店長(zhǎng)的八大管理技巧PPT

1、店長(zhǎng)的八大管理技能,1,店長(zhǎng)的八大管理技能,一:例會(huì)的技能 二:目標(biāo)管理的技能 三:員工的培養(yǎng)技能 四:工作的跟進(jìn)技能 五:反饋技能 六:激勵(lì)技能 七:店鋪診斷技能 八:影響力的技能,2,一:例會(huì)的技能,3,例會(huì)的結(jié)構(gòu).內(nèi)容,1:總結(jié)前一天銷(xiāo)售 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售件數(shù) 連單率 客單價(jià) 類別占比 VIP銷(xiāo)售情況 辦卡情況 員工個(gè)人銷(xiāo)售情況,4,2:總結(jié)前一天服務(wù)流程 迎賓 留意顧客需求 介紹貨品 邀請(qǐng)顧客試衣 試衣間服務(wù) 附加推銷(xiāo) 收款 送賓,5,3:設(shè)定當(dāng)日目標(biāo) 參考昨日銷(xiāo)售 參考天氣 參考上周同日銷(xiāo)售 參考人員情況 參考貨品情況 參考當(dāng)月目標(biāo)完成情況 參考活動(dòng)推廣,6,4:制定服務(wù)目標(biāo) 5:制定貨

2、品銷(xiāo)售目標(biāo) 庫(kù)存大的貨品 高貨值的貨品 滯銷(xiāo)的貨品 搭配主推的貨品,7,6:激勵(lì) 優(yōu)秀員工分享 員工狀態(tài)調(diào)整 口號(hào) 舞蹈,8,二:目標(biāo)管理的技能,1:設(shè)定目標(biāo)的原則 明確性 可衡量性 可實(shí)現(xiàn)性 限時(shí)性,9,2:目標(biāo)分解的方法 月目標(biāo) 周目標(biāo) 日目標(biāo) 人員 時(shí)段 數(shù)量 連單率 VIP卡目標(biāo),10,三;員工的培養(yǎng)技能,能力弱 心態(tài)好,能力強(qiáng) 心態(tài)不好,能力強(qiáng) 心態(tài)好,能力一般 心態(tài)不好,1:員工的四種類型劃分,11,2：?jiǎn)T工不同類型的培養(yǎng)方法 能力弱 心態(tài)好（新員工）： 手把手教 多給方法 多鼓勵(lì)，給予信心 幫助設(shè)立目標(biāo),12,能力強(qiáng) 心態(tài)不好 多做溝通，了解產(chǎn)生原因 表示理解 包容 多給予關(guān)心和

3、鼓勵(lì) 能力弱 心態(tài)不好 考慮不用 如人員缺少，暫時(shí)先用,13,能力強(qiáng) 心態(tài)好 給予授權(quán) 信任 安排重要的工作 給予發(fā)展的空間 幫助做長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,14,四：工作的 跟進(jìn)技能,目標(biāo)進(jìn)度 時(shí)段目標(biāo) 員工個(gè)人目標(biāo) 連單率 多件試穿 配品推銷(xiāo) 第一個(gè)開(kāi)張目標(biāo) 主推貨品目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo),15,貨品情況,主推款庫(kù)存 是否有替代品 貨品庫(kù)存 尺碼,16,賣(mài)場(chǎng)問(wèn)題跟進(jìn),服務(wù)流程 賣(mài)場(chǎng)細(xì)節(jié) 人員狀態(tài) 顧客情況 賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)施,17,做總結(jié),時(shí)段總結(jié) 問(wèn)題完善 現(xiàn)場(chǎng)培養(yǎng)員工,18,五：反饋技能,1：有效 積極的反饋 表?yè)P(yáng)對(duì)方，當(dāng)有良好表現(xiàn)時(shí)及時(shí)的認(rèn)可。在團(tuán)隊(duì)里面會(huì)起到正面的激勵(lì)作用 舉例：當(dāng)一名員工最近銷(xiāo)售有所進(jìn)步

4、時(shí)，要 如何進(jìn)行有效的反饋,19,2：建設(shè)性的反饋,表?yè)P(yáng)工作中做的好的方面 指出工作中需要改進(jìn)和完善的方面 鼓勵(lì)和期望 舉例：當(dāng)一名員工銷(xiāo)售能力很高，但工作責(zé)任心不是很強(qiáng)，如何做建設(shè)性反饋,20,3：負(fù)面的反饋,一味的指責(zé) 批評(píng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常進(jìn)行負(fù)面反饋時(shí)，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她不滿意，工作會(huì)更加膽小和消極。因此，不要用負(fù)面反饋?？梢宰兂山ㄔO(shè)性反饋,21,4：沒(méi)有反饋,是決定不提倡的！ 如果員工不管做的好還是不好，都得不到任何反饋，員工會(huì)對(duì)工作失去方向，不知該如何做。后果將非常可怕,22,六：激勵(lì)的技能,激勵(lì)是讓員工保持工作動(dòng)力的重要方法！ 兩種方式： 外在激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì),23,1：外在激勵(lì),銷(xiāo)

5、售冠軍獎(jiǎng)勵(lì) 客單價(jià)最高勵(lì) 第一個(gè)開(kāi)張獎(jiǎng)勵(lì) 當(dāng)天業(yè)績(jī)最高獎(jiǎng)勵(lì) 連單率最高獎(jiǎng)勵(lì) 制定貨品銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì) vip回頭率最高獎(jiǎng)勵(lì) 目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì) 員工聚會(huì)，聚餐 發(fā)放福利品 免費(fèi)的工作餐 免費(fèi)的員工宿舍 帶薪休假 產(chǎn)假 婚假 外出旅游,24,2：內(nèi)在激勵(lì),例會(huì)激勵(lì) 當(dāng)面表?yè)P(yáng) 給予培訓(xùn)機(jī)會(huì) 采取她對(duì)店鋪的合理化建議 給員工過(guò)生日 給予一些重要事情去做，可體現(xiàn)能力和價(jià) 值的 包容 關(guān)心,25,七：店鋪的診斷能力,1：貨品 暢銷(xiāo)品 （1）店長(zhǎng)每周找出暢銷(xiāo)品了嗎 （2）暢銷(xiāo)款的庫(kù)存夠嗎 （3）員工是否清晰暢銷(xiāo)品的庫(kù)存 （4）管理者分析過(guò)暢銷(xiāo)原因嗎 （5）有替代品嗎 （6）暢銷(xiāo)款是否搭配滯銷(xiāo)款出樣,26,滯銷(xiāo)品,（1）

6、找出店鋪滯銷(xiāo)品了嗎 （2）是否加強(qiáng)重視令員工去主推 （3）是否制定每人每日銷(xiāo)售目標(biāo) （3）是否對(duì)滯銷(xiāo)品的銷(xiāo)售做出人個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) （4）滯銷(xiāo)款數(shù)量最多的貨品搭配其他款出樣了嗎 （5）在例會(huì)中是否和員工找出滯銷(xiāo)品不好賣(mài)的原因并讓員工找出滯銷(xiāo)款的重大賣(mài)點(diǎn),27,2：人員,（1）是否隨時(shí)關(guān)注員工的情緒 狀態(tài) （2）是否及時(shí)鼓勵(lì)銷(xiāo)售好的員工 （3）是否能說(shuō)出員工的強(qiáng)弱項(xiàng) （4）排班時(shí)是否將員工強(qiáng)弱搭配 （5）是否能通過(guò)游戲激發(fā)員工的工作積極性和調(diào)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛 （6）淡場(chǎng)時(shí)是否幫助員工提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),28,3：陳列坪效,（1）櫥窗 模特是否陳列低價(jià)位貨品 （2）導(dǎo)購(gòu)是否在賣(mài)便宜貨 （3）是否為店鋪制定主推貨 （4）例會(huì)是否教員工主推款的賣(mài)點(diǎn) （5）客流高的地方貨品賣(mài)的好嗎 （6）櫥窗 模特 正掛的貨品庫(kù)存足夠嗎,29,4：連帶率,（1）店長(zhǎng)每天計(jì)算連帶率嗎 （2）是否制定員工連帶率 （3）是否訓(xùn)練員工服裝搭配能力 （4）是否訓(xùn)練員工附加推銷(xiāo)技巧衣服色彩搭配 （5）是否請(qǐng)連帶率高的員工分享 （6）對(duì)連帶率低的員工是否重點(diǎn)教練 （7）淡場(chǎng)時(shí)是否讓銷(xiāo)售最好的員工分享 （8）是否利用促銷(xiāo)