煙草企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化課程(ppt 48頁).ppt

TrainTheTrainer,企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)化塑造,成為一名好的培訓(xùn)師！,難？,易？,幾個忠告,要承認(rèn)這是一門遺憾的藝術(shù)不要試圖去改變別人你所面對的人并不傻贏得他們的信賴比征服他們更重要怎么說比說什么更重要,我是誰？我為什么要成為培訓(xùn)師？工作中需要做哪些培訓(xùn)？通過課程，我要學(xué)到什么？我成為出色培訓(xùn)師的優(yōu)勢和問題是什么？,一、預(yù)備,角色定位觀念態(tài)度必備技能訓(xùn)前訪談?wù)n程制作會務(wù)安排訓(xùn)前動員,二、開始,掌控氛圍生理調(diào)整心理調(diào)整撞出火花開場白,演講，如何講演講，如何演面對意外問與答完美地句號,三、未來,課程評估暢談感想核查行為年度回訪,一、預(yù)備：角色定位,傳播者溝通者組織者,一、預(yù)備：觀念態(tài)度,致命傷,膽怯,刻板,虛偽,消極,敷衍,自大,一、預(yù)備：觀念態(tài)度,特質(zhì),自信,積極,幽默,尊重,耐心,誠實,欲望,勇氣,一、預(yù)備：必備技能,認(rèn)識你的企業(yè)提升策略的準(zhǔn)確性有效地傳播提升實施的有效性,傳播,培訓(xùn)會議,思維、行為,廣告公關(guān),產(chǎn)品、服務(wù),內(nèi)部,外部,一、預(yù)備：必備技能,認(rèn)識企業(yè)：我們在哪里？要到哪里去？怎么去？,一、預(yù)備：必備技能,傳播方式：影響成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵過去的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí)未能進(jìn)入學(xué)習(xí)的情境缺乏學(xué)習(xí)的動機(jī)、意愿教材的內(nèi)容不適宜,一、預(yù)備：必備技能,傳播方式：成人學(xué)習(xí)的心理需求希望能投入、參與希望能被尊重希望能即學(xué)即用、實務(wù)導(dǎo)向希望能受到激勵,一、預(yù)備：必備技能,傳播方式：三個被接受的特征言辭內(nèi)容：7%聲音魅力：38%身體語言：55%,一、預(yù)備：必備技能,傳播方式：接受的記憶度,一、預(yù)備：必備技能,傳播方式：留意點立場角度方式,一、預(yù)備：訓(xùn)前訪談,準(zhǔn)備一份提綱，有彈性的使用它訪談?wù)l？由誰來安排？做點熱身，解除擔(dān)憂要的是引導(dǎo)和傾聽重復(fù)、重復(fù)、重復(fù)不要咄咄逼人、窮追猛打現(xiàn)象問題對策,一、預(yù)備：課程制作,課程目標(biāo)課程對象課程時間課程綱要PP文件學(xué)員手冊教具設(shè)備,一、預(yù)備：會務(wù)安排,時間地點環(huán)境食宿活動,一、預(yù)備：訓(xùn)前動員,為什么一定要動員？由誰來動員？告之和動員的區(qū)別,二、開始：心理調(diào)整,超越緊張充滿信心,二、開始：心理調(diào)整,超越緊張：轉(zhuǎn)換觀念“不要緊張”與“緊張也沒關(guān)系”表演焦慮能激發(fā)潛力誰會知道你緊張？,二、開始：心理調(diào)整,超越緊張：有效做法先到“考場”調(diào)整呼吸傾注內(nèi)容喝水潤喉尋找后援,二、開始：心理調(diào)整,充滿信心：轉(zhuǎn)換觀念觀眾在你的一邊“缺少反饋”還是“消極反饋”？是被環(huán)境影響態(tài)度還是用態(tài)度去改變環(huán)境？,二、開始：心理調(diào)整,充滿信心：有效做法充分地準(zhǔn)備成功地想象積極地解釋精彩地開始,二、開始：撞出火花,常用工具：講授法研討法個案法角色法游戲法,二、開始：撞出火花,研討法：藉由交換與分享來獲得新知,二、開始：撞出火花,特點與問題：多種觀點的碰撞而產(chǎn)生的啟發(fā)與實務(wù)結(jié)合進(jìn)而達(dá)成共識增加彼此了解主持經(jīng)驗學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備問題的難度,二、開始：撞出火花,個案法：針對某一案例加以討論并提出解決方案,二、開始：撞出火花,特點與問題：增加接觸經(jīng)驗培養(yǎng)問題的思考與解決能力狀況單純，不夠真實對最終答案的把握,二、開始：撞出火花,角色法：在角色扮演過程中，體會感受、沖擊觀念、增強(qiáng)敏感度,二、開始：撞出火花,特點與問題：角色的轉(zhuǎn)換易引發(fā)好奇與興趣情景模擬的真實感受可帶來同理心需要充分準(zhǔn)備，易流于玩笑學(xué)員的配合度,二、開始：撞出火花,游戲法：借用游戲提高學(xué)員的認(rèn)知度與學(xué)習(xí)興趣,二、開始：撞出火花,特點與問題：活躍氣氛，提升熱情制造感受，幫助理解為游戲而游戲掌控與引導(dǎo),二、開始：開場白,精彩的開場白能夠建立信賴感激發(fā)興趣奠定基調(diào),二、開始：開場白,舍棄老掉牙的開場白精彩的開場白能“鉤”住聽眾用故事用幽默用問題用事實,二、開始：演講，如何講？,如何動嘴發(fā)聲聲調(diào)速度音量變化,如何發(fā)表死記讀稿提綱即興,二、開始：演講，如何演？,表情的威力眼神的魅力動“手”演講“身動”制造“生動”,二、開始：面對意外,有可能出現(xiàn)的意外：被問倒忘詞設(shè)備出現(xiàn)故障學(xué)員打瞌睡、聊天任意離場參與度不高,不守時手機(jī)聲此起彼伏學(xué)員抱怨公司彼此人身攻擊與老師意見不一頻頻發(fā)問,二、開始：問與答,最顯功力的較量形成交流消除誤解及時微調(diào),二、開始：問與答,如何應(yīng)對？認(rèn)可對方獲得支持控制提問不知道答案時危險的辯論適時的脫身,二、開始：完美地句號,結(jié)尾要做的事：WHAT：我們要做什么？WHEN：我們何時做？HOW：我們怎么做？,