自行整理的江蘇廣播電視大學(xué)開放教育《政府公共關(guān)系》考試題庫(直接打印)

一、填空題1公共關(guān)系主體傳播與溝通的媒介主要有大眾傳播媒介和人際交往媒介。2塑造組織的良好形象是公共關(guān)系一切活動的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，也是評價(jià)公共關(guān)系工作的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。3公共關(guān)系的基本特征可以概括為以美譽(yù)為目標(biāo)，以真誠為信條，以互惠為原則，以溝通為手段。4公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，是傳播溝通一種行為，是一種協(xié)調(diào)與公眾關(guān)心的藝術(shù)，是一種形象塑造工程，是一種社會關(guān)系的實(shí)踐活動。5政府公共關(guān)系具有主體的惟一性和權(quán)威性。政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性。6政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會性和非贏利性。7政府公共關(guān)系是一門塑造政府形象的藝術(shù)。8公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)造人艾維李在1905年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的原則宣言，全面地闡述了他的思想和宗旨。9使公共關(guān)系由一門職業(yè)活動變?yōu)橐环N科學(xué)理論，開了公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化先河的是伯尼斯。101952年，卡特利普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系著作有效公共關(guān)系，提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。11人們普遍認(rèn)為真正意義上的公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、民主政治的興起及現(xiàn)代傳播技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)。12公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括三方面道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)、和能力結(jié)構(gòu)。13政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高政府的威信和美譽(yù)度的問題，即樹立“創(chuàng)新、強(qiáng)干、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的政府形象。14按公眾對政府的態(tài)度，可以將政府公眾分為順意公眾、逆意公眾、和獨(dú)立公眾。15按公眾的發(fā)展過程，可以將政府公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。16傳播一詞的含義至少應(yīng)包括（1）信息傳遞。（2）信息的雙向交流。（3）信息共享。17公共關(guān)系傳播內(nèi)容大體可以分為兩類一類是告知性內(nèi)容；另一類是勸導(dǎo)性內(nèi)容。18政府公共關(guān)系傳播媒介有兩類一類是語言符號媒介，另一類是非語言符號媒介。19非語言符號媒介一般分為實(shí)物媒介和人體媒介兩種。20影響傳播效果的受眾要素主要有預(yù)存立場、團(tuán)體規(guī)范、親身影響、和個(gè)人特征等。21政府公共關(guān)系工作的四個(gè)最基本的環(huán)節(jié)是調(diào)查、策劃、傳播、和評估。22政府公共關(guān)系調(diào)查，既是政府公共關(guān)系活動的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是政府公共關(guān)系活動必不可少的重要環(huán)節(jié)。23政府公共關(guān)系評估是政府公共關(guān)系“四步工作法”中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。24政府公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有三種問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、和訪談?wù){(diào)查法。25社會環(huán)境調(diào)查一般包括四個(gè)指數(shù)體系痛苦體系、不安體系、貧富體系、和腐敗體系。26政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)是造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念、協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系、和培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍。27行政文化具有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、和激勵四大功能。28輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有改變態(tài)度與行為、實(shí)施相互監(jiān)督。29影響行政形象的主要因素有價(jià)值觀、政策、信譽(yù)、公正性、和廉潔程度。30政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳是要注意以下原則明確宣傳意圖、熟悉宣傳對象、和了解宣傳途徑。31政府公共關(guān)系的廣告的作用有塑造形象、體現(xiàn)宗旨、和強(qiáng)化實(shí)效。32按照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，可以分為創(chuàng)意廣告、社會廣告、文化廣告、和經(jīng)濟(jì)廣告。33處理突發(fā)事件必須堅(jiān)持真實(shí)公開的原則、迅速及時(shí)的原則、分級負(fù)責(zé)的原則和安定團(tuán)結(jié)的原則。1公共關(guān)系的傳播側(cè)重于雙方的利益關(guān)系；自始至終強(qiáng)調(diào)情感交流；側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播傳播。2、政府公共關(guān)系傳播的模式是由“五W傳播”模式和“施拉姆傳播”模式相互結(jié)合而成。3、根據(jù)傳播效果四層次理論，公共關(guān)系傳播的一般性目的可以分為如下四種（1）引起公眾注意；（2）誘發(fā)公眾的興趣；（3）得到公眾的肯定態(tài)度；（4）促進(jìn)公眾的支持行動。4行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理等基本要素構(gòu)成。5領(lǐng)導(dǎo)者要在輿論活動中真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須首先使自己成為“輿論領(lǐng)袖”。6、現(xiàn)代公共關(guān)系的操作模式強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性、整體性和系列性。7、中國特色的政府公共關(guān)系概括地說，有以下六個(gè)方面的特征目的性、服務(wù)性、實(shí)踐性、繼承性、和諧性和發(fā)展性。8、建設(shè)中國特色政府公共關(guān)系的途徑之一是繼承傳統(tǒng)文化，主要需汲取傳統(tǒng)文化中的仁愛思想、民本思想、人和思想、中庸思想、和信義思想思想。9政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高提高美譽(yù)度的問題，即樹立“創(chuàng)新、強(qiáng)干、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的政府形象。10公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括三方面道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)、和能力結(jié)構(gòu)。二、判斷題1政府工作具有權(quán)威性和政策性，從中國特色的政府公共關(guān)系的“小環(huán)境”來看，都必須建立在社會民眾依賴政府的基礎(chǔ)之上。（）2公眾不等同于人民大眾和人群。公眾和公共關(guān)系主體必須具有相關(guān)性和互動性。（）3政府形象，是指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽(yù)度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。（）4行政管理一般來說是一種硬性管理，效果直接；政府公共關(guān)系也是現(xiàn)代管理的一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的硬性管理手段。（）5人際關(guān)系是從個(gè)體的“私”的角度出發(fā)，服從服務(wù)于個(gè)體的利益，是一種“個(gè)體型”的社會關(guān)系。（）6所謂獨(dú)立公眾，是指對政府的政策和行為持贊同態(tài)度并積極支持的公眾，他們是推動政府機(jī)構(gòu)發(fā)展的基本公眾。（）7政府公共關(guān)系的主體具有惟一性和權(quán)威性。（）8政府公共關(guān)系人員是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。（）9政府公眾是指在政府公共關(guān)系部門或機(jī)構(gòu)中專門從事公共關(guān)系工作的各類人。（）1政府公共關(guān)系傳播是政府和公眾之間的一種信息傳播活動和信息交流過程。（）2公共關(guān)系的傳播側(cè)重于以思想和觀點(diǎn)的灌輸為主要特點(diǎn)的宣傳性傳播。（）3全員公關(guān)，就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)心、重視并自覺地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。（）4政府公共關(guān)系調(diào)查是指政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。（）5政府公共關(guān)系策劃，是指社會組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項(xiàng)活動。（）6政府公共關(guān)系調(diào)查是政府公共關(guān)系活動的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是公共關(guān)系工作的四個(gè)基本環(huán)節(jié)之一。（）7以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)為主，目的是通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考，是征詢型政府公共關(guān)系（）。8從政府內(nèi)部公共關(guān)系的組織與公眾來看，公共關(guān)系學(xué)意義上的組織和公眾的界限不明顯，組織既是公共關(guān)系主體，又是公共關(guān)系客體，是公眾。同時(shí)，政府內(nèi)部公共關(guān)系具有全員公共關(guān)系的性質(zhì)。（）9行政組織形象作為政府自我設(shè)計(jì)與公眾期望、政府行為與公眾感受的統(tǒng)一，其在公眾心目中形象的好壞，最終取決于政府的自身行為。（）1政府內(nèi)部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府與政黨、政府與人大、政府與政協(xié)、政府與企業(yè)事業(yè)單位、政府與社會團(tuán)體之間的關(guān)系等。（）2人大是直接體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國家權(quán)力機(jī)關(guān)，在國家機(jī)關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。（）3社會輿論較之法律的制約力富有彈性而不那么嚴(yán)厲，而且這種制約力往往是借助于道德、宗教、習(xí)俗等力量，通過社會壓力實(shí)現(xiàn)的。（）4行政組織形象是公眾對政府加以綜合認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本評價(jià)，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。（）5行政組織形象是公眾對政府加以綜合認(rèn)識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。（）6行政組織形象作為政府自我設(shè)計(jì)與公眾期望、政府行為與公眾感受的統(tǒng)一，其在公眾心目中形象的好壞，最終取決于政府的自身行為。（）7行政組織形象的核心內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象。（）8策劃新聞事件，是指政府的公共關(guān)系人員，為了達(dá)到宣傳該政府機(jī)構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達(dá)到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的虛構(gòu)事件。（）9政府公共關(guān)系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有職業(yè)性、參與性、靈活性和持久性等特點(diǎn)。（）10所謂服飾禮儀的TPO原則，是指服飾要因時(shí)間（T）、地點(diǎn)（P）和目的（O）而變化。（）11政府公共關(guān)系廣告的對象既包括消費(fèi)者，更包括國際、國內(nèi)的社會各界公眾。（不包括消費(fèi)者）（）12宴請是增進(jìn)友誼、聯(lián)絡(luò)感情的最常見的公共關(guān)系活動之一。（）13在開展政府公共關(guān)系的活動中，我們要奉行廉潔為公的宗旨，杜絕一切宴請活動。（）14在處理突發(fā)性事件時(shí)，政府工作人員要堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、安定團(tuán)結(jié)的原則，處理好危機(jī)（）三、名詞解釋1公共關(guān)系公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共關(guān)系，使社會組織有個(gè)良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。2政府公共關(guān)系政府公眾作為政府公共關(guān)系的客體，是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。3公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的,有著某種共同利益,并為某一種特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。1政府公共關(guān)系調(diào)查政府公共關(guān)系調(diào)查是社會調(diào)查的一種，它是指社會組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項(xiàng)活動。2政府公共關(guān)系策劃政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形像這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。3輿論障礙輿論障礙，是指傳言、小道消息和謠言所造成的傳播障礙。4征詢型政府公共關(guān)系是政府為達(dá)到特定的目標(biāo)，充分運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段所進(jìn)行的，重視與行政行為對象在思想、感情等方面達(dá)到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。1行政組織形象是公眾在對政府加以綜合認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本評價(jià)，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。2政府公共關(guān)系廣告是公共關(guān)系廣告的一種，它是指政府機(jī)構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時(shí)間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個(gè)人性宣傳。3危機(jī)處理所謂突發(fā)事件是指超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。重大的突發(fā)事件可能使政府組織處于危機(jī)狀態(tài)。政府領(lǐng)導(dǎo)者為了解決突發(fā)事件而開展公共關(guān)系、采取一系列措施的行為過程，即是危機(jī)處理過程。3政府公共關(guān)系公眾即與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。9傳播指的是人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。10政府公共關(guān)系新聞宣傳是指政府為了達(dá)到預(yù)定的公共關(guān)系目標(biāo)，通過傳播政府機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息，以影響公眾意識和行為的社會活動，新聞宣傳所依賴的媒介主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、新聞圖片、網(wǎng)絡(luò)等。12政府公共關(guān)系談判是指談判雙方為了各自特定的利益目標(biāo)，遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達(dá)成協(xié)議（合同）的過程。13、政府公共關(guān)系傳播是政府與公眾之間的一種信息傳播活動和信息交流過程。14、政府內(nèi)部公共關(guān)系從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系。從內(nèi)涵上看，是政府為達(dá)到特定的目標(biāo)，充分運(yùn)用現(xiàn)代傳播手段所進(jìn)行的，重視與行政行為對象在思想、感情等方面達(dá)到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。15、策劃新聞事件是指政府的公共關(guān)系人員，為了達(dá)到宣傳該政府機(jī)構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達(dá)到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的真實(shí)事件。16、公共關(guān)系狀態(tài)所謂公共關(guān)系狀態(tài)，就是公共關(guān)系主體在公眾心目中的形象的總和。17、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會是政府、企業(yè)、社會團(tuán)體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而興趣辦的,邀請電視臺、報(bào)社、電臺、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體的新聞記者和相關(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊的會議形式。18、庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系是指一個(gè)機(jī)構(gòu)為了牟取私利，將行為和傳播的范圍建立和局限在用金錢、美色等手段來維系與關(guān)鍵人物的私人關(guān)系之上的活動，以及在該活動中發(fā)生的關(guān)系總和，它是一種為了達(dá)到某種不正當(dāng)?shù)哪康亩ジ憷P(guān)系、走后門等活動的不正之風(fēng)，是一種損害社會利益和人民利益的以權(quán)謀私、以業(yè)謀私的腐敗思想和行為。19、政府公共關(guān)系傳播效果是指目標(biāo)公眾對信息傳播的反應(yīng)，也是政府公共關(guān)系人員對傳播對象的影響程度。20、政府全員公關(guān)就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)心、重視并自覺地投入到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。四、選擇題1公共關(guān)系主體的構(gòu)成條件，是（ABC）A必須具有一定數(shù)量的成員B必須具有一定的目標(biāo)和功能C必須按照一定的規(guī)范和程序進(jìn)行配置2公共關(guān)系的基本特征可概括為（ABCD）A以美譽(yù)為目標(biāo)B以互惠為原則C以真誠為信條D以溝通為手段3政府公共關(guān)系的職能是（ABCD）A收集信息、決策咨詢B協(xié)調(diào)溝通C宣傳引導(dǎo)D樹立形象4政府公共關(guān)系的收集信息職能主要包括（ABCD）A收集政策形象、管理水平的信息B收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息C收集機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息D收集有關(guān)政府的其他信息5政府公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有以下幾方面的內(nèi)容（ABC）A政府形象咨詢B公眾心理咨詢C領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢6中國特色政府公共關(guān)系的基本內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面（ABCD）A建立新聞發(fā)言人制度，定期對外發(fā)布信息B利用社會協(xié)商對話方式，收集來自公眾的信息C塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象D開展國際公共關(guān)系，協(xié)調(diào)對外關(guān)系7承擔(dān)政府機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作的主要有以下哪些部門和機(jī)構(gòu)（ABCD）A辦公廳、辦公室B調(diào)研機(jī)構(gòu)C溝通機(jī)構(gòu)、外事機(jī)構(gòu)D人民來信來訪辦公室、舉報(bào)中心8政府公共關(guān)系主體的構(gòu)成是（ABCD）A國家行政機(jī)關(guān)B政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)C政府公共關(guān)系人員D協(xié)調(diào)關(guān)系9政府公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)要求包括哪些（ABCD）A較高的政策水平B豐富的知識素養(yǎng)C生動完善的個(gè)性D精巧熟練的技能10政府公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)要求包括哪些（ABCD）A交際能力,溝通能力B組織能力C思辨能力D創(chuàng)新能力11政府公共關(guān)系公眾有哪些特征（ABCD）A公眾的相關(guān)性B公眾的群體性、復(fù)雜性C公眾利益的多維性D公眾的變動性12政府公共關(guān)系公眾的類型,按公眾的發(fā)展過程分類,可分為（AC）A非公眾,潛在公眾C知曉公眾,行動公眾13政府公共關(guān)系公眾的類型，按公眾對政府的態(tài)度分類，可分為（AB）A順意公眾、逆意公眾B獨(dú)立公眾14現(xiàn)代“傳播”一詞的含義應(yīng)包括（ABC）A信息傳遞B雙向交流C信息共享15在現(xiàn)代社會里，大眾傳播媒介有（AB）A印刷類大眾傳播媒介B電子類大眾傳播媒介16信息在傳播的過程中能夠正常運(yùn)行，必須具備以下哪些要素（ABCD）A信源、信息、編碼B符號、媒介、信道C信宿、譯碼、經(jīng)驗(yàn)場D反饋、環(huán)境17政府公共關(guān)系的傳播模式構(gòu)成要素，有（ABCD）A信源、信宿、信息B媒介、反饋、轉(zhuǎn)換C環(huán)境、干擾D效果、目標(biāo)18依據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可以將傳播分為哪幾種類型（AB）A自身傳播、人際傳播B組織傳播、大眾傳播19報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢主要有（AB）A傳播面廣、傳播迅速B具有新聞性，閱讀率較高20報(bào)紙傳播信息的弱點(diǎn)是（ABCD）A時(shí)效短B傳播信息易被讀者忽略C理解能力受限D(zhuǎn)色澤較差，缺乏動感21雜志傳播信息的優(yōu)勢有（ABC）A時(shí)效長B針對性強(qiáng)C印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)22雜志傳播信息的弱點(diǎn)是（ABC）A出版周期長B聲勢小C理解能力受限23電子類大眾傳播媒介在信息傳播中具有以下特征（ABCD）A時(shí)效性B遠(yuǎn)播性C生動性D技術(shù)性24廣播在傳播信息中的優(yōu)勢是ABCD）A傳播面廣B傳播迅速C感染力強(qiáng)D多種功能25電視與其他傳播媒介比較，其主要優(yōu)點(diǎn)有（ABCD）A視聽結(jié)合傳達(dá)效果好B紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場感C傳播迅速，影響面大D多種功能，娛樂性強(qiáng)26下列不屬于政府公共關(guān)系追求的綜合效益的特點(diǎn)是（D）D奇異27合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應(yīng)考慮哪些因素（ABC）A傳播對象特點(diǎn)B傳播信息內(nèi)容C傳播經(jīng)費(fèi)28處理好各平行職能部門之間的關(guān)系，是政府內(nèi)部公共關(guān)系的一項(xiàng)重要任務(wù)，最關(guān)鍵的要做到（ABCD）A要有強(qiáng)烈的集體觀念B要加強(qiáng)彼此間的溝通C要處理好小家與大家、部分與整體的關(guān)系D黨性原則29政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)，是（ABC）A造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念B協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系C培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍30行政文化的功能，有（ABCD）A導(dǎo)向功能B規(guī)范功能C凝聚功能D激勵功能31行政組織形象的特點(diǎn)有（AB）A主觀性、客觀性B動態(tài)性、綜合性32行政組織形象的構(gòu)成要素有（AB）A公眾、政府B公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價(jià)和信念33政府新聞宣傳的特點(diǎn)有（ABC）。A權(quán)威性、真實(shí)性B擴(kuò)張性、時(shí)宜性C經(jīng)濟(jì)性34政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳活動時(shí)，必須注意的基本原則是（ABC）A明確宣傳意圖B熟悉宣傳對象C了解宣傳途徑35政府公共關(guān)系人際交往的主要特點(diǎn)有（ABCD）A顯著的職業(yè)性B雙方的參與性C處事的靈活性D持久性36政府公共關(guān)系人際交往的主要功能（ABC）A傳遞信息B感情交流C行為調(diào)節(jié)37政府公共關(guān)系人際交往的原則是（ABCD）A公眾至上原則B平等互惠原則C忠誠信用原則D寬容待人原則38政府公共關(guān)系人際交往的基本技巧有（ABCD）A建立良好的第一印象B知己知彼，因勢利導(dǎo)C吸引人的技巧D拒絕人的藝術(shù)39政府公共關(guān)系廣告的作用是（ABCD）A塑造形象B體現(xiàn)宗旨C強(qiáng)化實(shí)效D行為調(diào)節(jié)40政府公共關(guān)系廣告內(nèi)容策劃的原則（ABCD）A政府公共關(guān)系廣告要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一B政府公共關(guān)系廣告應(yīng)該特別注意的是要避免商業(yè)化，必須堅(jiān)持非盈種性和服務(wù)性C公共關(guān)系廣告要有明確的主題D政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新有機(jī)地結(jié)合起來41政府公共關(guān)系談判的基本要素（ABC）A談判主體B談判議題C談判議題D塑造形象42政府公共關(guān)系談判的基本原則，有（ABD）A客觀求實(shí)、利益中心原則B多方案原則D時(shí)效、人事分開原則43突發(fā)事件的特點(diǎn)是ABCA偶發(fā)性B影響性C危害性44突發(fā)事件產(chǎn)生的原因有（ABC）A自然的原因B政治的原因C管理的原因45突發(fā)事件的預(yù)防，應(yīng)（ABC）A制定政府突發(fā)事件管理計(jì)劃B建立危機(jī)管理小組C危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容46處理突發(fā)事件的原則是（ABCD）A真實(shí)公開的原則B迅速及時(shí)的原則C分級負(fù)責(zé)原則D安定團(tuán)結(jié)原則五、簡述題1、公共關(guān)系的職能有哪些答政府公共關(guān)系職能1收集信息2決策咨詢3協(xié)調(diào)溝通4宣傳引導(dǎo)5樹立形象。2、公共關(guān)系的特征有哪些答1公眾的相關(guān)性2公眾的群體性3公眾的復(fù)雜性4公眾利益的多維性5公眾的變動性。3、政府公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求有哪些答一道德修養(yǎng)1堅(jiān)持宗旨,尊重公眾2實(shí)事求是,正確傳播3平等待人,熱情誠懇4客觀公正,正直無私二職業(yè)素質(zhì)1較高的政策水平2豐富的知識素養(yǎng)3完善的個(gè)性4精巧熟練的技能三能力結(jié)構(gòu)1交際能力2溝通能力3組織能力4思辨能力5創(chuàng)新能力。4按公眾的發(fā)展過程可將公眾分為那些類型答1非公眾2潛在公眾3知曉公眾4行動公眾。5、政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則是什么答1真實(shí)性原則2目的性原則3雙向溝通原則4政務(wù)公開原則5全員公關(guān)的原則6有效溝通原則6、政府公共關(guān)系調(diào)查的原則和程序有哪些答原則1、真實(shí)性原則；2、系統(tǒng)性原則；3、群眾路線原則；4、經(jīng)濟(jì)效益原則；5、講求時(shí)效原則?；静襟E1、根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)。2、根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制定調(diào)查方案。3、根據(jù)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料。4、根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果。7、簡述政府公共關(guān)系的六種活動模式答1宣傳性政府公共關(guān)系2交際性政府公共關(guān)系3服務(wù)性政府公共關(guān)系4社會性政府公共關(guān)系5征詢性政府公共關(guān)系6矯正性政府公共關(guān)系13、影響傳播效果的因素有哪些答影響傳播效果的受眾因素主要有1預(yù)存立場2團(tuán)體規(guī)范3親身影響4個(gè)人特性8、內(nèi)部公共關(guān)系的“溝通十戒”答1、溝通前做好準(zhǔn)備，預(yù)備可能發(fā)生的事件及其應(yīng)變措施；2、認(rèn)真考慮本次溝通的真正目的，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言和溝通方式；3、全面省察溝通的環(huán)境和氛圍因素；4、溝通的信息內(nèi)容準(zhǔn)確客觀；5、善于利用最有利的溝通時(shí)間；6、重視溝通中的體態(tài)語言；7、信息溝通發(fā)送者的言行一致，講究信用；8、克服不良的聆聽習(xí)慣，學(xué)會做一個(gè)好聽眾；9、重視溝通中信息接收者的反饋；10、在正確運(yùn)用語言文字時(shí)，酌情使用圖表、數(shù)據(jù)和實(shí)物資料以說服對方。9、影響行政組織形象的主要因素有哪些答1、價(jià)值觀；2、政策；3、信譽(yù)；4公正性；5廉潔程度。10演講的語言藝術(shù)要素有哪幾點(diǎn)答（1）真實(shí)化；（2）規(guī)范化；（3）口語化；（4）個(gè)性化；（5）形象化。11舉辦新聞發(fā)布會，會前、會中及會后要做好哪些工作答會前的準(zhǔn)備工作是1確認(rèn)新聞發(fā)布會的必要性和新聞價(jià)值2確定新聞發(fā)布會主持人和發(fā)言人3確定參加新聞發(fā)布會的記者范圍4安排新聞發(fā)布會的其他事宜會后的工作整理記錄材料收集媒體有關(guān)發(fā)布會的報(bào)道及社會反響檢查不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)會中要注意兩個(gè)問題第一發(fā)言人在新聞發(fā)布會上發(fā)布的消息必須是準(zhǔn)確的主持人要發(fā)揮主持與組織的作用,注意調(diào)整氣氛與及時(shí)糾偏。12、簡述政府公共關(guān)系的含義政府公共關(guān)系,是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持,在公眾中塑造良好形象,運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系,以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動對于政府公共關(guān)系的含義,可以從以下三個(gè)方面來理解和認(rèn)識第一,它明確了構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個(gè)基本要素,即政府、公眾和傳播溝通第二,它揭示了政府公共關(guān)系的基本任務(wù)是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系第三,它明確了政府公共關(guān)系活動的總目標(biāo)是塑造良好的政府形象。14、政府公共關(guān)系調(diào)查的具體內(nèi)容是什么答一政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查有政府機(jī)構(gòu)管理的基本情況調(diào)查,具體包括思想和目標(biāo)、管理體制、管理手段、管理方法。工作人員狀況的調(diào)查,包括基本結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)、思想素質(zhì)、身體狀況、文化程度、專業(yè)特長、業(yè)務(wù)技能和工作人員的基本態(tài)度對自己的崗位、對領(lǐng)導(dǎo)方式公共關(guān)系活動條件的調(diào)查,包括政府公共關(guān)系活動開展的人力、財(cái)力狀況和客觀環(huán)境調(diào)查。政府的宣傳和廣告,對政府形象規(guī)劃、廣告、網(wǎng)站等傳播途徑及其效果等狀況的調(diào)查二政府外部公眾調(diào)查包括政府形象調(diào)查,可采用“形象要素分析法”,通過知名度和美譽(yù)度的基本指標(biāo),展開調(diào)查政府公眾動機(jī)調(diào)查,主要探明社會公眾對政府部門的評價(jià)或者印象的主觀原因,通過對公眾的態(tài)度傾向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、測量分析,把握其變化的態(tài)勢,以數(shù)據(jù)和具體的模式圖形顯示公眾的整體意見社會環(huán)境調(diào)查,一般包含四個(gè)指數(shù)體系痛苦指數(shù)體系、不安指數(shù)體系、貧富指數(shù)體系和腐敗指數(shù)體系。15、政府行政文化的構(gòu)成要素及功能是什么答構(gòu)成要素行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理等基本要素構(gòu)成行政精神是政府組織及其行政人員在行政管理活動中形成的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的精神行政道德是行政價(jià)值觀在行政管理活動中對主體行為的規(guī)范和約束,具有重要的管理作用行政心理關(guān)系到調(diào)動政府組織和行政人員活力和增強(qiáng)凝聚力的問題,它具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)管理功能行政文化具有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵四大功能1導(dǎo)向功能,行政文化作為廣大政府工作人員共同的價(jià)值觀,必然對廣大成員具有強(qiáng)烈的感召力2規(guī)范功能,行政文化是無形的,非正式的,非強(qiáng)制性和不成文的行為準(zhǔn)則,對政府工作人員有規(guī)范和約束作用3凝聚功能,行政文化通過共同價(jià)值取向的倡導(dǎo),可以有效地增加行政人員之間的共同語言,有效得溝通思想,交流情感,融洽關(guān)系,形成強(qiáng)大的聚合力量,同舟共濟(jì),使政府系統(tǒng)發(fā)揮巨大的整體優(yōu)勢4激勵功能所謂激勵,是指通過外部刺激,使個(gè)體產(chǎn)生一種情緒高昂、發(fā)奮進(jìn)取的效應(yīng)。15、社會輿論的特點(diǎn)及形成機(jī)制是什么答社會輿論的特點(diǎn)1社會輿論的主體是社會公眾2社會輿論的對象是公眾所關(guān)注的事物或問題3社會輿論具有多樣化和一致性4社會輿論具有公開性和評價(jià)性5輿論存在著性質(zhì)方面的差別6社會輿論具有“軟”的約束力作用形成機(jī)制1輿論產(chǎn)生的基本條件第一,社會聯(lián)系第二,社會變動第三,民主環(huán)境2輿論的特殊形式小道消息的產(chǎn)生1小道消息的大量出現(xiàn)會影響準(zhǔn)確消息的傳遞,轉(zhuǎn)移人們的注意力2當(dāng)小道消息的內(nèi)容與準(zhǔn)確消息的內(nèi)容不一致時(shí),小道消息對準(zhǔn)確消息起著嚴(yán)重的破壞作用3小道消息,特別是那些被人們認(rèn)為對自己切身利益有顯著傷害作用的小道消息最容易引發(fā)不利輿論,引起人們產(chǎn)生有害行為的作用。16、政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時(shí)機(jī)答政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則第一,與政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合第二,應(yīng)該依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件,引起新聞媒體的興趣第三,政府策劃新聞事件,應(yīng)該以政府的整體公共關(guān)系目標(biāo)為依據(jù),以事實(shí)為基礎(chǔ),以新聞理論為指導(dǎo)一突發(fā)事件的宣傳時(shí)機(jī),對于這類事件,尤其是有較大影響的突發(fā)事件,要在事件發(fā)生時(shí)立即抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道必要時(shí)還要在事件的發(fā)展、變化過程中抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行連續(xù)報(bào)道二一般性事件的宣傳時(shí)機(jī)對一般性事件的宣傳報(bào)道,雖然不像突發(fā)事件那么爭分奪秒,也要抓住事件發(fā)生的時(shí)機(jī)進(jìn)行采訪報(bào)道。17、簡述公共關(guān)系的基本性質(zhì)。答公共關(guān)系是一種特殊的管理功能,是一種傳播溝通行為,是一種協(xié)調(diào)與公眾關(guān)心的藝術(shù),是一種形象塑造工程,是一種社會關(guān)系的實(shí)踐活動。18、政府公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些答1、問卷調(diào)查法；2、文獻(xiàn)研究法；3、訪談?wù){(diào)查法。30、簡述政府公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。答一關(guān)系的性質(zhì)不同二關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同三關(guān)系的主客體不同四關(guān)系的內(nèi)容和程度不同19、政府內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消除對策是什么答一政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的主觀障礙公眾個(gè)性因素所引起的障礙知識經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙知覺選擇偏差所造成的障礙公眾個(gè)性的記憶因素造成的障礙二政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的客觀障礙距離感所造成的障礙政府組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙外界環(huán)境因素所造成的障礙三政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙語言溝通方式所造成的障礙溝通渠道選擇不當(dāng)造成的障礙信息溝通中冗量過大造成的障礙在政府內(nèi)部公共關(guān)系工作中存在信息溝通,也就必然存在溝通障礙政府公共關(guān)系人員的任務(wù)在于正視這些障礙,找出其形成的根源,并且采取相應(yīng)的措施來清除這些溝通障礙,創(chuàng)建政府組織內(nèi)部良好的公共關(guān)系首先,創(chuàng)造最佳的政府組織溝通氣氛在政府內(nèi)部公共關(guān)系活動中,組織領(lǐng)導(dǎo)者要作風(fēng)民主,平易近人,善于傾聽不同意見,鼓勵下級成員大膽提出批評和建議,這樣可以消除溝通雙方的緊張和拘束,形成輕松、愉快、和諧的溝通環(huán)境氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍是改善政府組織內(nèi)部溝通、有效開展政府內(nèi)部公共關(guān)系活動的重要一環(huán)其次,做出主動溝通的姿態(tài)政府公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)主動地創(chuàng)造交往溝通機(jī)會,樂于同各部門和基層成員進(jìn)行多方接觸,增加內(nèi)部公眾對自己的信任再次,遵循內(nèi)部公共關(guān)系“溝通十戒”最后,在政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)過程中,做到信息收集制度化、信息表述標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息儲存檔案化在政府內(nèi)部公共關(guān)系工作中,建立科學(xué)化、規(guī)范化的信息管理系統(tǒng),是有效清除政府組織內(nèi)部信息溝通障礙的制度保證和根本對策。20、政府公共關(guān)系評估的方法有哪些答1專家意見法2民意測驗(yàn)法3公眾意見征詢法4實(shí)驗(yàn)法5組織活動記錄法6傳播審計(jì)法21、政府公共關(guān)系傳播有哪些特點(diǎn)答傳播的障礙有哪些答公共關(guān)系傳播吸取了傳播學(xué)的基本理論,在此基礎(chǔ)上形成了自己的特點(diǎn)1公共關(guān)系傳播注重雙方的利益關(guān)系2公共關(guān)系傳播的過程自始至終強(qiáng)調(diào)情感的交流3公共關(guān)系傳播是側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播傳播的障礙有1機(jī)械障礙2語言障礙3習(xí)俗障礙4觀念障礙5角色障礙6輿論障礙7心理障礙8組織障礙。22、簡述開展政府內(nèi)部公共關(guān)系工作的意義和原則答開展政府內(nèi)部公共關(guān)系工作的意義1有助于更好地實(shí)現(xiàn)政府意志2有助于提高行政工作效率3有助于樹立政府機(jī)關(guān)威信23政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標(biāo)和形式有哪些答溝通目標(biāo)1造就政府公務(wù)人員的價(jià)值觀念2協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系3培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍形式1正式溝通和非正式溝通2單向溝通和雙向溝通3橫向溝通和縱向溝通24、影響行政組織形象的主要因素有哪些答影響行政組織形象的主要因素有1價(jià)值觀2政策3信譽(yù)4公正性5廉潔程度25、政府公共關(guān)系的人際交往的原則和基本技巧答原則1公眾至上原則2平等互惠原則3忠誠信用原則4寬容待人原則技巧1建立良好的第一印象2知己知彼,因勢利導(dǎo)3吸引人的技巧1尋找“共識域”,求大同2容納、承認(rèn)、重視他人3了解心態(tài),把握感情,重在交流。4、拒絕人的藝術(shù)26、贊助型政府公共關(guān)系活動的步驟答1前期研究2制定計(jì)劃3審核評定4具體實(shí)施5效果測定27、政府公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)和基本原則答特點(diǎn)1主體不同2目的不同3內(nèi)容不同4對象不同基本原則一廣告內(nèi)容策劃的原則1政府公共關(guān)系廣告要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一2政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免商業(yè)化,必須堅(jiān)持非盈利性和服務(wù)性3政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題4政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新性有機(jī)地結(jié)合起來二選擇正確的傳播策略的原則。28、如何預(yù)防突發(fā)事件答一制定政府突發(fā)事件管理計(jì)劃；二建立危機(jī)管理小組；三危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容。29、簡述政府公共關(guān)系的特點(diǎn)。答一政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性二政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性三政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會性和非贏利性四政府公共關(guān)系與社會政治生活密切相關(guān)31、我國政府公共關(guān)系面臨的問題有哪些答一政府公共關(guān)系發(fā)展不平衡,水平比較低二公眾對象分析選擇失偏三傳播溝通體制運(yùn)作存在障礙四政府公共關(guān)系傳播透明度不高32、當(dāng)前我國政府公共關(guān)系人才隊(duì)伍中存在的問題有哪些答1、政府官員的公共關(guān)系意識仍較淡薄2、政府公共關(guān)系人員的素質(zhì)水平比較低3、年齡結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)不合理33、簡述報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢與弱點(diǎn)答優(yōu)點(diǎn)1傳播面廣2傳播迅速3具有新聞性,閱讀率較高4文字表現(xiàn)力強(qiáng)5便于保存和查找,報(bào)紙信息便于保存和查找,基本上無閱讀時(shí)間限制6報(bào)紙傳播費(fèi)用較低。弱點(diǎn)1時(shí)效短2傳播信息易被讀者忽略3理解能力受恨4色澤較差,缺乏動感34、簡述互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的優(yōu)點(diǎn)與弱勢答互聯(lián)網(wǎng)這種全新的媒介科技,具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征,主要表現(xiàn)在幾方面1、傳播速度快,時(shí)效性更強(qiáng)2、信息容量更大3、有效覆蓋面更大4、形式更加生動,視覺效果更好5、費(fèi)用更低廉6、互動性強(qiáng)7、靈活性8、逼真性9、持續(xù)時(shí)間長10、易統(tǒng)計(jì)性弱勢1對公民個(gè)人及群體的不利影響難以消除2互聯(lián)網(wǎng)信息良莠不齊3“意見領(lǐng)袖”易造成網(wǎng)絡(luò)暴力及偏見4易受病毒攻擊5形成“信息爆炸”,對讀者的注意力及判斷力要求較高,難以選擇真實(shí)信息或是真正有用的信息35、簡述提高公職人員對政府組織認(rèn)同感和歸屬感的幾個(gè)原則答1教育公職人員樹立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀,自覺建立和維護(hù)政府形象2加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的雙向信息交流,保證公職人員共享足夠的組織信息3創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境,使公職人員在公平競爭的群體氣氛中愉快工作4協(xié)調(diào)好團(tuán)體價(jià)值和個(gè)體價(jià)值之間的矛盾,滿足公職人員的正當(dāng)需求5發(fā)揚(yáng)民主,堅(jiān)持走群眾路線36、簡述塑造良好的行政組織形象的意義答首先,良好的行政組織形象是政府健康生存和順利發(fā)展的必然要求其次,良好的行政組織形象是保證政令申通的法寶,有助于我國政府行政決策的實(shí)施和行政效率的提高再次,塑造良好的行政組織形象一向是思想家和政治家們所追求的重要目標(biāo)最后,塑造良好的行政組織形象,是我國政府機(jī)構(gòu)改革的重要目標(biāo)之一37、簡述政府公共關(guān)系人際交往的基本技巧答1、建立良好的第一印象2、知已知彼,因勢利導(dǎo)3、吸引人的技巧1尋找“共識域”,求大同2容納、承認(rèn)、重視他人3了解心態(tài)4、拒絕人的藝術(shù)38、政府公共關(guān)系廣告內(nèi)容的策劃原則答1、政府公共關(guān)系廣告要達(dá)到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一2、政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免商業(yè)化,必須堅(jiān)持非盈性和服務(wù)性3、政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題39、簡述政府公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做好哪些工作答1、組織好談判班2、了解自己和對方的情況3、制定談判計(jì)劃4、安排談判場所六、論述題1、結(jié)合本人社會實(shí)踐，談?wù)務(wù)碴P(guān)系職能的發(fā)揮，即政府公共關(guān)系工作怎樣才能做的更好答政府公共關(guān)系的主要職能是第一,信息引導(dǎo)。這是政府公共關(guān)系的首要職能。政府公共關(guān)系活動的本質(zhì)即有效達(dá)成政府與公眾的信息交流。政府公共關(guān)系活動的首要職能就是獲得信息,經(jīng)過收集、加工、傳遞、存貯,為政府管理提供各種所需信息,促使政府與其管理對象之間的關(guān)系更加和諧一致。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,政府領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要方面就是用信息引導(dǎo)。建立良好的政府公共關(guān)系,有助于政府系統(tǒng)的信息引導(dǎo)。一方面,它能促進(jìn)各種信息輸入,克服官僚主義等弊病,為公眾提供一個(gè)下情上達(dá)的機(jī)會,使政府機(jī)關(guān)了解社會公眾的要求和欲望；另一方面,良好的政府公共關(guān)系,也有利于政府系統(tǒng)的信息輸出,給政府機(jī)關(guān)提供一個(gè)上情下達(dá)、直接向群眾宣傳解釋某些重大方針、政策的渠道,使社會公眾了解政府系統(tǒng)決策程序、意圖和面臨的困難,避免這樣或那樣的誤解,以便得到他們的理解和支持。第二,溝通協(xié)調(diào)。這是政府公共關(guān)系的基本職能。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關(guān)系的主體與公眾之間通過多種途徑和方式所進(jìn)行的思想與信息的交流過程。政府與公眾的雙向溝通,既可以讓公眾明了政府的方針、政策和舉措,把政府意志轉(zhuǎn)化為公眾意志；還可以根據(jù)民意科學(xué)決策、制定政策,從而為政府創(chuàng)造更有利的環(huán)境和條件。政府與公眾的協(xié)調(diào)是指政府在溝通基礎(chǔ)上,通過協(xié)商、調(diào)整等方式來調(diào)適、理順政府與其內(nèi)外公眾之間的關(guān)系,保持組織管理系統(tǒng)的整體平衡,以利于發(fā)揮整體優(yōu)勢,確保計(jì)劃的落實(shí)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在新舊體制的轉(zhuǎn)軌時(shí)期,條塊分割、急功近利、政出多門等現(xiàn)象十分嚴(yán)重,由于各部門的管轄范圍不同,職權(quán)不同,認(rèn)識上的差異,局部利益的沖突,溝通上的障礙,體制上的缺陷等等,政府與其內(nèi)外部公眾之間難免產(chǎn)生一些矛盾和糾葛。這就要求各級政府要有效及時(shí)地開展多種公共關(guān)系活動。充分發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)的職能作用,化解矛盾,減少對抗,消除內(nèi)耗,加深理解,形成一個(gè)下情上達(dá)、上情下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、民主管理的良好關(guān)系狀態(tài)。第三,形象塑造。這是政府公共關(guān)系的核心職能。政府是一種特殊形式的組織。因此,政府形象也不同于一般的組織形象。這是指公眾對于政府綜合認(rèn)識所形成的整體印象的評價(jià)。它是政府機(jī)構(gòu)的靜態(tài)實(shí)體如政府設(shè)施、組織機(jī)構(gòu)、政令政策及法規(guī)文件檔案等和政府人員的動態(tài)言行等因素綜合使用于政府內(nèi)外公眾主觀意識的產(chǎn)物。政府形象對于政府的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。良好的形象是政府贏得公眾的信任與支持,充分發(fā)揮其效能的重要條件。一個(gè)具有良好形象與信譽(yù)的政府,它的內(nèi)政外交政策不僅容易獲得國內(nèi)人民的信任與擁護(hù),也容易獲得世界上大多數(shù)國家的政府和人民的理解與支持。因此,良好的形象和信譽(yù)被視為政府的無形財(cái)產(chǎn),是提高政府管理效能的基礎(chǔ)。從根本上講，良好的政府形象來源于政府的具體實(shí)踐，亦即政府在管理過程中的具體作為和表現(xiàn)。公共關(guān)系被人們稱作“塑造形象的藝術(shù)”。政府形象的塑造與維護(hù)又必須借助于公共關(guān)系活動的開展。如果沒有公關(guān)理論的指導(dǎo)及相應(yīng)的科學(xué)手段的運(yùn)用,所謂形象只能停留在表層,很難得到提高和完善。因此,塑造和維護(hù)政府形象便成了政府公共關(guān)系工作的核心職能。第四,宣傳教育。這是政府公共關(guān)系的天然職能。政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要的手段就是傳播,即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會宣傳教育,使社會各個(gè)方面對政府的各項(xiàng)政策措施充分理解,以獲得更大的支持。宣傳教育職能的內(nèi)容一方面是把政府內(nèi)部的信息有效地、有目的、有步驟地向社會輸出,以獲得社會各方面理解與支持；另一方面是教育和引導(dǎo)。即經(jīng)常教育政府工作人員樹立“全員公關(guān)”意識,使自己的一切行為自覺地維護(hù)政府的形象和聲譽(yù)。同時(shí)又要充分運(yùn)用各種宣傳工具和傳播媒介,將政府的政策、措施和意圖傳達(dá)給社會公眾,給予正確的解釋和充分的說明,并告訴公眾政府正在作什么,準(zhǔn)備作什么,人民可以得到什么和如何支持政府的工作,使公眾理解政府的決策和措施,贊同和支持政府的工作,保證政府政策、措施的順利實(shí)施。第五,咨詢建議。這是政府公共關(guān)系的重要職能。政府決策是實(shí)現(xiàn)政府管理目標(biāo)的關(guān)鍵。決策質(zhì)量的高低直接影響到政府工作的成效。從公共關(guān)系的角度而言,充分發(fā)揮咨詢建議的參謀作用,是保證決策質(zhì)量不可缺少的條件。政府公共關(guān)系的咨詢建議職能一方面有助于促進(jìn)政府決策的廣泛民主化。社會公眾參與國家大事的討論,是他們的基本權(quán)利和作為國家及社會主人地位的體現(xiàn)。這就要求政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾,做到“政務(wù)公開”,以征求他們的意見和建議。然后把來自公眾的各種信息分門別類地進(jìn)行整理加工,向決策者提供咨詢建議資料,從而保證最終形成的決策中能廣泛吸收公眾的合理化意見,吸取群眾智慧,使決策建立在盡可能廣泛的民主基礎(chǔ)之上。政府公共關(guān)系咨詢建議職能另一方面有助于政府決策的科學(xué)化。由于通過公共關(guān)系活動所搜集到的數(shù)據(jù)、資料和情況一般都是來自于社會各方面的真實(shí)信息,所以公關(guān)人員可依靠這些信息資料,廣泛征詢公眾及有關(guān)專家集團(tuán)的意見,同時(shí)監(jiān)測環(huán)境的變化,預(yù)測社會變化趨勢,以供政府決策,使決策更具有科學(xué)性。2、政府公共關(guān)系策劃的原則及一般程序是什么答政府公共關(guān)系策劃的原則，是指政府行政機(jī)構(gòu)在政府公共關(guān)系策劃過程中，必須遵循的指導(dǎo)原理和行為準(zhǔn)則。它是政府公共關(guān)系策劃活動客觀規(guī)律的理性表現(xiàn)，也是政府公共關(guān)系策劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有如下幾條（1）公眾導(dǎo)向原則公眾導(dǎo)向原則是指政府公共關(guān)系策劃要以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在處理組織與公眾利益關(guān)系時(shí)，要以滿足公眾的利益需求為依據(jù)，在維護(hù)公眾利益的前提下，再考慮兼顧組織的自身利益，使組織與公眾協(xié)調(diào)發(fā)展。（2）與政府目標(biāo)相一致原則政府內(nèi)部公共關(guān)系部門或社會上的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在為政府領(lǐng)導(dǎo)決策層進(jìn)行政府公共關(guān)系策劃時(shí)，必須充分了解政府的目標(biāo)，使政府公共關(guān)系策劃與政府目標(biāo)、政府需求相一致。（3）創(chuàng)新求異原則是指策劃者要敢于大膽創(chuàng)新，求奇求特，以新、奇、特的政府公共關(guān)系活動來吸引公眾，爭取公眾的參與和合作，以增強(qiáng)組織的競爭能力和推動政府公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。（4）切實(shí)可行原則切實(shí)可行原則是指政府公共關(guān)系策劃要切合實(shí)際，根據(jù)組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實(shí)際情況來策劃政府公共關(guān)系方案。（5）綜合效益原則。綜合效益原則是指政府公共關(guān)系策劃要盡量減少投入，爭取最佳的政府公共關(guān)系活動成效，提高社會組織的形象效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等綜合效益。（6）連續(xù)性原則政府公共關(guān)系策劃要堅(jiān)持承上啟下的連續(xù)性。政府公共關(guān)系策劃的一般程序（1）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)政府公共關(guān)系策劃是從發(fā)現(xiàn)問題、提出問題開始的。發(fā)現(xiàn)問題的決定政府公共關(guān)系策劃目標(biāo)的前提。（2）確定公眾確定公眾是制定政府公共關(guān)系計(jì)劃的基本任務(wù)。政府公共關(guān)系活動的目的，是要在公眾中樹立政府的良好形象。（3）選擇傳播媒介政府公共關(guān)系部門和人員，在運(yùn)用傳播媒介時(shí)，應(yīng)首先把握住各種媒介特點(diǎn)，做到正確地選擇使用，才能收到好的效果。（4）確定活動模式在制定政府公共關(guān)系策劃方案時(shí)，一個(gè)很重要的問題是考慮選用哪一種政府公共關(guān)系活動模式。（5）編制預(yù)算政府公共關(guān)系預(yù)算是按照目標(biāo)、實(shí)施方案，將所需的費(fèi)用分成若干項(xiàng)目，并編繪出單項(xiàng)活動及全年活動的成本。（6）編制、優(yōu)化和審定方案政府公共關(guān)系目標(biāo)、政府公共關(guān)系主題一旦確定，就要據(jù)此策劃擬定完整的具體行動方案。3、試論述行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架答（一）政府總體形象設(shè)計(jì)是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長期的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標(biāo)、確定行政組織形象標(biāo)識等。（二）政府工作全面質(zhì)量管理主要是指政府為社會提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；二是嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任體系；三是設(shè)立專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。（三）政府政策形象管理。要做到一是在政策中制定樹立正確的價(jià)值取向；二是促進(jìn)政策制定形式的民主化、參與化；三是改進(jìn)與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強(qiáng)化政府政策反饋評估系統(tǒng)。（四）政府公務(wù)員形象管理。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強(qiáng)對公務(wù)員的培訓(xùn)、落實(shí)行為規(guī)范、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。（五）政府環(huán)境形象管理。（就這一點(diǎn)，我個(gè)人不同意書中的觀點(diǎn)。政府應(yīng)該是廉潔高效的政府，不能過于關(guān)注其所謂的環(huán)境形象，整潔、儉樸就好，他們所有的花費(fèi)都是納稅人的錢。恰恰相反，當(dāng)下政府組織的辦公場所豪華、氣派、園林式，造價(jià)高昂，為百姓所詬病，此風(fēng)不可長）（六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準(zhǔn)備，注意采訪時(shí)的言語技巧及形象要素。（七）政府危機(jī)管理。一是政府危機(jī)的預(yù)防，要樹立危機(jī)意識，對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測和監(jiān)控，制定政府反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃。二是政府危機(jī)處理，要采取以下策略強(qiáng)化政府領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)利控制能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)威，加強(qiáng)與社會各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。（關(guān)于這點(diǎn)，我并不完全同意本書的觀點(diǎn)。應(yīng)該這樣做一深入現(xiàn)場，了解事實(shí)；二分析情況，確立對策；三安撫受眾，緩和對抗；四聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論；五多方溝通，加速化解；六有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)。另外要堅(jiān)持將公眾利益放在首位的原則，只有這樣才能取信于民，從而實(shí)現(xiàn)維護(hù)自身聲譽(yù)。4、如何處理突發(fā)事件答處理突發(fā)事件的原則（1）真實(shí)公開的原則。政府應(yīng)該保障公眾的知情權(quán)。作為政府公共關(guān)系主體的政府，既是從社會中分化出來，又是居于社會之上的特殊權(quán)威機(jī)構(gòu)和公共問題的信息源。因此，政府應(yīng)該及時(shí)、真實(shí)的提供信息。（2）迅速及時(shí)的原則，只有通過第一時(shí)間掌握信息，盡快發(fā)布信息，才能避免信息在傳播過程中被歪曲，才能是公眾了解事情的發(fā)展?fàn)顩r，才能樹立責(zé)任政府的形象。（3）分級負(fù)責(zé)的原則。突發(fā)事件在哪里發(fā)生，就由哪一級政府或部門負(fù)責(zé)處理。（4）安定團(tuán)結(jié)原則。在處理突發(fā)事件的過程中，要始終堅(jiān)持安定團(tuán)結(jié)的原則，堅(jiān)持依法辦事，維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)局面。處理突發(fā)事件的程序（1）做好事件處理的組織工作。事件發(fā)生后，要把可以利用的人力、物力、財(cái)力都充分利用起來，保證對事件進(jìn)行有效的處理。（2）迅速控制事態(tài)的發(fā)展。用領(lǐng)導(dǎo)者自身的行為產(chǎn)生影響；把群眾的注意力轉(zhuǎn)移到實(shí)質(zhì)性問題上來；用正確的輿論導(dǎo)向教育爭取群眾。（3）傳媒引導(dǎo)公眾。首先，要使新聞報(bào)道符合我們黨和政府對突發(fā)事件性質(zhì)的基本判斷和處置應(yīng)對的基本方針。其次，要完整理解新聞哦報(bào)道所承擔(dān)的責(zé)任和肩負(fù)的使命。（4）進(jìn)行調(diào)查，把握事件的來龍去脈。調(diào)查包括事件的基本情況事件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢事件產(chǎn)生的原因和影響查明事件涉及的公眾對象。（5）及時(shí)進(jìn)行危機(jī)決策。要在緊急狀態(tài)下，尋找控制和處理事件的最佳可行性方案。（6）果斷解決問題。周密組織抓住關(guān)鍵圓滿善后。5、如何塑造政府行政文化答一樹立科學(xué)的行政意識1充分認(rèn)識人民是國家的主人,自己是人民公仆2把人民的利益放在首位,堅(jiān)持以人為本,一切從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展、不斷滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要,切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治、和文化權(quán)益,讓發(fā)展的成果惠及全體人民3黨的路線、方針、政策、法規(guī)是人民根本利益的集中體現(xiàn),公務(wù)員要在思想上、政治上與黨中央保持一致,深刻理解和認(rèn)真徹底的執(zhí)行黨的路線、方針、政策法規(guī),把對黨中央和人民政府負(fù)責(zé)同對人民負(fù)責(zé)緊密結(jié)合起來4旗幟鮮明的同一切破壞社會穩(wěn)定、危害人民利益的壞人壞事作堅(jiān)決斗爭二發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的行政精神務(wù)實(shí)精神是一個(gè)政府和公務(wù)員最基本、最重要的行政精神,因?yàn)樗菍?shí)事求是思想路線的集中體現(xiàn),它貫穿于一切政務(wù)活動過程的始終三確定現(xiàn)代的行政價(jià)值觀