




已閱讀5頁,還剩31頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1,.,肢體訓(xùn)練,中國農(nóng)信發(fā)展培訓(xùn)網(wǎng)德辰企業(yè)管理咨詢講師團,銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練,2,.,內(nèi)化于心,外化于形。,銀行服務(wù),顧客最需要什么?,服務(wù)行為訓(xùn)練,服務(wù)情景模擬訓(xùn)練,服務(wù)中的紛處理,認同,領(lǐng)悟,滲透,行為,結(jié)果,說話訓(xùn)練聲音訓(xùn)練面部表情訓(xùn)練微笑服務(wù)訓(xùn)練肢體語言訓(xùn)練,案例模擬錯誤點評技巧培訓(xùn),糾紛的正確認識糾紛的正確處理解決糾紛的“八項注意”現(xiàn)場互動,案例分析,3,.,女員工的規(guī)范站姿訓(xùn)練,迎賓站姿,演講站姿,4,.,男員工的規(guī)范站姿訓(xùn)練,迎賓站姿,演講站姿,5,.,規(guī)范的坐姿訓(xùn)練,6,.,規(guī)范的走姿訓(xùn)練,銀行員工在行走時,步態(tài)應(yīng)自然、輕松、穩(wěn)健,目光柔和,平視前方,面帶微笑,身體挺直,行走時兩肩不要晃動,保持平穩(wěn),膝關(guān)節(jié)不要彎曲,應(yīng)與腳前同時向前。步速適中,行走時兩肩自然擺動。,7,.,高柜女柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,8,.,高柜男柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,9,.,低柜女柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,10,.,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺迎接客戶示意訓(xùn)練,11,.,大堂經(jīng)理迎賓站姿示意訓(xùn)練,12,.,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺內(nèi)詢問手勢示意訓(xùn)練,13,.,大堂經(jīng)理接待詢問手勢示意訓(xùn)練,14,.,大堂經(jīng)理指引手勢示意訓(xùn)練,15,.,高柜柜員坐姿叫號手勢示意訓(xùn)練,16,.,高柜柜員站姿叫號手勢示意訓(xùn)練,17,.,低柜柜員叫號手勢示意訓(xùn)練,18,.,低柜柜員站姿詢問手勢示意訓(xùn)練,19,.,高柜女柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,20,.,高柜男柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,21,.,低柜柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,22,.,高柜女柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,23,.,高柜男柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,24,.,低柜柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,25,.,高柜柜員站姿雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,26,.,高柜柜員坐姿雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,27,.,低柜柜員雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,28,.,告別客戶姿勢示意訓(xùn)練,29,.,信貸人員請客戶簽字手勢訓(xùn)練,30,.,信貸人員雙手遞交手勢訓(xùn)練,31,.,信貸人員告別客戶手勢訓(xùn)練,32,.,辦公室接待,33,.,遞名片,34,.,電梯禮儀,35,.,乘車禮儀,36,.,祝愿大家明天更美好!,企業(yè)名片中國農(nóng)信發(fā)展培訓(xùn)網(wǎng)云南德辰企業(yè)管理咨詢
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 新能源汽車的二次使用價值研究試題及答案
- 情商測試題及答案
- 2025年度企業(yè)安全生產(chǎn)知識競賽題庫及答案(共100題)
- 節(jié)拍變化與表情豐富試題及答案
- 會計筆試題目及答案大全
- 教師上崗考核試題及答案
- 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字簽名技術(shù)在智能工廠中的能源管理報告
- 天然氣長輸管道建設(shè)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估與風(fēng)險評估報告編制指南更新報告
- 城市河道整治項目2025年社會穩(wěn)定風(fēng)險評估與風(fēng)險評估能力提升報告
- 浙美版初中試題及答案
- 青年紀律教育課件:共青團紀律條例解讀與實踐
- 2025鄂爾多斯準格爾旗事業(yè)單位引進40名高層次人才和急需緊缺專業(yè)人才筆試備考試題及答案解析
- 銀行領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)試題及答案
- 中醫(yī)養(yǎng)生館運營方案中醫(yī)養(yǎng)生館策劃書
- 醫(yī)療社工筆試題及答案
- 新時期統(tǒng)戰(zhàn)知識課件
- 小學(xué)生眼保健操視頻課件
- 西藏參工參建管理制度
- 2024銀行春招招聘面試問答試題及答案
- 機械系統(tǒng)動力學(xué)試題及答案
- 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)分析方法試題及答案
評論
0/150
提交評論