攀枝花市統(tǒng)計局首問負責制度

第九條本制度由紀檢組負責解釋,并設立違反首問負責制投訴電話08123365790第十條本制度從公布之日起施行附件2攀枝花市統(tǒng)計局限時辦結制度附件1攀枝花市統(tǒng)計局首問負責制度為進一步轉(zhuǎn)變機關工作作風，提高行政效能和服務水平，建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機關管理體系，更好地為各單位和社會公眾服務，結合實際，制定本制度。第一條首問負責制適用于攀枝花市統(tǒng)計局機關及所屬事業(yè)單位全體工作人員（以下統(tǒng)稱機關工作人員）。第二條首問負責制是指對辦事人員詢問的事項予以回答和解決的責任規(guī)定。第三條首問責任人是指在本單位范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函、或其他有關人員（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。第四條全體機關工作人員必須熟悉本處室、本部門工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責，了解機關其他各處室及部門的基本崗位職責；強化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、為基層單位服務的思想理念；加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力和水平，做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。第五條首問責任人的責任和義務首問責任人接待辦事人，根據(jù)不同的情況應承擔下列的責任和義務1、首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的事項，應當即時辦結；若不能即時辦結的,應當熱情周到地做好解釋工作，并說明詳細原因。2、屬于本處室、本部門職責范圍內(nèi)的事項，但有關責任人因外出、開會、公休、病假等暫不在崗或聯(lián)系不上的，首問責任人應當書面記錄辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項、留言等內(nèi)容，負責轉(zhuǎn)交相關責任人或本部門負責人。相關責任人應盡快與辦事人聯(lián)系，盡快給來訪者一個滿意的答復。3、不屬于本處室、本部門職責范圍內(nèi)的事項，但屬于本機關或本系統(tǒng)內(nèi)責任單位職責范圍內(nèi)的，首問責任人應主動向辦事人告知相關職能處室或部門的辦公地點和聯(lián)系電話。4、不屬于本局或本系統(tǒng)職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。5、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、主動熱情、耐心細致地為辦事人提供服務，詳細解答辦事人咨詢的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。第六條對嚴格遵守、認真履行首問責任制，主動熱情幫助辦事人員解決問題的首問責任人，應當矛以適當表彰獎勵。第七條對違反首問負責制的行為要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)之一者，經(jīng)查屬實，給予告誡；情節(jié)嚴重的，按照管理權限給予行政處分。1、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難，態(tài)度惡劣的；2、首問責任人未即時將辦事人擬辦的事項轉(zhuǎn)交給有關責任人。有關責任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；3、屢次違反首問負責制的規(guī)定，經(jīng)批評教育不認真改正的。第八條實施首問負責制要與機關工作人員年度考核相結合。日常監(jiān)督檢查由局紀檢組負責，局分管領導負總責。第九條本制度由紀檢組負責解釋，并設立違反首問負責制投訴電話08123365790。第十條本制度從公布之日起施行。附件2攀枝花市統(tǒng)計局限時辦結制度為進一步提高行政機關辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，減少環(huán)節(jié)，提高辦事效率，結合實際，制定本制度。第一條限時辦結制度主要規(guī)范兩個方面事務的辦理時限。一是承辦公民、法人和其他組織對統(tǒng)計方法制度、指標解釋和已公布的數(shù)據(jù)的咨詢服務。二是內(nèi)部各項工作的辦理時限。第二條局機關各處室和下屬事業(yè)單位全體工作人員適用本制度。各處室（單位）負責人為限時辦結制的責任人。第三條法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，從其規(guī)定。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時限。第四條咨詢服務時限標準對統(tǒng)計方法制度、指標解釋和已公布的數(shù)據(jù)的咨詢服務，電話咨詢的，應及時予以答復；書面咨詢的，應在1個工作日內(nèi)給予答復。第五條業(yè)務工作辦理時限標準各處室（單位）須在規(guī)定時間內(nèi)收集、匯總、審核、上報完畢各類報表；并按照主管領導要求完成各項分析、調(diào)研、課題任務。對上級機關和領導的批示件，必須在規(guī)定時間內(nèi)妥善辦理。對特別緊急的事項，應當急事急辦，隨到隨辦。局主管領導應當督辦。第六條紀檢組應加強對限時辦結制度的監(jiān)督、檢查和責任追究。第七條實施限時辦結制度，接受社會監(jiān)督。有違反本制度規(guī)定的，要追究有關責任人的責任。監(jiān)督電話08123365790第八條本制度由紀檢組負責解釋。第九條本制度自公布之日起施行。附件3攀枝花市統(tǒng)計局責任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進規(guī)范化服務型機關建設，健全監(jiān)督機制，強化行政機關的責任追究，根據(jù)中華人民共和國行政監(jiān)察法、四川省行政機關工作人員行政過錯責任追究試行辦法和四川省行政機關責任追究制度等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，制定本制度。第二條適用范圍攀枝花市統(tǒng)計局機關及所屬事業(yè)單位全體工作人員（以下統(tǒng)稱機關工作人員）。第三條局紀檢組具體負責本行政機關效能投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦等工作。任何公民、法人或其他組織對本單位職工違反行政效能建設有關規(guī)定的行為，有權向本級紀檢監(jiān)察部門或上級紀檢監(jiān)察部門投訴、檢舉、控告。第四條有下列情形之一，情節(jié)較輕的，對直接責任人員進行批評教育或責令作出書面檢查；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消直接責任人評優(yōu)評先資格，對其予以告誡或誡勉一次，并可對處（室）負責人進行批評教育或責令作出書面檢查；情況嚴重，造成惡劣影響或后果的，取消直接責任人評優(yōu)評先資格，予以限期調(diào)離工作崗位或提請相關部門辭退、解聘，并可對處（室）負責人予以告誡、誡勉，對分管領導予以批評教育或責令作出書面檢查。（一）首位接受詢問的機關工作人員，不履行一次性告知義務的；（二）應當當場辦結而不當場辦結的；（三）超過規(guī)定時限或承諾時限辦結的；（四）對來機關辦事電話詢問的服務對象訴求事項不理不睬或刁難、訓斥訴求人，作風粗暴、態(tài)度惡劣的；（五）對公民、法人或其他組織的來信、來訪，涉及相關處（室）人員而不認真對待，及時處理的；（六）公務時間擅自離崗的；（七）對涉及多個處（室）共同完成的工作，牽頭處（室）不履行牽頭責任，或配合處（室）不配合牽頭處（室）工作而造成工作延誤的；（八）工作敷衍塞責，弄虛作假，推諉扯皮，貽誤工作的；（九）對重大或緊急事項，不及時請示、上報并妥善處理的；（十）不認真執(zhí)行黨和國家的政策、法律、法規(guī)和政府的規(guī)章、決定、命令的；（十一）要求服務對象承擔規(guī)定之外的義務或變相索拿卡要的；（十二）其他違反首問負責制度、限時辦結制度規(guī)定情形的。第五條責任追究按照任免權限組織實施，屬本級管理的，由紀檢組提請黨組研究后實施；不屬本級管理的，由黨組研究后提請相關管理權限部門處理。第六條責任追究調(diào)查審結應在15日內(nèi)完成，情況復雜的，經(jīng)機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過10日。處理決定作出后5日內(nèi)，應當將處理結果告知實名投訴人、檢舉人或控告人。第七條受到追究的機關工作人員，依法享有陳述權、申辯權，對責任追究不服的，可以向作出處理決定的