2011年上《小企業(yè)管理》期末復(fù)習(xí)內(nèi)容

1、11年上小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)內(nèi)容電大虹口分校 鐘嘉禾考試題型：（有兩套）一、任意選擇題（下列各題有14個選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分。每題2分，共30分）二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）三、簡答題（每題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分）四、論述題（15分）五、案例分析（15分）一、任意選擇題（下列各題有14個選項(xiàng)是正確的，多選少選均不得分。每題2分，共30分）二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題3分，共15分）三、簡答題（每題10分，共40分。要點(diǎn)應(yīng)有解釋，否則酌情扣分） 四、案例分析（15分） 期末復(fù)習(xí)內(nèi)容一、任意選擇題、詳見學(xué)習(xí)自測題的單選、多選與判斷改錯題（復(fù)

2、習(xí)課有大量刪節(jié)，如要電子版可到分校網(wǎng)上課堂自建資源去下載）二、簡答題復(fù)習(xí)范圍1小企業(yè)發(fā)展過程中所面臨的主要風(fēng)險有哪些？（1）經(jīng)營風(fēng)險：經(jīng)營風(fēng)險主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險。包括價格風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和銷售風(fēng)險。（2）財務(wù)風(fēng)險：財務(wù)風(fēng)險是指企業(yè)利用財務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時增加破產(chǎn)機(jī)會或普通股利大幅變動而帶來的風(fēng)險。（3）投資風(fēng)險。包括違約風(fēng)險、利率風(fēng)險、購買力風(fēng)險和流動性風(fēng)險。2小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（1）所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。 （2）選配人員一定要考慮

3、到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到自己的整體策略，所謂以勢任人。 另外，對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同也是選擇團(tuán)隊(duì)成員的重要因素。（3）選用人員時應(yīng)注意整體的協(xié)調(diào)一致，即所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”。除了以上三點(diǎn)之外，對于創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的組建，所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神（尤其在關(guān)鍵崗位上），能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。3戰(zhàn)略聯(lián)盟具有哪些特征？（1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。 （2）聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，合作是為了實(shí)現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （3）聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格。 （4）聯(lián)盟的期限一般都

4、比較長，以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定。 （5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。4購買一家現(xiàn)存企業(yè)有哪些優(yōu)點(diǎn)？ （1）不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究，創(chuàng)業(yè)成本較低。（2）借助于企業(yè)良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績，為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）減少了很多不確定因素的發(fā)生。（4）一些現(xiàn)成的資源可以利用。 （5）如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 5簡述小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。（1）小企業(yè)一般規(guī)模都比較小，實(shí)力較弱，控制的資源有限；（2）在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的；（3）避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭，

5、轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇；（4）小企業(yè)機(jī)動靈活、市場適應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快，在利基市場上操作起來往往游刃有余。6制約小企業(yè)管理創(chuàng)新的因素有哪些？（適當(dāng)展開解釋）（1）信息不暢的制約 ；（2）資金不足的制約；（3）人才缺乏的制約 ；（4）環(huán)境不良的制約7簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險的主要途徑。（1）投資主體分散化；（2）減少風(fēng)險投資規(guī)模；（3）合作研究策略（4）提高企業(yè)的管理水平；（5）增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力 8簡述合伙企業(yè)的概念及其優(yōu)點(diǎn)。概念：合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織

6、。 優(yōu)點(diǎn)：（1）能力互補(bǔ)，提高決策能力與經(jīng)營管理水平；（2）較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間；（3）利潤分享機(jī)制靈活；（4）較少的法規(guī)管制、較強(qiáng)的靈活性；（5）避免雙重課稅。 9小企業(yè)組織形式選擇時應(yīng)遵循的原則。 （1）稅收考慮；（2）承擔(dān)責(zé)任；（3）初創(chuàng)和未來的資本需求（4）可控制；（5）管理能力；（6）商業(yè)目標(biāo)；（7）延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題；（8）組建成本。10簡述小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持的原則。（適當(dāng)展開解釋）（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況 ；（2）建立合理的董事會決策制度 （3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍；（4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化 。 11簡述利基市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑。（1）其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指

7、向一個或少數(shù)幾個利基市場；（2）重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢的一種產(chǎn)品或服務(wù)上；（3）集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢（4）鞏固并發(fā)展已有的市場優(yōu)勢；（5）不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場，保證企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢。12簡述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因。（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不能適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要；（2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個性、興趣不和，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。（4）團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確

8、的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的解散。 13.加入世貿(mào)組織后小企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)與機(jī)遇。挑戰(zhàn)：（1）無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護(hù)；（2）外部環(huán)境競爭壓力加??； （3）我自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)（4）在市場環(huán)境方面，也面臨諸多困難。如，政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展良機(jī)；機(jī)遇： （1）國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入；（2）資本市場與金融服務(wù)；（3）市場開放與出口環(huán)境；（4）關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。14簡述造成企業(yè)危機(jī)的主要原因。（1）決策失誤；（2）企業(yè)素

9、質(zhì)低；（3）經(jīng)營管理不善；（4）公關(guān)失誤；（5）經(jīng)營體制不健全；（6）體制和政策因素 。15試分析小企業(yè)發(fā)展過程中面臨的主要問題以及應(yīng)采取的防范措施。主要問題：（1）缺乏資金；（2）缺乏管理；其它問題，諸如：企業(yè)所承受的離退休、下崗人員負(fù)擔(dān)越來越重；產(chǎn)銷率、設(shè)備利用率較低，產(chǎn)品銷售渠道不暢；技術(shù)水平偏低；大多數(shù)企業(yè)缺乏與國外市場的聯(lián)系渠道等等。防范措施：（1）風(fēng)險預(yù)測和識別；（2）規(guī)避風(fēng)險；（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險；（4）分散風(fēng)險；（5）控制風(fēng)險。16創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機(jī)表現(xiàn)在哪些方面？ （1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身價值，獲得成功的滿足感；（2）爭取更高的利潤，改善生活狀況；（3）擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立自主、

10、按照自己的意愿行動；（4）爭取較大的自由度和靈活的工作時間。17. 特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)？ 從受許人的角度來研究：優(yōu)點(diǎn)：(1)投資風(fēng)險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。(2)可以得到管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。(3)可以享受廣告宣傳等各種促銷活動。(4)集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源。缺點(diǎn)：(1)沒有自主權(quán)。(2)必須支付昂貴的特許經(jīng)營費(fèi)，利潤要按協(xié)議與特許人共享。(3)必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格。(4)一個特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題，會連累所有企業(yè)。從特許人的角度來研究：優(yōu)點(diǎn)：(1)可以收取特許經(jīng)營費(fèi)，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，提高企業(yè)管理水平。

11、(4)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機(jī)會。缺點(diǎn)： (1)控制力度減弱。(2)一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽(yù)。(3)運(yùn)作支持費(fèi)用增加。三、論述題復(fù)習(xí)范圍說明：兩道論述題的知識要點(diǎn)在簡答題中也有，只不過要求在回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上適當(dāng)展開論述即可。1. 試分析小企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)與機(jī)遇。挑戰(zhàn)：在入世背景下，我國小企業(yè)正面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善等方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。（1）無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護(hù)；（2）外部環(huán)境競爭壓力加??；（3）我自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。如，產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同、低水平重復(fù)建設(shè)、技術(shù)含量低、產(chǎn)品檔次低、缺少

12、科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴(yán)重制約了小企業(yè)競爭力的提升；（4）在市場環(huán)境方面，也面臨諸多困難。如，政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展良機(jī)；機(jī)遇：我國加入WTO后，在為中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也為中小企業(yè)、尤其是為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。（1）國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入；（2）資本市場與金融服務(wù)；（3）市場開放與出口環(huán)境；（4）關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。2. 試分析小企業(yè)組織形式選擇時應(yīng)遵循的原則。 (1)稅收考慮：不同形式的企業(yè)所適用的稅收政策是不同的，因此應(yīng)比較不同組織形式的稅率和征收方法。(2)承擔(dān)責(zé)任：

13、選擇組織形式時要權(quán)衡各種形式賦予業(yè)主的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的范圍內(nèi)。(3)初創(chuàng)和未來的資本需求：不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的，融資能力也不相同，業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇。(4)可控制：在不同的企業(yè)形式下，企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的，有的權(quán)力高度集中而有的就相當(dāng)分散，業(yè)主須權(quán)衡考慮。(5)管理能力：企業(yè)主要評估自己的管理能力，如果自己不擅長管理，就應(yīng)該選擇那些能將多種人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式。(6)商業(yè)目標(biāo)：企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān)。(7)延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題：不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的。在建立企業(yè)的時候，業(yè)主也應(yīng)該預(yù)想到將來企業(yè)的所

14、有權(quán)轉(zhuǎn)換、繼承、買賣的問題。(8)組建成本：不同企業(yè)形式的設(shè)立成本是不同的，設(shè)立時的成本收益比也要考慮在內(nèi)。四、案例分析復(fù)習(xí)范圍案例1：一位年輕的記者打算創(chuàng)立一家新的雜志，該雜志將以野生動物、植物和全世界優(yōu)美的自然風(fēng)光作為特色，這位未來的企業(yè)家打算每期刊登幾個有意義的主題，并且每一主題都要有幾篇有特色的文章。例如，森林火災(zāi)的危險和益處，在高緯度地區(qū)發(fā)現(xiàn)的野花和酸雨的危害等。雜志將充分利用彩色照片，文章行文活潑，不能像國家地理雜志那樣。所刊登的文章必須與自然緊密相關(guān)，必須有深刻的洞察力，要求數(shù)據(jù)精確，避免只是泛泛而談。假設(shè)你是一個投資者，請審閱一下這位記者準(zhǔn)備的商業(yè)計(jì)劃。請分析：（）作為一個投資

15、者比較關(guān)注營銷計(jì)劃，你想從企業(yè)營銷計(jì)劃中得到哪些信息？（）如果你是一個投資者，在審閱這份商業(yè)計(jì)劃時，你還想了解哪些方面的內(nèi)容？ （）你是否贊成企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃？為什么？案例2：湯姆瓊是一個退休工人，他發(fā)明了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，另一端有一個可伸縮的把手。這種手提箱可以裝足夠四天穿的衣服，并可以很容易地在飛機(jī)的狹窄通道上拖動。瓊在1995年的箱包博覽會上展出了他的新產(chǎn)品，這種叫做流動包的箱子，幾乎沒有使消費(fèi)者動心，他們抱怨說，身邊立著一個這樣的箱子看起來極不自然。 請分析：（）你認(rèn)為瓊是否能夠成功地找到該產(chǎn)品的特有市場利基？為什么？（）你認(rèn)為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰(zhàn)？為什么？

16、（3）如果是這樣，他應(yīng)如何應(yīng)付競爭者的挑戰(zhàn)？ 案例3：艾米在小的時候，她父親有許多加油站，她經(jīng)常到那里幫忙并學(xué)會了許多加油站經(jīng)營知識。高中畢業(yè)時，艾米進(jìn)入了一所商業(yè)學(xué)院的秘書專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后就結(jié)婚了，她丈夫也在加油站的行業(yè)工作。最近，艾米決定自己開辦一家加油站，她想獲得石油公司的特許經(jīng)營權(quán)。艾米向石油公司的相關(guān)部門經(jīng)理表達(dá)了她的想法：“我是一個做事情就做到底的人，我喜歡把事情做得比以前更好更大，這就是我要自己開一家加油站的原因?！闭埶伎迹?.評估一下艾米是否符合這個事業(yè)的要求？為什么？2.艾米經(jīng)營過程中可能會面臨哪些風(fēng)險？ 3.如果你是石油公司的部門經(jīng)理，你是否會給艾米特許經(jīng)營權(quán)？請說明理由案

17、例4：李杰，原先在一家信用社工作。他從政府有關(guān)部門、營養(yǎng)學(xué)專家推廣飲用牛奶的資料中了解到，鮮奶為“世界上最完善的食品”，全世界人均鮮奶年消費(fèi)量達(dá)70公斤，我國每人每年僅消費(fèi)鮮奶7公斤，而全市人均喝鮮奶全年還不足4公斤。該市共有60多萬人口，這是否意味著，發(fā)展鮮奶蘊(yùn)藏著廣闊的市場前景。一股創(chuàng)業(yè)的沖動，在心頭涌動。2003年初，他辭去信用社工作，創(chuàng)辦奶牛養(yǎng)殖場，并進(jìn)行鮮奶加工。3年時間，他的奶牛場發(fā)展成乳業(yè)公司，累計(jì)利稅500萬元，成為當(dāng)?shù)氐娜闃I(yè)大王。李杰最初籌到的資金只有4萬元。這點(diǎn)錢要辦奶牛場很困難。窮人辦事得用精辦法，他找到市郊區(qū)一個已經(jīng)閑置多年的養(yǎng)牛場，把它租下來，作為奶牛養(yǎng)殖基地。利用附

18、近1個廢棄的廠房，將其改造成為鮮奶加工車間。其岳父是高級畜牧師，在奶牛養(yǎng)殖與管理方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)退休在家，他請?jiān)栏浮俺錾健弊鳛橹饕夹g(shù)依托。當(dāng)年8月，李杰與岳父一起到河南、山西、內(nèi)蒙古等地進(jìn)行了為期1個月的詳細(xì)考察，購進(jìn)了10多頭奶牛。李杰與岳父日夜守護(hù)在養(yǎng)殖場，通過精心管理，使奶牛很快度過了適應(yīng)期，10多天后就開始產(chǎn)奶了。9月份，何鵬的銀山乳業(yè)有限公司宣布成立，并注冊了“銀山”牌商標(biāo)。企業(yè)要有一定規(guī)模才能產(chǎn)生規(guī)模效益，靠一個養(yǎng)殖場很難達(dá)到理想的規(guī)模。李杰以“公司+農(nóng)戶”的形式，在全省各地建有6個奶牛養(yǎng)殖基地。他給農(nóng)民提供養(yǎng)殖適應(yīng)性強(qiáng)、價格適宜的優(yōu)良奶牛品種，用不定期舉辦奶牛養(yǎng)殖技術(shù)培

19、訓(xùn)班的方式，向農(nóng)戶教授如何配制飼料、如何識別奶牛發(fā)情期、如何進(jìn)行人工授精、如何進(jìn)行人工擠奶及防疫、治病等關(guān)鍵技術(shù)，切實(shí)為農(nóng)民解決具體的技術(shù)問題。公司與農(nóng)戶簽訂訂單，除實(shí)行統(tǒng)一引進(jìn)良種、統(tǒng)一防疫治并統(tǒng)一培訓(xùn)技術(shù)外，還統(tǒng)一收購鮮奶。公司每天派車到各個養(yǎng)牛戶的飼養(yǎng)場地收購鮮奶，按時結(jié)賬。在營銷方面，他始終確保鮮奶的產(chǎn)量略小于市場銷售量。此外，他投資20多萬元建了1個面包生產(chǎn)車間，生產(chǎn)面包與牛奶并網(wǎng)銷售。通過市場擴(kuò)展，公司以代銷、聯(lián)營等方式，在省內(nèi)多個城市等地設(shè)立銀山牌牛奶連鎖專賣店76家。目前，公司每天銷售鮮奶已由創(chuàng)業(yè)初期的2000份增加到1萬份，每天可產(chǎn)銷面包1萬多個。為了滿足不同年齡層次、不同口

20、味人群的需要，李杰著力解決鮮奶品種單一的問題，采取引進(jìn)技術(shù)、配方及技術(shù)人員自我研制的辦法，開發(fā)出系列奶制品。已先后開發(fā)了高鈣無糖消毒奶、學(xué)生專用奶、酸牛奶、草莓牛奶、花生牛奶等5個系列、17個品種的乳制品。銀山牌系列乳制品推出后，市場銷售良好，深受廣大市民的歡迎。何鵬還專門安排員工從事配送工作，對消費(fèi)者實(shí)行“三?！狈?wù)：保證每天的牛奶都新鮮；保證鮮奶不含任何防腐劑、香精及色素，牛奶濃度達(dá)到國家優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；保證每天早晨7點(diǎn)以前，每日下午8點(diǎn)以前，在顧客自己選定的任何一個時間內(nèi)準(zhǔn)時送到。 問題：1.李杰在創(chuàng)業(yè)之初是如何解決資金瓶頸的？2.為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，他是如何擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的？3.其營銷策略有哪些特色？ 案例5：華輝食品公司是一家中型企業(yè)。多年來，隨著實(shí)力的不斷增強(qiáng)，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不