《建行電子銀行培訓》PPT課件.ppt

1、1,電子銀行輕松暢享,電子銀行部,手機銀行,短信通（個人、企業(yè)）,家居銀行,電話銀行（個人、企業(yè)）,網(wǎng)上銀行（個人、企業(yè)）,我們的產品,網(wǎng) 上 銀 行,3,4,個 人 網(wǎng) 上 銀 行,網(wǎng)上銀行客戶類型,5,查 詢,E家親 資金管理平臺 超級網(wǎng)銀 渠道互動簽約 手機、短信、電話、家居 電子工資單 企業(yè)年金,7,轉賬類型： 同城轉賬、異地匯款、跨行轉賬及匯款、對公轉賬、外匯匯款、定活互轉、境外外匯匯款、公益捐款、向手機轉賬 手續(xù)費優(yōu)惠 同比柜臺打五折 私人銀行卡、財富卡免費、超級網(wǎng)銀他行轉建行免費 特有功能： 預約轉賬、批量轉賬、保存收款人名冊、結果查詢,轉 賬 匯 款,8,繳費種類： 移動、聯(lián)通

2、、電信等各類通迅費、上網(wǎng)費、電費、水費、燃氣費、有線電視費、全國手機充值 特有功能： 物管通、預約交費、批量交費,繳 費,9,網(wǎng) 上 購 物,10,信用卡開卡 信用卡查詢 余額、已出賬單、未出賬單 信用卡還款 為本人還款、為他人還款 、他行還建行 購匯還款 信用卡管理 掛失、修改賬單地址、修改約定還款賬戶,信 用 卡,11,貸款查詢、額度查詢 貸款維護 歸還貸款 正常還款 貸款試算,貸 款,12,基金業(yè)務 申購、認購、定投、贖回、轉換、撤單、修改分紅方式、持有查詢、對比、分析 外匯買賣 實時交易、委托掛單、追加掛單、委托撤銷、查詢 專戶理財 黃金業(yè)務 實時交易、掛單交易、撤單交易、查詢 債券業(yè)

3、務 記賬式國債、儲蓄國債,投 資 理 財,投 資 理 財,保險業(yè)務 保險超市、查詢 銀證業(yè)務 銀證轉帳、流水查詢 CTS（鑫存管） 轉賬、查詢 理財產品 認購、申購、贖回、掛單撤銷、查詢 銀期直通車 轉賬、查詢,13,14,安 全 機 制,安全產品： 網(wǎng)銀盾、動態(tài)口令卡、短信動態(tài)口令 雙重密碼保護： 登錄密碼、安全產品密碼 不同版本的客戶，不同的交易限額 個性化設置： 昵稱登錄、網(wǎng)頁定制、私密問題、賬號保護、短信通知,16,手機銀行簡介 概念,建行手機銀行將銀行賬戶與手機號進行綁定后利用手機的上網(wǎng)功能在手機終端上辦理各種銀行柜臺業(yè)務的這種方式就叫手機銀行。 特點：便攜性、隨身攜帶的銀行,手機銀

4、行客戶種類,17,18,（1）基礎服務 （2）投資理財 （3）商務應用 ,手機銀行功能,19,查詢業(yè)務 轉賬匯款 繳費支付 信用卡 投資理財 個人貸款 賬戶管理 我的服務,注：移動、電信、聯(lián)通手機客戶均可以使用以上業(yè)務功能,手機銀行功能,（1）基礎服務功能,20,手機銀行基礎功能之一,查詢業(yè)務 余額查詢、明細查詢、查詢來賬 日志查詢、年金查詢 查詢本人名下的存折、儲蓄卡、明細,手機銀行功能,21,轉賬匯款 手機對手機轉賬、約定賬戶轉賬、公益捐款 活期轉活期、活期轉定期、定期轉活期 向企業(yè)轉賬、跨行轉帳、信用卡還款 跨行以及異地建行賬戶匯款，匯款手續(xù)費按建行柜臺標準三折收取，最低1元，最高15元

5、。,手機銀行功能,手機銀行基礎功能之二,22,繳費支付 繳費、我的繳費 支付、未支付訂單查詢 全國手機充值 本地服務 Q幣充值（全國） 平安保險（全國）,手機銀行功能,手機銀行基礎功能之三,23,信用卡 新卡開卡 余額查詢、賬單查詢、積分查詢 信用卡還款,手機銀行功能,手機銀行基礎功能之四,手機銀行功能,手機銀行基礎功能之五 個人貸款 利率查詢 額度查詢 我的貸款查詢 自助還款 貸款試算,25,賬戶管理 我的賬戶信息、我的E+賬戶授權 增加賬戶、刪除賬戶、修改別名、首選賬戶、賬戶掛失、 預約換卡、激活簽約賬戶、結算通,手機銀行功能,手機銀行基礎功能之六,26,投資理財,我的賬戶 基金投資 手機

6、股市 銀行存管 債券投資 理財產品 賬戶金 銀期直通車,手機銀行功能,手機銀行基礎功能之七,27,（一）目前和中投證券和國信證券等17家券商進行合作 （二）全面覆蓋中國移動和中國聯(lián)通的WAP手機客戶 （三）部分券商也開通此業(yè)務，按每月1030元收費，而我行免費（如銀河、光大、長城等）。,手機銀行功能,（2）投資理財功能手機股市,28,（一）行情 （二）股市資訊 （三）委托交易,手機銀行功能,（2）投資理財功能手機股市,29,（一）行情 1. 大盤 2. 個股 3. 綜合排名 4. 權證板塊 （二）股市資訊,（2）投資理財功能 手機股市,手機銀行功能,30,（三）委托交易 1. 買入 2. 賣出

7、 3. 撤單 4. 資金查詢 5. 股票查詢 6. 委托查詢 7. 當日成交查詢 8. 歷史交易查詢,手機銀行功能,（2）投資理財功能手機股市,31,基金投資一站式服務，基金申購、認購、贖回、轉換 所有開放式基金凈值、漲跌查詢。,（2）投資理財功能基金業(yè)務,手機銀行功能,iPhone手機操作說明,一、準備安裝 1. 從 下載安裝itunes 2. 注冊apple ID 二、通過IPHONE手機下載安裝 三、設置wap接入點,32,iPhone手機操作說明,四、登錄 五、使用 1.余額查詢 2.明細查詢 3.手機轉賬 4.轉賬匯款 5.手機充值 6.信用卡 7.賬戶金 8.賬戶管理 9.修改密碼

8、,33,34,手機銀行的安全性,（一）銀行賬戶與手機號碼唯一綁定，所有交易必須在客戶本人手機上進行 （二）封閉的移動通信網(wǎng)絡，免受黑客和木馬的攻擊 （三）交易數(shù)據(jù)全程加密傳輸，采用多種先進的技術手段，層層保障客戶資金安全 （四）賬戶信息不在手機中存儲，如果遺失手機憑密碼保證客戶資金安全，另外有多種報?；驋焓Х椒?。,35, 手機銀行資費,手機銀行資費和開通, 手機銀行開通,36,手機銀行業(yè)務收費說明,（一）數(shù)據(jù)流量費： 使用手機銀行業(yè)務會產生數(shù)據(jù)流量費，此費用全部歸運營商。如果每月使用手機銀行業(yè)務在8筆以上,建議客戶定制數(shù)據(jù)流量費套餐，如5元套餐（含30M流量），可以滿足客戶做約900筆交易。

9、（二）銀行結算手續(xù)費： 目前只收取異地、跨行轉賬匯款的結算手續(xù)費。,37,手機銀行業(yè)務收費說明,（三）手機銀行信息服務費： 電信BREW客戶為10元/月，wap客戶6元/月。 移動WAP客戶為3元/月。 聯(lián)通客戶暫未收費。 新簽約客戶有一個月免費體驗期。 從7月1日起，全部免收手機銀行服務費。,38,手機銀行的開通方式,1 柜臺開通/簽約 自動成為簽約賬戶 2 自助開通 手機銀行開通（) 總行網(wǎng)站開通（) 渠道互動簽約,39,手機銀行的注銷方式,通過本人手機銀行注銷 通過他人手機注銷 通過網(wǎng)上注銷 柜臺注銷,短 信 通,賬戶動態(tài)早掌握 短信通知報平安,40,基本功能,1、賬戶變動通知 通知起始

10、金額：100元 及時掌握資金流向 防范風險 2、查詢、定制,41,1,人民幣活期余額,查詢、定制查詢余額,2,外幣活期余額,3,定期所有幣種余額,CXYE#賬號后四位#,CXYE#賬號后四位#幣種#,CXYE#賬號后四位#dq#,1,30天內最近3筆明細,查詢、定制查詢明細,2,按時間段查詢明細,3,查詢定期所有幣種賬號明細,4,查詢活期外幣賬號明細,5,查詢當日明細,CXMX#賬號后四位#,CXMX#賬號后四位#100501 # 100515 #,CXMX#賬號后四位#dq#,CXMX#賬號后四位#幣種#,DRMX#賬號后四位#,1,查詢簽約短信服務的帳戶,查詢、定制其他查詢,2,貸款利率查

11、詢,3,基金凈值查詢,4,龍卡消費積分查詢,5,查詢匯率,6,存款利率查詢,CXQY,DKLL#幣種,CKLL#幣種,JJJZ#六位基金代碼#,CXJF#賬號后四位,CXHL#買入幣種#賣出幣種,1,通過發(fā)送短信開通短信服務,查詢、定制定制類,2,設置帳戶變動短信通知下限,3,定制短信發(fā)送時間段,4,取消賬戶短信服務,5,注銷服務,JYXX#賬號后四位#金額#,DZSJ#起止時間#起止星期# DZSJ#0821#15#，周一至周五的8點到21點,DXQY#完整賬號#電話銀行查詢密碼,個人：QXZH#賬號后四位#,個人：QXFW#；企業(yè)：ZXFW,收 費,服務費：3元/月，36元/年。 新客戶有一個月免費體驗期 同一客戶可以簽約多個賬戶 同一賬戶可以對應多個手機（最多三個） 銀行按照賬戶+手機的方式收費,46,電話銀行,自助服務 查詢 繳費 轉賬 CTS 人工服務(咨詢、投訴、建議、外呼等),47,交易返還網(wǎng)銀盾”營銷活動,（一）活動時間：2011年6月1日2011年8月31日 （二）活動內容 活動期間，同時具備下列條件的個人網(wǎng)銀客戶，我行將返還該客戶購買網(wǎng)銀盾的費用。 （1