加油站員工消防知識考試復(fù)習(xí)題

1、加油站員工消防知識復(fù)習(xí)題 撲滅石油火災(zāi)的基本方法有哪些？2）冷卻法：采用水或其4）通過干擾： 抑制火焰，（1）窒息法：設(shè)法使燃燒液面和空氣隔開。 他冷卻劑將燃燒物降到燃點(diǎn)一下。3）隔離法： 把著火物與可燃物質(zhì)隔離限制和控制火災(zāi)蔓延。以中斷燃燒的連鎖反應(yīng)。 石油火災(zāi)有什么特點(diǎn)？（2）火焰溫度高，輻射熱量大。（4）含有水分的油品易突沸，不利于撲救火災(zāi)。2）未經(jīng)認(rèn)真檢查并落實防火措施不動火。（3）沒（1）燃燒速度快。 （3）易發(fā)生爆炸，使火勢蔓延。 何為“三不動火”？ （1）不見有效的動火票，不動火。 有動火負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人不動火。什么是燃燒？ 答；燃燒是可燃物質(zhì)和氧或氧化劑進(jìn)行化合作用并發(fā)熱、發(fā)光的

2、現(xiàn)象。 燃燒的三要素是什么 ?答：可燃物、助燃物和著火源。 燃燒有幾種形式？ 答：自燃、閃燃、著火、爆炸四種形式。什么是爆炸？ 答：物質(zhì)自一種狀態(tài)變化成另外一種狀態(tài)，并瞬時放出大量能量的現(xiàn)象。 爆炸分為哪三種形式？ 答：物理性爆炸、化學(xué)性爆炸和核爆炸。什么是爆炸極限？答：當(dāng)可燃?xì)怏w、可燃煙塵可燃液體蒸汽和空氣（氧氣） 混合到達(dá)一定濃度時遇到火源就會 發(fā)生爆炸。這個遇到火源就能夠發(fā)生爆炸的濃度范圍叫做爆炸極限。為什么油品在管道里流動能產(chǎn)生靜電？ 答：因為油品與管道接觸時，會產(chǎn)生雙電荷層。當(dāng)油品在管道中流動時，由于沖擊和熱運(yùn)行 引起紊流，截面附近的液體帶著電荷離開界面，即產(chǎn)生靜電。常用的滅火器有哪

3、些？ 答：泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、 1211 滅火器等。什么是勞動保護(hù)？ 答：勞動保護(hù)是保護(hù)勞動者在勞動過程中的安全、健康。 消防工作中“三懂” 、“三會”、“四能”的內(nèi)容是什么？ 三懂：懂得本崗位生產(chǎn)過程中的危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救方法。 三會：會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。 四能：能宣傳、能檢查、能發(fā)現(xiàn)和及時整改火災(zāi)隱患、能撲救初期火災(zāi)。 事故“三不放過”原則的內(nèi)容是什么？答：處理事故原因沒有查清楚不放過， 事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過， 整改和防范 措施沒有落實不放過。常用滅火物有哪些？ 答：水、水蒸汽、沙土、石棉被、化學(xué)泡沫、空氣泡沫、干粉、

4、高效鹵化物滅火劑等。 石油產(chǎn)品的主要特性有哪些？ 答：易燃、易爆、易蒸發(fā)、易產(chǎn)生靜電，具有一定的危險性。 什么是閃點(diǎn)？ 答：正規(guī)條件下，將石油加熱，隨著溫度的升高，液面上油蒸發(fā)在空氣中的濃度增加，當(dāng)升 到某一溫度時油蒸汽和空氣組成的混合物達(dá)到了可燃濃度， 與明火接觸時發(fā)生閃燃， 把這種 現(xiàn)象的最低溫度稱為油品的閃點(diǎn)。什么是燃點(diǎn)、自燃點(diǎn)？ 答：油品加熱至某一溫度時， 引入明火后開始燃燒， 將產(chǎn)生這種現(xiàn)象的最低溫度稱為油品的 燃點(diǎn)。靜電有什么危害，怎么預(yù)防？ 答：靜電放電會引起火災(zāi)和爆炸， 油品儲運(yùn)過程中極易產(chǎn)生靜電， 必須切實做好防靜電工作， 主要措施有： （1）做好防靜電接地（ 2）防止沖擊、

5、噴射（ 3）控制輸送流速（ 4）禁止使用 燃料品進(jìn)油品作業(yè)（ 5）在易燃、易爆場所不準(zhǔn)穿尼農(nóng)、的確良等易產(chǎn)生靜電的衣服。 火警電話號碼是什么？答： 110。 什么是火災(zāi)？ 答：在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害叫火災(zāi)。 中華人民共和國消防法什么時候定制，什么時候開始實施的？ 答： 1998年 4月29日第九屆全國人大常委會第二次會議通過，1998年9月 1日實行。消防法通篇體現(xiàn)了什么？ 答：通篇體現(xiàn)了“責(zé)任”二字。我公司的安全生產(chǎn)方針是什么？ 答：堅持“安全第一，預(yù)防為主；誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。柴油的理化性質(zhì)是什么？ 答：柴油是棕色粘稠液體、有特殊氣味、可燃，不溶于水，可溶于有機(jī)溶劑。

6、 柴油的危險性是什么？ 答：柴油蒸汽與空氣形成爆炸混合物，遇火星、高溫、明火、氧化劑等有火災(zāi)危險。 什么叫磁浮性油品，為什么會產(chǎn)生突沸現(xiàn)象？答：液體在燃燒過程中，由于向液層不斷傳熱，會使含有水分、粘度大、沸點(diǎn)在100 C以上的重油、原油產(chǎn)生廢渣、沸濺現(xiàn)象，造成大面積火災(zāi)。這種現(xiàn)象稱為突沸，這類油品成為 沸溢性油品。電線短途為什么會起火？ 答：短路是電氣的火線和零線、 火線和地線在一起，引起電流突然增大的現(xiàn)象。短路時在一 瞬間產(chǎn)生很大的溫度和熱量， 大大的超過了線路正常的熱量， 而使電線的絕緣層燃燒。 金屬 融化，引起附近的可燃物燃燒。根據(jù)消防法 ，對阻擋報火警或謊報火警的行為應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？

7、 答：根據(jù)消防法第四十一頁的規(guī)定，處以警告、罰款或十日以下的拘留。根據(jù)消防法 對股市阻擋消防車、 消防艇趕赴火災(zāi)現(xiàn)場或者擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的行為負(fù)什 么法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。 根據(jù)消防法對拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的行為負(fù)什么樣的法律責(zé)任？ 答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。 根據(jù)消防法對因過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的行為應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？ 答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。失火罪應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)中華人民共和國刑法第 115 條二款規(guī)定，對失火罪處 3 年以上， 7

8、年以下有期 徒刑，情節(jié)較輕的處 3 年以下有期徒刑或拘役。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) GB4968-85 (火災(zāi)分類)規(guī)定，將火災(zāi)分為那幾類？答：分為ABCD四類。汽油的爆炸溫度極限中，上限和下限分別是多少？ 答：上限是零下 4 度，下限是零下 34 度。 撲救有關(guān)火災(zāi)的順序是什么？答：先外圍、后中間、先上風(fēng)、后下風(fēng)，先地面后油罐。 人體帶電的預(yù)防措施是什么？答： 1、人體接地(指人體與大地之間不絕緣) 2、防止勞動保護(hù)用品的帶電。防火的基本措施是什么？ 答：控制可燃物，隔絕阻燃物，消除著火源，阻止火勢蔓延。 煙頭中心溫度可達(dá)多少度，汽車排氣管火星溫度呢？答：煙頭的中心溫度可達(dá) 700800攝氏度，汽車排氣

9、管火星的溫度可達(dá)600800攝氏度。石油化工火災(zāi)的補(bǔ)救要求是什么？( 1 )關(guān)閥止漏、切斷燃源。 ( 2 )冷卻保護(hù)，防止擴(kuò)大。( 3)導(dǎo)流放空， 控制災(zāi)情突變。 ( 4)抓住戰(zhàn)機(jī)， 視情滅火。( 5)加強(qiáng)防范， 防止火災(zāi)突變。 滅火戰(zhàn)斗的指導(dǎo)思想，戰(zhàn)術(shù)原則是什么？ 戰(zhàn)術(shù)原則：先控制，后消滅。戰(zhàn)斗員不帶防護(hù)面具，人體所能承受的強(qiáng)烈溫度是多少？答： 43.3度時，人體的溫度不能調(diào)節(jié)， 45度時人的毛細(xì)血管受到破壞，于 70度時會使器官 熱傷而引起肺水腫或肺炎等， 使人在短期內(nèi)死亡， 因為人所能承受的環(huán)境溫度是有限的， 實 際滅火戰(zhàn)斗中要注意科學(xué)原則。我公司消防水源主要有那幾種？ 答：目前只有市政

10、水。在加油站范圍內(nèi)，所說的火源有哪些？ 答：包括手機(jī)、傳呼機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、打火機(jī)、化纖服裝、鞋底帶鐵釘?shù)男?、各種非防 爆的電動工具等可能產(chǎn)生火花的物品，所有這些物品都嚴(yán)禁在加油站安全范圍內(nèi)使用。 簡述手提式滅火器的使用方法。答：右手提著滅火器的手把， 左手拉開滅火器的鉗制， 然后左右抓住滅火器的噴灌對準(zhǔn)火前 根部，右手用力壓下滅火器的壓把，即噴出滅火劑滅火。加油員安全職責(zé)是什么？2)積極參加安全活動，接受各種安( 4)阻止過路人員隨意進(jìn)出本站。( 6)熟悉消防器材的使用要求。，接( 1 )認(rèn)真執(zhí)行上級公司和站內(nèi)的各項安全職責(zé)。 全教育和訓(xùn)練。( 3)負(fù)責(zé)管理好本站加油設(shè)備，做好維護(hù)和保養(yǎng)。

11、( 5 )工作時間堅守崗位，嚴(yán)禁打盹、睡覺。 收銀員的安全職責(zé)是什么？( 1 )認(rèn)真執(zhí)行上級公司和站內(nèi)指定的各項安全制度。( 2)積極參加安全活動受各種安全教育和訓(xùn)練。(3)負(fù)責(zé)管理好收銀臺的電腦設(shè)備沒做好勤維護(hù)、保養(yǎng)。( 4 )當(dāng)班期間，負(fù)責(zé)加油站收銀臺的消防安全通訊職責(zé)，遇有緊急情況及時向公安部門和 主管領(lǐng)導(dǎo)匯報聯(lián)系并確保營業(yè)款、票據(jù)安全。領(lǐng)班安全職責(zé)？（1）堅持執(zhí)行上級公司制定的安全制度，同時做好本人人員的安全監(jiān)督、教育工作。（2）每周一次安全教育項目。（3）認(rèn)真主機(jī)開展安全教育活動，做好時間、人員、內(nèi)容三落實。（4）認(rèn)真檢查消防設(shè)備設(shè)施和消防器材完好情況，要求本班人員能熟練的使用滅火器

12、材。（5）嚴(yán)格執(zhí)行對各個巡回檢查點(diǎn)的檢查掛牌制度，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時向站長報告并采 取措施。（6）有權(quán)制止不符合國家安全規(guī)定的站內(nèi)改造施工。 若發(fā)現(xiàn)加油站區(qū)內(nèi)上崗人員，違反不許穿戴有鞋釘?shù)男?不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、 移動電話、 火機(jī) 等火種的規(guī)定，公司有何處罰？答：每發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)者扣罰當(dāng)事人 100 元，并令其立即改正，不服從者立即下崗。 車輛在加油時必須熄滅發(fā)動機(jī)，對不熄滅發(fā)動機(jī)車輛進(jìn)行加油，公司有何處罰？ 答：罰扣當(dāng)事人 50 元。公司對上崗人員有何規(guī)定？ 答：進(jìn)入崗位后要堅守工作職責(zé)，不準(zhǔn)脫崗，串崗、嚴(yán)禁酒后上崗，夜間應(yīng)加強(qiáng)巡站，夜班 不準(zhǔn)睡覺，違反規(guī)定者每項處罰50100元，三次以上者給

13、予辭退。公司對加油站明火作業(yè)有何規(guī)定？ 答：在站區(qū)內(nèi)未經(jīng)申報批準(zhǔn)而私自使用明火作業(yè)扣罰責(zé)任人1000元，扣罰站長 500元，班長 300 元。加油站安全巡回檢查的主要內(nèi)容是什么？ （1 ）設(shè)備和個部位有無滲漏油的氣味和跡象。（2）設(shè)施、門窗及設(shè)備有無異?，F(xiàn)象。（3）有無閑人進(jìn)入要害部位及操作人員有無違章等。 加油站因疏忽大意造成混油時，怎么辦？ 答：首先關(guān)閉油車卸油口號和地下油管出油口， 通知加油員立即停止對外加油， 緊急請示油 站和公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理。如果不慎溢油時怎么辦？ 答：不慎溢油時立即關(guān)閉油車卸油閘閥。 如加油機(jī)自動排氣閥處因此而造成溢油時應(yīng)立即停 止加油， 清理有關(guān)沙井及其他部位溢

14、油時， 禁止使用非防爆工具， 禁止鐵器與其他物品摩擦 碰撞，卸油期間遇雷電時，應(yīng)暫停卸油。班長工作崗位職責(zé)是什么？ 嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)章制度， 協(xié)助站長組織本班員工開展各項經(jīng)營、 管理和服務(wù)工作。 確保當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營、保障供應(yīng)、提高銷量。認(rèn)真落實各項安全制度， 協(xié)助站長對本班員工及顧客進(jìn)行安全教育、 檢查、 監(jiān)督安全措施的 落實。負(fù)責(zé)本班員工的思想教育工作， 帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度， 做好對顧客的服務(wù) 工作。發(fā)動員工團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)助。帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班報表及時、完整、真實、準(zhǔn)確并按時歸檔。 在職責(zé)范圍內(nèi)處理本班日常事務(wù)，重大問題要及時向站長

15、報告并協(xié)助處理。 當(dāng)班員工如發(fā)生較大工作錯誤， 領(lǐng)班未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)不向上匯報的， 對錯誤后果應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。 加油員工作崗位職責(zé)是什么？ 嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。 主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足客人的合理要求。 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理， 發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為， 及時阻止和匯 報。 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。協(xié)助收銀工作，防止走單。 收銀員工作崗位職責(zé)是什么？ 嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。 熟悉各種收款方式，如現(xiàn)金、油本、油票、公

16、務(wù)卡、IC 卡、信用卡等。發(fā)票管理、贈品贈送都應(yīng)規(guī)范操作，按章辦事。熟悉商品價格和收款開票程序，為顧客提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 妥善保管現(xiàn)金、各種結(jié)算憑據(jù)，印章、發(fā)票等，嚴(yán)防丟失及發(fā)生意外。 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報表。59、加油時應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作：把加油槍交給顧客加油； 將加油槍對準(zhǔn)顧客； 向塑料容器或木制容器中加注汽油； 車輛未熄火加油； 給予存在時顯事故隱患的車輛加油； 加油站上空電閃雷鳴時加油； 灑、冒油品未擦干凈，繼續(xù)加油。 用加油槍敲打油箱口； 加油過程中如出現(xiàn)加錯油等特殊情況，則對加油員相應(yīng)處罰； 10摩托車必須熄火加油，加油后

17、須推離加油機(jī)4.5 米之外方能啟動。60、交接班有哪些工作？接班收銀員應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá)收銀臺，清點(diǎn)找贖零錢及計算公務(wù)卡欠款數(shù)額。交班收銀交 班后，清點(diǎn)現(xiàn)金收入款，并整理成扎。歸集所有票、單后填寫日銷售表，對一些未收款應(yīng)單 獨(dú)注明。處理完畢后，將現(xiàn)金、報表放入保險柜中保管。61、油品進(jìn)貨驗收操作有那幾點(diǎn)？ 油車進(jìn)站后，領(lǐng)班應(yīng)引導(dǎo)油車進(jìn)入規(guī)定的場地并熄火。 檢查卸油區(qū)和油車的安全設(shè)施是否齊全有效， 確保卸油區(qū)周圍無火種、 無其他無關(guān)人員和車 輛。將導(dǎo)靜電接地夾接在油車卸油口的金屬部位上，現(xiàn)場準(zhǔn)備好消防器材，油車靜置 15 分鐘， 準(zhǔn)備計量。領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對油庫出庫單。質(zhì)量驗收。 領(lǐng)班應(yīng)檢查油車內(nèi)

18、油品的色澤和氣味及有無積水和雜物， 發(fā)現(xiàn)異常， 應(yīng)立即向站 長匯報。計量驗收。領(lǐng)班在卸油前，按規(guī)定測量油車的油高、水高、溫度及密度等參數(shù)。計算油品實 際數(shù)量和損耗情況，在規(guī)定損耗范圍的可直接卸油。超過規(guī)定損耗的，應(yīng)立即向站長匯報。62、卸油操作 核對油車內(nèi)油品與即將卸入的儲油罐所裝品種無誤后， 按工藝流程要求連接卸油管， 做到接 頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。通過液位計或人工計量確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故發(fā)生。 檢查并確認(rèn)油罐計量孔密閉良好。緩慢開啟油車卸油閥。在卸油過程中，卸油人員不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場，應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線， 相關(guān)閥門和過濾器等設(shè)備的動行情況，準(zhǔn)備隨時處理可能發(fā)生的問題。卸油

19、完畢，卸油人員登上油車確認(rèn)油品是否卸凈。 關(guān)好閥門，折卸連接管線，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，整理好靜電導(dǎo)線。填寫并復(fù)核油品驗收計量入庫單，然后簽名確認(rèn)。63、新駿景加油站的滅火規(guī)范有那些內(nèi)容？ 一發(fā)生火警應(yīng)立即撲救并且報告 110，通知防火干部，共同撲救火警。二撲救方法：燃油著火不得用水直接滅火！ 1加油區(qū)：斷油、蓋干沙、使用干粉或泡沫滅火器滅火。2油罐區(qū)地面：切斷油路、關(guān)閉罐口、蓋干沙、使用泡沫或干粉滅火器滅火。如果油罐起 火則一面用水冷卻罐體，另一面用滅火器滅火。3室內(nèi)：斷油、斷電、使用泡沫或干粉滅火器滅火。 4外圍：斷油、斷電、用水淋濕著火大方向的加油站部分，準(zhǔn)備滅火器當(dāng)火勢接近加油站 時主動

20、滅火阻止火勢發(fā)展。如果是近處小火則立即用滅火器滅火。5供電房：斷電，使用 CO2 滅火器滅火或用泡沫滅火器滅火。64、講述員工的工作態(tài)度與服務(wù)意識？員工對工作應(yīng)熱情主動， 積極肯干。 加油員應(yīng)熟練掌握油機(jī)、 油槍的使用方法。收銀員應(yīng)熟 悉各種結(jié)算方式具體操作。 員工之間要配合工作、 互相幫助、 互相學(xué)習(xí)， 發(fā)揚(yáng)集體主義精神。 對顧客應(yīng)多用禮貌用語， 主動為客人排憂解難。對個別顧客的無理要求，要婉言相勸， 以誠 懇的態(tài)度打動客人，將油站的服務(wù)工作做好。學(xué)習(xí)正確的加油流程是什么？ 站立等候：加油員站在加油島側(cè)，面向車輛引導(dǎo)車輛進(jìn)入。引車進(jìn)站： 有車進(jìn)站時， 加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油油

21、品， 五指并攏抬起手 臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位置。問候：車停穩(wěn)后， 登記車輛的車牌。 主動向司機(jī)微笑、 問好。“先生 /小姐，您好！歡迎光臨！ 提示、 詢問司機(jī)：加油員提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢問 顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問： “請問您加什么油？”再問： “您需要加滿嗎？” ，問 清后應(yīng)說：“請稍等！”登記好車牌 （對加油卡號） 、油品、數(shù)量，簽名后， 把小票交給司機(jī)， 引導(dǎo)司機(jī)到收銀臺付款： “先生 / 小姐，請到收銀臺付款。 ” 開油箱蓋：加油員主動為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟， 加油員應(yīng)表謝意。油機(jī)清零：加油機(jī)數(shù)碼回零：直

22、接在油機(jī)上按清零按鈕即可、 加油機(jī)上預(yù)設(shè)加油數(shù)量或金額，如顧客要求加滿油箱，則不需此步。 提槍加油， 提槍前須確認(rèn)油品無誤。 正確的加油姿勢為： 一手持加油槍， 一手扶住加油膠管， 并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。 拉動油槍時， 應(yīng)注意松開油管， 以免扭斷軟管 或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。 收槍。加油完畢，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應(yīng)主動替 司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。檢查司機(jī)付款情況： 查看顧客是否到收銀臺交款， 如果客人要求加油員代交款的 （注意查看 是否假幣），應(yīng)迅速將油款交收銀臺

23、， 并將發(fā)票、 贈品交顧客。 送行。 確認(rèn)顧客付完貨款后， 加油員應(yīng)禮貌與顧客道別。必要時可替顧客關(guān)上車門，并致道別語，如“再見，歡迎再來” 等。清潔。 在沒有下一個顧客到來時，加油員應(yīng)按要求盤好加油槍膠管，清理場地，等候下一位 顧客到來。66、加油時應(yīng)杜絕以下錯誤操作：站內(nèi)吸煙；不對 IC 卡、油本、公務(wù)卡車牌加油； 不認(rèn)真填寫加油小票； 對客戶不禮貌、與客戶爭吵。 不詢問好客戶加錯、加多、加少油； 把加油槍交給顧客加油； 將加油槍對準(zhǔn)顧客；向塑料容器或木制容器中加注汽油； 車輛未熄火加油；給予存在時顯事故隱患的車輛加油； 加油站上空電閃雷鳴時加油； 灑、冒油品未擦干凈，繼續(xù)加油； 油機(jī)未清

24、零加油； 用加油槍敲打油箱口； 拉斷油槍。忘記幫客戶蓋油箱蓋。 加油過程中如出現(xiàn)加錯油等特殊情況，則對加油員相應(yīng)處罰； 摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī) 4.5 米之外方能啟動。加油員工作的注意事項有哪些？卡對車牌加油：我公司的加油 IC 卡，在加油前必須對車號加油。因我公司對有要求卡對車 牌加油的客戶有承諾， IC 卡是嚴(yán)格對號加油的。 若客戶發(fā)現(xiàn)我站人員不對車牌加油的 （加油 當(dāng)時或從月用油報表中發(fā)現(xiàn)） ，對該筆油款可以拒付。 此直接經(jīng)濟(jì)損失將由加油員個人承擔(dān)。 因此，凡 IC 卡背面注明車牌號碼的，須首先核對車牌一致后才可加油。如沒有車牌號的就 不需要對車號了。注意：IC卡背面書寫

25、的車牌如有涂改、刮花的、或客人自行增加車牌的一律不能加油。凡由我公司更改號碼的，卡后會加蓋辦公室人員的私章作證。另外， 對客人需要用IC卡進(jìn)行退款的，應(yīng)交由領(lǐng)班處理。加錯油： 加油前加油員應(yīng)問清客人所需的油品， 聽不清的可反復(fù)向客人詢問或在紙上書寫以 核實應(yīng)加油品。若出現(xiàn)加錯油現(xiàn)象，如柴油、汽油互相加錯，將會導(dǎo)致汽車死火開不動，必 須馬上清洗汽車油箱、油路等才能恢復(fù)正常。 嚴(yán)重的還會燒壞汽車的發(fā)動機(jī)。所以，按客人 所需的油品加油事關(guān)重大， 加油員的一時大意可能會引發(fā)加錯油的事故發(fā)生。 這不僅會耽誤 客人的時間，甚至還要賠償客人的各項經(jīng)濟(jì)損失。認(rèn)真填寫加油小票、的士單：填寫小票時應(yīng)把油槍號、車牌

26、、簽名等記錄清楚。對定額加油 的，要將金額寫清，如 100 元。定量加油的，應(yīng)寫清升數(shù)，如 30 升。的士單的抄寫內(nèi)容也 包括油槍號、 車牌、 簽名等。 平時收銀員需要依靠加油員寫的小票結(jié)合電腦小票才能做好收 款工作。而在加油高峰期，收銀會無暇查看電腦小票，加油員書寫的小票、的士單將成為收銀的主要收款依據(jù)， 所以，加油員一定要保證抄寫準(zhǔn)確， 字跡工整易于辯認(rèn)，才能防止收錯 款現(xiàn)象出現(xiàn)。走單： 個別司機(jī)在加油時自己持槍加油， 或在加油后故意磨磨噌噌， 借機(jī)上廁所而不前往收 銀臺交款。 對此種客人要提防有不付款伺機(jī)溜走的企圖。 此時， 加油員應(yīng)主動告誡客人不得 擅自提槍加油，提醒并目送客人入收銀臺

27、交款，防止走單。蓋油箱蓋： 收槍后第一時間幫客戶把油箱蓋蓋好， 切勿忘記蓋油箱蓋。 對于一些大巴有較大 的油箱門的，開關(guān)時要動作輕巧，以防損壞或傷及旁人。拉斷油槍： 為顧客加完油后應(yīng)及時收槍和把油管盤好在適當(dāng)位置。 少數(shù)粗心的客人會在未加 完油或加完油未收槍前啟動車輛離開。 見此情景時， 加油員應(yīng)迅速作出反應(yīng)， 馬上示意司機(jī) 停車， 并注意避開油槍欲斷裂的方向。油槍在拉斷后，將會產(chǎn)生一股反彈力，具有傷及加油 員或客人的危險，應(yīng)特別留意。加油員在為客人現(xiàn)金交款時應(yīng)注意鈔票的真假， 收取油票時要注意油票上的有效期限， 對于 油本或其他形式的交款方式，應(yīng)由客人親自前往收銀臺辦理，加油員不得代辦。汽車

28、著火： 在偶然情況下， 車輛加油時可能會出現(xiàn)著火現(xiàn)象。 此時，加油員應(yīng)馬上停止加油， 不要驚慌，沉著冷靜地就近拿起滅火器，拉起滅火器的安全扣，滅火器的噴口朝火源撲救。 其他服務(wù)、應(yīng)急措施。 （詳看員工手冊）68、加油站的營運(yùn)工作上注意的特殊案例：（一）走單案例：有個別的士司機(jī)、私家車等到油站加油，趁加油員、收銀員不注意就不付 款逃走。一般發(fā)生在高峰期。但是其他時間也有可能走單的。如：加油員登記好車牌升數(shù)的時候， 司機(jī)就拿著的士牌丟到衛(wèi)生間， 趁人員不注意就開車走 掉。如：有兩臺的士一起到油站加油， 然后兩的士司機(jī)一起進(jìn)收銀臺， 其中一個司機(jī)把的士牌藏 到衣服里面，司機(jī)只交了一輛車的油款。如：司

29、機(jī)一般都喜歡在高峰期走單， 有司機(jī)加完油，想方設(shè)法把的士牌丟掉，然后走進(jìn)商場 拿水，加油員看到就以為司機(jī)交款了，司機(jī)就趁機(jī)走掉。（二）其他：曾經(jīng)有一位的士司機(jī)在油站加油， 車沒有鎖好， 結(jié)果汽車被盜。 加油員必須提醒司機(jī)下車要把車鎖好后再離開。也有個別司機(jī)在我油站加油后， 到收銀臺買一支礦泉水， 不交油款就離開， 加油員看見司機(jī) 拿著水出來就以為司機(jī)已經(jīng)交款。 所以加油員要注意司機(jī)拿的是什么礦泉水， 因為贈品跟購 買的水是不一樣的。加錯油：現(xiàn)在有部份的士是加 0#柴油的，所以加油員要詢問清楚司機(jī)要加什么油。 要學(xué)會區(qū)分什么車加什么油， 可以從車輛的油箱蓋分辨出來， 如果油箱蓋濕、 臟的可能是柴

30、 油車，如果油箱蓋比較干凈、干爽的可能是汽油車。有個別司機(jī)開公家車或借別人的車用， 不知道加什么油的， 有時候會說錯油品， 如果加油員發(fā)現(xiàn)錯誤的， 可以詢問旁邊的同事或找 領(lǐng)班詢問，減少因誤會導(dǎo)致的加錯油。有個別司機(jī)要求不對車牌加油的（特別是公務(wù)卡） ，加油員應(yīng)禮貌拒絕，并向客戶解釋公司 的規(guī)章制度。69、附件： 加油站禮貌用語： 您好！歡迎您！歡迎光臨！請！對不起！請稍后！謝謝！真是麻煩您了！辛苦您了！ ！請多 提意見！歡迎再來！再見！謝謝您的合作！給您添麻煩了！貴姓？我能為您做什么？還需要 我為您做些什么呢？不客氣！請走好！請拿好！ 請注意安全！您覺得怎樣？有什么要求您盡 管提！對不起，讓您久等了！請您點(diǎn)一下，看是否有錯！請您在這兒簽個名！請核對一下！ 對不起，打擾您了！實在抱歉，這是我們的疏忽造成的。真不好意思，讓你白跑一趟！ 服務(wù)忌語： 這是你的事，與我無關(guān)！我沒空！我正忙著呢！找別人解決去！我不知道！我不是告訴你了 嗎，怎么還不明！急什么，慢慢來！我很忙！后面排隊去！沒有！不買就算！干什么！我不 管這事！這不關(guān)我的事！正確答案： 我盡力而為吧！我會向辦法處理的！等我處理好手頭上的事，我來幫你！您先找他試試看， 不行我再想辦法，好嗎？對不起，這事我不太清楚，要不，我再幫您問問？對不起，可能是 我沒說清楚，讓我再給您講一