護士服務意識培養(yǎng)PPT課件

服務意識的培養(yǎng)，外科何青親，服務行業(yè)，服務：為社會，為大家工作，履行職務。 服務意識：源于服務人員的心，是服務人員的本能和習慣。 推進優(yōu)質(zhì)護理服務是必然的，也是提高護理形象的措施。 優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵是，為了滿足患者的基本生活需要，保證患者的安全，維持患者身體舒適，平衡患者的心理，獲得患者的家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，以高質(zhì)量的護理質(zhì)量提高患者和社會的滿意度。 護士，首先接觸患者的護士，提倡接觸最多的高質(zhì)量的護理，實現(xiàn)高質(zhì)量的護理護士如何推進作為主體的高質(zhì)量的護士的深化？ 是肯定的還是贊揚的？ 護士的意識，服務意識的培養(yǎng)，儀容，語言的修養(yǎng)，熱情的自主性，儀容，儀容，儀容是提高護士服務意識的重要構成要素。 是否有行為規(guī)范，直接影響別人對自己的印象和評價。 服裝整潔，姿勢端正，走路敏捷，手腳柔軟，笑容和藹，給患者留下健康，工作認真，經(jīng)驗豐富的好印象。 患者有信賴感和安全感。 相反，服裝不整齊，工作松懈，給患者帶來不信任感，不想接受你的治療和護理，心里對疾病的恢復有一定的障礙。 發(fā)自內(nèi)心。 儀容、語言修養(yǎng)、語言修養(yǎng)、語言是藝術，是人們交流思想和傳遞信息的重要工具。 語言修養(yǎng)是提高護士服務意識的重要環(huán)節(jié)。 準確的話對患者的病恢復特別重要。老年人：常用敬語、謙讓語，用商量的語調(diào)說話。 由于老年人聽力下降，很在意別人對自己的態(tài)度，接觸老年人的人多以聽為主輔助適當?shù)谋砬椋浖幼骷皶r提出建議，協(xié)助順利完成診療護理。 年幼的患者：有耐心，善于指導，多鼓勵與安慰的語言交流，增強戰(zhàn)勝疾病的自信。 患者因生病而痛苦，情緒容易變得不穩(wěn)定，比一般人情緒變化，因為小事而發(fā)生口角糾紛時，護士很寬容，不能做針線活。 要通過溝通了解患者的內(nèi)心世界，掌握患者的思想狀態(tài)和愿望，實施有效的心理護理。 語言修養(yǎng)、熱情自主、熱情自主、發(fā)揮主觀能動性的熱情接待和自主服務是提高護士服務意識的中心環(huán)節(jié)。 熱情代表禮貌，醫(yī)生護士是醫(yī)院的主人，積極服務。 在、熱情積極、患者就診時，護士必須積極起立熱情接待，根據(jù)需要引導送貨地點，在緊急重癥情況下協(xié)助迅速、機敏、沉著、果斷的醫(yī)生處理，在應顯示良好的緊急能力的急救時鎮(zhèn)靜專家，做好家人的安慰工作等。 熱情積極，患者帶著病來醫(yī)生，往往表現(xiàn)出急躁、憂郁、緊張、懷疑等復雜心情。 職場上，護士應該親切親切親切，平等對待所有患者，消除患者的復雜心情，留下好印象，給患者帶來滿足感。 個人能力、個人能力、提高自己的綜合素質(zhì)調(diào)整自己心情的能力，使自己的心情開闊，可以接受各種各樣的人。 嚴格的技術水平是提高護士服務意識的有力保證，個人能力、高級護理技術減輕了患者的痛苦，提高了患者對護士的信賴。 所有患者都認為安全是第一需要。 護士要努力研究專業(yè)技能，在治療護理過程中動作快速、準確、及時、熟練，讓患者和家人放心，積極配合治療。 比起內(nèi)心，患者更愿意聽。明顯的精神，20，熱愛自己的事業(yè)，高度敬業(yè)精神，充分照顧和滿足工作熱情。 優(yōu)秀的護理服務，發(fā)自內(nèi)心！ 21、醫(yī)生、仁者仁心。 我們會遇到挫折、失敗和敵對。但是現(xiàn)在請安靜，深呼吸聽聽心中最真實的聲音。