán)限:1、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；2、對(duì)公司

3、總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；3、對(duì)公司其它工作的建議權(quán)；4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；5、下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán)；6、部門(mén)相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；7、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。直屬上級(jí)：行政副總直屬下級(jí)：媒體公關(guān)主管（部門(mén)主管）媒體公關(guān)主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的業(yè)務(wù)推廣和產(chǎn)品銷售活動(dòng)配套工作，樹(shù)立和提高本公司的聲譽(yù)，使本公司產(chǎn)品有一個(gè)廣泛的市場(chǎng)2、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談及合同、協(xié)議的制定與草簽受理營(yíng)銷業(yè)務(wù)3、負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。4、經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪，征求他們的意見(jiàn)密切與他們的關(guān)系，以得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、

4、支持和惠顧5、凡節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位、個(gè)人和老客戶發(fā)賀電賀信或賀年卡，有的可以邀請(qǐng)參加本公司組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)6、負(fù)責(zé)組織和參加來(lái)訪人員的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門(mén)，向客人介紹本公司的情況，了解他們的需要盡可能給予滿足7、對(duì)來(lái)本公司學(xué)習(xí)、考察和參觀的客人要熱情友好向他們介紹情況，要認(rèn)真細(xì)致并給客人以良好的印象8、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳9、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實(shí)施，并組織本公司產(chǎn)品宣傳材料的編寫(xiě)、攝影錄像、印刷及宣傳，與新聞界建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助10、

5、負(fù)責(zé)媒體信息的收集、整理與反潰，以及公關(guān)資料的收集、積累和文件材料的整理編寫(xiě)等工作11、負(fù)責(zé)檢查本公司的廣告牌、指示牌語(yǔ)句有無(wú)差錯(cuò)字體是否端正、清晰、美觀，設(shè)計(jì)是否高雅，與公司的格調(diào)是否相符等如發(fā)現(xiàn)有不合要求的要及時(shí)改換12、負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理，對(duì)各項(xiàng)廣告投入進(jìn)行備案，提交季度廣告分析報(bào)告13、負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。14、建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。15、全權(quán)負(fù)責(zé)建立公司危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制，并落實(shí)執(zhí)行。16、部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；17、負(fù)責(zé)組織下屬員工的培訓(xùn)和考核；18、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；19、協(xié)助經(jīng)理達(dá)成

6、公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；20、參與部門(mén)會(huì)議，及時(shí)完成經(jīng)理交辦的其它工作，做好他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)；21、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；22、完成工作檢查計(jì)劃，協(xié)助制定部門(mén)年度計(jì)劃及各項(xiàng)制度；職能權(quán)限：1、對(duì)公司部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；2、對(duì)公司其它工作的建議權(quán)；3、對(duì)下屬各項(xiàng)工作指導(dǎo)、督查權(quán)、檢查、考核權(quán)；4、公關(guān)相關(guān)費(fèi)用使用權(quán)；5、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。6、危機(jī)公關(guān)臨機(jī)處理權(quán)。7、對(duì)下屬的人事獎(jiǎng)懲、人事異動(dòng)的建議權(quán)8、經(jīng)理不在崗期間，經(jīng)經(jīng)理授權(quán)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，可代行經(jīng)理職權(quán)。直屬上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直屬下級(jí)：市場(chǎng)專員、美工、文案企劃市場(chǎng)專員崗位職責(zé)

7、：1、 在運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。2、負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案，收集市場(chǎng)信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對(duì)策略。3、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的收集、整理與反饋（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料）4、競(jìng)品的促銷方式，競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品的更新周期、業(yè)務(wù)人員拜訪周期、客戶反應(yīng)情況的了解。5、競(jìng)品的渠道分析、產(chǎn)品訴求點(diǎn)、廣告訴求點(diǎn)的調(diào)查整理與分析。6、主要幾家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息的收集包括：地址、聯(lián)系方式、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、成熟區(qū)域、未

8、開(kāi)發(fā)區(qū)域、開(kāi)發(fā)區(qū)域、剛?cè)雲(yún)^(qū)域。7、細(xì)分市場(chǎng)操作思路與操作模式。8、促銷活動(dòng)、廣告的創(chuàng)意與策劃等。9、客戶心理、客戶消費(fèi)習(xí)慣等調(diào)查。10、促銷產(chǎn)品信息的收集、整理與反潰11、業(yè)務(wù)流程的了解與熟悉12、競(jìng)品品項(xiàng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對(duì)比、價(jià)格策略、市場(chǎng)銷售情況、暢銷品項(xiàng)13、負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，通報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對(duì)策略。14、在運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。15、在運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。16、負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。17、負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷

9、活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)。直屬上級(jí)：部門(mén)主管美工崗位職責(zé)：1、了解和熟悉公司各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，鉆研公司宣傳廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的設(shè)計(jì)水平、電腦軟件操作水平、廣告宣傳水平、攝影水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以便適應(yīng)不斷發(fā)展的美工工作的要求。2、負(fù)責(zé)公司所有廣告牌、指示牌、說(shuō)明牌、海報(bào)、畫(huà)冊(cè)、宣傳品的設(shè)計(jì)、更新等工作，做到字跡清晰、文字使用正確、設(shè)計(jì)新穎美觀，符合公司及各部門(mén)的制作要求。3、根據(jù)各部門(mén)的會(huì)議預(yù)訂要求，負(fù)責(zé)為會(huì)議制作各類標(biāo)語(yǔ)、橫幅、告示牌、席簽牌等相應(yīng)工作。4、負(fù)責(zé)公司一切紀(jì)念活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶?；顒?dòng)、員工活動(dòng)的攝影工作。對(duì)于需要收集整理的文字資料應(yīng)注意收集、整理并按要求分類歸檔。5、負(fù)責(zé)公司軟件硬件設(shè)施設(shè)備的形象攝影工作，能根據(jù)改造裝修等情況，及時(shí)對(duì)相應(yīng)區(qū)域圖片進(jìn)行更新存檔，并制作一套完善的酒店系列圖片，以統(tǒng)一對(duì)內(nèi)對(duì)外的形象展示。6、協(xié)助業(yè)務(wù)、人事行政等部門(mén)完成節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶?；顒?dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)等場(chǎng)所的布置美化工作。7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物的設(shè)計(jì)排版美化工作。直屬上級(jí)：部門(mén)主管企劃文案崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃與創(chuàng)意。2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷活動(dòng)、公共宣傳活動(dòng)的策劃、指導(dǎo)和實(shí)施。3、負(fù)責(zé)公司月、季、年度廣告計(jì)劃的制訂。4、負(fù)