公交公司創(chuàng)建品牌線路的材料

公交公司創(chuàng)建品牌線路的材料大力創(chuàng)新車廂文化 全面打造品牌線路在客運市場競爭越來越激烈的今天，要想真正確立大公交在城市交通中的主體地位， 單靠轉(zhuǎn)變機制、加強管理、開辟線路、調(diào)整車輛是不夠的，還必須大力創(chuàng)新車廂文化，精心打造服務(wù)品牌，積極實施“創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略”。石家莊市公交總公司以服務(wù)創(chuàng)新為突破口，培育出面向市場的車廂文化，實現(xiàn)了營運線路品牌化，使企業(yè)的核心競爭力得到突破性的提升。一、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路是公交企業(yè)鞏固市場地位、形成比較優(yōu)勢的客觀需要。城市公交是政府的行政職能，乘客的交通工具，市民的流動家園，是傳播精神文明的有效載體。石家莊市公交總公司大力創(chuàng)新車廂文化，全面打造品牌線路。他們在堅持做好“安全駕駛、熱情服務(wù)、車輛整潔、車況良好、準點運行”等常規(guī)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，積極增設(shè)“知識傳播、愛心提示、藝術(shù)欣賞、友情驛站”等特色服務(wù)項目，大力拓展服務(wù)的“外延”，努力把十米車廂裝扮成互敬、互愛、溫馨、文明的流動家園。為達到傳遞愛心、表達親情、貼近乘客的目的，國家級“青年文明號”1路線中的“旗艦”188號車組安裝了愛心提示板。該車組根據(jù)實際情況為乘客提供多方面的愛心提示。車組人員把自己對工作的細心、對乘客的關(guān)心通過小小的愛心提示板送到廣大乘客心中。愛心提示板雖小，卻密切了公交與乘客的關(guān)系，使車廂倍感溫謦。看著愛心提示板上“愛護車廂衛(wèi)生，改陋習(xí)樹新風(fēng)”的提示，乘客自覺規(guī)范了自己的行為，將果皮紙屑等雜物扔進紙簍；看著愛心提示板上“車廂是個家，溫馨你我他”的提示，乘客們變得和善了許多。愛心提示板成為友愛的橋梁，把車廂你我他緊緊連在一起；愛心提示板成為文明的使者，使車廂小社會的文明程度明顯提高。溫馨文明的車廂，熱情周到的服務(wù)形成了1路線獨特的車廂文化，同時鑄就了全國知名的公交品牌線路。石家莊市公交總公司通過“車廂文化”和“品牌線路”戰(zhàn)略率先追求社會效益，努力贏得乘客，而贏得乘客也就贏得了市場，取得了比較優(yōu)勢，保持了客流的穩(wěn)中有升，進一步擴大了市場份額。二、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路是“方便、舒適、溫馨、安全、快捷，乘客的需求就是我們的追求”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。一個成功的企業(yè)品牌，可以支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。有了乘客對品牌線路的認可，就意味著公交企業(yè)有了潛在的市場份額。為充分體現(xiàn)“乘客沒有錯，我們有不足，乘客是上帝，服務(wù)是商品”的價值取向，最大限度的吸引客流資源，石家莊市公交總公司要求廣大駕駛員不僅要開好車，更重要的是通過自己的言行去影響乘客，創(chuàng)造出優(yōu)美和諧的車廂環(huán)境，建立起新型的人際關(guān)系，折射出公交人全新的精神風(fēng)貌，努力把公交建成省會大都市最美的流動風(fēng)景線。集省級“工人先鋒號”線路、河北省“十佳文明”線路榮譽于一身的10路線則始終堅持“乘客永遠是對的，讓乘客感受到超出心里期待的服務(wù)”的超前服務(wù)理念。為了讓每位乘客都有上車如到家的感覺，車組人員在車廂布置了彩旗、拉花、彩燈等飾物，將車廂裝扮得漂漂亮亮；冬天，給每個車座都添置上座墊，為乘客驅(qū)寒；夏天，備上涼扇為乘客降溫。除此之外，2551號車組駕駛員袁志偉為了滿足乘客的審美需求，不斷創(chuàng)新，又新增了車廂娛樂項目和音樂臺，自辦了車廂月報，設(shè)置了天氣預(yù)報欄、時事專欄及石家莊旅游景點導(dǎo)視圖等車廂設(shè)施，形成了真正超出乘客心里期待的“人性化特色服務(wù)”?！岸忻拮鶋|，夏有愛心傘，上車有迎聲，下車有送語”是許多乘客對省級“青年文明號”線路2路線2284號車組溫馨服務(wù)的真實評價。石家莊市廣大市民和乘客所熟悉的“您好歡迎乘車”、“下車請慢走，注意安全”等洋溢著熱情和溫馨的話語最早就是從這條線路講起的。該線路車廂內(nèi)窗明幾凈，五彩的花卉生機盎然，方便袋、保健箱、顧客留言簿、清潔桶和許多公交車公益廣告都讓人感到親切、舒適和溫馨。石家莊市公交總公司的創(chuàng)新服務(wù)，不但是企業(yè)觀念的創(chuàng)新，更重要的是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新。它不是對過去服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容進行簡單的調(diào)整和完善，而是打破傳統(tǒng)，建立起了一套全新的服務(wù)模式，使之真正成為提升公交企業(yè)核心競爭力，在激烈的客運市場競爭中取勝的利器。三、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路以追求合理利潤為動力，以滿足廣大乘客需求為導(dǎo)向。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公交企業(yè)永恒的主題。把乘客視為公交企業(yè)的衣食父母，在提高社會效益的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得合理利潤，是公交企業(yè)市場經(jīng)濟主體地位的客觀體現(xiàn)。為保證品牌線路創(chuàng)建工作卓有成效，石家莊市公交總公司創(chuàng)新管理理念，實施“全過程、全方位、全天候”的現(xiàn)場管理和檢查考核。聘請專職監(jiān)督員進行暗查暗訪，嚴格實施有責(zé)投訴、安全責(zé)任追究制。建立并完善“96116”服務(wù)熱線二級網(wǎng)絡(luò)指揮中心，集中對市民和乘客反映的熱點難點問題進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮、督察。該中心本著“一呼百應(yīng)、一路綠燈、一諾千金、一查到底”的要求，保證將指揮中心傳達的問題在12小時內(nèi)落實處理完畢。這是該公司運用微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)捕捉信息，對創(chuàng)建品牌線路實施全面監(jiān)控的有效手段。目前，石家莊市公交總公司擁有國家級“青年文明號”線路1路，省級“青年文明號”線路2路、20路，省級“工人先鋒號”線路10路，省級“巾幗建功示范崗”線路7路，河北省“十佳文明”線路10路、12路等一大批知名品牌線路。該公司推出的“人性化服務(wù)”和“溫馨服務(wù)”模式已成為全國公交系統(tǒng)知名的服務(wù)品牌。該公司還將繼續(xù)推出“親情服務(wù)”、“友情服務(wù)”等眾多品牌服務(wù)。公交行業(yè)是服務(wù)類的朝陽產(chǎn)業(yè)，品牌線路建設(shè)已經(jīng)成為石家莊市兩個文明建設(shè)的助推器，也為石家莊市公交總公司創(chuàng)造了新的經(jīng)濟增長點。石家莊市公交總公司將從改革和發(fā)展的角度主動出擊，繼續(xù)打造一批精品線路，建立起一整套與企業(yè)改革改制，加快發(fā)展，鞏固和拓展市場份額相適應(yīng)的機制，不斷創(chuàng)新思路和方法，用市場機制來促進服務(wù)質(zhì)量的提高。