平衡計(jì)分卡原理及運(yùn)用BSC.ppt

平衡計(jì)分卡,1,平衡計(jì)分卡(BSC)之原理與應(yīng)用PrinciplesandApplicationsofBalancedScorecard,臺(tái)大醫(yī)管所楊銘欽2006-3-17,平衡計(jì)分卡,2,平衡計(jì)分卡,BalancedScorecard基本精神：將策略轉(zhuǎn)換成具體行動(dòng),平衡計(jì)分卡,3,參考書(shū)目,朱道凱翻譯RobertS.KaplanStolp-SmithS.;EdellE.,“Strategicperformancemanagement:DevelopmentofaperformancemeasurementsystemattheMayoClinic”,JournalofHealthcareManagement,Jan/Feb2000,pp64.,Mayo醫(yī)院之願(yuàn)景、主要價(jià)值與核心企業(yè)原則,Mayo醫(yī)院之績(jī)效種類(lèi)與指標(biāo),CurtrightJ.;Stolp-SmithS.;EdellE.,“Strategicperformancemanagement:DevelopmentofaperformancemeasurementsystemattheMayoClinic”,JournalofHealthcareManagement,Jan/Feb2000,pp65.,平衡計(jì)分卡,44,國(guó)內(nèi)醫(yī)院之應(yīng)用,公立醫(yī)院署立醫(yī)院榮民總醫(yī)院市立醫(yī)院私立醫(yī)院馬偕醫(yī)院嘉義基督教醫(yī)院澄清醫(yī)院萬(wàn)芳醫(yī)院其他醫(yī)院進(jìn)行中,平衡計(jì)分卡,45,平衡計(jì)分卡的組織單位,策略事業(yè)單位(StrategicBusinessUnit,SBU)活動(dòng)範(fàn)圍跨越整個(gè)價(jià)值鏈創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)行銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù),平衡計(jì)分卡,46,SBU,有自己的產(chǎn)品和顧客自己的行銷(xiāo)通路自己的生產(chǎn)設(shè)施一個(gè)定義完整的策略例如：急診部、護(hù)理之家、健檢中心,平衡計(jì)分卡,47,選擇要實(shí)施之單位或部門(mén)(SBU),SBU之下所屬部門(mén)或功能單位，一定要有自己的計(jì)分卡嗎？依是否有自己的使命、策略或顧客而定,平衡計(jì)分卡,48,推動(dòng)平衡計(jì)分卡的團(tuán)隊(duì),平衡計(jì)分卡,49,遴選設(shè)計(jì)規(guī)劃師,1.條件：組織的資深行政經(jīng)理人，可由二至三人組成2.任務(wù)：a.負(fù)責(zé)BSC的設(shè)計(jì)和發(fā)展b.將策略轉(zhuǎn)變成明確可衡量的目標(biāo)c.統(tǒng)籌會(huì)議日程d.訪問(wèn)資深經(jīng)理人e.確保文件與資料的獲得f.必要時(shí)解決團(tuán)隊(duì)衝突,平衡計(jì)分卡,50,組成資深管理團(tuán)隊(duì),1.條件：由資深的主管組成團(tuán)隊(duì)2.任務(wù)：a.支持BSCb.提供對(duì)策略目標(biāo)的意見(jiàn)c.參與會(huì)議討論,平衡計(jì)分卡,51,建立BSC的四大步驟,1.界定衡量結(jié)構(gòu)2.建立對(duì)策略目標(biāo)的共識(shí)3.挑選及設(shè)計(jì)量度4.制定行動(dòng)方案,平衡計(jì)分卡,52,預(yù)定進(jìn)度（先決條件：願(yuàn)景與策略已確定）至少三個(gè)月！,平衡計(jì)分卡,53,討論,BSC與QCC有何不同？BSC與TQM有何不同？BSC應(yīng)由上而下，或由下而上？先從一個(gè)SBU單位試辦好，還是全院一起實(shí)施好？,