門店員工日常考核標(biāo)準(zhǔn)

門店員工日常考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核內(nèi)容考核方法考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、著裝是否整潔大方、完整、無奇裝異束?？鄯?分2、是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況扣分3分3、未著工服上班按標(biāo)準(zhǔn)扣分并立即改正扣分10分4、是否符合店內(nèi)統(tǒng)一夏冬裝的標(biāo)準(zhǔn)扣分5分5、是否系領(lǐng)帶（男）或領(lǐng)結(jié)（女）扣分2分6、是否按規(guī)定穿鞋、襪扣分3分7、上班時(shí)間是否佩戴工牌扣分3分8、工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng)一扣分2分9、是否西域首飾或其他夸張飾物扣分并立即改正扣分5分10、頭發(fā)修剪、整理是否符合要求，頭發(fā)顏色是否自然，否則扣分并立即改正?？鄯?0分11、女員工化妝是否符合要求，每一處不符合按標(biāo)準(zhǔn)扣分扣分5分12、男員工是否留長胡須、紋身，否則扣分并立即改正扣分5分13、服務(wù)姿勢是否正確，否則扣分并立即改正扣分5分14、是否當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、跺腳、脫鞋、伸懶腰、上班時(shí)間閑聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正扣分5分親情服務(wù)1、顧客進(jìn)門是否面帶微笑、主動(dòng)相迎并有招呼聲扣分3分2、是否對(duì)有需要幫助的顧客置之不理，對(duì)提出的問題無解答聲扣分5分3、顧客不適是否有關(guān)懷聲扣分3分4、接打電話是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)扣分5分5、稱呼顧客、來訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士（小姐）”。違反其中一項(xiàng)扣考核分?？鄯?分6、與顧客道別時(shí)應(yīng)有道別聲，是否跟顧客說“您，請(qǐng)走好”扣分5分7、“您好”請(qǐng)“對(duì)不起”“謝謝”等禮貌語言的使用，每一項(xiàng)不標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分扣分3分8、收銀員是否堅(jiān)持“三聲兩到手”服務(wù)規(guī)范，每一項(xiàng)不符合進(jìn)行扣分扣分3分專業(yè)服務(wù)1、是否有堅(jiān)持問病發(fā)藥流程，否則每一項(xiàng)不符合要求進(jìn)行扣分扣分5分2、是否有違反公司聯(lián)合用藥的行為扣分10分3、是否有因商品推銷不當(dāng)而引進(jìn)的顧客投訴扣分15分4、是否有每月連續(xù)三次以上的推銷產(chǎn)品退貨否則停止該產(chǎn)品銷售提成，并扣考核分扣分10分5、是否有夸大療效、強(qiáng)買強(qiáng)賣，抵毀同類產(chǎn)品的行為扣分15分6、是否有專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)?shù)男袨榭鄯?5分7、是否有因?qū)I(yè)服務(wù)不當(dāng)造成顧客投訴扣分20分考勤紀(jì)律1、員工上班須打卡，否則按次扣分扣分10分2、遲到、早退10分鐘以內(nèi)扣分5分3、遲到、早退10分鐘以上扣分10分4、遲到、早退1小時(shí)以上按缺勤處理并扣分扣分10分5、請(qǐng)、休假須經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理簽字同意，否則按缺勤處理并扣考核分扣分10分6、未經(jīng)同意私自調(diào)班，雙方當(dāng)事人均需扣考核分扣分10分7、連續(xù)曠工三三以上，視同自動(dòng)離職扣分現(xiàn)場紀(jì)律1、責(zé)任貨架是否存放與商品無關(guān)的物品。扣分5分2、上班時(shí)間是否與工作無關(guān)的書籍或雜志?？鄯?分3、在上班時(shí)間不經(jīng)允許會(huì)客10分鐘以上者、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)與廠商代表或其他人員閑聊10分鐘以上者?？鄯?0分4、員工扎堆閑聊者，每人扣考核分扣分5分5、用公司電話聊天或在賣場接聽手機(jī)、收發(fā)短信扣分5分6、上班時(shí)間不允許在賣場坐崗否則扣考核分（針劑處方柜、特殊崗位如需書寫處方可坐崗，但有顧客需服務(wù)時(shí)必須站立服務(wù)，否則同等扣分）扣分8分6、上班時(shí)間購物扣分10分7、上班時(shí)間是否在賣場內(nèi)進(jìn)餐或吃零售扣分10分8、上班時(shí)間內(nèi)是事酗酒扣分20分9、是否在賣場議論顧客以及其他同事是非扣分10分10、是否違反門店用餐時(shí)間及制度扣分10分11、是否在門店辦公室內(nèi)或賣場用餐扣分5分12、是否有浪費(fèi)現(xiàn)象扣分10分13、無論任何時(shí)候不允許在賣場與同事或顧客發(fā)生爭吵及打架斗毆；罰款100-500元14、是否未經(jīng)許可查看公司重要文件及電腦信息扣分10分15、是否未經(jīng)許可修改文件及電腦信息，扣考核分20分并處罰（造成系統(tǒng)故障按公司制度另行處理）罰款100元16、員工是否在上班時(shí)間在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙扣分10分17、顧客在營業(yè)區(qū)內(nèi)是否及時(shí)禮貌的提醒扣分3分1、是否在顧客挑選商品時(shí)使用了標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)中所規(guī)定不能使用的服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分扣分5分2、是否在顧客退貨時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)中所規(guī)定不能使用的服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分扣分5分3、是否在處理顧客抱怨時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)中所規(guī)定不能使用的服務(wù)禁語，凡違反一次扣考核分扣分5分服務(wù)規(guī)范4、是否有顧客進(jìn)門就有跟蹤尾隨讓顧客不適的行為扣分3分5、是否當(dāng)顧客有需求時(shí)表現(xiàn)出不情愿、怠慢的行為扣分10分6、是否有顧客選購商品時(shí)與同事閑聊的行為扣分5分7、是否有在顧客選購商品后不主動(dòng)遞購物籃的行為扣分3分8、是否有催客、趕客行為與語言扣分10分9、是否有提前打掃衛(wèi)生扣分5分10、是否有提前關(guān)門的行為扣分10分行為準(zhǔn)則1、對(duì)門店安排的工作是否按要求落實(shí)扣分10分2、對(duì)安排的各項(xiàng)工作有明顯的不配合、不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重，累教不改，同一錯(cuò)誤違反兩次以上，門店可酌情停崗，直至退回人力資源部，并扣考核分扣分20分3、被公司例行檢查不符合要求者扣分10分4、未遵守“先服從，后投訴”的原則工作扣分10分5、對(duì)公司、門店安排的工作是否有未經(jīng)允許私自調(diào)動(dòng)、更改的情況扣分10分6、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題是否勇于承擔(dān)責(zé)任，是否有故意推脫的行為?？鄯?0分7、對(duì)出現(xiàn)的問題是否及時(shí)改正并態(tài)度端正扣分10分8、公司、門店各項(xiàng)培訓(xùn)是否按時(shí)參加扣分10分9、不按要求參加公司、門店考試，考試作零分，補(bǔ)考不計(jì)入考核并扣考核分扣分15分10、被顧客投訴一次，視其影響程度每次給予50-100元以上罰款，并扣考核分?？鄯?5分11、不經(jīng)允許私拿公司及廠家贈(zèng)品的行為，視其情況給予贈(zèng)品金額的二倍處罰，并扣考核分扣分10分操作規(guī)范1、是否按要求做好門店負(fù)責(zé)人安排的GSP相關(guān)工作?？鄯?0分2、營業(yè)中是否有違反GSP操作流程扣分10分3、是否有違反GSP要求的相關(guān)細(xì)項(xiàng)，按GSP操作條款，違反一項(xiàng)扣考核分扣分2分4、是否按要求做好了商品交班工作扣分10分5、對(duì)交接班過程中出現(xiàn)的問題是否及時(shí)上報(bào)，否則賠償損失并扣考核分扣分10分6、是否按要求進(jìn)行了防損管理工作扣分5分7、是否按要求使用操作POS機(jī)，未按要求操作，出現(xiàn)故障按公司制度處罰并扣考核分扣分5分8、收銀是否準(zhǔn)確、迅速無差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)一次收銀差錯(cuò)按制度處理并扣考核分扣分5分9、值勤晚班記錄及設(shè)防記錄不全按要求扣考核分扣分5分10、各種設(shè)施設(shè)備下班或不使用后是否按要求關(guān)閉扣分6分11、是否按規(guī)定進(jìn)行陳列，殷實(shí)每一個(gè)陳列商品排面扣考核分扣分2分12、對(duì)缺貨商品是否及時(shí)補(bǔ)位，按每一單品排面缺貨扣考核分扣分2分13、各種POP廣告是否整潔，是否一一對(duì)應(yīng)，標(biāo)價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，位置是否正確扣分3分14、是否未經(jīng)許可私自調(diào)整商品位置的現(xiàn)象扣分5分15、商品是否按要求打碼（按每個(gè)品數(shù)考核）扣分1分操作規(guī)范16、發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量問題是否及時(shí)上報(bào)，對(duì)未上報(bào)的質(zhì)量問題產(chǎn)生的后果按責(zé)任事故處理辦法執(zhí)行，對(duì)公司、門店管理人員發(fā)現(xiàn)問題除承擔(dān)相關(guān)損失外加扣考核分扣分20分17、是否按要求調(diào)整價(jià)格簽，與商品條碼，對(duì)產(chǎn)生的投訴與差價(jià)由責(zé)任人承擔(dān)，并扣考核分（按單個(gè)商品考核）扣分5分18、是否按要求執(zhí)行門店的市調(diào)工作扣分10分19、是否按要求驗(yàn)收總部本著到貨商品扣分520、到貨商品是否及時(shí)整理上架扣分5分21、核對(duì)單據(jù)是否準(zhǔn)確（按每筆差錯(cuò)考核）扣分22、是否有遺忘商品或?qū)⑸唐氛`扔的情況（按每個(gè)商品考核）扣分10分23、是否按規(guī)定時(shí)間和要求清理效期商品。扣分10分24、是否主動(dòng)積極的配合門店銷售管理效期商品，對(duì)指定到責(zé)任人的效期商品未完成銷售任務(wù)，除承擔(dān)報(bào)損外按單品扣考核分扣分3分25、各類設(shè)備、衛(wèi)生工具是否能及時(shí)歸位扣分5分26、清潔劑是否及時(shí)放回指定位置扣分3分27、下雨天責(zé)任人是否備有放雨傘的用具扣分3分28、下雨天責(zé)任人是否備有干拖把隨時(shí)保持地面干燥扣分3分29、下雨時(shí)責(zé)任人是否及時(shí)備有防滑標(biāo)識(shí)扣分3分30、是否按要求播放音樂，播放音樂是否符合公司要求扣分2分衛(wèi)生清潔1、迎賓地氈是否干凈，是否損壞未申請(qǐng)更換扣分3分2、是否按規(guī)定時(shí)間要求清潔扣分5分3、門簾是否清潔，是否損壞后未及時(shí)修理扣分3分4、門店入口地面責(zé)任人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行扣分5分5、是否及時(shí)做清潔記錄扣分3分6、是否隨地吐痰、亂丟雜物扣分10分7、門店招牌，店外標(biāo)識(shí)，每月應(yīng)清洗1-2次。如有脫落、破壞應(yīng)立即重新粘貼或更換，門店外保持整潔有，維護(hù)店面形象。負(fù)責(zé)人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行?？鄯?分8、天花板、地面、墻壁以及各類設(shè)備、設(shè)施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損。負(fù)責(zé)人是否按清潔計(jì)劃執(zhí)行扣分5分9、不得隨意在墻面亂劃、張貼、責(zé)任人是否及時(shí)阻止了亂劃、亂張貼的行為扣分5分10、垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理、垃圾簍內(nèi)垃圾是否超過三分這二，否則扣考核分扣分5分11、購物籃內(nèi)的雜物應(yīng)及時(shí)清理，保持潔凈。每月應(yīng)清洗一次。如購物籃有破損應(yīng)及時(shí)更換。否則責(zé)任人扣考核分扣分5分12、賣場通道保持暢通，不允許堆積任何物品，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分扣分5分13、工作間/洗手間要隨時(shí)關(guān)門、關(guān)燈，否則扣考核分扣分14、洗手間應(yīng)保持空氣清新，無異味。物品擺放整齊，地面保持清潔：無垃圾、無污漬、無積水，水龍頭無損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時(shí)沖洗，保持清潔。否則責(zé)任人扣考核分。扣分5分15、營業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購物的前提下，做到隨時(shí)清潔，對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理，廢棄的紙箱應(yīng)折平折疊放于指定地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。見到垃圾應(yīng)及時(shí)清理到垃圾桶內(nèi)，對(duì)顧客留下的雜物，要及時(shí)清除。否則責(zé)任區(qū)員工每次扣考核分扣分5分16、下班當(dāng)日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔，按要求拖地和撒祛污劑，否則責(zé)任區(qū)員工扣考核分扣分5分17、貨架應(yīng)持隨時(shí)整潔無灰塵、無明顯污漬，無亂貼亂劃的痕跡。扣分5分18、貨架商品應(yīng)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生清理，每個(gè)商品上無灰塵扣分5分1、促銷海報(bào)和公示牌等如有脫落、破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。否則責(zé)任人扣考核分。扣分5分突出貢獻(xiàn)1、是否受到過上級(jí)主管職能部門的書面或口頭表揚(yáng)獎(jiǎng)分15分2、是否受到過公司通報(bào)表揚(yáng)獎(jiǎng)分10分3、是否受到過顧客的書面或口頭表揚(yáng)獎(jiǎng)分10分4、發(fā)揚(yáng)公司精神有突出事跡獎(jiǎng)分15分5、是否有拾金不昧的行為和精神，視情況給予通報(bào)公司表揚(yáng)并加考核分獎(jiǎng)分15分6、對(duì)公司或門店提出合理化的建議取得成交的按公司要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外并加考核分獎(jiǎng)分20分7、給公司或門店提出的促銷方案，營銷方法有創(chuàng)新應(yīng)用后有較好的效果的。獎(jiǎng)分15