《管理文秘教程》課件ppt第03講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀

第三講現(xiàn)代商務(wù)禮儀1課程內(nèi)容禮儀的概念禮儀的重要性交際禮儀的原則交際禮儀的內(nèi)容辦公室禮儀隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀2案例導(dǎo)入程門立雪在北宋時(shí)期，福建將東縣有個(gè)叫楊時(shí)的進(jìn)士，他特別喜好鉆研學(xué)問，到處尋師訪友，曾就學(xué)于洛陽著名學(xué)者程顥門下。程顥死后，又將楊時(shí)推薦到其弟程頤門下，在洛陽伊川所建的伊川書院中求學(xué)。楊時(shí)那時(shí)已四十多歲，學(xué)問也相當(dāng)高，但他仍謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，尊師敬友，深得程頤的喜愛，被程頤視為得意門生，得其真?zhèn)鳌Ｒ惶?，楊時(shí)同一起學(xué)習(xí)的游酢向程頤請(qǐng)求學(xué)問，卻不巧趕上老師正在屋中打盹兒。楊時(shí)便勸告游酢不要驚醒老師，于是兩人靜立門口，等老師醒來。一會(huì)兒，天飄起了鵝毛大雪，越下越急，楊時(shí)和游酢卻還立在雪中，游酢實(shí)在凍的受不了，幾次想叫醒程頤，都被楊時(shí)阻攔住了。直到程頤一覺醒來，才赫然發(fā)現(xiàn)門外的兩個(gè)雪人從此，程頤深受感動(dòng)，更加盡心盡力教楊時(shí)，楊時(shí)不負(fù)重望，終于學(xué)到了老師的全部學(xué)問。之后，楊時(shí)回到南方傳播程氏理學(xué)，且形成獨(dú)家學(xué)派，世稱“龜山先生”。后人便用“程門立雪”這個(gè)典故，來贊揚(yáng)那些為求學(xué)師門，誠心專志，尊師重道的學(xué)子。31禮儀概念禮儀規(guī)范模式說禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。4禮儀風(fēng)俗說【春節(jié)】我國傳統(tǒng)習(xí)俗中最隆重的節(jié)日。此節(jié)乃一歲之首。古人又稱元日、元旦、元正、新春、新正等，而今人稱春節(jié)，是在采用公歷紀(jì)元后。古代“春節(jié)”與“春季”為同義詞。春節(jié)習(xí)俗一方面是慶賀過去的一年，一方面又祈祝新年快樂、五谷豐登、人畜興旺，多與農(nóng)事有關(guān)。迎龍舞龍為取悅龍神保佑，風(fēng)調(diào)雨順；舞獅源于鎮(zhèn)懾糟蹋莊稼、殘害人畜之怪獸的傳說。隨著社會(huì)的發(fā)展，接神、敬天等活動(dòng)已逐漸淘汰，燃鞭炮、貼春聯(lián)、掛年畫、耍龍燈、舞獅子、拜年賀喜等習(xí)俗至今仍廣為流行。5【元宵】我國民間傳統(tǒng)節(jié)日。又稱正月半、上元節(jié)、燈節(jié)。元宵習(xí)俗有賞花燈、包餃子、鬧年鼓、迎廁神、猜燈謎等。宋代始有吃元宵的習(xí)俗。元宵即圓子，用糯米粉做成實(shí)心的或帶餡的圓子，可帶湯吃，也可炒吃、蒸吃。6【寒食】我國民間傳統(tǒng)節(jié)日。節(jié)日里嚴(yán)禁煙火，只能吃寒食。在冬至后的一百零五天或一百零六天，在清明前一、二日。相傳，春秋時(shí)晉公子重耳流亡在外，大臣介子推曾割股啖之。重耳做國君后，大封功臣，獨(dú)未賞介子推。子推便隱居山中。重耳聞之甚愧，為逼他出山受賞，放火燒山。子推抱木不出而被燒死。重耳遂令每年此日不得生火做飯，追念子推，表示對(duì)自己過失的譴責(zé)。因寒食與清明時(shí)間相近，后人便將寒食的風(fēng)俗視為清明習(xí)俗之一。7【清明】我國民間傳統(tǒng)節(jié)日。按農(nóng)歷算在三月上半月，按陽歷算則在每年四月五日或六日。此時(shí)天氣轉(zhuǎn)暖，風(fēng)和日麗，“萬物至此皆潔齊而清明”，清明節(jié)由此得名。其習(xí)俗有掃墓、踏青、蕩秋千、放風(fēng)箏、插柳戴花等。歷代文人都有以清明為題材入詩的。8【乞巧】我國民間傳統(tǒng)節(jié)日。又稱少女節(jié)或七夕。相傳，天河?xùn)|岸的織女嫁給河西的牛郎后，云錦織作稍慢，天帝大怒，將織女逐回，只許兩人每年農(nóng)歷七月初七夜晚在鵲鳥搭成的橋上相會(huì)?；蛘f天上的織女嫁給了地上的牛郎，王母娘娘將織女抓回天庭，只許兩人一年一度鵲橋相會(huì)。每年七月初七晚上，婦女們趁織女與牛郎團(tuán)圓之際，擺設(shè)香案，穿針引線，向她乞求織布繡花的技巧。在葡萄架下，靜聽牛郎織女的談話，也是七月七的一大趣事。92掌握商務(wù)禮儀的重要性內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴10禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。11故事圖解青蛙與蜘蛛的故事有一天，一只老青蛙遇見一只老蜘蛛，大吐苦水道“我一輩子都在辛勤工作，但只能勉強(qiáng)糊口?，F(xiàn)我年老力衰，等待我的命運(yùn)卻是要饑餓而死。而你，我從沒見你勞動(dòng)過，卻衣食豐足，即使現(xiàn)在老了，仍不愁吃喝，自有投網(wǎng)者，送來美味佳肴，這世道真不公平啊”老蜘蛛回答說“你說得不對(duì)，想當(dāng)年，我每天操勞，日復(fù)一日地織我這張網(wǎng)，好不容易生活才有了依靠。就是現(xiàn)在，我還隨時(shí)要修復(fù)經(jīng)常出現(xiàn)的破洞。你之所以生活艱辛、老而無靠，那是因?yàn)槟闶强克臈l腿在生活，而我是靠一張網(wǎng)在生活，網(wǎng)不會(huì)因我年老而衰，所以我雖然年事已高，而生活不愁。如果我也像你一樣靠我這幾條纖細(xì)的腿來生活，我會(huì)過得比你還慘百倍。”人又何嘗不是如此靠個(gè)人能量，搏不過獅子，但倚仗外來的能量，卻可以把獅子關(guān)在籠子里供人觀賞。所以，個(gè)人的能量大小和成功與否，來自于人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系，則來自于良好的社交。123交際禮儀的原則4交際禮儀的內(nèi)容（學(xué)生主講）135辦公室禮儀（1）稱呼（2）打招呼（3）上下班禮儀（4）會(huì)議禮儀146、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀151步行禮儀一小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀161步行禮儀二走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。171步行禮儀（三）當(dāng)走到車輛較多或人多處，你