最新房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部規(guī)章制度

1、營(yíng)銷部規(guī)章制度2020年1月XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司第一部分 主要崗位職責(zé)一、 主要崗位職責(zé)1、 銷售部經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督管理,制定并下達(dá)每周/每月銷售任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)持續(xù)的培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃。3) 配合策劃部討論制定營(yíng)銷推廣策略。4) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的監(jiān)督執(zhí)行與業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)。5) 解決案場(chǎng)的突發(fā)事件與客戶投訴的接待和處理。6) 針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及銷售情況,對(duì)房源進(jìn)行策略性銷控。7) 按公司要求填寫并提交相關(guān)材料交接表、合同審批表。8) 每周提交銷售周報(bào),每月提交銷售月報(bào)。9) 每周例會(huì)的組織與召開。10) 項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)的信息傳達(dá)及項(xiàng)目賣點(diǎn)的提煉。11) 關(guān)愛團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)

2、骨干,激發(fā)斗志,加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。12) 完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù)。13) 及時(shí)做好清號(hào)工作與房源的控制,以利于房源有計(jì)劃的順利去化。14) 定期安排置業(yè)顧問進(jìn)行市調(diào),匯總提供有利的市場(chǎng)信息。15) 督促銷售人員催繳房屋余款及按揭材料的收齊。16) 負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售合同執(zhí)行情況及應(yīng)收賬款的追繳工作。17) 負(fù)責(zé)分析銷售人員成交比例,總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。組織銷售人員進(jìn)行定期的專案學(xué)習(xí)。18) 編制月度案場(chǎng)人員排班表。19) 匯總每月的考勤表及獎(jiǎng)罰情況。20) 處理客戶爭(zhēng)議。2、監(jiān)控職責(zé)1) 安排當(dāng)天的輪值表。2) 安排當(dāng)天的清潔衛(wèi)生工作(分工詳細(xì)到位)。3) 負(fù)責(zé)當(dāng)天售樓部環(huán)境布置,保障銷

3、售相關(guān)資料的齊備,監(jiān)督售樓部?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生,為客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)房環(huán)境。4) 負(fù)責(zé)主持晨會(huì)召開。5) 檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。6) 監(jiān)督接待流程是否規(guī)范(如客戶進(jìn)門是否立即迎接、是否將客戶送至門外,客戶坐定是否有人員倒茶倒水、結(jié)束洽談后桌椅是否歸位等)。7) 檢查當(dāng)天的銷售資料是否齊全,并進(jìn)行添加整理。8) 填寫工作日志。9) 向下一班的同事傳達(dá)上級(jí)交待的重要決策及相關(guān)的臨時(shí)通知,并在案場(chǎng)工作日記本上記錄。10) 成交、預(yù)約、小定、大定、放貸等銷售情況需在案場(chǎng)工作日記本上注明。11) 維護(hù)好案場(chǎng)接待秩序,安排頭排或第一接待人接待,如第一接待人不當(dāng)班,則安排尾排義接,并同時(shí)打電話給第一接待人告知其客戶

4、來(lái)訪。12) 對(duì)當(dāng)天違紀(jì)行為開出罰單。13) 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及未盡事宜。3、置業(yè)顧問職責(zé)1) 熟知項(xiàng)目情況及周邊市場(chǎng)狀況,做到靈活運(yùn)用、對(duì)答如流并隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息。2) 注重儀容儀表,上班穿職業(yè)裝,化淡妝；迎客必及時(shí),送客需送至大門外,熱情大方,有親和力。3) 按照銷售布署的工作方針,負(fù)責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。4) 嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶。5) 及時(shí)填寫來(lái)訪來(lái)電登記表,個(gè)人客戶追蹤回訪檔案。6) 負(fù)責(zé)自己客戶及指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作,完成銷售任務(wù)。7) 負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,協(xié)助建立完整的客戶資料。8) 負(fù)責(zé)貸款客戶,

5、并協(xié)助客戶辦理貸款的各種事宜。9) 負(fù)責(zé)通知客戶各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程及結(jié)果,若客戶出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通知該客戶。10) 作為公司直接對(duì)外的形象代表,負(fù)責(zé)對(duì)外展示公司形象,外界信息收集及反饋。11) 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意,提供最高品質(zhì)的服務(wù),不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。12) 熟記自身項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù),并牢記銷售說(shuō)辭,不得給客戶銷售說(shuō)辭以外的任何相關(guān)承諾。13) 定期進(jìn)行周邊市場(chǎng)市調(diào)工作,填寫市場(chǎng)調(diào)查表,熟悉并了解市場(chǎng)的最新信息。14) 主動(dòng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí),努力提升自身綜合素質(zhì)。15) 案場(chǎng)之內(nèi),明確上下級(jí)制度,服從命令,聽從指揮。16) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。17)

6、做好周總結(jié)及月總結(jié)。4、策劃助理1） 每周/每月收集市場(chǎng)信息,填寫市場(chǎng)調(diào)查表,編寫市場(chǎng)分析報(bào)告,提交營(yíng)銷總監(jiān)。2） 收集、下載、剪輯房地產(chǎn)相關(guān)信息,平面、三維、網(wǎng)絡(luò)等廣告,每周制定成冊(cè), 每月歸類收藏,并提交營(yíng)銷總監(jiān)。3） 制定每月/季度宣傳推廣策略及文案,跟進(jìn)廣告設(shè)計(jì),提交營(yíng)銷總監(jiān)審核,跟進(jìn)制作發(fā)布。4） 提交項(xiàng)目亮點(diǎn),跟進(jìn)工程進(jìn)度,把控推廣節(jié)點(diǎn)及銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)得推廣宣傳。5） 制定促銷活動(dòng)策略,制造銷售熱點(diǎn)。6） 協(xié)調(diào)廣告設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、制作單位、活動(dòng)公司、工程部等溝通協(xié)調(diào)工作。7） 與銷售部門保持良性溝通,配合,推進(jìn)銷售工作。8） 每天錄入來(lái)電、來(lái)訪登記表,并檢查填表質(zhì)量,在能力范

7、圍內(nèi)協(xié)助置業(yè)顧問處理業(yè)務(wù)問題。9） 與銷售經(jīng)理配合制定及調(diào)整銷售價(jià)格和調(diào)整銷售策略。10） 每周、每月的客群來(lái)源分析及客戶群體特征分析。11） 每月提交市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。12） 審核認(rèn)購(gòu)書、合同、按揭材料的填寫、提交是否符合規(guī)范。第二部分 管理制度 一、總則1. 熱愛所從事的專業(yè),認(rèn)同公司企業(yè)文化,遵守公司規(guī)章制度；2. 做人做事,有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),從長(zhǎng)計(jì)議；不自滿,不自大,不急躁,不偏執(zhí)；3. 每天問自己:“我是否還能做得更好一點(diǎn)？”,追求天天進(jìn)步,不斷完善自身；4. 員工的行為儀表,直接影響公司的形象和聲譽(yù),全體員工必須充分重視。工作態(tài)度牢記:即便無(wú)法選擇工作,但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對(duì)工作

8、。1、 微笑給人以親切而輕松愉快的感覺,是友誼的大使,是連接客戶的橋梁；2、 提供高效率的服務(wù),急客戶所急,及時(shí)反饋,藉以贏得客戶的滿意及公司的聲譽(yù)；3、 無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),達(dá)到力所能及的最佳效果；4、 各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠(chéng)協(xié)作,不得互相推諉責(zé)任,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)；5、 誠(chéng)信是員工必須具有的品德,有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得提供虛假情況,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違。接聽電話1、 來(lái)電在三響之內(nèi)接答,并先行問好；(您好！天禾春城,請(qǐng)問有什么可以幫到您的？)2、 注意使用電話禮貌用語(yǔ),并言簡(jiǎn)意賅；態(tài)度和藹、語(yǔ)音親切,主動(dòng)挖掘客戶需求,并留下客

9、戶聯(lián)系方式；3、 通話中若需與他人交談,應(yīng)表示抱歉,請(qǐng)對(duì)方等候,同時(shí)應(yīng)用另一只手捂著聽筒；4、 要做好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；5、 對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的同事,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽人。6、 接聽完電話后,發(fā)送溫馨服務(wù)短信“感謝您致電天禾春城,我是置業(yè)顧問,很榮幸能為您服務(wù),期待您光臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,有任何疑問可隨時(shí)給我電話咨詢1”言談1、 言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高或過(guò)低,以免客戶聽不太清楚；2、 多使用敬語(yǔ),暫時(shí)離開接待的客戶時(shí),應(yīng)講“請(qǐng)稍候”,如果離開時(shí)間過(guò)長(zhǎng),回來(lái)

10、后應(yīng)講“對(duì)不起,讓您久等了”；3、 與客戶談話注意不宜節(jié)奏過(guò)快、話語(yǔ)太多,應(yīng)留給客戶反應(yīng)及思考的時(shí)間,不應(yīng)過(guò)分催促；4、 三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言；5、 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話,不講傷人的自尊的玩笑,不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言,以及以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。行為1、 接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、真誠(chéng)、友好,情緒飽滿,不卑不亢；2、 在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋；3、 不準(zhǔn)有冷落客戶的行為,不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論；4、 不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品,動(dòng)作過(guò)重,發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)

11、對(duì)不起；5、 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行或從二人中間穿行；6、 與客戶同時(shí)進(jìn)出(電梯),應(yīng)讓客戶先行,請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”,不得橫沖直撞,粗俗無(wú)禮；7、 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；8、 不得用手指或筆桿指客戶。儀表1、 服裝應(yīng)保持整潔、得體,著職業(yè)裝；2、 講究個(gè)人衛(wèi)生,保持儀表整潔；3、 女員工上班要化淡妝,束發(fā),按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡。會(huì)議管理1、 參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí),不可遲到、早退；2、 會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)；3、 不論在公司還是在外租場(chǎng)地開會(huì),都應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,會(huì)后主動(dòng)將廢紙屑、一次性杯子等放入紙簍內(nèi),桌椅歸位,保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。保守公司機(jī)

12、密銷售人員必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。二、考勤制度1. 上班實(shí)行簽到制,不得遲到、早退,無(wú)故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。2. 休息安排:銷售部經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,在周一至周五每天安排一名或多名案場(chǎng)人員休息。一旦確定,必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行,如有變化,須提前通知,在安排好替班后方可輪休。原則上周六周日不安排輪休。3. 節(jié)假日及廣告日:視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。4. 每日實(shí)行監(jiān)控值日、值班制。5. 請(qǐng)假手續(xù)1) 病假:因病需要休息的,須

13、有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售部經(jīng)理審批。2) 事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng),由銷售部經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計(jì)；兩天需經(jīng)開發(fā)商領(lǐng)簽字批準(zhǔn)。3) 調(diào)休或調(diào)班:如要調(diào)休或調(diào)班必須提前一天申請(qǐng)銷售部經(jīng)理,非特殊情況,銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休。三、業(yè)務(wù)規(guī)范1. 工作期間,隨時(shí)保持各自崗位及洽談桌整齊和整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯、書刊等一律不得置于銷控柜臺(tái)上,每位置業(yè)顧問在客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,保持銷售大廳整潔。2. 上班期間,銷售人員要保持良好坐姿,隨時(shí)留意門口客戶到訪情況。3. 銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前,自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌,將所有文件盡

14、數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。4. 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和合做部門利益的行為發(fā)生。5. 銷售人員嚴(yán)禁將售樓處電話做非工作用途,或長(zhǎng)時(shí)間占用電話,不得打聲訊電話,以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。6. 銷售人員業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售部經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)不祥、不實(shí)事宜,或有影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的言行。7. 銷售人員嚴(yán)禁超越自己的權(quán)限與客戶談價(jià)格,不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府主管部門等尋找優(yōu)惠關(guān)系,除財(cái)務(wù)外,所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手客戶的各類現(xiàn)金錢款。8

15、. 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理外,其他銷售人員不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況。9. 以上情況如有違反,銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重做出批評(píng)警告、罰款或開除處理；并視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。四、獎(jiǎng)罰制度1) 上下班請(qǐng)人代簽考勤,則代簽及被簽者各罰款5元；忘簽者每次罰款5元。2) 員工因私事外出未上報(bào)或虛報(bào)者,每次罰款10元。3) 按規(guī)定時(shí)間員工遲到者,每次罰款10元(特殊情況,須提前向經(jīng)理申請(qǐng))。4) 員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到加倍處罰。5) 早退當(dāng)天按曠工

16、處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰當(dāng)日二倍的工資額。6) 每月遲到四次或曠工兩次以上,員工算作自動(dòng)離職。7) 每天8:50準(zhǔn)時(shí)搞衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)在搞衛(wèi)生時(shí)間吃早餐者罰款10元；吃東西須在規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行(飲水機(jī)旁的玻璃圓桌)。8) 開早會(huì),監(jiān)控檢查儀容儀表,不到位者每次罰款5元；開早會(huì)不穿工作服者每次罰款5元；抽查到戶型不齊全者每次罰款5元。9) 上班期間不穿工作服、儀容未到位接待客戶,每次罰款10元。10) 頭牌須站在接待臺(tái)左側(cè)第一位,做好隨時(shí)接待客戶的準(zhǔn)備；如發(fā)現(xiàn)頭牌不按照規(guī)定執(zhí)行,每次罰款5元。11) 客戶來(lái)訪不能及時(shí)到售樓部大門迎接的

17、,每次罰款2元。12) 接待臺(tái):不接待客戶時(shí)置業(yè)顧問不能扎堆聊天、大聲喧嘩吵鬧、嬉戲、嚴(yán)禁伏桌休息,不得在接待臺(tái)上吃零食、抽煙、喝酒、玩手機(jī)、看與房產(chǎn)無(wú)關(guān)書刊及不文明言談舉止等所有影響工作和有損樓盤形象的,每次罰款5元。13) 接待完客戶要及時(shí)做好登記,如當(dāng)天不及時(shí)登記,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5元。14) 不論在外或回家吃飯,時(shí)間規(guī)定在30分鐘內(nèi),特殊情況必須提前向當(dāng)班監(jiān)控申請(qǐng)；發(fā)現(xiàn)如不按規(guī)定執(zhí)行的,每次罰款5元。15) 當(dāng)班時(shí)間:禁止在沙發(fā)上休息,禁止在售樓部看手機(jī)下載電影、電視劇等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款5元。16) 早班的置業(yè)顧問,需在下班前做好清潔工作,如發(fā)現(xiàn)未做好清潔工作下班者,每人罰款5元。17)

18、 上班時(shí)間私人通話時(shí)間每次不得超過(guò)5分鐘,超過(guò)5分鐘者每次罰款5元。18) 以上7)17)項(xiàng),監(jiān)控執(zhí)行不力,處以監(jiān)控雙倍罰款。19) 銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料；以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),重者將予以開除。20) 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派、詆毀誹謗等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕,以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理；若給客戶、公司造成損失或麻煩,影響公司利益和形象,將予以開除。21) 房源銷控統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),

19、責(zé)任由銷售部經(jīng)理承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房?jī)少u。嚴(yán)禁對(duì)客戶私自轉(zhuǎn)讓房號(hào),如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知銷售部經(jīng)理,銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào),對(duì)未交定金的客戶,銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)；一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將予以開除。22) 在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí),或無(wú)理取鬧無(wú)事生非者,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100元。23) 與公司其他部門或客戶、外界發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭或公司聲譽(yù)的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100元。24) 銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間制造矛盾,發(fā)生沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50元罰款。25) 不服從上級(jí)管理和工作安排,對(duì)本職

20、工作消極怠工、拖延不做,或弄虛作假、陽(yáng)奉陰違者,第一次罰款50-100元,以后累加。超過(guò)三次予以辭退。26) 未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100-500元或開除。27) 與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100-500元或開除。28) 對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款20201000元或開除。注:案場(chǎng)管理制度由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)審查執(zhí)行。其他未盡事宜可根據(jù)實(shí)際情況由銷售部經(jīng)理做審查處理,并上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。第三部分 簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證合約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因?yàn)楹霞s簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法

21、律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。一、 認(rèn)購(gòu)書監(jiān)審制度1 監(jiān)審內(nèi)容1) 房號(hào)是否書寫正確；2) 成交單價(jià)是否書寫正確；3) 銷售房屋面積是否書寫正確；4) 房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致；5) 首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6) 其他約定是否恰當(dāng)合理。2 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程:認(rèn)購(gòu)書填寫完成,置業(yè)顧問自查,報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理審查,無(wú)誤后交現(xiàn)場(chǎng)合同管理人員(財(cái)務(wù))審查,確認(rèn)無(wú)誤后蓋章,一份交客戶,一份交合同管理人員(財(cái)務(wù))保存。監(jiān)審人:現(xiàn)場(chǎng)銷售部經(jīng)理3 責(zé)任1) 案場(chǎng)經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求置業(yè)顧問必須重新填寫認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)罰款2元/次；復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予置業(yè)顧問5元/次罰款

22、處罰。2) 如經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理審查上交的認(rèn)購(gòu)書出錯(cuò),則置業(yè)顧問處10元/次罰款處罰,案場(chǎng)經(jīng)理加倍罰款。二、 合同監(jiān)審制度1 正本合同(商品房買賣合同)監(jiān)審內(nèi)容 1)首付款是否交清2)房號(hào)是否書寫正確,確保房號(hào)的“唯一性,排他性”,房號(hào)填寫按照認(rèn)購(gòu)書房填寫的房號(hào)；姓名是否書寫工整；3)合同單價(jià)是否書寫正確,參照認(rèn)購(gòu)書填寫；(單價(jià)須保留小數(shù)點(diǎn)兩位,四舍五入)4)房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫正確；5)首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6)逾期交款違約金是否正確；7)交房日期是否正確；8)逾期交房違約金是否正確；9)逾期辦證違約金是否正確；10)客戶聯(lián)系方式:盡量?jī)蓚€(gè)聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地

23、址。11)合同必須填寫完整,以及其他需要填寫的內(nèi)容是否正確；12)合同不允許涂改,合同只允許客戶簽字蓋章,置業(yè)顧問不能代簽；一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次處以2020款。2 其他監(jiān)審內(nèi)容1) 補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽訂；2) 補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求；3) 甲乙雙方是否簽字蓋章；4) 合同份數(shù)是否正確。3 監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程:所有合同填寫完成,置業(yè)顧問自查,報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理審核后,直接交回公司。4 責(zé)任1) 置業(yè)顧問自查,沒問題后交案場(chǎng)經(jīng)理初審。2) 案場(chǎng)經(jīng)理查出錯(cuò)誤,給予置業(yè)顧問2元/本罰款處罰。3) 合同交回公司后,若再次檢查出錯(cuò)誤,則予以置業(yè)顧問5元/本罰款處罰,案場(chǎng)經(jīng)理加倍罰款。三、 簽署認(rèn)購(gòu)書要求1. 客戶決定購(gòu)買某一單位,經(jīng)辦人員要為客戶詳細(xì)計(jì)算銀行按揭費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)。2. 簽署認(rèn)購(gòu)單時(shí),需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書上的認(rèn)購(gòu)樓座、總價(jià)款、付款方式和付款時(shí)間,并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)。3. 認(rèn)購(gòu)單上內(nèi)容不得修改、隨意增加內(nèi)容,特殊情況需填寫特需申請(qǐng)單,由銷售部經(jīng)理上報(bào)公司營(yíng)銷總監(jiān)同意并由其簽名確認(rèn)。4. 書寫一定要整齊、清晰,不得