物業(yè)電工培訓計劃

精品文檔 物業(yè)電工培訓計劃篇一：物業(yè)電工培訓計劃校園物業(yè)中心以“服務(wù)師生、美化環(huán)境為宗旨、強化管理為手段、節(jié)約成本為目的”，勇于實踐與創(chuàng)新，制定新的管理制度，探索新的管理模式，以校園財產(chǎn)及各項設(shè)施、設(shè)備能夠保值、增值為己任。為配合后勤處的管理工作，現(xiàn)提出2006年度的工作計劃：一、目前校園管理存在的一些問題：在實際管理中，有幾個管理問題比較突出，需加強實際工作經(jīng)驗的積累、總結(jié)，制定切實有效的管理方案：1、服務(wù)項目分散，切塊不明確、責任不清，造成多頭管理，出現(xiàn)問題時互相扯皮、推諉，學生意見比較大。2、校園難以實行規(guī)范化、專業(yè)化管理，在師生最需要提供服務(wù)的節(jié)假日時期，無法統(tǒng)一安排人員值班。師生在此期間可能出現(xiàn)緊急事務(wù)：如水、電突遇故障等3、宿舍財產(chǎn)問題：一方面，個別學生對宿舍財產(chǎn)不太愛護，致使破壞嚴重;另一方面，每個學年會對各系所在的學生宿舍進行調(diào)整，因而人員流動較大，造成各宿舍財產(chǎn)流動較大;最后，每年畢業(yè)生都會或多或少的帶離本屬于宿舍的財物。中心在歷年暑期進行財產(chǎn)清查時發(fā)現(xiàn)大量貴重物品嚴重損毀、丟失，如：門窗、衣柜、電話機。此外，宿舍財產(chǎn)也無人報修。因此，急需建立起一套行之有效的宿舍財產(chǎn)管理體制，確保學校宿舍樓公共財產(chǎn)的安全。4、教學樓課桌椅問題：由于各系對中心移交的桌椅管理不到位，而中心對移交給各系之后，只是對桌、椅進行大體上的控制，具體的處理細節(jié)還需各系配合，致使教學樓中的課桌椅搬動頻繁，流失嚴重，而導致中心每學期對教學樓課桌、椅重復配齊也無濟于事，極大浪費后勤處的人力、物力、財力。而教學樓財產(chǎn)也無人報修，時間一長，都是以報廢情況上報。因此，急需有一個適當?shù)墓芾硎侄?，解決教學樓課桌、椅問題，確保教學樓公共財產(chǎn)。5、報修、維修問題：特別是水電維修，在師生的日常生活中，常把有關(guān)水與電的問題報給中心維修，由于中心與水電組已明確分工，致使維修不及時，引起師生極大不良反映。6、水電設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)問題：由于目前的管理模式?jīng)]有制定一個長遠的水電設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護計劃，造成有些供水、供電設(shè)施、設(shè)備、消防加壓泵老化、損壞，特別是7#、8#、13#、14#供電線路比較混亂，部分線路已經(jīng)老化，存在某些安全隱患;而下水管道、排污管道也已超過了使用年限，銹跡斑斑，部分管道已經(jīng)破裂已經(jīng)無法修復涌出臟臭的污水，也造成下水管道經(jīng)常堵塞，嚴重影響了學生正常生活，學生反映強烈，給學校正常教學秩序的運行帶來不便。急切要求對這些水電設(shè)施、設(shè)備實行規(guī)范化，專業(yè)化的管理，保障師生正常的學習、生活。二、針對以上問題中心將采取的建議措施：1、實行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進行經(jīng)費切塊，由物業(yè)中心統(tǒng)一管理，并做好零星維修承諾制，如達到目標管理，節(jié)余經(jīng)費余額采取提獎辦法。2、保潔人員、水電工、管理人員等人員實行集中管理、在崗培訓，提高專業(yè)技術(shù)能力，統(tǒng)一安排做好節(jié)假日值班工作，做到為廣大師生服務(wù)。3、學生宿舍樓由專人管理，增設(shè)生活輔導員。具體職責內(nèi)容見附表54、教學樓課桌、椅由專人管理，增設(shè)教學樓*。具體職責內(nèi)容見附表65、對于水電設(shè)施、設(shè)備這一項目，中心將制定一套水電設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護計劃，重點對一些重要的供水、供電設(shè)施進行保養(yǎng)，對發(fā)電機房、配電房、水泵、消防中轉(zhuǎn)站等進行檢查，如檢查不合格，將限期整改直至合格。對7#、8#等老宿舍樓房的供電線路進行重新設(shè)計，并逐步進行整改;對下水管道，排污管道進行整改，從而達到預期管理目標。三、管理內(nèi)容：1、對原有工作內(nèi)容的管理：1、報修、維修。A、木部：對校園內(nèi)教學樓、師生宿舍樓內(nèi)配套的衣柜、桌椅等，各部門、各系辦公室配套的桌椅、門窗的零星維修。B、土部：對教學樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進行零星維修，如果損壞嚴重須經(jīng)報修登記后轉(zhuǎn)報后勤管理處處理。C、鐵部：有關(guān)門鎖、鋁合窗鎖扣等的零星維修。2、校園環(huán)境衛(wèi)生保潔含下水道的疏通、值周工作安排、各系文明衛(wèi)生責任區(qū)分配、部分勤工儉學崗位的安排、督促、檢查等。3、教學樓、學生宿舍樓財產(chǎn)管理。2、新增管理內(nèi)容：1、供水、供電的管理。2、增設(shè)生活輔導員，加強對學生宿舍樓的管理。3、增設(shè)教學樓*，加強對教學樓課桌、椅的管理。四、管理目標：中心將按照以上采取的有效措施及時解決投訴問題，實現(xiàn)服務(wù)承諾，努力達到管理的總體目標和具體目標。1、總體目標：1、制定零星維修管理措施、服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到：零星維修及時率達95%以上，急修率達100%，完好率達98%，中心每月組織一次檢查，并做好學生回訪記錄。2、加強保潔隊伍建設(shè)，建立長效保潔機制、評比標準，實行日檢、周檢、月綜合的管理辦法。實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯扶手等干凈、整潔，共用廁所無異味，垃圾日產(chǎn)日清。3、物業(yè)經(jīng)費實行切塊包干責任制：中心按照經(jīng)費情況認真做好用工人數(shù)和各項經(jīng)費使用計劃，節(jié)余經(jīng)費按比例提獎的管理辦法。4、加強水、電設(shè)施、設(shè)備日常的維護、保養(yǎng)工作，使機房發(fā)電機、消防加壓泵處于“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)。2、具體目標：1、零星維修管理：A、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達目的地進行維修服務(wù)。B、維修時間安排：報修時間：上午：9：0013：00下午：3：006：00維修時間：11：0021：00在上述規(guī)定時間內(nèi)維修人員必須在崗值班，作好維修準備工作。C、維修時限的檢驗：根據(jù)維修預定的時間，準時到達目的地，維修視工藝而且定：水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料的24小時內(nèi)完工。木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料的24小時內(nèi)完工。土部：樓板、墻壁滲水涉及建筑施工相關(guān)項目的在1周內(nèi)完工。鐵部：更換門鎖4小時內(nèi)完工，一般損壞8小時內(nèi)完工。2保潔工作：A、保潔時間安排：7：0018：30全天候保潔，雨過天晴后保潔員及時清掃路面積水。B、保潔要求：校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯、洗手間清掃。每天二次拖抹樓內(nèi)走廊、走廊平臺、梯級、梯梯扶手。每周二次收集清理垃圾桶內(nèi)垃圾到垃圾場。每天二次清洗樓內(nèi)消防箱、電表箱、消防安全指示燈等。每周一次清掃玻璃墻、樓內(nèi)高廳、天花板。每月一次3、公共設(shè)施、設(shè)備管理：A、建立共用設(shè)施、設(shè)備檔案，掌握水電、配套家具、課桌椅的分布及使用情況。B、對水電、課桌椅、宿舍財產(chǎn)等定期組織檢查，做好記錄，需要維修的及時維修，大、中修或更新改造項目及時向有關(guān)部門報告。C、每學年對水電機房等有關(guān)水電設(shè)施、設(shè)備的檢查、維修、養(yǎng)護;對教室、學生宿舍配套課桌椅、家具進行普查，及時了解使用情況，若發(fā)現(xiàn)人為損壞或丟失，追究使用者賠償責任。D、做好配套宿舍及教學樓課桌椅的報廢和增補計劃，每學年末組織一次檢查。E、根據(jù)學校招生和教室調(diào)整情況，及時向后勤管理處提出計劃，保障學生的正常使用。4、水電設(shè)施、設(shè)備管理：A、發(fā)電機房每天進行衛(wèi)生保養(yǎng)，三次檢查、登記，每月進行二次試運行。B、消防加壓中轉(zhuǎn)站每周進行維護、保養(yǎng)工作，每月進行二次試運行，一次閥門上油松動保養(yǎng)。C、抽水泵房每日進行衛(wèi)生保養(yǎng)，水泵每月進行二次檢查、保養(yǎng)。篇二：物業(yè)電工培訓計劃一、水設(shè)備管理：1、 二次供水系統(tǒng)操作規(guī)程2、 二次供水水質(zhì)安全保障規(guī)定3、 給排水系統(tǒng)日常維護規(guī)定4、 各類水泵維保工作規(guī)程5、 噴泉、瀑布設(shè)備管理規(guī)定6、 物業(yè)移交驗收管理程序二、發(fā)電設(shè)備：1、 柴油發(fā)電機維保規(guī)程2、 發(fā)電機操作規(guī)程3、 設(shè)備房管理規(guī)定（二次供水、發(fā)電機、電梯、中控室）三、電梯：1、 電梯維保規(guī)程2、 工程維修人員安全作業(yè)規(guī)定3、 電梯安全作業(yè)工程4、 電梯故障應(yīng)急處理規(guī)程四、弱電設(shè)備：1、 供配電設(shè)施設(shè)備維保規(guī)程2、 供配電設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程3、 停送電安全操作規(guī)程4、 供電故障應(yīng)急處理程序5、 供配電系統(tǒng)程序五、智能化設(shè)備：1、 中控室設(shè)備維保工作規(guī)程2、 閉路監(jiān)控系統(tǒng)維保工作規(guī)程3、 停車場管理系統(tǒng)維保工作規(guī)程4、 單元門禁系統(tǒng)維保工作規(guī)程5、 消防設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程六、巡檢：1、 公共設(shè)施設(shè)備責任人巡視檢查規(guī)定2、 各類相關(guān)記錄表格填寫規(guī)范七、業(yè)主有償維修：1、 房屋維修整改處理程序2、 公共維修和有償維修的界定3、 日常公共類維護保養(yǎng)和專項維修資金維修的界定4、 業(yè)主報修處理規(guī)程5、 上門維修服務(wù)規(guī)范6、 業(yè)主室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修操作規(guī)程7、 業(yè)主裝修方案審查處理規(guī)程8、 違章裝修處理程序9、 裝修違約、違規(guī)記錄及處理通知規(guī)范八、能耗管理：1、 能源消耗管理規(guī)程2、 維修物資使用管理規(guī)定3、 公共水電使用管理規(guī)定水電是兩種專業(yè)!要是培訓就要分兩部!你要是在物業(yè)里進行全方位,快速培訓。你就需要以你房屋結(jié)構(gòu)主要的特點進行培訓！ 電工方面例如：“1、予埋線路的位置，主線路、入室予埋、各層線路予留等。2 配電相和各種予留線路的規(guī)定指數(shù) 如 電話，寬帶，信號線路，廣電線路等3 公共電路，地下電纜的圖紙認知！如 路燈電纜井，配電室的主線位置。是為了防止再施工時出現(xiàn)誤差，導致大面積停電停水！4 外部和室內(nèi)常用設(shè)備的檢修更換！水暖方面：也是地下部分最重要，得準確的了解地下管線和接口的位置，防水技術(shù)的掌握，修補時減少瓷磚的損壞，因為會接觸到民居，盡量不要產(chǎn)生不必要的麻煩！對塑料管才的水管的維修，如焊接技術(shù)，管才尺寸的了解，各種配件的熟悉， 暖氣的維修，下水的疏通技術(shù)。小區(qū)的下水的分排方按，地面下沉對下水管道的影響，如何解決的方按，予留！快速 的方法，我建議用以下方法為主要培訓目的。第一、水電線路的予埋圖紙識別 ! 如何識別地下管道類別種類！予留線路的分辨，這是最基本的。第二、 各種配件、工具使用與認知！第三、操作規(guī)定，安全守則的回答，分辨能力提升。 第四、 公式的熟悉練習第五、 操作應(yīng)用的能力，實踐練習！第六、 技術(shù)應(yīng)用練習。第七、 考核，盡量用你所知道的難為考生！篇三：物業(yè)電工培訓計劃培訓目標：通過本次培訓，學員能夠掌握物業(yè)電工所需的基礎(chǔ)知識及一般維修技術(shù)1、儀表儀器及電工工具的正確使用2、電氣識圖3、用電安全及常識4、照明、配電及元器件的選擇5、給排水設(shè)備的控制，消防系統(tǒng)及其控制6、柴油發(fā)電機的結(jié)構(gòu)與工作原理及簡單維修7、掌握一般變配電系統(tǒng)的操作知識 8、常用弱電基礎(chǔ)知識一、 培訓周期：5天二、 培訓方式：理論講解+現(xiàn)場實做三、 培訓內(nèi)容具體如下：第一天常用儀表、工具和電器的正確使用一、萬用表a、會使用萬用表測量電子元器件 b、測量交直流電壓c、線路通斷及電阻阻值測量二、兆歐表a、兆歐表的結(jié)構(gòu)和工作原理b、兆歐表使用注意事項三、低壓開關(guān) 常用低壓開關(guān)的性能及用途四、低壓斷路器a、塑料外殼式低壓斷路器b、萬能式低壓斷路器c、漏電保護開關(guān)五、低壓熔斷器a、低壓熔斷器的結(jié)構(gòu)和工作原理b、低壓熔斷器的檢查和維護六、接觸器a、交流接觸器b、直流接觸器c、交流接觸器的維護d、接觸器的常見故障及排除七、手電鉆、沖擊鉆、常用鉆頭的使用方法及注意事項。八、電力運行原理：發(fā)電、升壓、輸送、降壓、配電、用戶使用（需提供儀表及相關(guān)元器件）電氣識圖一、常用電氣符號及代號二、圖紙的規(guī)格及布圖要求三、如何看懂電氣圖紙四、如何使用電氣圖紙分析故障（需提供相關(guān)設(shè)備圖紙）安全用電操作規(guī)程及用電常識一、一般要求：1、所有絕緣檢驗工具，應(yīng)妥善保管，嚴禁他用，并應(yīng)定期檢查，校驗。2、現(xiàn)場施工用高低壓設(shè)備及線路，應(yīng)按照施工設(shè)計及有關(guān)電氣安全技術(shù)規(guī)程安裝和架設(shè)，配制環(huán)氧樹脂及瀝青電纜膠時，操作地點應(yīng)通風良好，須戴好防護用品。3、線路上禁止帶負荷接電或斷電，并禁止帶電操作。4、噴燈不得漏氣，漏油及堵塞，不得在易燃、易爆場所點火及使用，工作完畢，滅火放氣。5、有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。二、設(shè)備及內(nèi)線安裝：1、多臺配電箱（盤）并列安裝時，手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。2、剔槽打眼時，錘頭不得松動，鏟子應(yīng)無卷邊，裂紋，戴好防護眼鏡。樓板，磚墻打透眼時，板下，墻后不得有人靠近。3、安裝照明線路不準直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時，應(yīng)在上鋪設(shè)腳手板。第二天照明與配電一、民用建筑照明的種類二、常用燈具的種類與特性a、白熾燈b、熒光燈c、碘鎢燈d、高壓汞燈e、三基色節(jié)能熒光燈 f 、LED 光源三、照明電路a、概況b、照明電路進戶裝置c、室內(nèi)配電線路布線d、線路常見故障及維護四、配電裝置a、照明配電方式b、典型的照明配電系統(tǒng)c、照明配電箱的安裝d、插座的安裝與接線五、常用低壓電力線路的供送電方式a、三相四線制（工業(yè)用電）b、三相五線制（民用照明），零線的作用和接地線的作用c、相電壓與線電壓、相電流與線電流的關(guān)系d、照明線路的常見故障及排除方法控制電氣元件、導線的選擇一、民用線路的導線選擇及計算方法二、動力線路的導線選擇及計算方法三、電氣控制元件的選擇四、配電盤線路布線的注意事項第三天給排水設(shè)備的控制給水泵的控制a、按水箱水位控制給水泵b、給水泵變頻調(diào)速控制c、按供水時間控制柴油發(fā)電機組一、柴油發(fā)電機簡介a、柴油發(fā)電機組的組成b、柴油發(fā)電機組供電范圍c、柴油發(fā)電機組的工作原理及倒閘操作二、柴油發(fā)電機的啟動、運行和停車三、柴油發(fā)電機組的維護保養(yǎng)工作制度防雷、接地及電器安全一、防雷裝置a、接閃器b、避雷器c、信息系統(tǒng)的防雷保護器件二、低壓配電系統(tǒng)的接地和接零a、接地的有關(guān)概念b、接地裝置安裝三、觸電事故和電器安全a、電流對人體的作用b、觸電的方式c、觸電急救與防護消防系統(tǒng)及其控制一、消防系統(tǒng)的組成二、消防系統(tǒng)的工作過程三、消防系統(tǒng)常用設(shè)備a、火災(zāi)探測器b、火災(zāi)報警控制器c、手動火災(zāi)報警按鈕d、灑水噴頭e、防排煙風機第四天常用弱電知識一、二極管整流電路a、半波整流電路b、全波整流電路c、橋式整流電路二、三極管放大器工作原理三、數(shù)字電路原理四、PLC、變頻器、可控硅工作原理實際操作一、單接觸器啟動器的工作原理及配線二、雙接觸器（正反轉(zhuǎn)）工作原理及配線三、小型照明配電箱的工作原理及配線(需提供相應(yīng)圖紙及相關(guān)元器件)第五天一、根據(jù)單位具體設(shè)備實地講析二、工作中電路及電氣設(shè)備的檢修技巧和注意事項三、課程總結(jié)，解答學員遺留及工作中遇到的問題篇四：物業(yè)電工培訓計劃一、前言 羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ) 經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定 培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。 五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃 （一）培訓需求分析 1、培訓需求分析的內(nèi)容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。 組織分析 結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 任務(wù)分析 依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務(wù)的完成。 個人分析 依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。 2、需求分析的方法 問卷調(diào)查法 向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。 約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 會議調(diào)查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 工作表現(xiàn)評估法 根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。 報告審評法 根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。 （二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。 2、計劃內(nèi)容 為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應(yīng)包括培訓目標、課程設(shè)置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。 培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結(jié)果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎(chǔ)，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應(yīng)該準確、細致并具有可測量性。 課程設(shè)置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。 培訓方式 根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。 講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種 小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習慣的目的。 管理游戲法 這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 觀摩范例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。 3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、 培訓評估 每次培訓工作結(jié)束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 （一）人力資源管理部門的職能和任務(wù) 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括： 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃； 2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃； 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況； 4、組織實施各種培訓課程與活動； 5、做好員工的培訓檔案管理工作； 6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材； 7、維護培訓設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。 （二）培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 高層管理者 培訓目的 精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。 培訓內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。 C、法律知識類 公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。 D、財務(wù)知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標。 培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 培訓評估 每次培訓工作結(jié)束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。 中層管理者 、培訓目的 掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。 、培訓內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理學基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學。 B、物業(yè)管理類 房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。 C、法律知識類 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實施 基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。 培訓評估 每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。 基層管理者 培訓目的 了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。 培訓內(nèi)容 A、企業(yè)管理類 管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。 B、物業(yè)管理類 物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。 C、法律知識類 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、