電力工程保修服務方案及承諾

1、電力工程保修服務方案及承諾保修服務方案及承諾一、保修期內(nèi)服務1、服務計劃(1）保修服務期限根據(jù)合肥工業(yè)大學六安路校區(qū)西院供配電改造工程施工特別提示第1點缺陷責任與保修：質(zhì)保期2年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題,我方確保在24小時內(nèi)解決。其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。建設(shè)單位如有特殊要求時可寫入合同,保修服務期限以合同為準。（2)回訪1）交工前1天由項目部編制服務計劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務計劃表。2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪,聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價,對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時,立即派專人修整。3） 基礎(chǔ)、電氣管線、設(shè)備安裝、有

2、防火要求的配電房等，每年不定時回訪和電話詢問。)每年月份、10月份夏季對室外配電箱、箱變，進出線系統(tǒng)進行回訪，及時掌握設(shè)備電纜運行狀態(tài)及用電負荷。5） 冬季對供電系統(tǒng)進行回訪,查看溝,槽等有無裸露電纜，無積水受凍情況。2、維修反應的響應時間（1)回訪中發(fā)現(xiàn)的一般土建缺陷、質(zhì)量問題得到24小時之內(nèi)安排人員、材料、機具設(shè)備到現(xiàn)場進行維修；供電問題當天安排進行維修;（)得到建設(shè)單位通知(書面、口頭、電話均可）后12小時內(nèi)給出答復意見,并按上一條承諾時間安排進行維修。3、到達現(xiàn)場解決問題及措施(1）我公司設(shè)有總公司、駐安徽辦事處（附圖1）、項目部三級回訪保修組織,進行日常管理。(2)我公司常年在安徽辦

3、事處設(shè)有10人以上保修專業(yè)隊(名為“零活隊”,有維修任務時搞維修,沒有維修任務時在公司做零活）,以確保維修的及時性和維修服務質(zhì)量。(3） 根據(jù)公司工程保修服務有關(guān)制度,由項目部按合同規(guī)定的服務內(nèi)容及要求編制服務計劃，明確服務內(nèi)容，溝通服務聯(lián)系途徑。(4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建設(shè),終身保修”。(） 由公司總承包,業(yè)主分包的工程,我方要對分包單位,嚴格審查。分包工程驗收后,分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi),我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系,配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作。（6）在使用階段，若業(yè)主對設(shè)計另有要求，需要局部更改時,我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對其進行可行性研究,對其認真分析,配合業(yè)主搞好服務。（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時,我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。（9）我公司專業(yè)保修人員嚴格執(zhí)行公司章程,在維修施工中，保證做到不刁難用戶；服務態(tài)度好、維修質(zhì)量好、現(xiàn)場清理好。（10)維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。二、保修期外服務承諾、保修