市煙草專賣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部總結

1/16市煙草專賣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部總結打牢基礎求發(fā)展嚴格規(guī)范促創(chuàng)優(yōu)某某市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部總結按照國家局、省局開展優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動的通知精神，今年孝感市局確定我們某某市局為開展創(chuàng)建的單位。為確保此次優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作出成果、出亮點，接受工作任務后，某某煙草全體干部職工深受鼓舞，同時壓力也很大。在機遇與挑戰(zhàn)面前，我局總支一班領導迎難而上、克難奮進，先后召開局總支會、中層干部會、全體干部職工大會，傳達學習國家局、省局和孝感市局關于開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的指示精神和工作要求，提出了“堅持就是勝利”的工作思路，安排部署某某煙草創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的工作措施。把優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建標準作為我們全年各項基礎工作、經濟指標的標尺，深入學習創(chuàng)建要求，查問題、找差距，然后針對問題和差距進行整改，把“抓基層、打基礎、上水平”的工作要求落實到創(chuàng)建工作的每一個層面，努力提高基層組織建設水平，夯實基礎管理工作，提升員工隊伍素質，為構建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的某某煙草，保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展打下了堅實基礎。一、開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作的主要做法狠抓思想政治建設，營造人人關心人人參與的創(chuàng)建氛圍2/16抓創(chuàng)建工作的核心在于領導班子，一支具有較高創(chuàng)建意識的領導班子是創(chuàng)建工作最強勁的“發(fā)動機”。我們的領導班子迅速統(tǒng)一思想，并對創(chuàng)優(yōu)工作提出了“三個統(tǒng)一”，具體內容是創(chuàng)優(yōu)的決心和行動統(tǒng)一；各部門的創(chuàng)優(yōu)工作步調統(tǒng)一；日常工作、管理與創(chuàng)優(yōu)要求統(tǒng)一。為了增強廣大干部群眾的創(chuàng)優(yōu)決心，我們在部署各種工作的會議上都著重從思想入手，提出了以創(chuàng)優(yōu)為契機，通過三優(yōu)同創(chuàng)活動切實提高廣大干部群眾的思想境界和執(zhí)行力。我們還通過各種會議和多種宣傳途徑如墻報、內部簡報、門戶站等，向干部職工宣傳、灌輸創(chuàng)建活動的宗旨、意義，讓大家從中得到啟迪、受到教育，從而激發(fā)創(chuàng)優(yōu)工作熱情，從而形成人人關心、人人參與的創(chuàng)優(yōu)氛圍。在創(chuàng)建工作動員大會上，我局結合某某市營銷部的情況，提出了“轉觀念、早動手、保雙創(chuàng)、見實效”的創(chuàng)優(yōu)工作理，念確保了某某市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部工作方案和各項工作措施落到實處。狠抓領導班子建設，打造與時俱進堅強有力的領導班子我們始終堅持不懈地狠抓領導班子、中層干部的思想建設、作風建設和廉政建設。今年我們按照某某市委的指示精神，組織全體黨員開展了為期5個月的深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。在活動開展過程中，我們從某某煙草實際出發(fā)，以“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”為目標，圍繞“五進五新”、增強“兩性”、提高“兩力”3/16開展了解放思想大討論等一系列活動，并結合“抓基層、打基礎、上水平”工作，就阻礙科學發(fā)展存在的突出問題進行了整改，通過這一活動，局班子成員、全體黨員干部統(tǒng)一了思想，形成了共識，為實現(xiàn)“科學發(fā)展新跨越”，促進煙草經濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供了更為有力的服務。今年我們還根據(jù)行業(yè)精神和思想作風建設的需要，按照創(chuàng)建“團結、廉潔、創(chuàng)新、實干”領導班子的總體要求，以嚴肅認真的態(tài)度，進行了為期半月的思想作風整訓。同時，組織了“兩個維護”工作評議活動，利用征求意見函、民意調查、座談會等多種形式廣泛納諫，虛心聽取廣大經營戶、消費者和社會各屆對煙草工作的意見，組織班子成員和廣大干部職工認真分析這些意見和問題產生的原因，并對提出的意見和問題，進行了扎實的整改。通過評議，使我們進一步增強了做好各項工作的責任感和使命感。此外，我們還圍繞創(chuàng)建目標，對照創(chuàng)建標準，堅持“三會一課”制度，堅持不斷完善黨組會議、民主生活會等制度。認真落實黨風廉政建設責任書，并通過開展抽查活動，提高各科室、各基層單位開展黨風廉政建設工作的自覺性。為打造與時俱進堅強有力的領導班子，我們認真安排落實中心組理論學習，積極開展“構建和諧社會”理論、十七屆四中全會等內容的專題學習，在年初的中心組理論學習計劃中，都要全方位部署全年中心組理論學習的內容、4/16時間、發(fā)言等內容，今年我們按計劃完成了12次理論學習，學習效果明顯。同時，我們還認真開展“政治素質好、經營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”的“四好”領導班子和“團結、廉潔、創(chuàng)新、實干”的“好班子”活動，堅持政務公開，嚴格執(zhí)行“兩個條例”，切實做到“兩個務必”，不斷加強決策的民主化、科學化和程序化水平，進一步推進兩個議事規(guī)則的落實，使領導班子做到了團結協(xié)作、開拓進取、清正廉潔、艱苦奮斗、以身作則、作風民主，并在群眾中樹立了較高的威信。狠抓創(chuàng)建載體建設，開展豐富多彩形式多樣的企業(yè)文化活動我們認為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部需要的不是口號，而是實實在在的行動，實實在在的活動。孝感煙草“勁和之道”的企業(yè)文化理念體系于底正式建立,它是我們全系統(tǒng)廣大干部職工共同努力的結晶，富有濃厚的孝煙特色，并與行業(yè)文化相融共進。為保證孝煙企業(yè)文化理念深入人心,我局領導高度重視，采取多種形式和措施，積極宣貫，企業(yè)文化宣傳手冊做到了人手一本，局機關、各基層單位、卷煙經營戶發(fā)放企業(yè)文化的宣傳畫，使孝感煙草企業(yè)文化深入人心。讓廣大干部職工和廣大的經營戶理解孝煙企業(yè)文化理念以及“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。我們繼往開來、堅持不愉地進行教育宣傳，在教育5/16活動中，采取多種形式，使“價值觀”入腦入心，不斷提高認識水平，使員工清楚地認識到牢固樹立“價值觀”是專賣立法的宗旨，是煙草行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的本質要求，是從事煙草生產經營管理活動每一個煙草人必須遵循的準則。同時還借助社會力量和各種媒介，廣泛宣傳國家利益，消費者利益至上的價值觀，樹立“維護國家利益和消費者利益為榮，損害國家利益和消費者利益為恥”的良好道德風尚，旗幟鮮明地把行業(yè)共同價值觀，作為企業(yè)加強思想道德建設的行為準則和先進文化建設的根本要求，并落到實處。在創(chuàng)建工作中，我們狠抓載體建設，從“三八”到“五四”、從“七一”到“十一”，凡是能夠推動創(chuàng)建工作的，我們總是不遺余力地去抓。為此我們先后開展了“三八”紅色革命根據(jù)地參觀活動、“構建和諧煙草，樹立行業(yè)形象”演講比賽、舉辦“煙草專賣法律法規(guī)”知識競賽、組織黨員到烈士陵園重溫入黨誓詞和革命傳統(tǒng)教育、慶祝建國60周年紅歌會，還舉辦了趣味運動會、乒乓球、象棋比賽等等，所有這些活動都收到了良好的效果。今年，我們在企業(yè)內部廣泛開展的“講學習、講正氣、講奉獻”大討論活動更是把創(chuàng)建工作推向了高潮。通過這些活動使全體干部職工的道德修養(yǎng)和思想境界有了較大提高，大家的人生觀、價值觀、榮辱觀得以較好樹立，“聚勁超越、蘊和致遠”的企6/16業(yè)文化理念不斷深入人心，立足崗位、奉獻煙草的精神得以較好體現(xiàn)。狠抓隊伍建設，不斷提高全員綜合素質和業(yè)務能力為提高干部職工隊伍的整體素質，不斷增強企業(yè)的向心力、凝聚力，激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，我們在創(chuàng)建工作，主要采取“四個進一步”的做法，切實加強職工隊伍建設。一是進一步加強對黨的十七屆四中全會精神的學習，將十七屆四中全會精神真正融入到加強黨建工作中，將理論學習同研究解決黨建突出問題有效結合，努力把力量凝聚到實現(xiàn)十七屆四中全會確定的戰(zhàn)略部署和各項任務上來，確保推進企業(yè)改革和發(fā)展。二是進一步加強對各級崗位職能的培訓，力求通過多種形式的崗位培訓不斷提升全員的整體綜合素質，確保思想及行動同學習實踐科學發(fā)展觀的精神保持高度一致，努力增強實現(xiàn)各項目標的堅定信心，確保各項工作任務的順利完成。三是進一步發(fā)揮聯(lián)誼會的作用，開展全員都能參加、人人都能參與、覆蓋面廣、富有特色的各種文體活動。充分體現(xiàn)煙草是我家，有我還有他的主題。發(fā)揮工青婦的職能作用，深入到所屬職工群眾當中，深入細致的了解職工的家庭情況、實際困難，力爭為職工排憂解難，確保讓職工感受“大家庭”的溫暖。四是進一步加強人事用工分配制度的改革，通過改革建立有效7/16的激勵與約束機制，使全體干部職工在工作中能真正做到用制度促進規(guī)范、用制度提高效率、用制度提升活力，確保某某煙草具有整齊的隊伍、端正的作風、突出的業(yè)績。今年，我們按照省市局的要求，較好地完成了人事用工分配制度改革的目標任務。另外，我們每年都要開展旨在提高員工業(yè)務能力和自身素質的培訓、勞動競賽、技術比武等活動。配合“建全面提升”在企業(yè)內部開展全員崗位練兵和職業(yè)技能鑒定的培訓教育活動。通過組織“五比五看”和“三練六精”的練兵比武，使全員整體素質得到大幅提高。通過行業(yè)和勞動部門的職業(yè)技能鑒定，目前我局獲得卷煙商品營銷部證書的營銷人員比例已達90，超過了行業(yè)考核標準的要求。抓雙基工作，開展基礎設施建設不斷提高規(guī)范運作水平按照省市局“抓基層、打基礎、上水平“的工作部署和要求，今年，我們從最根本、最關鍵、最薄弱的工作抓起，全面有序地開展了“雙基”工作和基礎設施建設，投入近200萬，對各基層單位進行了裝修，添置了必要的工作、生活、娛樂設施，全面改善了基層員工的工作生活環(huán)境，為確保某某煙草實現(xiàn)規(guī)范、有序、穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造了條件。開展“雙基”工作，就是要突出打牢三個基礎，即市場管理基礎、營銷服務基礎、內部管理基礎；突出抓好二個8/16建設，即隊伍建設和基層建設。在細化工作任務時，我們的目標是抓好十項基層工作，打好四個基礎，提升八個水平。為強化科學發(fā)展的實效性，局成立了“雙基”工作領導小組，建立了領導掛點，科室包片，典型引路的工作機制，明確了掛鉤聯(lián)系基層的十項工作任務。在具體工作中，我們一是強化制度建設，注重制度創(chuàng)新。修訂完善了企業(yè)一系列管理制度，提出了“用嚴格的工作制度約束人，用嚴格的工作程序規(guī)范人”的新要求，把對干部職工的管理工作貫穿于“雙基”工作和其他各項工作的始終，做到了同部署、同推進、同總結，使整個干部職工隊伍逐步形成了一個良性的有機整體。并在制度的制定上突出一個“實”字，在制度執(zhí)行上突出一個“嚴”字。同時通過嚴格的督辦考核和獎懲，并在工作中不打“和牌”，由此保證了政令暢通，從而使我局“雙基”工作取得了明顯成效。二是抓好試點，以點帶面，整體推進。“雙基”工作是一項系統(tǒng)性的工作，為保證整體推進速度和質量，我們首先是學習系統(tǒng)內縣市單位“雙基”工作的先進經驗，再是以我局基礎工作較為扎實的東馬坊市場部作為試點，積累經驗，以點帶面，全面推進。事實證明這一作法是正確的，今年以來，該部嚴格按照省市局“雙基”工作部署，高標準、嚴要求，積極開展基層基礎設施建設和絡建設，促進了“卷煙營銷上水平”，為我局的“雙基”工作積累了成功經9/16驗，為各基層單位樹立了標桿。東馬坊市場部的成功經驗在于，其一是管理規(guī)范,制度嚴密，基礎工作扎實到位；其二是各級職責清晰，分工明確，工作責任落實到位；其三是工作痕跡記錄清晰，資料保管有序，檔案歸類整齊；其四是內務管理嚴格，衛(wèi)生責任分區(qū)負責，工作生活環(huán)境整潔。各基層單位按照規(guī)范化建設“七統(tǒng)一”的標準，認真借鑒東馬坊市場部的成功經驗，大力開展基礎設施建設，不斷提高規(guī)范運作水平，并對照自身不足，逐條改進，為落實“雙基”工作目標和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部打下了堅實基礎。抓絡建設，全面提升建水平和客戶服務質量全面加強絡建設是“卷煙營銷上水平”的重要內容，針對工作中存在的問題及與先進單位的差距，我們認清形勢，找準差距，切實增強抓好基礎工作的責任感和緊迫感，統(tǒng)籌兼顧、整體推進，通過廣大干部職工的共同努力，我局建全面提升基礎工作取得了明顯效果。一是入經營戶覆蓋面和覆蓋率有了顯著提高，解決了電話訂貨率及成交率低的問題；二是“空白村”問題得到徹底解決，全市89個行政“空白村”和23個300人以上自然灣全部納入了銷售絡；三是非現(xiàn)金結算面和結算率分別達到95和97以上，保證了貨款結算快捷，提高了資金運行的安全性；四是通過全面復查無證經營戶取締情況，并與工商局聯(lián)合加強對取締10/16戶和勸停戶的監(jiān)管，確保了無證經營取締成果；五是通過不斷調整、完善、優(yōu)化配送線路，實行配送痕跡化管理，落實配送管理規(guī)定，進一步提升了配送質量；六是全面實施社會庫存采集和需求預測工作，認真實施星級評定和貨源分配管理辦法，為“按客戶訂單組織貨源”提供了保證；七是客戶經理職能得到較好轉換，通過加強對客戶經理的教育培訓，客戶經理的素質和能力得到進一步增強。另外，按照市局黨組提出的“完善工作標準和工作流程，更好實現(xiàn)規(guī)范要求與工作實際有機結合”的新要求，我們堅持“在落實中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中落實”的工作思想，重點圍繞加強學習培訓、鞏固絡基礎、強化信息采集分析、深化指導客戶經營、優(yōu)化作業(yè)文書質量、嚴格客戶經理等級管理，扎實推進了各項工作，進一步提升了絡建設與運行水平。在日常營銷服務工作中，我們始終以終端建設、客戶服務為中心，對客戶經理提出了五個硬性要求一是認真做好入戶拜訪和記錄工作,堅決杜絕入戶拜訪不記錄或提前記錄現(xiàn)象；二是幫助客戶做好柜臺清理工作，讓卷煙商品得到充分有效展示；三是做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，時刻提醒經營戶亮證經營、守法經營；四是做好明碼標價工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提醒客戶并主動幫助處理；五是保持良好的服務態(tài)度，開展微笑服務，對大小客戶一視同仁。在完成“規(guī)定動作”的基礎上，我們還不斷深化個性11/16化親情化服務，認真細致地解答客戶疑問，引導、鼓勵客戶根據(jù)時節(jié)的變化做好卷煙訂購、陳列展示。在推行客戶類別細分方面，我們在原有客戶等級評定標準的基礎上，細分客戶類別，設定更為詳細的目標客戶群體，制定更為貼切的客戶服務、銷售策略，讓客戶經理能更有針對性、深入了解轄區(qū)內零售客戶，做好專業(yè)化指導，為客戶排憂解難，以提升客戶服務內涵，延伸客戶服務內容，實現(xiàn)服務增值。我們還非常注重客戶投訴管理工作。在遇到客戶投訴時，著重從服務觀念、服務方式、服務結果上進行深刻反思，找差距、明得失、求改進，并致力于促進“零缺陷”服務的實現(xiàn)，著眼于營造“與客戶共同成長”的和諧環(huán)境。今年，我們主要圍繞貨源供應、價格管理、服務方式、服務質量及客戶權益等內容，開展了廣泛深入的市場調研，取得了合理評定星級、合理組織貨源的第一手資料。通過完善投訴管理，及時受理和解決客戶投訴，全面接受社會監(jiān)督，使客戶滿意度有了較大提高。狠抓規(guī)范經營，實現(xiàn)創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展規(guī)范經營是某某煙草穩(wěn)步發(fā)展的保證。我們把嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范經營有關規(guī)定，認真抓好規(guī)范經營工作，作為卷煙經營工作的根本。一是加強自律，利用各類會議、下發(fā)文件進行反復宣傳，重申國家局對商業(yè)企業(yè)“三個嚴禁”、“七個不得”、“三個堅決”的要求和市局黨組對嚴格規(guī)范12/16經營做出“十三個不準”的硬性規(guī)定，嚴明了紀律，使營銷隊伍充分認識到規(guī)范經營的極端重要性，并在思想上和組織上對不利于規(guī)范經營的因素進行了清理整頓。二是層層簽訂規(guī)范經營責任書、承諾書，組成了橫到邊、縱到底的責任體系,促使全體營銷人員把規(guī)范經營上升到講政治、講紀律、講大局的高度上來認識和看待。大家牢固樹立向規(guī)范經營要銷量、要效益、要發(fā)展的思想，狠抓絡建設，扎扎實實種好“責任田”，立足入銷售，落地銷售。我們以加強規(guī)范經營為主線，突出對卷煙經營行為的監(jiān)督，不斷深化同級內部專賣管理工作。把“全員參與、全面覆蓋、全程跟蹤監(jiān)控”的指導思想全面貫徹到對規(guī)范經營的檢查和監(jiān)督之中。按照“外講誠信、依法經營，內講制度、依章管理”的原則，進一步完善了同級內部專賣管理監(jiān)督工作實施辦法，明確了崗位職責、辦事程序和工作機制，做到了凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。在加強規(guī)范經營管理方面,我們一是從源頭堵死漏洞，制定了客戶經理、配送工作管理制度，嚴格規(guī)定客戶經理在實施客戶拜訪和卷煙銷售過程中，不得拆單分單、張冠李戴；配送員必須按單送貨，確保卷煙配送準確及時專賣管理員要對配送員的每一交送貨進行簽字確認。二是加強督辦檢查，成立督辦檢查專班，對銷售環(huán)節(jié)實行定期、不定期的檢查，內管專班對預警信號適時監(jiān)控，對13/16發(fā)現(xiàn)的問題及時處理作出相應處罰，并督促整改到位，以此促進了經營行為的進一步規(guī)范。在創(chuàng)建工作中，我們還以市場化管理為企業(yè)價值取向，實現(xiàn)了社會效益和經濟效益雙豐收。其一，實施“建全面提升”和以“電話訪銷、電子結算、集中配送”為內容的建改革，促使企業(yè)從傳統(tǒng)的商業(yè)流通企業(yè)逐步向現(xiàn)代流通企業(yè)轉變。其二，積極開展差異化、個性化服務，開展客戶滿意度調查，高度重視對客戶投訴的處理。全員樹立和落實“客戶至上，服務為本”的經營理念，全力夯實市場基礎、打造誠信煙草，高效服務市場。通過高質量的服務，進一步提高了客戶的滿意度、貢獻度和忠誠度，切實增強了絡控制市場和服務市場的能力。在煙草專賣管理方面。我們以構筑規(guī)范高效誠信的卷煙市場經營環(huán)境為出發(fā)點，以維護廣大經營戶和消費者合法權益為歸宿點，大力開展“誠信專賣”建設，營造了良好的市場環(huán)境。同時，不斷加大規(guī)范執(zhí)法、服務執(zhí)法的管理，努力實現(xiàn)專賣管理從“管理服務”型向“服務管理”型轉變，近兩年我們的專賣執(zhí)法管理工作未發(fā)生一例行政復議和投訴的案件。我們還通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場就如何開展煙草專賣社區(qū)化管理工作進行探討和研究，以創(chuàng)新工作模式來打造煙草專賣管理的社會效應，實現(xiàn)社區(qū)內無無證經營、無假冒煙、無走私煙經營的“三無”目標，并最終建立起規(guī)范有序、守法誠信、文14/16明道德的煙草市場經營環(huán)境。目前，我們的工作已得到了廣大經煙戶的充分肯定，調查顯示客戶對我們服務的滿意度達到了95以上，這有力地說明了創(chuàng)建推動了工作不斷推陳出新、與時俱進，做到創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展，最終達到“客戶滿意是我們永恒追求”的目標。二、開展創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部工作的主要體會一是創(chuàng)建工作使經濟效益穩(wěn)步提高。為了扎實開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，我局在創(chuàng)建活動經費上適當傾斜，雖然看起來為活動支出了一些經費，但反過來在創(chuàng)建工作的推動下，卻促進了企業(yè)經營業(yè)績的大幅提高。今年元至十月份，我局共銷售卷煙13721箱，實現(xiàn)銷售額26566萬元，分別比去年同期增長和。根據(jù)目前銷售情況預計，我局20XX年的卷煙人均銷消費量可達條，一、二類煙銷量比重達到，兩項指標均高于行業(yè)平均水平；全國重點骨干品牌卷煙在轄區(qū)內的銷量比重為，比去年增加，超過行業(yè)平均水平；全員實物勞產率達到215箱/人，單箱費用550元，各項指標均達到行業(yè)要求。這些數(shù)字強有力地說明了我們通過創(chuàng)建工作，推動了某某煙草的快速健康發(fā)展，更為某某煙草繼續(xù)保持持