《個(gè)西格瑪在GE》PPT課件.ppt

1、,GE Six Sigma,六個(gè)西格瑪在GE, 什么是六西格瑪 六西格瑪給GE帶來(lái)什么 - 六西格瑪在GE中的演變及成果 服務(wù)顧客指南 站在顧客一邊為顧客著想 - GE醫(yī)療中國(guó)的最佳實(shí)踐 問(wèn)答,指標(biāo) 基準(zhǔn) 視角 哲學(xué) 方法 工具 符號(hào) 目標(biāo) 價(jià)值觀,西格瑪是標(biāo)準(zhǔn)偏差的另一種說(shuō)法,我們計(jì)算和衡量任何過(guò)程的指標(biāo) 成為我們文化的一部分 - 是我們的生活方式 “到2000年實(shí)現(xiàn)六西格瑪” - 杰克 .韋爾奇,什么是六西格瑪,提高質(zhì)量的方法,六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目. 它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系.,什么是六個(gè)西格瑪?,什么是六西格瑪,測(cè) 量 引 起 我 們 的 關(guān) 注, 我們不知道什么是我

2、們不知道的 如果不能測(cè)量它, 我們確實(shí)不知道它情況如何 如果不知道它情況如何,我們也無(wú)法控制它 如果無(wú)法控制它, 我們只能站在機(jī)會(huì)的邊緣,什么是六西格瑪,一月,二月,三月,動(dòng)力 TAT (天),平均,17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43 53,最小 = 17 最大 = 118,53,什么是六西格瑪,波動(dòng)是魔鬼發(fā)現(xiàn)并消滅它,偏離目標(biāo),較大的波動(dòng),什么是六西格瑪,波動(dòng)（誤差）的最初起源,缺乏足夠的過(guò)程能力,?,不穩(wěn)定的零件和材料,不合理的設(shè)計(jì),19649

3、,對(duì)于這些波動(dòng)，我們能在六西格瑪中檢驗(yàn)它們嗎？,過(guò)程強(qiáng)勁的質(zhì)量能力帶來(lái)更低的缺陷率和更高的顧客滿意度,什么是六西格瑪?,什么是六西格瑪?,兩欄的不同之處在于少了1800倍的失誤，卻多了 10%的最終利潤(rùn)。,西方的設(shè)計(jì)/生產(chǎn)是4 (相當(dāng)于25%的利潤(rùn)) 日本并不滿足于此，他們?cè)O(shè)計(jì)到6(相當(dāng)于50%的利潤(rùn)),高質(zhì)量， 低成本和準(zhǔn)時(shí)率. . . 提高客戶滿意度,失去的機(jī)會(huì),廢品,返工,檢驗(yàn),質(zhì)量保證,退貨,銷售下降,滯后的發(fā)運(yùn),工程更改,過(guò)長(zhǎng)的加工周期,增長(zhǎng)的成本,過(guò)量的庫(kù)存,傳統(tǒng)的質(zhì)量成本,隱藏的質(zhì)量成本,(不可見(jiàn)的),(可見(jiàn)的),(容易識(shí)別),(難以衡量),降低客戶忠誠(chéng)度,更多的加工準(zhǔn)備,客戶滿

4、意度下降,現(xiàn)場(chǎng)更改,客戶生產(chǎn)率的下降,過(guò)長(zhǎng)的安裝時(shí)間,員工操守, 生產(chǎn)率, 和輪崗,超時(shí),機(jī)會(huì)成本 - GE,存在 40億美元的降低成本的機(jī)會(huì)!,每百萬(wàn)分之缺陷,6 5 4 3 2 1,西格瑪:,3 233 6,210 66,807 308,537 500,000,5,30,25,20,15,10,$6.6 B,$2.8 B,不合格成本 (銷售額),戴明博士論過(guò)程,“未能滿足客戶需求的85的原因是由于系統(tǒng)和過(guò)程的低效 而不是員工。 管理的角色就是改進(jìn)過(guò)程而不是一味地驅(qū)使人.”,始終沿著原先的路徑， 而不是中途改變戰(zhàn)略,有一個(gè)方法可以保證你走出迷宮， 如果你.,每百萬(wàn),平均進(jìn)程缺陷,當(dāng)前,年度降

5、低,2000,35,000,10%,50%,21,000,1,100,84%,3.4,什么是六西格瑪,巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！,這是最終的目標(biāo)！,什么是六西格瑪,模式轉(zhuǎn)換,速 度 成 本 質(zhì) 量,質(zhì) 量 速 度 成 本,以質(zhì)量為中心將提高速度 并推動(dòng)降低成本,收獲六西格瑪?shù)某晒?與供應(yīng)商 合作并且同時(shí)關(guān)注設(shè)計(jì)和過(guò)程 可以使這堵墻爬得更快,什么是六西格瑪,什么是六西格瑪,6的焦點(diǎn)中心 Y=F(X1, X2, X3, Xn),Y(因變量),非獨(dú)立 輸出 效果 表征 監(jiān)控,X1.Xn,獨(dú)立 過(guò)程輸入 原因 問(wèn)題 控制,實(shí)例：,產(chǎn)出,失誤,付費(fèi)日期 電話呼叫總次數(shù),錯(cuò)誤的收費(fèi)單 與轉(zhuǎn)機(jī)有關(guān)的呼叫,產(chǎn)出是失誤

6、的函數(shù)，但是我們通常關(guān)注產(chǎn)出，而不是失誤,六個(gè)西格瑪?shù)年P(guān)鍵是側(cè)重“Xs” 而不是“Y”,達(dá)到六個(gè)西格瑪,我們能夠檢驗(yàn)到什么程度？,(分布漂移1.5),什么是六西格瑪,記住：Y = f (X)！,您無(wú)法依賴質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。,您必須建立從初始設(shè)計(jì)到最終產(chǎn)品的交付的質(zhì)量體系。,什么是六西格瑪,六西格瑪術(shù)語(yǔ),單元 : 每次測(cè)量,缺陷 : 超出區(qū)間,每單元缺陷機(jī)率 : 1,質(zhì)量表達(dá)為 DPMO ( 每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)),規(guī)格上限,規(guī)格下限,規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn)西格瑪DPMO %寬度偏差水平區(qū)間內(nèi),100 25 2308,500 69.1,6s,100 17 366,800 93.3,100 12 4 6

7、,200 99.4,100 10 5 233 99.98,100 8 6 3 99.9997,制造業(yè)例子 - 鋼板厚度,什么是六西格瑪,過(guò)程能力應(yīng)比你想象的好 !,在很多情況下 99% 的合格水平還不夠好,什么是六西格瑪,顯著的收入增長(zhǎng) 更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 - 廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶需求 改進(jìn)的員工滿意度,關(guān)于結(jié)果,這就是成功的賜予!,什么是六西格瑪,什么是六個(gè)西格瑪?,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). 它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高.,三條路徑供選擇 : 1) 改進(jìn)控制,D,M,A,I,C,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,過(guò)程在平均值上表現(xiàn)良好 - 問(wèn)題在于波動(dòng),定義

8、,測(cè)量,辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程. 確定項(xiàng)目所需的資源.,定義缺陷, 收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底線, 建立改進(jìn)目標(biāo).,分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度 排列的影響質(zhì)量的變量。,優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量 改進(jìn)目標(biāo)。,確保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去, 而不會(huì)返回到先前的狀態(tài).,分析,改進(jìn),控制,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,定義,測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,1. 確認(rèn)項(xiàng)目 CTQs 2. 管理層批準(zhǔn) 3. 高端過(guò)程流程圖,4. 項(xiàng)目Y 5. 項(xiàng)目Y的性能標(biāo)準(zhǔn) 6. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及核定測(cè)量系統(tǒng) 7. 項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù) 8. 項(xiàng)目Y的工序能力 9. 項(xiàng)目Y的改進(jìn)目標(biāo),10. 所有

9、X的優(yōu)先順序列表 11. 少數(shù)幾個(gè)重要X的列表 12. 量化的財(cái)務(wù)機(jī)遇,13. 擬定的解決方案 14. 經(jīng)過(guò)試驗(yàn)的解決方案,15. 持續(xù)的解決方案 16. 項(xiàng)目文檔 17. 經(jīng)驗(yàn)交流,分析,改進(jìn),控制,三條路徑供選擇 :,D,M,A,D,V,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,過(guò)程平均需要改進(jìn) - 問(wèn)題在于過(guò)程的結(jié)構(gòu),2) 重新設(shè)計(jì)過(guò)程,定義,測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,確立目標(biāo)，并加以展開(kāi),了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的 設(shè)計(jì)要求(CTQ),概念設(shè)計(jì),詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì),驗(yàn)證性能,分析,設(shè)計(jì),驗(yàn)證,持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,三條路徑供選擇 :,新過(guò)程的發(fā)展 -創(chuàng)造六西格瑪過(guò)程能力,D,F,S,S,3) 新過(guò)程,什么是六個(gè)西格瑪

10、?,推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,為取得成功, 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.,推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,1) 檢驗(yàn)產(chǎn)品 2) 用柏拉圖排列出認(rèn)為是導(dǎo)致不合格的癥狀 3) 采取措施減輕或消滅癥狀,1) 測(cè)量過(guò)程輸出并分析數(shù)據(jù) 2) 在輸出和過(guò)程變量間尋找數(shù)量關(guān)系 3) 建立并完善控制計(jì)劃,冠軍(兼職) 所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人 黑帶大師(MBB) 500 黑帶(BB) 5,000 綠帶(GB) 100,000 與六西格瑪相關(guān)的人 100%,推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,巨大的資源變化 - 最好的選擇 正如一個(gè) MBA - 對(duì)你的職業(yè)生涯很關(guān)鍵!,六西格瑪組織 資源配置 GE( #

11、員工 ),六西格瑪為GE帶來(lái)什么?,六西格瑪 - 在GE中的演化 六西格瑪 - 結(jié)果和實(shí)例,在GE中的演化,標(biāo)題,六西格瑪 演化,1995 生產(chǎn)率,1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,1995,時(shí)間,GE 在公司范圍內(nèi) 發(fā)起六西格瑪運(yùn)動(dòng) 重點(diǎn) :核心業(yè)務(wù) 目標(biāo) :生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用,1995,業(yè)務(wù)資源整合 全球數(shù)據(jù)及最佳實(shí)踐共享 相同的方法/工具 六西格瑪培訓(xùn)和認(rèn)證 在線輔導(dǎo)和 幫助 從技術(shù)和財(cái)務(wù)上對(duì)質(zhì)量的評(píng)估 所有項(xiàng)目用相同標(biāo)準(zhǔn)衡量,六西格瑪產(chǎn)生的成果,組織化的過(guò)程傳遞質(zhì)量收益,六西格瑪基礎(chǔ)設(shè)施:,在GE中的演化,1997,GE 轉(zhuǎn)向用六西格瑪 開(kāi)

12、發(fā)新產(chǎn)品 重點(diǎn) :新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 目標(biāo) :在市場(chǎng)中達(dá)到世界級(jí)能力,標(biāo)題,六西格瑪 演化,1995 生產(chǎn)率,1997 產(chǎn)品設(shè)計(jì),1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,時(shí)間,1997,在極短的瞬間提供無(wú)與倫比的分辨率,頭,脊柱,胸部腹腔 骨盆,肝,1 分鐘,19 秒,9 百萬(wàn),2 分鐘,15 秒,1 百萬(wàn),3 分鐘,17 秒,4 百萬(wàn),20 秒,06 秒,6 百萬(wàn),檢查時(shí)間 改進(jìn)前,檢查時(shí)間 改進(jìn)后,每年的程序,GE醫(yī)療部 光速 CT 掃描儀,腹腔:肝,脊髓, 腎,頭:腦殼,腦,圖象速度,用六西格瑪開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,1997Performix X射線管 1998L

13、ightSpeed CT掃描儀小型電機(jī)產(chǎn)品Ultem 1285 Spectra Gas Range 1999 Advantium 快速烤箱Triton 洗碗機(jī)陶瓷金屬鹵燈T5 日光燈Signa OpenSpeed MROQ 1050C for 光盤(pán)AC6000 機(jī)車,2000 或以后的新設(shè)計(jì) 在GE業(yè)務(wù)部門(mén)有5000 個(gè)項(xiàng)目 是關(guān)于六西格瑪新方法 和新流程,用六西格瑪開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,所有的GE產(chǎn)品均采用六西格瑪設(shè)計(jì),在GE中的演化,1998,GE 將六西格瑪 轉(zhuǎn)向客戶 重點(diǎn):客戶生產(chǎn)率和增值服務(wù) 目標(biāo) :收入增長(zhǎng)和 股票收益提高,標(biāo)題,六西格瑪 演化,1995 生產(chǎn)率,1997 產(chǎn)品設(shè)計(jì),1998

14、 客戶,1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,時(shí)間,1998,六西格瑪 客戶,200個(gè)黑帶為客戶工作 客戶決定項(xiàng)目范圍 客戶認(rèn)定和驗(yàn)證效益 在參與競(jìng)爭(zhēng)前了解未來(lái)需求 已完成1000 個(gè)項(xiàng)目 帶來(lái)GE和客戶的共同增長(zhǎng),六西格瑪過(guò)程,幫助客戶感受六西格瑪.一種雙贏戰(zhàn)略,產(chǎn)量從 450 800 單位/天 在制品 85% 節(jié)約成本一百萬(wàn)美元,地板護(hù)理生產(chǎn)商塑料部,2MM lb. Share Shift 項(xiàng)目增長(zhǎng)平均1.5百萬(wàn)美元,六西格瑪 客戶,客戶獲得生產(chǎn)率.GE 獲得市場(chǎng)份額的回報(bào),在GE中的演化,1999,六西格瑪重點(diǎn) 是過(guò)程實(shí)現(xiàn) 重點(diǎn) :滿足客戶需求

15、 目標(biāo) :電子化我們的業(yè)務(wù) 商業(yè)流程,標(biāo)題,1995 生產(chǎn)率,1997 產(chǎn)品設(shè)計(jì),1998 客戶,1999 實(shí)現(xiàn),六西格瑪 演化,1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,時(shí)間,1999,六西格瑪實(shí)現(xiàn),h,準(zhǔn)時(shí),降低波動(dòng)來(lái)滿足客戶需求,六西格瑪實(shí)現(xiàn),早,晚,GE 有機(jī)硅 - 滿足需要,六西格瑪實(shí)現(xiàn),銷售 兩位數(shù)增長(zhǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)上銷售發(fā)展迅猛 銷售隊(duì)伍 更多時(shí)間用于銷售 vs. 跟蹤 定單狀況 營(yíng)運(yùn)利潤(rùn) 增長(zhǎng) 20+%,17 天 4 天 2 天,準(zhǔn)時(shí)的可靠性給予客戶100多天的電子銷售,GE 動(dòng)力系統(tǒng) - 滿足需求,客戶收入受波動(dòng)影響,六西格瑪實(shí)現(xiàn),滿足客

16、戶需求 - 從來(lái)不會(huì)過(guò)分 沒(méi)有例外 - 在電子世界必須“存在” 公司目標(biāo) - 總是在五天內(nèi) 推動(dòng)客戶滿意和成長(zhǎng) 關(guān)注客戶的內(nèi)部流程 推動(dòng)速度和簡(jiǎn)潔,實(shí)現(xiàn)六西格瑪 :,給六西格瑪實(shí)現(xiàn)帶來(lái)的巨大回報(bào),六西格瑪實(shí)現(xiàn),1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,時(shí)間,在GE中的演化,2000,按GE需求進(jìn)行數(shù)字化執(zhí)行六西格瑪 重點(diǎn) :使所有業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 目標(biāo) : 在網(wǎng)上以低得多的成本體現(xiàn)速度, 可靠性和服務(wù),標(biāo)題,1995 生產(chǎn)率,1997 產(chǎn)品設(shè)計(jì),1998 客戶,1999 實(shí)現(xiàn),2000 數(shù)字化,六西格瑪 演化,2000,GE數(shù)字化,GE數(shù)字化 重點(diǎn) :使所

17、有業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 目標(biāo) :在網(wǎng)上以低得多的成本體現(xiàn)速度, 可靠性和服務(wù),數(shù)字化 - 以客戶為中心和提高生產(chǎn)率的下一步,六西格瑪給GE帶來(lái)什么?,1995 生產(chǎn)率,1997 產(chǎn)品設(shè)計(jì),1998 客戶,1999 實(shí)現(xiàn),2000 數(shù)字化,在GE中的演化,六西格瑪 - 改變企業(yè)基因,推動(dòng)以客戶為中心 改善產(chǎn)品/服務(wù)能力 降低成本 改進(jìn)表現(xiàn)可靠性 電子商務(wù)/數(shù)字化的基礎(chǔ),六西格瑪成果,在2000年獲得30億美元收益 客戶和股東都滿意!,六個(gè)西格瑪角色,項(xiàng)目小組面臨的潛在挑戰(zhàn),未得到管理層的認(rèn)可 缺乏有效的, 參與其中的管理支持 項(xiàng)目范圍過(guò)大, 主題模糊, 缺乏明確定義 目標(biāo)缺少意義或與公司其他目標(biāo)發(fā)生沖突 黑帶/綠帶 缺乏合適的領(lǐng)導(dǎo)/駕馭變化的能力 對(duì)于變化的確認(rèn)未有足夠重視 時(shí)間不夠 項(xiàng)目未能和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)先目標(biāo)相結(jié)合 人員缺少培訓(xùn) 缺乏數(shù)據(jù),未 來(lái),六西格瑪提供了為客戶創(chuàng)造真正價(jià)值的機(jī)會(huì), 并且在不縮減價(jià)值的前提下幫助我們擴(kuò)展了市場(chǎng)份額. 六西格瑪推動(dòng)流程的簡(jiǎn)化, 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工作. 六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)正在改變我們提供產(chǎn)品的形式. 六西格瑪必將成為我們所有人工作的基石. 至今,我們才剛剛觸摸到使GE強(qiáng)大的表面. 這是GE領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言我們的工作方式.