辦公室工作禮儀PPT課件

淺談辦公室工作禮儀2010年11月,目錄,禮儀解析學(xué)習(xí)十大禮儀行動(dòng)計(jì)劃,禮儀的含義,禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。,禮儀的基本要求,尊重為本自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對(duì)象擅于表達(dá),禮儀的原則,寬容的原則敬人的原則自律的原則遵守的原則適度的原則真誠的原則從俗的原則平等的原則適應(yīng)的原則,學(xué)習(xí)禮儀的目的,懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值,有禮走遍天下,你不做你不知,目錄,禮儀解析學(xué)習(xí)十大禮儀行動(dòng)計(jì)劃,學(xué)習(xí)提綱,著裝禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀會(huì)議禮儀宴請(qǐng)禮儀溝通禮儀乘車禮儀,著裝禮儀,男士著裝,扣扣子,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一?！被颉岸疾豢邸?4粒：“扣中間兩粒”或“都不扣”,1粒：可扣可不扣,扣扣子,“全扣”或者“全不扣”,接待很多客人的時(shí)候不要穿雙排扣西服!,女士著裝,正裝（飾品）以少為佳女士?jī)纱蠹|(zhì)同色風(fēng)格劃一禁忌有礙工作炫耀財(cái)力突出性別特征,女士著裝注意事項(xiàng),放松一下,微笑訓(xùn)練,“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程!,姿態(tài),行姿,談姿,站姿,坐姿,握手禮儀,上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握,男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握,長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握,握手禮儀,握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。,人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。,握手禮儀,別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的,握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。,握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。,握手禮儀,握手時(shí)太過用力,手上有水或者汗,電話禮儀,1電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,2電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,1拿起電話聽筒，并告知自己公司名稱,(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起,您好，公司！,您好，公司，讓您久等了！,(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆,(3)接電話時(shí)，不使用“喂”回答,(4)音量適度，不要過高,(5)告知對(duì)方自己的姓名,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,確認(rèn)對(duì)方,先生，您好！,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,聽取對(duì)方來電用我意,是的！,1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄,2.談話時(shí)不要離題,好！,清楚！,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,進(jìn)行確認(rèn),請(qǐng)您再重復(fù)一遍！,您是說,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,結(jié)束語,清楚了！,請(qǐng)放心！,我一定轉(zhuǎn)達(dá)！,謝謝！,再見！,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,6放回電話聽筒,等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上,名片禮儀,名片放的位置,如何遞交名片？,如何接拿名片？,注意事項(xiàng),1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。.在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。.雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。.索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過來，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。,外行表現(xiàn),.無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。.把對(duì)方名片放入褲兜里。.當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。.先于上司向客人遞交名片。,電梯禮儀,不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。,電梯禮儀,在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。,辦公室禮儀,個(gè)人風(fēng)度,風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。佩戴飾品：男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。著裝整潔、面容干凈。禮貌用語不在公共辦公區(qū)抽煙；不大聲喧嘩，不扎堆聊天，言行端莊大方，精神飽滿，充滿朝氣。,真誠的表情神態(tài)眼神,個(gè)人儀態(tài),視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。,個(gè)人辦公區(qū),需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。,個(gè)人外出,打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。,注意事項(xiàng),會(huì)議禮儀,主席臺(tái)座次安排,根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。依職務(wù)的高低安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。,主席臺(tái)次安排圖,會(huì)議座位安排,會(huì)議座位安排,簽字儀式的座次安排,簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影：人員排序與主席臺(tái)安排相同,會(huì)客室入座的禮儀,您該坐哪個(gè)位置？,宴請(qǐng)禮儀,宴請(qǐng)準(zhǔn)備,宴請(qǐng)規(guī)格先明確時(shí)間、地點(diǎn)的安排座位安排點(diǎn)菜,中餐座次,ABCDEFG,DBCA,ACBD,原則：以離門最遠(yuǎn)者為上座以上座右者為尊離上座越近者為尊,西餐座次,不要自行就座，必須等待服務(wù)人員帶位，而且就座時(shí)由左側(cè)進(jìn)入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個(gè)拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。,官方宴請(qǐng)座次,中餐用餐十忌,忌用餐時(shí)口中發(fā)出巨大的聲響忌用餐時(shí)整理自己的衣飾或化妝、補(bǔ)妝忌用餐期間吸煙忌再三勸說別人飲灑，甚至向別人灌酒忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物忌用餐具對(duì)著別人指點(diǎn)或用餐具弄出聲響忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫無遮掩地當(dāng)眾剔牙忌隨口知吐嘴里的不宜下咽之物,西餐就餐禮儀,1.餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。,西餐就餐禮儀,2.進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。,溝通禮儀（修煉高雅談吐）,3A原則Accept(接受)Appreciate(欣賞)Admire(贊美)接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問題,選擇高雅的話題,盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長(zhǎng)或者熟悉的話題領(lǐng)域！比如：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話題等,商務(wù)交往“六不談”,不非議政黨和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及格調(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私,控制音量,一個(gè)人說話音量的高低是與他社會(huì)身份成反比的！控制自己的說話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是?duì)他人的一種尊重！控制音量，要把自己要說的話說清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。,善于傾聽,每個(gè)人都喜歡訴說，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽!不善于傾聽是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也是我們?cè)诟鷦e人交談中最為苦惱的一件事情!善于傾聽，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力.,乘車禮儀,乘車禮儀,給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。,背入正出式,商務(wù)乘車禮儀,乘車座次安排,小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人；坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)