醫(yī)療信訪工作先進單位事跡匯報

精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/4醫(yī)療信訪工作先進單位事跡匯報近年來，隨著廣大患者維權(quán)意識的增強，我院本著以對患者、對醫(yī)院負責的宗旨，加強了醫(yī)療信訪接待工作，取得了一定成效，得到了廣大患者及醫(yī)務人員認可。下面將我院工作情況匯報如下一、領導重視，一把手負總責。我院一把手對醫(yī)療信訪工作十分重視，將信訪穩(wěn)定工作視為醫(yī)院工作重要組成，成立了以一把手為組長的信訪接待小組，將信訪接待辦公室設在醫(yī)務科，醫(yī)務科長作為第一接待人，同時聘請律師作為法律顧問，為醫(yī)院信訪工作提供法律支持。我院每年召開醫(yī)療安全及信訪接待工作會議，將醫(yī)療信訪工作情況對全院通報。一把手帶領醫(yī)院中層干部對現(xiàn)有的信訪案例進行分析，并及時向患者及家屬反饋醫(yī)院意見和建議。由于我院一把手的重視，所以取得了信訪人員對我院領導的信任，保證了信訪工作順利進行。二、加強醫(yī)患溝通，做好醫(yī)療信訪接待工作。醫(yī)療信訪工作是一個醫(yī)患溝通的過程，我院醫(yī)務科長作為醫(yī)療信訪接待第一人，在接待患者及家屬時，盡量以安慰的語言先安慰來訪者，使其緩解激動情緒，耐心傾聽患方意見，說話時語氣溫和，不當場對來訪者予以否決，盡量不讓來訪者感覺到醫(yī)院袒護當事人，要讓來訪者感覺精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/4到醫(yī)院是公正的，不是與他敵對的，這樣能夠形成良好的信訪接待關系，利于處理糾紛時相互溝通協(xié)調(diào)。同時在溝通中仔細分析來訪者同醫(yī)院的矛盾焦點所在，注意問題的細節(jié)，有些細節(jié)問題往往使醫(yī)院處于糾紛中的有利地位。例如，我院接到一名因右腕骨骨折在醫(yī)院手術(shù)術(shù)后的老年婦女，來訪時明顯可以看出腕關節(jié)畸形愈合，功能明顯障礙，當時接待者就同其嘮家常，問其住院多少天，有幾個子女，此患者話匣子一打開就說出了住院10多天因為沒人照顧病沒治好就自動退院，僅有的一個兒子不孝順，回家后家里活還得自己干，接待者就問她右手不好使吃飯、梳頭、洗臉、做飯等沒人照顧怎么辦患者說，全是自己干，活動時患手痛的厲害。至此，接待者在記錄中就記下患者所說的話，記錄完畢后讓患者自己審核后簽字。這樣醫(yī)院在處理此患者糾紛時就處于免責的有利地位。三、實事求是，立場公平公正。信訪接待時，我院對調(diào)查結(jié)果實事求是，對就是對、錯就是錯，不強詞奪理，公平公正解決問題。如果醫(yī)院有錯誤我們就誠懇道歉，取得信訪者諒解，需要理賠要及時協(xié)調(diào)解決，不歪曲事實。四、重視信訪答復，不消極推諉。我院在信訪接待中，對來訪者的問題醫(yī)院盡快給予正式答復，讓信訪者感覺醫(yī)院對此事十分重視，而不是推諉精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/4或敷衍了事。有的來訪者要求立即答復，對于之種類型的人，我院接待人員耐心對其解釋事件調(diào)查需要時間，我們會盡快答復的，并給與患方答復準確日期，決不推諉，取得來訪者的理解。對于信訪者提出的問題，我院信訪辦要及時進行調(diào)查，及時進行技術(shù)委員會討論，拿出答復意見，并呈報院委會批示，盡快將醫(yī)院意見反饋給信訪者，不消極推諉信訪者，避免引起信訪者情緒波動，出現(xiàn)打、砸等嚴重后果。五、多途徑解決，保證信訪工作穩(wěn)定開展。對于醫(yī)院答復不滿意的來訪者，勸說其理性的通過正常的行政或司法途徑解決問題。醫(yī)院在答復來訪者醫(yī)院的處理意見時，有的來訪者不滿意，此時來訪者有的很氣憤，有的準備鬧事，對此，醫(yī)院為來訪者耐心勸說，站在來訪者的一邊，告知其絕對不可以鬧事，如果鬧事有理也就變得沒理了。有時屬于醫(yī)院的責任，應予以理賠，可以協(xié)商解決的要及時解決，找法律人士估算出賠償金額，在許可的范圍內(nèi)及時解決。部分來訪者提出要求太高，醫(yī)院無法答應，此時醫(yī)院就勸其找一個公正機關評判，即走行政或司法途徑解決問題，而不激怒來訪者，導致局面不可收拾。六、及時上報，請求上級衛(wèi)生部門幫助。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)4/4有的糾紛解決困難，我院及時報告衛(wèi)生局，請求衛(wèi)生局相關部門幫助。我院發(fā)生較大醫(yī)療糾紛時，不捂不蓋，將事實及時報告衛(wèi)生局醫(yī)政科及相關領導，幫助我院分析原因及解決辦法，衛(wèi)生局的幫助對我院信訪工作順利進行取得了重要的作用?？傊?，在2012年中，我院