宜家物流案例

商業(yè)零售王國 宜家（ 家）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個令人眩目的商業(yè)奇跡之一。 宜家（ 由創(chuàng)始人英格倫 康拉德（ 生的姓氏及名字的首寫字母 (他所在的農(nóng)場(及村莊 (第一個字母組合而成的。 商業(yè)零售王國 宜家（ 1943年， 17歲的坎普拉德在自家花園棚子里開了家小鋪 “宜家”，從一支筆、一瓶墨水的小生意做起，不到 60年的時間就發(fā)展到在全球共有180家連鎖商店，分布在 42個國家，雇傭了 7萬多名員工的“龐然大物”。 2001年 10億歐元收入和超過 11億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商，還贏得了 4位的榮譽。以 280億美元凈資產(chǎn)，在 2006年度 福布斯 全球富豪榜上排名第四。 宜家 (價值并不是表面看到的那些擺著精致又便宜的家居商品的連鎖店 ,它的背后是一整套難以仿制的高效精良的商業(yè)運作系統(tǒng) ,它維持了這個機構(gòu)一直高效率 ,低成本的商業(yè)價值鏈條 ,這才是值得全球連鎖零售公司學(xué)習(xí)的真實的 宜家 . 宜家的管理機制 被英格瓦稱為 世界獨有 的宜家組織系統(tǒng) ,是這個機構(gòu)的核心 要有兩個目的 ,一是保證宜家不從屬或受制于某個國家和政府 ,而是永遠(yuǎn)處于家族控制之中 ,即便是政變和戰(zhàn)爭階段也是如此 ;二是宜家能夠享受到利益的最大化 (比如低稅收 ). 在英氏 宜家基金和英氏控股集團(tuán)牢牢共同控制資本權(quán)力之外 ,兩個輔助集團(tuán)進(jìn)行實質(zhì)運作 :一個是總部設(shè)在丹麥和瑞典的宜家服務(wù)集團(tuán) (它通過與英氏控股簽署協(xié)議 ,執(zhí)行宜家機構(gòu)全球所有商店的管理業(yè)務(wù) ,包括采購 ,銷售 ,研發(fā)等業(yè)務(wù) :另一個是總部設(shè)在荷蘭的宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)公司 ( 宜家機構(gòu)的經(jīng)營原則分為 有形的手 (一切看得見的商店 ,商品等 )和 無形的手 (經(jīng)營理念和管理流程 )品牌 ,專利等知識產(chǎn)權(quán) ,是宜家機構(gòu)的 精神領(lǐng)袖 (無形的手 ). 商店開到哪里 ,宜家服務(wù)集團(tuán)就把一整套的管理模式和組織形式拷貝到哪里 零售 ,物流 ,物業(yè) ,風(fēng)險管理 ,法律 ,社會環(huán)境 ,公關(guān)通訊和人力資源等等 . 全球采購，全球銷售 宜家在全球 5個最大的采購地分別是， 中國第一（ 18%）， 波蘭第二（ 12%）， 瑞典第三（ 8%）， 意大利第四（ 7%）， 德國第五（ 6%）。 宜家銷售量最大的國家分別是 : 德國排第一（ 19%）， 英國第二（ 11%）， 美國第三（ 11%）， 法國第四（ 9%）， 瑞典排第五（ 8%）。 為了協(xié)調(diào)采購地和銷售市場在空間上的矛盾，保證宜家全球業(yè)務(wù)的正常運作和發(fā)展，保持宜家在全球市場上廉價而時尚的品牌形象。 高效、敏捷、低成本的供應(yīng)鏈管理成為宜家的核心。 宜家在全球有 44間貿(mào)易公司，分布在 32個國家，有 1300個供應(yīng)商分布在全球 55個不同國家。 具體到物流運作，就體現(xiàn)在物流中心的全球布局上，宜家把全球市場分為 8個區(qū)域，全球有 28個配送中心分布在 17個國家，其中，歐洲有 19個配送中心，美國 5個，在亞洲的上海、馬來西亞也各設(shè)有一個。 宜家的供應(yīng)鏈條 周密的管理體系更重要的作用是讓宜家擁有了高效率 ,低成本運轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈 ,這是宜家可以像沃爾瑪那樣在零售領(lǐng)域出色的特征之一 . 為了自己可以控制產(chǎn)品的成本 ,取得最初定價權(quán) ,并且控制產(chǎn)業(yè)鏈的上游 ,宜家一直堅持自己設(shè)計所有產(chǎn)品并擁有專利 設(shè)計研發(fā)機構(gòu)將和宜家在全球 33個國家設(shè)立的 40家貿(mào)易代表處共同確定哪些供應(yīng)商可以在成本最低而又保證質(zhì)量的同時生產(chǎn)這些產(chǎn)品 會努力工作并保證按時交貨。實際上宜家為其所有的供應(yīng)商設(shè)定了不同標(biāo)準(zhǔn)和等級，并且時常去考核它們。 宜家嚴(yán)格地控制著物流的每一個環(huán)節(jié) ,以保證最低成本 0家配送中心和一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道上 ,以便節(jié)省時間 . 宜家的商品被運送到全球各地的中央倉庫和分銷中心 ,通過科學(xué)的計算 ,決定哪些產(chǎn)品在本地制造銷售 ,哪些出口到海外的商店 宜家商店 根據(jù)自己的需要向宜家的貿(mào)易公司購買這些產(chǎn)品 ,通過與這些貿(mào)易公司的交易 ,宜家可以順利地把所有商店的利潤吸收到國外低稅收甚至是免稅收的國家和地區(qū) . 因此 ,整個供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn) ,從每家商店提供的實時銷售記錄開始 ,反饋到產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)機構(gòu) ,再到貿(mào)易機構(gòu) ,代理生產(chǎn)商 ,物流公司 ,倉儲中心 ,直至轉(zhuǎn)回到商店 是在宜家服務(wù)集團(tuán)的支持下才能完全奏效的 這直接決定了宜家可以在必要的情況下降低價格 ,促進(jìn)銷售 . 宜家對物流服務(wù)商要求苛刻： 對方必須在透明度、成本、物流能力、效率、質(zhì)量控制等方面滿足其條件； 必須有“環(huán)保意識”選擇不污染環(huán)境的設(shè)備、機器、物流工具和燃料等，而且在運輸過程中，還要科學(xué)地處理污水和氣體排放問題。 高效的物流中心 宜家總部的第一個物流中心是在 1964年建立的，目前宜家在瑞典總部的 3個物流配送中心通過鐵路線相互連接。 宜家 2000年建成物流中心 的庫容約為 8萬平方米。其中 5萬平方米采用的是全自動化的倉庫（ S），其余 3萬平方米是普通貨架倉庫。 配送中心按功能分為兩個部分，一部分是要負(fù)責(zé)對銷售網(wǎng)點的貨物配送，另外一部分是 配合網(wǎng)上銷售，直接面向顧客提供送貨上門服務(wù)的配送中心，通過地下的隧道和 宜家的 200多個訂單，將生成約 300多個貨物單元，每天大概會有 65輛卡車，從配送中心出發(fā)以公路運輸?shù)姆绞剿拓浀奖睔W四國的客戶家中。在瑞典宜家總部設(shè)有一個運輸部門，控制著全球的10000多輛卡車，其中 3000多輛是宜家自有的。 1953年，宜家歷史上非常著名的一個節(jié)約成本的成功案例出現(xiàn)了 “自助組裝家具”，由此宜家出現(xiàn)了平板包裝，并由此得出“可拆裝家具”生產(chǎn)得越多，運輸途中的破損現(xiàn)象就越少，運費成本就越低的結(jié)論。此后，宜家走上可拆裝家具之路，這為它成為今日的全球巨頭清除了一個巨大的障礙?？梢哉f宜家的每一項產(chǎn)品設(shè)計和包裝都貫穿著盡量降低物流成本的精妙構(gòu)思。 由于宜家創(chuàng)造了著名的“平板包裝”，從物流作業(yè)的角度上看，不僅可以實現(xiàn)商品儲運過程中的集裝單元化，降低了運輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場作業(yè)中也大大提高了裝卸效率，而且使自動化存儲成為可能。 宜家是第一家提出“扁平”概念的家具業(yè)者?！氨馄健蓖瑯臃瞎?jié)省成本的目標(biāo)，拆解開來的扁平包裝家具，可以讓貨柜一次載運更多的產(chǎn)品，大幅降低運輸成本。宜家家居評估過，如果產(chǎn)品組裝后運送，可能需要六倍扁平包裝所需的空間。為了“扁平”的概念，讓貨盤能夠裝最多數(shù)量的咖啡杯，宜家家居將杯子重新設(shè)計了三次，后來又將咖啡杯高度設(shè)計得短一點，并換上新的杯子握把，結(jié)果本來只能裝 864只杯子的貨盤，竟能容納 2004只。一個杯子維持原售價 50美分，但是運輸成本降低了 60%，一年有 2500萬個銷售量，省下的成本非?？捎^。 物流本來是家居類產(chǎn)品成本的大項，因為運輸實在是太麻煩了，但是 板包裝”就是不僅提高運輸效率和降低了運輸成本，而且能夠在裝配上節(jié)省了一大筆組裝成本，而是由顧客自行裝運回家，自行組裝，此舉又大大增加了用戶組裝家具所帶來的快樂體驗。 在物流方面有許多創(chuàng)新 ,從消費者熟悉的平板包裝、 現(xiàn)在的 組件 ),歷時數(shù)年開發(fā)成功 ,用于海運集裝箱運輸 ,實現(xiàn)了低成本的海運與高效裝卸的完美統(tǒng)一 ,同時還降低了在貨物裝卸過程中的損壞。 在物流環(huán)節(jié)上，為保證最低的成本，嚴(yán)格控制物流的每一個環(huán)節(jié)，如一直推行的“平板包裝”，節(jié)省了大量的產(chǎn)品粗裝成本，達(dá)到了降低運輸成本和提高效率的目的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節(jié)省大量商品體積等。為了節(jié)省運輸時間，“宜家”在全球近 20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道?！耙思摇蓖ㄟ^科學(xué)的計算，決定哪些產(chǎn)品在本地制造銷售，哪些出口到海外的商店因此，“宜家”的整個供應(yīng)鏈的運作，從每家商店提供的實時銷售記錄開始，反饋到產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)機構(gòu)，再到貿(mào)易機構(gòu)、生產(chǎn)商、物流公司、倉儲中心，又轉(zhuǎn)回到商店。 宜家在全球的采購和銷售過程中都是采用集裝箱運輸。在集裝箱的裝卸過程中，如果使用托盤作業(yè)，每只集裝箱的裝卸時間只需要 30使用托盤的話，則需3盤的使用無疑大大降低了綜合物流成本。托盤的運用是物流中心高效運作的基礎(chǔ)。物流中心使用的托盤規(guī)格非常多，管理上也非常細(xì)致。 架高 26米，有 11臺堆垛機， 22個巷道，存儲著 8000個倉庫可以存放 57000個標(biāo)準(zhǔn)托盤。整個系統(tǒng)由個自動化立體庫是無人操作的，值班人員只負(fù)責(zé)解決各種突發(fā)事件。實際上由于堆垛機運行穩(wěn)定，基本不需要特殊的維護(hù)。到目前為止，堆垛機也只出現(xiàn)過一次故障，而且技術(shù)人員在一天之內(nèi)就解決了問題。 于不同種類貨物的周轉(zhuǎn)速度不同，而且要使用叉車進(jìn)行裝卸作業(yè)，需要盡可能地減少貨物的運輸距離。所以在倉庫進(jìn)門處設(shè)計一個工作室，相關(guān)技術(shù)人員在這里通過系統(tǒng)對倉庫的各項作業(yè)進(jìn)行周期性分析，實時調(diào)整貨物的存儲位置。 在宜家的物流中心，商品的周轉(zhuǎn)率是一個非常重要的指標(biāo)。倉庫管理系統(tǒng)和現(xiàn)場調(diào)度要根據(jù)這個指標(biāo)來合理安排貨物的存儲區(qū)域和動線，以最大限度的減少搬運的距離，提高效率，降低成本。貨品以周轉(zhuǎn)快慢為指標(biāo)進(jìn)行分類，周轉(zhuǎn)速度為 8周以內(nèi)的，盡量靠近出入庫區(qū)，周轉(zhuǎn)速度為 8品在 個中心可以存放十萬個托盤，一年的周轉(zhuǎn)數(shù)是 5 9個進(jìn)貨門， 22個出貨門 :其中“ 230門”是指 2號樓的第 30門，“ 1”“2”是用來區(qū)別方向和位置的。通過區(qū)分進(jìn)貨門和出貨門也是為了進(jìn)一步減少總的貨物運輸距離，提高倉庫的整體運作效率。 物流中心的一側(cè)是一個接一個的裝卸單元，配備完整的裝卸門封，雨蓬、滑升門。貨柜車可與之平滑銜接，可以進(jìn)入貨柜作業(yè)的叉車將貨柜里的貨物卸載至?xí)捍鎱^(qū)，再由電瓶堆高叉車將從貨柜里卸出的貨物，按照貨位信息分送到后面 10多米高的貨架上。部分需要進(jìn)入自動化倉庫存儲的貨物則按照系統(tǒng)發(fā)出的指令，由輸送線傳送到堆垛機作業(yè)區(qū)。 5臺電動叉車來回穿梭作業(yè)，而且都有備用電瓶。通常一般電瓶的工作時間為 7電力耗盡時，采用直接更換電瓶的方法，這在很大程度上提高了叉車的工作效率。 宜家倉庫的叉車數(shù)量多，而且叉車的運行速度很快，穿梭往返，蔚為壯觀，為了確保安全。宜家會對每一個叉車司機進(jìn)行 3天的專門訓(xùn)練，在對叉車作業(yè)的安全性要求方面宜家公司的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了瑞典國家的標(biāo)準(zhǔn)。 的管道長度達(dá) 70公里。 物流中心的中樞 宜家 是整個宜家配送中心運作的核心。這套系統(tǒng)是宜家和軟件供應(yīng)商一起開發(fā)的，“量身定做”的系統(tǒng)因此在很大程度上適應(yīng)了宜家的特點。 首先是自動訂貨系統(tǒng)。需要訂貨的商店是通過這個自動訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨的。如果訂單確認(rèn)，系統(tǒng)會把相應(yīng)的信息傳遞至倉庫的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉庫的電腦控制系統(tǒng)就會自動按訂單完成取貨作業(yè)，整個訂貨過程不需要人為干涉。 宜家倉庫還有一個完善的倉庫作業(yè)的安全管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程出現(xiàn)差錯時，發(fā)出相應(yīng)警告。比如托盤未放好或者未放到位，系統(tǒng)會亮出紅色警示燈或者發(fā)出報警蜂鳴聲。以確?，F(xiàn)場高效準(zhǔn)確的運作。 宜家倉庫管理系統(tǒng)的另一個重要作用就是進(jìn)行良好的庫存面積管理。系統(tǒng)將倉庫的每一個位置進(jìn)行編號，這便于通過電腦迅速準(zhǔn)確的找出指定位置，為了保證適當(dāng)?shù)闹苻D(zhuǎn)速度，系統(tǒng)會有意識的留出 15%的空位。而且系統(tǒng)會依據(jù)不同的編號對貨物進(jìn)行分區(qū)庫存管理，由于貨物的性質(zhì)以及客戶的需求不盡相同，系統(tǒng)會根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)算法，區(qū)分貨物出庫的輕重緩急，通過系統(tǒng)配置最合適的存放位置，從而保證倉庫既擁有較高水平的庫存，又兼顧較快的周轉(zhuǎn)速度。 車都裝有車載終端，入庫作業(yè)時，都需要讀取貨位編號及貨物條碼信息進(jìn)行核對 ;出貨時，同樣要反向核對相應(yīng)的信息，才能出貨。而且系統(tǒng)也具備同時管理叉車裝卸作業(yè)過程中的功能。通過系統(tǒng)控制車輛裝載的重量，還可以調(diào)整貨物裝載的重心，以確保作業(yè)的安全。 宜家的倉庫管理系統(tǒng)（ 能是相當(dāng)完善的而且運行穩(wěn)定，全球的宜家倉庫都在使用這個系統(tǒng)。 2006年，系統(tǒng)運作的準(zhǔn)確率達(dá)到了 不難看出，宜家的物流的運作對這套系統(tǒng)高度依賴，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則整個倉庫管理就會癱瘓。 事實上，倉庫的管理系統(tǒng)有時也會出現(xiàn)一些故障的，對此宜家有相應(yīng)的對策，比如宜家電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是隨時備份的，從而能夠確保數(shù)據(jù)的安全。 操作流程 在入庫作業(yè)中調(diào)度中心的作用是很重要的，系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)信息報告，提前獲悉卡車進(jìn)入物流中心的時間，調(diào)度中心可以提前計算出卡車所裝載的貨物所需要的貨位數(shù)和具體位置以及現(xiàn)場作業(yè)的區(qū)域，提前下達(dá)現(xiàn)場作業(yè)指令和車輛的現(xiàn)場調(diào)度信息，整個過程都是通過程序自動執(zhí)行的，相應(yīng)的指令會發(fā)送到叉車和卡車的數(shù)據(jù)終端上，在調(diào)度中心的系統(tǒng)中用簡單的數(shù)字區(qū)分各種入庫作業(yè)的狀態(tài)。比如 :“02”表示卡車在倉庫外還未到達(dá)門口；“ 20”表示卡車到達(dá)倉庫門口 ;“30”表示開始裝貨 ;“70”表示貨物已經(jīng)裝好，車輛出庫。 在安排好一個流程之后，系統(tǒng)又會馬上進(jìn)入下一個過程的準(zhǔn)備。 物流中心的存儲效率也很高。在一般情況下，每臺堆垛機從倉庫調(diào)取一件貨物的時間最多需要 2分鐘，而最短僅需 10秒鐘。這里自然也有合理調(diào)配流程體現(xiàn)出的高效率。 宜家對物流配送服務(wù)中心有三條最基本的要求： 一是要保證覆蓋區(qū)域內(nèi)家具商店有充足的貨量， 二是要保證宜家公司不斷地擴(kuò)張發(fā)展的需求， 三要保證物流的效率和最低成本的運作。 宜家同時還為物流配送作業(yè)制訂了如下程序和周期控制原則：第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯示給計劃部門；第二天就要安排供貨 ;第三天所需貨品一定要完成從倉庫出貨；第四天運到商店 ;第五天新商品上架。無論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。 宜家的正常的運轉(zhuǎn)和飛速擴(kuò)張，是靠著龐大而高效的供應(yīng)鏈來維系和支撐的。宜家的供應(yīng)鏈管理致力于在一個供應(yīng)商、制造商、銷售商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行高效集成和有序的控制。因此一條復(fù)雜，敏捷而高效供應(yīng)鏈，幾乎可以被視為是宜家的生命線。 目前供應(yīng)鏈管理的一個重要趨勢是要盡可能的降低庫存，并盡量提高在途庫存比例。但是宜家對庫存管理的理念確與此有一定的差異 宜家認(rèn)為需要保持適量的庫存，原因是宜家的采購量和銷量太大，在途庫存無法很好地滿足宜家商店的需求。保持一定水平的在庫庫存可以避免更加麻煩的缺貨風(fēng)險。當(dāng)然這也是和宜家出色的營銷和產(chǎn)品開發(fā)策略相適應(yīng)的。 物流中心的員工管理 整個 4攝氏度。搬運貨物電瓶升降叉車，像一只只紅色的甲殼蟲，在一排排貨架中飛快地穿梭往來。員工在工作時表情相當(dāng)輕松，仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)，叉車上載有收音機和電視，駕駛者可以在音樂的伴奏下工作，工作間隙還可以看電視。但這絲毫不影響員工的工作效率。 據(jù)介紹，倉庫里的全部裝卸電瓶車 8個工作日的行駛路程，就相當(dāng)于繞地球赤道一圈。 宜家公司還實行員工的終身雇傭制度，而且每個人都要必須經(jīng)過固定的培訓(xùn)，要求在兩年之內(nèi)，每個工人都必須在倉庫里的所有崗位有工作經(jīng)歷。因為公司認(rèn)為如果員工總是做同一種工作，不僅效率低下，而且人也容易疲勞，容易得職業(yè)病，所以在 周就更換一次工作崗位。 宜家公司還是會每三個月進(jìn)行一次全員的身體檢查，保證員工的身心健康。 員工也可以參與物流中心管理的改善計劃，中心也會給員工很多發(fā)