質(zhì)量管理常用工具-ppt課件

.,審核部李景嬌,.,內(nèi)容,.,.,1.QC舊七大手法,.,概念：又稱因果圖或魚骨圖。是對于結(jié)果與要因間或所期望的效果與對策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形。作用：分析影響質(zhì)量的諸多因素之間的關(guān)系，將質(zhì)量問題與其影響因素之間的關(guān)系明確地表示出來，有針對性地提出解決質(zhì)量問題的方法和舉措。,因果圖,.,繪制方法與步驟,需解決的質(zhì)量問題,60-80,大要因,大要因,大要因,中要因,小要因,可以直接采取措施,人員、管理、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等,.,.,概念：是將某一期間所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按影響質(zhì)量的各種原因分類，計(jì)算某種因素對質(zhì)量的影響程度，并按照大小順序進(jìn)行排列，列表繪制的直方圖，它是質(zhì)量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。作用：抓出引起質(zhì)量問題的關(guān)鍵的、主要的因素。,排列圖（ParetoDiagram）,.,.,查檢表,查檢表（CheckList）是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計(jì)的一種表格，是用來記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表，其作用是將質(zhì)量管理活動的相關(guān)數(shù)據(jù)和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于管理者對工作現(xiàn)狀的掌握和了解。,.,.,使用程序,2.確定檢查表類型,3.確定檢查的人員和方法,5.標(biāo)記檢查符號,6.分析檢查表,1.確定檢查項(xiàng)目,4.設(shè)計(jì)表格,.,1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他,.,概念：將具有共同性質(zhì)，共同狀態(tài)特征的要素作為一個層別，分別收集數(shù)據(jù)，加以分析、比較的方法。作用：找出各層數(shù)據(jù)的特征，發(fā)現(xiàn)差異，收集影響結(jié)果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。,層別法（Stratification）,.,繪制步驟,.,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比,柏拉圖,STEP1,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比,2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”,柏拉圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比,2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”,3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”,柏拉圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比,2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”,3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”,4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”,柏拉圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比,2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”,3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”,4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”,5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”,柏拉圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比,2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”,3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”,4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”,5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”,6.雙點(diǎn)“右坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點(diǎn)“確定”,柏拉圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比,2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”,3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”,4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”,5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”,6.雙點(diǎn)“右坐標(biāo)軸”在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點(diǎn)“確定”,柏拉圖,7.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入A機(jī)種不良現(xiàn)象柏拉圖“分類X軸”輸入不良項(xiàng)目“數(shù)值Y軸”輸入DPPM點(diǎn)“確定”,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),使用時機(jī)：1.把握重點(diǎn)問題2.調(diào)查問題原因3.預(yù)計(jì)改善效果,.,點(diǎn)擊這里開始演示,柏拉圖,1.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸”“分類軸”，點(diǎn)“確定”,2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計(jì)百分比”下增加“0%”,3.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)”，選擇“系列”，點(diǎn)擊“累計(jì)百分比”，在“值”中重新框選(從0%到100%)，“確定”,4.雙點(diǎn)“次坐標(biāo)軸”，選擇“刻度”，反選“數(shù)據(jù)軸置于分類之間”,5.選擇“圖案”，將右邊三處均點(diǎn)選為“無”，“確定”,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),使用時機(jī)：1.把握重點(diǎn)問題2.調(diào)查問題原因3.預(yù)計(jì)改善效果,.,點(diǎn)擊這里開始演示,柏拉圖,1.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸”“分類軸”，點(diǎn)“確定”,.,點(diǎn)擊這里開始演示,柏拉圖,1.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸”“分類軸”，點(diǎn)“確定”,2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計(jì)百分比”下增加“0%”,.,點(diǎn)擊這里開始演示,柏拉圖,1.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸”“分類軸”，點(diǎn)“確定”,2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計(jì)百分比”下增加“0%”,3.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)”，選擇“系列”，點(diǎn)擊“累計(jì)百分比”，在“值”中重新框選(從0%到100%)，“確定”,4.雙點(diǎn)“次坐標(biāo)軸”，選擇“刻度”，反選“數(shù)據(jù)軸置于分類之間”,.,注意事項(xiàng),各項(xiàng)目的總體應(yīng)為100%左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計(jì)比率，最大值為100%項(xiàng)目按照由大到小的順序排列，其它項(xiàng)放在最后若其它項(xiàng)高過前幾大項(xiàng)時，需進(jìn)一步層別分析柱子間不可有間隙累計(jì)曲線的起始點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯誤范例1)使用80/20法則線時需明確指出哪些為選定的項(xiàng)目建議包含其它項(xiàng)在內(nèi)，總數(shù)在58項(xiàng)為宜標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容,錯誤范例1,.,概念：又稱質(zhì)量分布圖，它是將從樣本中抽取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理所繪制的一種工具圖。作用：可找出樣本數(shù)據(jù)變化規(guī)律，其作用主要體現(xiàn)在預(yù)測質(zhì)量好壞，估算不合格率，從而進(jìn)行有效的質(zhì)量分析。,直方圖（Histogram）,.,繪制步驟,.,應(yīng)用實(shí)例其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用,背景資料：某醫(yī)院實(shí)施護(hù)士崗位管理，其中一項(xiàng)工作為開展規(guī)范的護(hù)士崗位培訓(xùn)。年末進(jìn)行考核，隨機(jī)抽取70名護(hù)理人員的成績見表3-3（滿分120分）,.,表3-3某醫(yī)院護(hù)理人員考核成績一覽表,.,繪制出的成績直方圖如圖3-12所示,20,15,10,5,0,.,點(diǎn)擊這里開始演示,直方圖,返回首頁,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值,2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度,3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界,4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界,5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù),6.點(diǎn)擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊-第一章柱狀圖,7.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，“確定”,使用時機(jī)：1.了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài)2.分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系,.,點(diǎn)擊這里開始演示,直方圖,1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值,.,點(diǎn)擊這里開始演示,直方圖,1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值,2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度,.,點(diǎn)擊這里開始演示,直方圖,1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值,2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度,3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界,.,點(diǎn)擊這里開始演示,直方圖,1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值,2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度,3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界,4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界,.,點(diǎn)擊這里開始演示,直方圖,1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值,2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度,3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界,4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界,5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù),.,點(diǎn)擊這里開始演示,直方圖,1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值,2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度,3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界,4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界,5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù),6.點(diǎn)擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊-第一章柱狀圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),直方圖,1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個），并標(biāo)注出最大值和最小值,2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度,3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界,4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界,5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個數(shù),6.點(diǎn)擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊-第一章柱狀圖,7.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，“確定”,使用時機(jī)：1.了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài)2.分析數(shù)據(jù)之間或與規(guī)格間的關(guān)系,.,機(jī)器設(shè)備與作業(yè)員能力夠，工程不會有問題,機(jī)器設(shè)備能力夠，但調(diào)整不當(dāng)，重新調(diào)整至即可改正,機(jī)器設(shè)備能力勉強(qiáng)符合規(guī)格要求，稍有變動即產(chǎn)生不良,產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配太分散，似乎難以改正,兩種分配的混合，可能由工具、作業(yè)員、檢驗(yàn)員、材料等所引起,制程中心不對，但是不良品已經(jīng)全部剔除，此一問題非常嚴(yán)重,制程能力尚可，可是有離島存在,直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因,1,2,3,4,5,6,7,.,數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于等于50個橫坐標(biāo)代表數(shù)據(jù)的分布范圍，故柱子間不應(yīng)有間隙縱坐標(biāo)只能為頻次標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容直方圖分析的結(jié)論可參考直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因,注意事項(xiàng),.,散布圖（ScatterDiagramMethod）,概念：又稱散點(diǎn)圖或相關(guān)圖通過將兩種有關(guān)數(shù)據(jù)列出，并且用點(diǎn)填在坐標(biāo)上，進(jìn)而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）間的關(guān)系作用：用來分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法,.,繪制步驟,.,散布圖判定,.,.,點(diǎn)擊這里開始演示,使用時機(jī)：1.了解成對兩種特性間之相關(guān)性2.確認(rèn)其相關(guān)聯(lián)的程度,1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值,2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”,3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”,4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”,5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”,6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”,8.將計(jì)算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上,7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”,散布圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值,散布圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值,2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”,散布圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值,2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”,3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”,散布圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值,2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”,3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”,4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”,散布圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值,2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”,3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”,4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”,5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”,散布圖,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值,2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”,3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”,4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”,5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”,6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”,散布圖,.,散布圖常見分布形態(tài)及判讀結(jié)果,.,注意事項(xiàng),數(shù)據(jù)總數(shù)最好大于等于50個可將坐標(biāo)的比例作調(diào)整以方便觀察相關(guān)性在使用相關(guān)系數(shù)進(jìn)行判斷時，需注明相關(guān)系數(shù)所處的區(qū)間如過相關(guān)系數(shù)在0.40.7（或-0.4-0.7）之間，需進(jìn)一步進(jìn)行檢討當(dāng)圖中發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)時，需先分析其產(chǎn)生原因，再決定是否刪除該點(diǎn)數(shù)據(jù)的獲得需注意是否需進(jìn)一步層別，因?yàn)槌３Ｗ鳂I(yè)人員、方法、材、設(shè)備或時間等的同，而使數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲散布圖的結(jié)論若與固有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)不相符時，應(yīng)追查原因,.,應(yīng)用實(shí)例其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用,背景資料：某三級醫(yī)院護(hù)理部開展了一項(xiàng)關(guān)于臨床護(hù)理人力資源管理的政策研究與臨床實(shí)踐評價的研究，接受調(diào)查的54家醫(yī)院中，2010年的平均床位使用率為95.08%，2011年明顯增長至101.15%其中只有一所醫(yī)院使用率明顯降低，從2010年的101.5%降到2011年的75%?，F(xiàn)將所調(diào)查的醫(yī)院兩年間床位使用率數(shù)據(jù)繪制成散點(diǎn)圖。,.,60,80,100,120,140,80,100,120,140,60,2010年床位使用率（%）,.,控制圖（ControlChart）,是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法?？刂茍D采用平均值加減三個標(biāo)準(zhǔn)差作為管制界限，以判斷生產(chǎn)過程中是否有問題發(fā)生。,.,1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他,常用于語言資料分析,.,.,為解決問題分析一些原因?yàn)榱苏f明這些原因又找到下一層次原因如此循環(huán)，直到找到可直接采取對策的原因如此解析一樹狀做系統(tǒng)性解析稱為系統(tǒng)圖當(dāng)魚骨圖上原因大于4次解析,以分枝思考，追求達(dá)到目的的最佳手段,原因性追求型系統(tǒng)圖,.,把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具。找出主要因素和項(xiàng)目的方法。,箭頭只進(jìn)不出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；,判別方法,.,.,繪制方法,.,類型,.,定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。,概念圖,.,實(shí)例：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置,.,1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他,.,其他常用統(tǒng)計(jì)圖要求：看一眼就能了解整體情況繪制力求簡單明了收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后繪圖掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使易于比較和發(fā)現(xiàn)事實(shí),.,.,.,.,.,點(diǎn)擊這里開始演示,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”,6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對比,導(dǎo)航視窗,雷達(dá)圖,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”,7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度”中調(diào)整“最小值”：40；“最大值”：100。點(diǎn)“確定”,使用時機(jī)：1.觀察單一項(xiàng)目各評價特性間的均衡性2.比較多個項(xiàng)目各評價特性之間的差異,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,雷達(dá)圖,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,雷達(dá)圖,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,雷達(dá)圖,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,雷達(dá)圖,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,雷達(dá)圖,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,雷達(dá)圖,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”,6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對比,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,雷達(dá)圖,1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中,2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”,3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn)“下一步”,5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”,6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對比,4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”,7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度”中調(diào)整“最小值”：40；“最大值”：100。點(diǎn)“確定”,使用時機(jī)：1.觀察單一項(xiàng)目各評價特性間的均衡性2.比較多個項(xiàng)目各評價特性之間的差異,.,進(jìn)行評價的各項(xiàng)目間應(yīng)為同樣的事物若使用雷達(dá)圖對幾個項(xiàng)目進(jìn)行比較時，需加以區(qū)分使用雷達(dá)圖時需注意項(xiàng)目框選的范圍。如：在評價學(xué)生能力的時候?qū)ⅰ熬C合素質(zhì)”與“德、智、體”平行比較（參見錯誤范例1）,注意事項(xiàng),錯誤范例1,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,甘特圖,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927,2.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間,3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。,4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法,5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計(jì)劃線,6.制圖人簽名,7.依照實(shí)際執(zhí)行狀況，將實(shí)施線更新至表格當(dāng)中,使用時機(jī)：1.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃2.及時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,甘特圖,1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,甘特圖,1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927,2.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,甘特圖,1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927,2.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間,3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,甘特圖,1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927,2.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間,3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。,4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,甘特圖,1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927,2.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間,3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。,4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法,5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計(jì)劃線,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,甘特圖,1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927,2.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間,3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。,4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法,5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計(jì)劃線,6.制圖人簽名,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,甘特圖,1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927,2.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間,3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時間。,4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法,5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計(jì)劃線,6.制圖人簽名,7.依照實(shí)際執(zhí)行狀況，將實(shí)施線更新至表格當(dāng)中,使用時機(jī)：1.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃2.及時追蹤各步驟的執(zhí)行狀況,.,注意事項(xiàng),計(jì)劃線應(yīng)于事先完成，且需完整、合理實(shí)施線應(yīng)為進(jìn)行時，要與實(shí)際進(jìn)度配合當(dāng)實(shí)施線與計(jì)劃線出現(xiàn)差異時，需備注出理由；實(shí)施線落后時需要追究原因并采取改善對策計(jì)劃線與實(shí)施線需區(qū)分清楚，并標(biāo)注,.,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,流程圖,1.明確要調(diào)查的“作業(yè)范圍”,并記錄下流程的“起點(diǎn)”與“終點(diǎn)”（可能終點(diǎn)并非只有一個）,2.調(diào)查流程當(dāng)中的“作業(yè)內(nèi)容”并記錄,3.從“自選圖形”“流程圖”當(dāng)中選取相應(yīng)的符號，將各“作業(yè)內(nèi)容”用符號+文字的形式表示,4.按照作業(yè)順序用箭頭將各“流程符號”連接起來,5.在流程圖中“”符號的部分增加“Y”“