人際溝通技巧完整189824ppt課件

精選,溝通的技巧,精選,溝通的定義,溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知,溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。,精選,溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。,贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵(lì)獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點(diǎn),精選,精選,精選,精選,精選,成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息,就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。,精選,據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?還不重要嗎？,精選,現(xiàn)實(shí)生活的情況,我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？,精選,精選,隱藏區(qū)（Facade),未知區(qū)(Unknon),盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot),己方,自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,對方,反饋,暴露,溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？,開放區(qū)(Arena),揭示,反饋,溝通的陷阱,精選,溝通的陷阱,溝通中的種種不當(dāng),傲慢無禮1、評價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?發(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告,回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力,精選,常見的溝通障礙,過早的評價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡單思維偏見模式化猜想，我以為不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容,精選,越過溝通障礙,最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。,仁者見仁,智者見智!,精選,克服彼此間的不協(xié)調(diào),因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會形成障礙。認(rèn)識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。,將心比心,理解萬歲!,精選,處境控制及運(yùn)用自己的影響力,有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。,求同存異，各取所需,精選,求同存異，各取所需,尋求共同之處，保留不同意見。講的是不因個(gè)別分歧而影響主要方面的求得一致。有時(shí)“求同存異”也說成“求大同，存小異”。,精選,溝通的漏斗原理,溝通目標(biāo)VS現(xiàn)實(shí)情況內(nèi)向所想100%有效說出來80%對方聽到60%對方聽懂50%對方接納40%對方回應(yīng)？%,接近目標(biāo),反饋確認(rèn),信息過濾,目標(biāo)偏離,精選,有效溝通的技巧,精選,成功說話的核心要素：1、語言貼切，說別人聽的懂的話；2、滿足需求，說別人想要聽的話；3、掌握時(shí)間，說話時(shí)間的長短。如果你是說話者，要假設(shè)對方是聽不懂，聽不清的。,精選,事情如何敘述清楚,比較和比喻重復(fù)和重復(fù)敘述統(tǒng)計(jì)數(shù)字使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來源使用視覺道具圍繞主題，突出重點(diǎn),精選,圖文并茂更好,精選,下達(dá)任務(wù)技巧,精選,精選,聽，是一種能力。,精選,上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。,聆聽是首要的溝通技巧,聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。,讓聆聽成為一種習(xí)慣,聆聽,精選,不良的傾聽習(xí)慣,打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個(gè)人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情在對方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答,關(guān)于聽,反省自己是否做過,精選,使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等,精選,有效傾聽的九個(gè)原則,不要打斷講話人,設(shè)身處地從對方角度來著想,要努力做到不發(fā)火,針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人,使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等,避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對”,不要急于下結(jié)論,提問,復(fù)述、引導(dǎo),精選,合理回應(yīng)要點(diǎn)：微笑、點(diǎn)頭、說一些是、對的類似的話,精選,復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例,聽起來您的意思好象是,所以您的意思是,您似乎覺得,我對您剛才這番話的理解是,您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃,復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問題這兩種手段結(jié)合起來使用，您就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到您想要獲得更多信息的某個(gè)具體方面,精選,熱忱的態(tài)度,人與人在搭心橋之前，需先搭一座語橋人性的弱點(diǎn)喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了,精選,管理溝通的方向,管理溝通內(nèi)部溝通外部溝通上司溝通部屬溝通部門溝通客戶溝通其他組織溝通,精選,與下屬溝通的核心內(nèi)容,情感,下屬溝通,目標(biāo),執(zhí)行,績效,心聲對話,贊美激勵(lì),批評,沖突,精選,贊美下屬的五個(gè)原則,原則一：不害怕面對面稱贊別人；,原則二：找機(jī)會向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖姡?原則三：依實(shí)以誠懇態(tài)度滿足對方被尊重感；,原則四：比較具體的說出對方的優(yōu)點(diǎn)；,原則五：誠懇贊美對方得意的成就；,精選,有效勸阻和批評下屬,原則一：在愉快氣氛輕松的方式進(jìn)行；,原則二：若無其事的說出對方的錯(cuò)誤；,原則三：先贊美，后指責(zé)，再安慰；,原則四：私底下勸告，不公開批評；,精選,批評的藝術(shù),暗渡陳倉保留“面子”留有余地鼓勵(lì)為先,精選,前人的經(jīng)驗(yàn)之談,溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運(yùn)用它拿破倫.希爾營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。李嘉誠,溝通是一門藝術(shù)，你擁有這項(xiàng)技能，就有可能獲得事業(yè)上的成功。安東尼羅賓,精選,有效溝通的八大原則,一、尊重對方并表達(dá)你的真誠二、認(rèn)真地傾聽別人的談話三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑五