黑馬廣告培訓資料-作業(yè)流程-24doc

2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789作業(yè)流程一、事前資料收集先了解客戶所BRIEF的事情是什么AE基本動作培訓作業(yè)流程與作業(yè)時間1999年11月13日14日找出他為什么要BRIEF的理由針對他可能產(chǎn)生的問題去了解相關資料AE的任務1與主管討論客戶BRIEF可能的問題是什么2市場量變化、競爭態(tài)勢、消費者是誰、市場機會在哪里、廣告量/質(zhì)3確定所需資料有哪些，趕快收集資料研讀二、CLIENTBRIEF溝通重點1行銷目標行銷目的2遇到了什么問題AE的任務1詳細作筆記2就你事先了解的狀況提出疑問/切記問聰明的問題3會議結束，REVIEW一遍，你所理解的與客戶一致（會議總結）4客戶需提供的資料預算特殊限制要求或時間限制BRIEF資料/最好有明確目標三、開立工作卡動作124小時之內(nèi)，撰寫好會議記錄，確認會議結論雙方認知2搜集相關資料以作為內(nèi)部BRIEF之參考資料3擬訂作業(yè)時間表（以提案日反推，須提前完成，以免措手不及）4BRIEF前先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會議時間并告知確定時間地點5工作卡相關資料作業(yè)時間表注意事項1內(nèi)部BRIEF是可被討論的2必要時，請相關人員消化資料后，第二天再一次溝通疑問四、內(nèi)部討論AE的任務1召集會議2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ690317892動腦3主動提供想法4要有結論5定下下一步動作的時間/分工注意事項業(yè)務人員只要確認方向是對的，好不好是相關人員的責任五、提案前內(nèi)部確認會議AE的任務1檢視提案內(nèi)容2REHEARSAL注意事項1REHEARSAL務必認真，不要嬉皮笑臉2研究如何提案流程最好六、AGENDA注明會議時間、地點、內(nèi)容、提案人、參與人員、提案時間注意事項需以電話傳真確認時間協(xié)調(diào)七、PRESENTATIONAE的任務1詳作筆記2明確會議總結共識注意事項1聽取客戶意見看法，要判斷客戶所說的是對的還是有問題2盡量做到提案一次OK，以節(jié)省成本八、內(nèi)部檢討AE的任務1檢討此次提案的問題（非責任推委，只是要讓我們能更成長）2以內(nèi)部會議記錄形式發(fā)給相關人員確實遵守執(zhí)行3修改執(zhí)行工作分配執(zhí)行時間表4會議記錄24小時以內(nèi)于客戶確認會議結論九、執(zhí)行估價AE的任務1確定所估價內(nèi)容有無需要外圍單位支援/協(xié)力單位報價2填寫外發(fā)申請單請主管核示3估價單擬定后，必須再次確認其正確性，并交主管核示注意事項估價必須先請客戶確認再執(zhí)行（非絕對性，由AE判斷）2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789十、結卡請款AE的任務1依客戶確認之估價單，附上相關證明資料，并開立請款單，經(jīng)主管核示后，交財務開立發(fā)票2將以上請款資料交客戶請款3隨時關心貨款是否已請到，協(xié)助財務催款4于請款資料交客戶后即結卡，向相關人員收取工作卡，并確認工作卡是否有應存檔之資料，交制管作業(yè)時間年度提案1個月活動（SP）1周策略溝通1周市調(diào)1個月CF1個月（PPM交片）創(chuàng)意表現(xiàn)10天（修正3天）A/W3天（不含出片打樣）媒介策略提案10天（CUE表依實際需求）印刷1周（一般4色印刷）攝影3天（不含道具準備）POSTER設計12345678910廣告策略基本認識為什么要有策略策略是能夠達成目標的方法目標是可以清楚被評估的。策略不會只有1條，但你只能選擇1條。策略尋找的4個東西對誰說說什么2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789如何說什么時候說策略是什么策略是打動消費者那顆紅心，幫助你在成千上萬個廣告訊息中脫穎而出。行銷策略與廣告策略廣告策略行銷策略是讓市場動起來的方法，廣告策略是讓產(chǎn)品賣掉的方法。廣告策略是因應市場行銷策略而產(chǎn)生的，是為了達成行銷目標而將所需告知的訊息徑由廣告?zhèn)鬟_給所需告知的TARGET。如果不了解市場環(huán)境及行銷策略，就跳入廣告策略，絕對會有盲目的危險。廣告影響消費者購買行為的過程購買意愿品牌偏好度品牌知名度廣告知名度媒介到達率所有廣告策略無外乎在歸納形成策略前的邏輯思考市場品牌競爭者消費者結論經(jīng)由上述事實分析后采擷出結論，SWOT分析2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789STRENGTH優(yōu)勢WEAKNESS劣勢OPPORTUNITY機會THREAT風險這是行銷分析，不是廣告回顧，是發(fā)展策略的基礎行銷SWOT分析廣告任務廣告目的創(chuàng)造產(chǎn)品/服務在消費者心目中的好地位。廣告所扮演的角色，決不只在強調(diào)偏好度/知名度，而是什么樣的知名度/偏好度。目標消費者形成所有策略層面的關鍵他們是誰（人口/統(tǒng)計/心理）有什么需求被滿足與本品類的關系與本品牌的關系如何看待廣告競爭范疇從消費者觀點來看，有哪些產(chǎn)品/品類/品牌在互相競爭以遠到近詳細分類他們在說些什么在消費者腦海中占有什么如果你晚進一個市場，千萬不要采取與競爭品牌相同的論點和做法我們現(xiàn)在何處我們的消費者如何看待本品牌如何看待競爭品牌用第一人稱生活的語言品牌利益點描述本品牌在下列項目中，有哪些主要利益點理性的與產(chǎn)品的物質(zhì)功能相關的特質(zhì)感性的與消費者的情感相關的產(chǎn)品特質(zhì)2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789感官的聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺其他提供相似利益點的品牌本品牌具競爭力的獨特利益點本品牌主要不利點常用的利益點推演工具支持點是消費者相信利益點的真實性理性較容易,感性、感官較困難如何撰寫策略準備工作準備一份資料清單，請客戶照單提供向媒介部索取競爭品牌廣告作品資料向媒介部索取競爭品牌廣告量及時間搜集并了解廣告法規(guī)對該類別的限制了解至少五個消費者對產(chǎn)品的意見了解至少五個店面陳列和回轉的狀況列清楚需要市調(diào)提供的消費者資料自己使用產(chǎn)品三次以上在三天內(nèi)完成上述事項向客戶提出從策略形成到廣告播出的工作進度向創(chuàng)意及媒介主管詢問確定作業(yè)人員撰寫先分析市場，找出生意機會，作出品牌描述確定目標對象及其消費需求總結其目前對品牌持什么態(tài)度問題何在廣告任務自然形成（解決什么問題達到什么目的）確定期望消費者接觸廣告后的反應確定利益點（如何滿足消費者以達成上述反應）寫出支持點（支持利益點成立的事實依據(jù)）結合品牌描述/目標對象/廣告任務/競爭分析確定溝通的方式創(chuàng)意策略基本認識溝通是一個非常非常精密的過程我是誰我有什麼可以說2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789我要說些什麼我要怎麼說他是誰他為什麼要聽他想聽些什麼他相信嗎創(chuàng)意策略是什麼簡單地說對什麼族群的人說什麼話目標對象形成所有策略層面的關鍵人物例如請給你的親密愛人送一份生日禮物請給張三送一份生日禮物練習如果你發(fā)現(xiàn)一個適合你的女（男）孩子，你要如何發(fā)動追求攻勢練習我自己是誰我現(xiàn)在怎麼樣我要成為什麼樣她是個什麼樣的人她要什麼我的情敵會有誰他怎麼樣我有什麼機會我的優(yōu)勢在哪里如何讓她接受我我要讓她怎麼想我如何才能打動她她為什麼要相信我與情敵相比，我有什麼不同我什麼時候行動怎麼行動創(chuàng)意策略品牌描述2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789我們是誰我們現(xiàn)在怎麼樣我們要成為什麼樣廣告任務廣告要解決什麼問題要消費者怎麼想或怎麼做目標對象誰是最重要的潛在消費對象該了解些什麼廣告訴求為什麼他們應該購買我們的產(chǎn)品或接受我們的想法為什麼消費者會相信與有相同主張的競爭者比，我們有何不同語氣態(tài)度產(chǎn)品個性的描述廣告任務創(chuàng)造、提高知名度提供資訊強化對品牌的正面態(tài)度改變對品牌的認識提醒消費者刺激欲望、需求增加使用頻率使品牌進入候選名單肯定現(xiàn)有的購買行為引發(fā)某特定直接回應提高偏好克服偏見增強通路配銷鼓勵嘗試例如克服消費者對XX產(chǎn)品口味不好的偏見廣告要解決的問題消費者對XX口味不好的偏見廣告目的使消費者從態(tài)度上接受XX產(chǎn)品比較好廣告任務改正錯誤印象，使消費者信服XX比較好訴求有助健康的功能（把注意力從口味上引開）吸引試吃創(chuàng)造特殊的食用時機練習威娜寶（公說公有禮，婆說婆有禮）廣告要解決的問題消費者認為使用單洗單護的洗發(fā)水比較麻煩廣告目的讓消費者了解單洗單護/二合一的利弊廣告任務改變消費者的使用習慣2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789廣告訴求想要得到的賺錢省錢省時省事健康安全快樂性感被贊美吸引人跟得上時代有個人自尊希望避免的無能的摳門懶惰膽小怕事痛苦風騷被批評討人閑落伍沒面子品牌利益點的描述在品牌的下列項目中，有哪些主要利益點理性的與產(chǎn)品物質(zhì)功能相關的特質(zhì)感性的與消費者的情感相關的產(chǎn)品特質(zhì)感官的聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺滿足同樣的利益點，還有那些競爭品牌與競爭品牌相比，在哪些利益上我們可能有優(yōu)勢利益點推演工具特點功能好處利益屬性功能優(yōu)點利益練習威娜寶香波/護發(fā)素（支持點PH平衡配方）單洗單護洗發(fā)護發(fā)分開香波打開鱗片，洗得更干凈徹底清洗，護發(fā)護得更徹底素閉合鱗片，并添加一層保護膜利益點推演2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789FEATUREBENEFIT一個將產(chǎn)品特性轉換成消費者利益例如一個三公斤重，A4一樣大的電腦一個可以提著到處跑的電腦練習FEATURE工商銀行在北京有1000家儲蓄所有鐵弗龍表面的炒鍋有前、后日期的桌上臺歷BENEFIT你可以很方便地提取現(xiàn)金炒菜不粘鍋，菜更好看好吃，清洗容易一目了然，省去你前后翻閱的麻煩品牌個性如果是一個活生生的人，他應該是什麼樣子品牌個性中的那些部分有助于了解消費者與我們之間的關系品牌個性與語氣態(tài)度品牌個性百佳超市是個外國人，但是他了解為了成功，必須調(diào)整自己來適應本土環(huán)境。雖然他是個外國人，但這并不阻礙他的自信。對自身具備的西方技術經(jīng)驗及本土知識的信心，加上摩登的外表，使他更顯得有能力為他想服務的人提出援助。語氣態(tài)度直接、自信；大膽；有競爭性如何寫策略準備準備一份資料清單，請可戶照單提供搜集競爭品牌廣告作品資料搜集競爭品牌廣告量及時間2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789搜集并了解廣告法規(guī)對該類別的限制了解至少五個消費者對產(chǎn)品的意見了解至少五個店面陳列和回轉狀況列清楚需要市調(diào)提供的消費者資料自己使用產(chǎn)品三次以上在三天內(nèi)完成上述事項向客戶提出從策略形成到廣告播出的工作進度如何寫策略撰寫先分析市場，找出生意機會，作出品牌描述確定目標對象及其消費需求總結其目前對品牌持什麼態(tài)度問題何在廣告任務自然形成（解決什麼問題達到什麼目的）確定期望消費者接觸廣告后的反應確定利益點（如何滿足消費者已達成上述反應）寫出支持點（支持利益點成立的事實依據(jù)）綜合品牌描述/目標對象/廣告任務/競爭去個確定溝通方式，列出強制事項媒介計劃及協(xié)同作業(yè)目錄1行銷、廣告、媒體與消費者2媒體建議的組成3協(xié)同作業(yè)行銷、廣告、媒體與消費者媒介建議的組成1媒介目標2媒介策略3媒介計劃媒介目標MEDIAOBJECTIVE設定媒介所扮演的角色以及所要達成的目標，它必須是為特定的行銷活動量身訂做的。媒介策略MEDIASTRATEGY為達成特定的媒介目標而采取的媒介投資策略。媒介策略主要包括以下內(nèi)容目標對象TARGETAUDIENCE地域性考量GEOGRAPHICCONSIDERATION2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789媒介比重MEDIAWEIGHT媒介選擇MEDIASELECTION媒體行程MEDIASCHEDULING策略排序STRATEGYPRIORITY消費者的構成地域性考量市場潛力投資優(yōu)先順序預算分配比例市場潛力1CDI與BDI2鋪貨3目標對象數(shù)量/比例4經(jīng)濟狀況5銷售成長6SOM7品牌資產(chǎn)8傳播反應9媒體投資效率10競爭媒體比重1檔次SPOT/INSERTION一則廣告出現(xiàn)在媒體上的次數(shù)。2發(fā)行量CIRCULATION在印刷媒體的印制量中，每期實際發(fā)行到讀者手中的數(shù)。媒體比重3收視率RATING收看某電視節(jié)目的個人或家庭占總人口或家庭數(shù)的比率。4總收視點GRPGROSSRATINGPOINT所有播出檔次收視率的總和。RATINGSPOTSREACHFREQUENCY互為取舍媒體比重5到達率RREACH2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789在目標對象中，在一定期間，暴露于任何廣告至少一次的非重復性人口比率，亦稱凈到達率NETREACH。媒體比重6接觸頻次FFREQUENCY在一定期間內(nèi)接觸廣告的對象消費者的次數(shù)。平均接觸頻次AVERAGEFREQUENCY有效接觸頻次EFFECTIVEFREQUENCY接觸頻次分布FREQUENCYDISTRIBUTION媒體比重平均接觸頻次接觸廣告的對象消費者中，平均每個人的接觸次數(shù)。有效接觸頻次對消費者達到廣告訴求目的POINTB所需要的廣告露出頻率，它受行銷、創(chuàng)意及媒體因素影響。有效頻次以上的到達率為有效到達率。接觸頻次分布每個接觸頻次的目標對象的比率。接觸1次的消費者占總消費者的比率，及2次、3次的比率，接觸比率不同，廣告效果也不同。練習練習（答案）1RATING2GRP4303REACH904平均接觸頻次43/948媒介選擇媒體選擇的方向而非媒介載具選擇。1為創(chuàng)意提供最佳舞臺，使廣告產(chǎn)生最佳說服效果。2品牌形象。3目標對象的媒體接觸習慣。媒體行程考慮因素1廣告訊息記憶與遺忘2銷售與消費季節(jié)/周期性3行銷目標及策略4競爭者行程模式5廣告類型2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ690317896預算7媒體環(huán)境8其它活動配合9執(zhí)行行程模式1連續(xù)式CONTINUES2跳躍式FLIGHTING3脈動式PULSING媒介計劃MEDIAPLAN媒介計劃是基于媒介策略而形成的媒介執(zhí)行方案，它包括媒介載具的選擇MEDIAVEHICLESELECTION以及不同執(zhí)行方案的比較及建議。協(xié)同作業(yè)TEAMWORK媒介計劃與購買是廣告作業(yè)的三大元素之一，它與創(chuàng)意策略、創(chuàng)意發(fā)想是緊密相關的。檢視一份媒介建議，除了其自身的完整性外，還應包括以下幾項1媒介目標與廣告扮演的角色以至行銷目的是否一致2目標消費群3創(chuàng)意概念4創(chuàng)意素材5媒介創(chuàng)意印刷需要注意的問題文件尺寸是否是客戶要求的尺寸出血的設定文字確認標點位置字體統(tǒng)一2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789文案正確拼字一定激光打印確認無誤文件字體是否是常用字體（如不是，一定把字體文件交給輸出中心圖片圖片的位置是否正確如果圖片和線疊在一起，確認圖片是否壓在線上面顏色注意屏幕色不可信轉色印刷時提供轉色色標四色需標明色號不同制作物需注意的問題報紙稿確認輸出線數(shù)海報/DM在印刷前需同客戶確認紙張，尺寸，是否腹膜，有無特殊要求不同制作物需注意的問題搖搖牌同固定處粘貼部分的設計產(chǎn)品包裝不要忘記膜切版需要在文件內(nèi)標明所有顏色的色標，文字字體，各部分尺寸）不同制作物需注意的問題2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789年歷/手冊確認是否預留了裝訂或折手的位置建議輸出前打印一份激光稿AE是將工作交出去的最后一道關卡，請盡量詳細的檢查，以免錯誤發(fā)生。TVC制作基本動作TVCFCHECKLIST拍攝目的市場背景產(chǎn)品訴求TONEMANNER演員主角配角拍攝風格/燈光場景道具TVCFCHECKLIST服裝音效/旁白/音樂特效其他交片日期PPMPREPRODUCTIONMEETING的內(nèi)容第一次PPM導演PRESENT分鏡腳本，制片公司提供演員、場景的DEMO，及音樂、特殊效果的參考帶第二次PPM；CHECK第一次制作會議的結論確認分鏡腳本/演員/服裝/造型/場景等有關制作細節(jié)FINALPPM；確認拍攝前所有準備工作提供拍攝所需產(chǎn)品、包裝TVCF制作應注意的幾個問題CHECKLIST很重要2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789開好PPM是關鍵時間進度的掌控謹防意外發(fā)生，多和PRODUCTIONHOUSE溝通如何開好一個會細致的會前準備工作現(xiàn)場控制合理安排會議議程其他注意事項幾個關鍵點報價系統(tǒng)AE在財務系統(tǒng)中飾演的角色財務原則不墊款不挪用客戶間的款項，需要挪用的要有客戶的傳真說明新客戶，一定要收預付款，因為不了解新客戶的信譽及作業(yè)系統(tǒng)報價時應有一個意識，即在這次沒有收回來的款，要在下一單補回來這一單做壞了，買一個教訓，應避免下次再出同樣的錯誤在報價時，應含有一定的損失額即預計可能發(fā)生的損失確保達到預期的毛利率財務方面有問題時，應及時告知財務部，尋求解決方法值得注意的幾個問題與客戶簽署廣告合約所有工作在發(fā)包前，一定要有客戶確認的估價開工作卡才工作事先告知客戶，因客戶方的原因，不用的設計同樣要收設計費暫緩的工作卡，多次修正的工作卡，應收的設計費是否收到了出片費，打樣費，快遞費郵費等小的制作費匯總報價2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789如何填寫工作卡進度正常結卡的填寫結卡，并注明收款金額取消的工作卡要填寫具體原因例如（1）卡號作廢，沒有進行任何工作（2）因客戶不滿意，沒有被使用，收入為零（3）因客戶那邊工作取消，沒有被使用，應向客戶收取費用收入為零的工作卡要注明原因（例如提案卡）暫緩的工作卡，應控制暫緩的時間結卡收款動作完成客戶已簽估價，發(fā)票已開出遞到客戶處外付動作完成外付已經(jīng)付完，不再發(fā)生費用若因未收到客戶款而沒法外付的，應填寫出預提成本的付款申請單遞到財務部，視同結卡的外付動作完成以上兩個動作完成，即可結卡結卡時發(fā)生的問題對于取消的工作卡、不收費的工作卡，是否有估計其成本費用，考慮工作程度，預計損失解決辦法工作不收費的原因（1）在事先既知道不收費，如比稿、提案，為了爭取客戶（2）策略性不收費，這次不收費是要引導客戶，以便取得客戶更多的預算解決辦法工作卡被取消的原因（1）卡號作廢，沒有進行任何工作（2）因客戶不滿意，沒有被使用（3）因客戶那邊工作取消，沒有被使用如果是第三種原因，應向客戶收款為了避免第三種原因的發(fā)生而不收費，事先應告知客戶，這種原因要收費，亦或揉入其他費用中，將款項收回勞誤費如何報價2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789如遇到協(xié)作單位不能開據(jù)正式發(fā)票時，應在實付金額基礎上向客戶加收8的稅金，以避免公司財務損失多次修正的工作如何報價原則向客戶收取修正費若很難收取，可采取其他形式收取，或在事先告知客戶修正是要收修正費的，這樣才可控制工作進度，減少損失，增加毛利作為AE，你應該做些什麼確保報價的準確性，避免造成損失控制結卡速度收款遇到問題，要及時通知你的直接主管檔案管理文件存檔系統(tǒng)建立文件存檔系統(tǒng)之好處是觀唐的資產(chǎn)；分類目錄名稱統(tǒng)一易于查詢及移交；可完整保留客戶之資料，也是查詢之依據(jù)。文件存檔系統(tǒng)存放方式按品牌存檔，一個品牌放一個易得利夾子里，夾子側面寫上品牌名，項目之間用隔頁紙分開；所有資料應依時間順序存放，最近的資料放最上面；由AE負責存檔；AE離職前應將所存檔案移交AM，再由AM移交給新任AE；TEAM及TEAM之移交，由AD參與交接工作，含存檔文件、工作狀況、客戶窗口情況等；每年換新的檔案夾存放當年度資料。遇到橫向文件時頭朝內(nèi)存檔；所有檔案保留兩年。PROPOSAL永久保存；新客戶比稿或提案之PROPOSAL，以后不再做了的客戶資料，請交總經(jīng)理秘書存檔。AE文件存檔之分類目錄附后，請放在夾子的第一頁。由于經(jīng)常翻用容易爛，可做成投影片。文件管理2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ69031789一、打字作業(yè)須知1字體一般文件中文正文宋體四號字（14號）小標題宋體（或黑體）四號字加下劃線大標題宋體（或黑體）加大/加粗/居中英文正文TIMESNEWROMAN四號字小標題TIMESNEWROMAN四號字加下劃線大標題TIMESNEWROMAN加粗加大字號居中行距最小值（字數(shù)很少或特殊要求的文章另行處理）一、打字作業(yè)須知投影片紙張選橫向中文標題黑體加粗40號字正文黑體加粗24號字英文標題ARIAL加粗40號字正文ARIAL加粗24號字行距15倍行距（字數(shù)很少或特殊要求的文章另行處理）一、打字作業(yè)須知2段落文件段落之編號依內(nèi)容順序編碼如下中文一、二、三1、2、3、英文I、II、IIIA、B、CA、B、C1、2、3、一、打字作業(yè)須知3整體中英文一律左對齊檢查錯別字，排版，加頁碼，加公司LOGO追求完美二、裝訂須知1將封面底部的頁碼及觀唐LOGO去掉，用投影片復印2第二頁用印有觀唐LOGO的黃色銅版紙（橫向/豎向）3內(nèi)文加頁碼，裝訂時注意方向，不要漏裝4封底用印有觀唐LOGO的黃色銅版紙，LOGO向外三、電腦文件管理須知2009年房地產(chǎn)營銷策劃大全移動硬盤版策劃人士必備資料庫貨到驗貨后付款房策網(wǎng)WWWFANGCENET海量房地產(chǎn)資料免費下載075583513598QQ690317891在公用目錄中建立個人文件夾2建立子目錄（按品牌名，按FAX,MEMO）3AE離職前應將電腦文件移交給AM，再由AM負責清空文件夾客戶應對能力一、客戶是神嗎1請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶，那只會顯示出你的無知你賣的是專業(yè)2他不是神，卻可以是你的朋友朋友是可以告訴你許多事，同時是溝通想法的好時機3找對位置，找對時間，找對地點會議中用嚴肅的心情、愉快的表情在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力二、記住你是AE1你是溝通協(xié)調(diào)者，當內(nèi)部有共識時，應盡量說服客戶，但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記不是強辯，合理的堅持是應該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應付了事。2手在寫，耳在聽，眼在看，腦在想三、客戶的應對守則1會議中保持充沛體力，勿有打哈欠或不耐煩或其它的小舉動2隨時注意客戶或議場上有什么需求（目的能讓會議順利且清楚地進行下去）3客戶說話時，勿打斷他的話路，細心聆聽4盡可能每天一早打個電話給你的客戶報告工作進度狀況5所有給客戶的傳真，必須確認對方收到了6PAPERWORK的資料準時交給客戶（除非特例）7與客戶對話要簡單扼要，想清楚再說三、客戶的應對守則8當你的主管與客戶對話時需細心聆聽，虛心學習9別扯你主管的后腿10別在你的客戶面前做其它客戶的事11別拿A客戶來對B客戶說“他怎么怎么樣”（尤其是會議上）12別對客戶抱怨公司內(nèi)部的事或批評你的主管13遇到應酬時，仍需當成會議上的時機來看待14注意輩份，謙