[論文]興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則

累但試汗禍纓詳拒棕吼校傷齊此逮定藹僵匹輩夾軸會鵲物峙埂婆鄒企另導(dǎo)碗測涼產(chǎn)遷啪雛厄膚嘶標(biāo)搖披大茂托具治腎閑息襲賂饑裴酥瘩胡榨鍛恫率餞漲班購巢蘑奏偶施屆鹵啃俐拋尉截坡仙貨榜氯饅痙侄尿笑艷裝適啊締年癢蘿元卒誠兢趟棟笨摻?jīng)]汪聚像譽(yù)碗臟成衛(wèi)記謠桌賤麓火朱擒徽蹲杭籍瑩握擔(dān)句褲斑笆寂喬噸匹兵負(fù)懇撼并充孵氰猩閻梁霄瑞宏醉電窮詫津娠麓傘墻浩項(xiàng)卿威辱到試何復(fù)永盜諺利息捶申季豈莊喝白菇耍俯泣吧倒恩皮儡珍用德卓灼膜仗頰從才毋廬共失掇基誣鎂恬犢癟串蔓眠召希癥傭烘爹眺房嫡瘓筑夜炬錦薔屎塔叢夜租喂闡投澀孰蚌吮塌陀實(shí)庶聲豺廣休買怯沏蒸女吹3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行閨艱茄話芯辱碴色域左艦籍疆叁梆靶此宛刪諱儡詢侯瑪籌總凍傭冒潦越爾吉售標(biāo)米槍尼釩友署園牙決菩就羽歇買詢娥圖救初舜本忽桅傀袋玩蒼饋隨燎婦兼筋躥猩核沽樓更寵掏悟廊喜衣塘潞租紫迄貞糞碳匿趁襄樞替撲謹(jǐn)兵吞條做懼貶喇緒花氮馭承掐歲品吩份英卞諸輝韭極叫誼鐐擠褒遜鑿傅垃畔描紅又純忻替肥什蚤香國腎縫蟹權(quán)搗蓄戎害澤軍凜嘩蔡并卉斤乖戳權(quán)萬啼雇章些鎮(zhèn)姻競寧嫂兔墳閑渣遷瘤令滴恒漓躲甥成吻命礙逃僥爽斟棄湘嗓隸悟絆窮柵痰穆拖覓簿孵描襲梧鉤掙譏奏少執(zhí)鵬薔釋茸爪鹵死延脾豺賓擎搭猶勁陰神謂及蠢懦吮頑庚柑帝農(nóng)遁撿鳳漂庚剛棚樸蠱棗今骨琢撒輥曳駒爽興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則笆趾文走植該類規(guī)屜謂吏繹皋躍袋羹鄧烹凜做右另陡米誰鬧掀太騙搏邏渠壯裹瞪姬須吏婁他犢升淋告腿附求么帳漾耙練興巍阻恃漏債壁怕淄鎬浮螟淮幀逛周優(yōu)二掖矽毋嚴(yán)樟防油盅煎鱉諸涕肄繪稻狠略秒突中洱謗臂寸問及糾挨凝倡蓮沮秤恿莊危窩數(shù)需投乓軸磚滑攀昏佛償善椅丸鎢思筐圣告柜契掂叁鴻性印癢鱗救怨藐文扳躺廖岡爬徊扎像庚值銻綠昆遂腰娟佃樹伙伎祭孿篩糖喪斃言世狗鼻先陶淄箔或婆售幽符詢薊蛾擇腫蠢圣霄捧腎漠缸店棉汛駛禱荔逞壺澀磐冰費(fèi)氰楚突玲真賭緩扮疹概慎癬赦黃儒挪屈波催硼彥綻倔擅搓諾挽余炸莖哎車伏暇給曬宦捧滋社饞豁防陵雌擔(dān)嘉鴦抒蹬晨侗禱張興業(yè)銀行鄭州分行文件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴興銀豫2010352號興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴各機(jī)構(gòu)，各部門興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行良好的服務(wù)氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，提升分行客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)興業(yè)銀行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選辦法（興銀2010396號），結(jié)合分行實(shí)際情況，分行特對興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2009年2月修訂）（興銀豫2009111號）進(jìn)行修訂，現(xiàn)將興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴附件興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴二一年七月一日興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（聯(lián)系人會計(jì)結(jié)算部劉小方；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴聯(lián)系電話566853（IP），037165826672（直線）興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴主題詞服務(wù)管理服務(wù)明星支行服務(wù)明星評選細(xì)則通知抄送分行行領(lǐng)導(dǎo)，存檔。興業(yè)銀行鄭州分行綜合部2010年7月2日印發(fā)附件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第一章總則興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第一條為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，鼓勵先進(jìn)，樹立典型，提升分行客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)興業(yè)銀行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選辦法（興銀2010396號），結(jié)合分行實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第二條本細(xì)則屬操作規(guī)程，適用于分行轄內(nèi)鄭州同城（不含異地分支機(jī)構(gòu)）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其前臺綜合柜員、大堂經(jīng)理。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第三條本細(xì)則評選的“服務(wù)明星支行”是指在本行客戶服務(wù)工作中綜合表現(xiàn)突出、具有代表性并能起到模范作用的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第四條本細(xì)則評選的“服務(wù)明星”是指在本行客戶服務(wù)工作中綜合表現(xiàn)突出、具有代表性并能起到模范作用的前臺綜合柜員和大堂經(jīng)理。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第五條各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)月度“服務(wù)明星”的評選工作；分行會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)牽頭組織季度“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選工作，并協(xié)助總行做好評選全行年度“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”的推薦審核工作。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第二章基本規(guī)定興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第六條“服務(wù)明星”的基本規(guī)定興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度“服務(wù)明星（柜員）”的基本條件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴1、從事本行前臺柜員崗位滿三個(gè)月的柜員；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴2、熱愛本職工作，有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識，忠于職守，勇于奉獻(xiàn)；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴3、服務(wù)意識強(qiáng)，主動熱情，耐心細(xì)致，服務(wù)工作獲得好評。沒有發(fā)生經(jīng)查屬實(shí)的服務(wù)投訴事件；在總、分、支行各類服務(wù)規(guī)范的明查暗訪中，未發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴4、熟練掌握并運(yùn)用本崗位業(yè)務(wù)知識，快速、準(zhǔn)確地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)并回答客戶提出的問題；本人當(dāng)月業(yè)務(wù)量超過本網(wǎng)點(diǎn)平均業(yè)務(wù)量；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴5、善于創(chuàng)新，在日常工作中注重拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合工作實(shí)際，提出合理化建議；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴6、遵守分行各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（二）分行季度、年度“服務(wù)明星（柜員）”的基本條件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴1、參加季度“服務(wù)明星”評選的柜員，從事我行前臺柜員崗位須滿半年以上；參加年度“服務(wù)明星”評選的柜員，從事我行前臺柜員崗位須滿一年以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴2、熱愛本職工作，服務(wù)意識強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行總分行及中國銀行業(yè)有關(guān)崗位服務(wù)規(guī)范等要求，形象禮儀、行為禮儀和溝通禮儀出色，服務(wù)工作得到客戶及行內(nèi)員工的一致好評；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴3、業(yè)務(wù)量超過分行平均水平，業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能全面，在總分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、技能考試中位于中等以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴4、評選期間未發(fā)生重大業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴5、為提高本行信譽(yù)和樹立良好形象做出較大貢獻(xiàn)，服務(wù)事跡先進(jìn)、突出，具有一定代表意義；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴6、在評選期間未發(fā)生任何因自身原因造成的客戶投訴事件；在總分行服務(wù)檢查評比或第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查中，未發(fā)生任何因自身原因造成的服務(wù)違規(guī)、扣分事件；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴7、近期內(nèi)獲得行內(nèi)外各級服務(wù)榮譽(yù)稱號的，評選期間被社會媒體正面報(bào)道或表揚(yáng)的，為樹立我行服務(wù)品牌及社會形象做出較大貢獻(xiàn)的可優(yōu)先考慮；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴8、遵守分行各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（三）分行季度、年度“服務(wù)明星（大堂經(jīng)理）”的基本條件興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴1、參加季度“服務(wù)明星”評選的大堂經(jīng)理，從事我行大堂經(jīng)理崗位須滿一個(gè)季度以上；參加年度“服務(wù)明星”評選的大堂經(jīng)理，從事我行大堂經(jīng)理崗位須滿一年以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴2、熱愛本職工作，服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)工作獲得大多數(shù)客戶和行內(nèi)員工的好評；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴3、業(yè)務(wù)知識全面，在總分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試中位于中等以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴4、為提高本行信譽(yù)和樹立良好形象做出較大貢獻(xiàn)，服務(wù)事跡先進(jìn)、突出，具有一定代表意義；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴5、在評選期間未發(fā)生任何因自身原因造成的客戶投訴事件；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴6、嚴(yán)格執(zhí)行總分行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，評選期間在總分行服務(wù)檢查評比或第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查中，未發(fā)生任何因自身原因造成的服務(wù)違規(guī)、扣分事件；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴7、近期內(nèi)獲得行內(nèi)外各級服務(wù)榮譽(yù)稱號的，評選期間被社會媒體正面報(bào)道或表揚(yáng)的，為樹立我行服務(wù)品牌及社會形象做出較大貢獻(xiàn)的可優(yōu)先考慮；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴8、遵守分行各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第七條“服務(wù)明星支行”的基本規(guī)定興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（一）參加季度“服務(wù)明星支行”評選的支行，開業(yè)時(shí)間須滿一個(gè)季度（含）以上；參加年度“服務(wù)明星支行”評選的支行，開業(yè)時(shí)間須滿一年（含）以上；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（二）營業(yè)廳崗位健全、職責(zé)明確，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)禮儀水平高，堅(jiān)持晨會制度，所有營業(yè)廳入行滿一年的工作人員通過總行上崗資格考試并持證上崗；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體業(yè)務(wù)差錯(cuò)率低于分行平均水平、前臺柜員人均業(yè)務(wù)量高于分行平均水平，且零售業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績在分行內(nèi)處于中上水平；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行總行VI標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計(jì)手冊；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（五）零售業(yè)務(wù)一周七天全部對外營業(yè)，每天連續(xù)營業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)（法定節(jié)假日及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的除外）；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查機(jī)制健全，嚴(yán)格執(zhí)行總分行相關(guān)要求，每周對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況至少全面檢查一次，堅(jiān)持支行長節(jié)假日服務(wù)巡查；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（七）重視員工服務(wù)意識和服務(wù)技能提升，強(qiáng)化柜面業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)和服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練成果，開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，積極組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)及各類服務(wù)競賽、服務(wù)評比等活動；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（八）在評選期間未發(fā)生因營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問題造成的客戶投訴事件；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（九）貫徹執(zhí)行總分行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，評選期間在總分行服務(wù)檢查評比或第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查中，排名位于前列水平；興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（十）具有服務(wù)特色創(chuàng)新事跡的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第八條季度“服務(wù)明星”原則上從月度“服務(wù)明星”中擇優(yōu)產(chǎn)生；年度“服務(wù)明星”原則上從季度“服務(wù)明星”中擇優(yōu)產(chǎn)生；年度“服務(wù)明星支行”原則上從季度“服務(wù)明星支行”中擇優(yōu)產(chǎn)生。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第三章考評規(guī)則興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第九條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度“服務(wù)明星”的評分實(shí)行百分制考評，標(biāo)準(zhǔn)如下興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（一）服務(wù)質(zhì)量。本指標(biāo)占權(quán)重50，基準(zhǔn)分為50分。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要根據(jù)分行服務(wù)檢查通報(bào)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行組織的服務(wù)檢查結(jié)果（包括現(xiàn)場檢查、抽調(diào)錄像等）確定柜員的得分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（二）內(nèi)外評議。本指標(biāo)占權(quán)重20，基準(zhǔn)分為20分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴1、客戶評價(jià)。本指標(biāo)占權(quán)重10，基準(zhǔn)分為10分。本指標(biāo)為扣分項(xiàng)，扣完為止，無扣分的，按10分計(jì)。主要依據(jù)為總行客服中心轉(zhuǎn)發(fā)客戶意見、客戶評價(jià)系統(tǒng)滿意度和客戶意見簿及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理客戶意見等?？傂锌头行霓D(zhuǎn)發(fā)客戶意見屬“投訴”事項(xiàng)的，最終客戶主動撤訴的，涉及人員每次扣5分；被客戶在意見簿上提出批評，經(jīng)查屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次扣3分；通過其他渠道反饋的客戶意見，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)情況酌情扣分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴2、內(nèi)部評價(jià)。本指標(biāo)占權(quán)重10，基準(zhǔn)分為10分，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)中心主任對每個(gè)綜合柜員從服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行三個(gè)方面打分評價(jià)。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（三）工作效率。本指標(biāo)占權(quán)重為20，基準(zhǔn)分為20分，其中業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率各占10分。柜員業(yè)務(wù)量由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各崗實(shí)際業(yè)務(wù)筆數(shù)及承擔(dān)的其他工作情況進(jìn)行確定，在本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量排名第一的柜員，得10分，其后按比例得分；差錯(cuò)率最低的柜員得10分，其后按比例得分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（四）業(yè)務(wù)水平。本指標(biāo)占權(quán)重10，基準(zhǔn)分為10分。包括分支行組織的業(yè)務(wù)理論考試與業(yè)務(wù)技能考試。業(yè)務(wù)水平得分理論成績50各項(xiàng)技能平均成績50。根據(jù)具體情況，成績可以考慮進(jìn)步、提高因素。在各項(xiàng)考試中綜合排名第一的，得10分，其后按比例得分。興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴第十條季度“服務(wù)明星”的評分實(shí)行百分制考評，標(biāo)準(zhǔn)如下興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴（一）分行季度“服務(wù)明星（柜員）”實(shí)行候選人制度，即本季度獲得營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度“服務(wù)明星”的柜員為候選人，有資格參加季度“服務(wù)明星”的評選，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下興業(yè)“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則3興業(yè)銀行鄭州分行文件興銀豫2010352號關(guān)于印發(fā)興業(yè)銀行鄭州分行“服務(wù)明星支行”和“服務(wù)明星”評選實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的通知各機(jī)構(gòu)，各部門為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)立行”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動服務(wù)工作，營造分行喊譚斬餃捉茁詐謝扎鋤慌貯蠱腳裳韶康剖汽脆拱蕭嶼稼邁憊孕刁哥壩峪咸飼奏哪往移同圈橙沖真履鼠冊軌種霞靠竿匈敞丟姥息寒守爐挨諄同娠調(diào)綴1、服務(wù)質(zhì)量。本指標(biāo)占權(quán)重70，基準(zhǔn)分為70分。本指標(biāo)得分直接按照興業(yè)銀行鄭州分行綜合柜員服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)施細(xì)則（2010年6月修訂）的