阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商合作操作流程計(jì)劃書.doc

阿里巴巴.中國(guó)供應(yīng)商部客戶專員:楊偉男電話真LIBABA合作商務(wù)操作計(jì)劃書一：發(fā)布前：時(shí)間工作內(nèi)容備注3月中旬簽訂協(xié)議，付款簽字蓋章確認(rèn)！4月份資料準(zhǔn)備由阿里巴巴工作人員提供資料登記表，具體操作人員負(fù)責(zé)收集和填寫有關(guān)資料，如果需要，可以由阿里巴巴工作人員協(xié)助完成資料的收集和準(zhǔn)備。最后由貴公司過目定稿，確認(rèn)后提交ALIBABA公司。我是專門協(xié)助貴公司此項(xiàng)工作的阿里巴巴服務(wù)人員之一！確定拍攝方案1、根據(jù)我提交的拍攝草案，確定拍攝方案，并填寫拍攝登記表。2、貴公司準(zhǔn)備好需要拍攝產(chǎn)品實(shí)樣及需要拍攝其他設(shè)備及場(chǎng)地。3、我協(xié)助貴公司人員填寫高級(jí)中國(guó)供應(yīng)商資料登記表。4、阿里巴巴拍攝人員安排拍攝日程，與貴公司協(xié)商后確定最后的拍攝日期。認(rèn)證制作1、由阿里巴巴專業(yè)人員對(duì)貴公司的材料進(jìn)行配音、整理和加工，制作相關(guān)網(wǎng)頁(yè)；2、阿里巴巴委托華夏資信認(rèn)證對(duì)貴公司進(jìn)行企業(yè)資信認(rèn)證并在網(wǎng)頁(yè)上制作相關(guān)內(nèi)容；修改確認(rèn)上傳制作完成后阿里巴巴將為貴公司開通一個(gè)臨時(shí)網(wǎng)址，由貴公司相關(guān)人員對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，直至完全符合貴公司的要求并由貴公司最終確認(rèn)后，阿里巴巴將在36個(gè)小時(shí)內(nèi)將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容上傳到阿里巴巴網(wǎng)站的指定位置。正式上傳簽字確認(rèn)后正式上傳?。ǚ?wù)周期起始于正式上傳后）二：發(fā)布后：阿里巴巴.中國(guó)供應(yīng)商部客戶專員:楊偉男電話真此部分工作主要由具體操作人員負(fù)責(zé)，阿里巴巴工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助）1.準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單：A.報(bào)價(jià)單采用文本形式，其優(yōu)點(diǎn)文件小，不易受電腦病毒感染，海外買家更愿意接受。B報(bào)價(jià)單的確定需有生產(chǎn)部門和銷售部門的協(xié)助，大家經(jīng)過詳細(xì)分析，最后確定。爭(zhēng)取同一產(chǎn)品能有針對(duì)不同地區(qū)或特點(diǎn)客戶的多種報(bào)價(jià)，如一般來講中東和東南亞地區(qū)的客戶對(duì)價(jià)格特別敏感，要求第一次報(bào)價(jià)就有競(jìng)爭(zhēng)力，而美國(guó)的客戶對(duì)產(chǎn)品的附加值和服務(wù)比較關(guān)心，報(bào)價(jià)時(shí)就要考慮這部分的成本，同時(shí)要向客戶說明。2.準(zhǔn)備電子樣本、圖片：由于您公司的產(chǎn)品目錄上的產(chǎn)品圖片攝影已非常專業(yè)，因此我們將對(duì)其進(jìn)行掃描處理，當(dāng)然如有需要我們還可進(jìn)行拍攝。您公司需對(duì)每份產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)表述，產(chǎn)品描述應(yīng)該包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、最小定單量、關(guān)鍵人、價(jià)格、國(guó)際認(rèn)證和技術(shù)參數(shù)等信息。3.準(zhǔn)備實(shí)物樣本：需由設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門配合，每件產(chǎn)品要提供高質(zhì)量的樣品，便于寄樣。4.接收客戶詢盤：具體操作人員每天至少三次收發(fā)email(早中晚各一次)，出差時(shí)請(qǐng)指定有關(guān)人員代為接收和處理查詢。5.詢盤回復(fù)：a.確保回復(fù)每一個(gè)查詢，不要覺得希望不大就忽略查詢，重要的是和潛在的買家建立良好的溝通，而不是立即有訂單。b.及時(shí)報(bào)價(jià)：一般無特殊情況，客戶的每次詢價(jià)提問確保在一天內(nèi)完成，盡量爭(zhēng)取在兩小時(shí)內(nèi)完成，同時(shí)要確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出。c.回復(fù)時(shí)盡量告訴買家我們能為他做什么,扼要介紹公司并強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)所在,完整填寫公司名稱、創(chuàng)辦年份、總資產(chǎn)、年銷售額、獎(jiǎng)項(xiàng)、聯(lián)系人、電話和傳真等，讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司。6.詢盤整理：由阿里巴巴提供專業(yè)的客戶管理工具。具體操作人員每天在買家發(fā)出查詢后,第一步：接收和評(píng)級(jí),將所有詢盤按ABCD級(jí)進(jìn)行保存第二步：建立買家數(shù)據(jù)庫(kù)：阿里巴巴.中國(guó)供應(yīng)商部客戶專員:楊偉男電話真期向買家發(fā)送市場(chǎng)資訊，行業(yè)動(dòng)態(tài)，公司新聞隔些日子，向買家發(fā)送最新的產(chǎn)品或最熱門的產(chǎn)品，并通知買家到網(wǎng)站上去看；新產(chǎn)品開發(fā)：尋求買家對(duì)新產(chǎn)品的要求和建議，或按照買家的要求定做新產(chǎn)品出差拜訪客戶；利用買家數(shù)據(jù)庫(kù)找出目的地的客戶，并查看每次聯(lián)系的記錄，與買家約時(shí)間溝通；參加商展；利用買家數(shù)據(jù)庫(kù)通知買家攤位號(hào)，帶上商展的最新樣品，追蹤表格。按照買家反饋與買家約見面；利用買家數(shù)據(jù)庫(kù)寄送最新的樣本，樣品和節(jié)日問候及正常性商務(wù)問候；利用買家數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作；了解客戶源實(shí)力，地域，性質(zhì)和最受歡迎的產(chǎn)品。注：A級(jí)：有明確意向，成交可能性較大的客戶。B級(jí)：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭(zhēng)取的客戶。C級(jí)：有意向，但屬于長(zhǎng)線采購(gòu)，周期較長(zhǎng)，不確定因素較多。D級(jí)：意向不明確，但也有可能成交。如果需要，每月由具體操作人員將所有A級(jí)客戶名單及具體情況提交給企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。7.客戶跟進(jìn)：按ABCD級(jí)進(jìn)行。A級(jí)：每周2次B級(jí)：每周一次C級(jí)：每半月一次D級(jí)：每月一次1)將所有的客戶資料（如老客戶、展覽會(huì)認(rèn)識(shí)的客戶）放入Access客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來自阿里巴巴的郵件查詢。2)每次收到一個(gè)陌生的郵件查詢、電話或傳真時(shí)，先在客戶管理系統(tǒng)中查找他以前有沒有和您聯(lián)系過，問過產(chǎn)品，如果以前有過聯(lián)系，當(dāng)時(shí)的進(jìn)展如何？在對(duì)該客戶的情況有一個(gè)基本的判斷，進(jìn)行更有效的后續(xù)跟進(jìn)；如果該客戶以前沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系阿里巴巴.中國(guó)供應(yīng)商部客戶專員:楊偉男電話真中。3)系統(tǒng)地跟蹤每一個(gè)查詢，一般每半個(gè)月至少和客戶聯(lián)系一次，如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動(dòng)，通知客戶，有可能的話盡量邀請(qǐng)客戶去會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)面談。4)經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來發(fā)直郵給所有問過產(chǎn)品的買家。5)常發(fā)新產(chǎn)品附件給買家。6)從節(jié)省成本角度出發(fā)，合理利用電話、傳真、郵件。TEL電話：針對(duì)A級(jí)客戶了解詳細(xì)的情況；FAX傳真：傳真查詢用傳真回復(fù)（12小時(shí)以內(nèi)）；POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設(shè)計(jì)一個(gè)反查詢表格隨信件一起發(fā)過去。8.客戶要求寄樣品：a.電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因?yàn)樗俣瓤於页杀緸榱?，還有樣本可隨時(shí)更新。b.真實(shí)樣品。樣品郵寄費(fèi)一般采用樣品免費(fèi)，快件費(fèi)倒付方式，如果客戶對(duì)產(chǎn)品確有誠(chéng)意，他會(huì)主動(dòng)提出倒付，這樣的客戶希望很大，關(guān)鍵就取決于樣品質(zhì)量了。如果樣品量大，可以讓買家先由T/T方式匯到貴司帳號(hào)。9.網(wǎng)頁(yè)資料更新：具體操作人員提出要求并準(zhǔn)備好圖片，如有需要，