論電商行業(yè)成本的控制

論電商行業(yè)成本的控制以數(shù)碼專營(yíng)店成本控制為例2014級(jí)會(huì)計(jì)學(xué) 摘要： 在信息化高速發(fā)展的今天，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的實(shí)業(yè)進(jìn)行結(jié)合。隨機(jī)產(chǎn)生了利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)控制的企業(yè)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)的需要實(shí)體操作或者人工進(jìn)行的工作，轉(zhuǎn)移到利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行商品的貿(mào)易和服務(wù)。將傳統(tǒng)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化，網(wǎng)絡(luò)化的狀態(tài)。在我國(guó)，雖然電子商務(wù)的發(fā)展仍處于一種新興的狀態(tài)，但是，在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的電商行業(yè)發(fā)展的速度是不容小看的。電子技術(shù)在與傳統(tǒng)的技術(shù)相比較起來具有很多的優(yōu)勢(shì)。但是，在電商技術(shù)快速發(fā)展的今天，也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題，其中最主要的就是電商成本控制的問題。本文以碼研數(shù)碼辦公專營(yíng)店為例，通過分析該專營(yíng)店的成本構(gòu)成、成本構(gòu)成現(xiàn)狀及存在的問題，提出改進(jìn)的措施，主要是樹立正確的成本控制觀念、建立適合企業(yè)的物流系統(tǒng)、加強(qiáng)物流相關(guān)環(huán)節(jié)成本控制。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 成本控制 價(jià)值鏈引言：在我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展的過程當(dāng)中由于商家片面的追求銷售量和銷售額，而忽視了成本的控制，制定一定的管理制度，創(chuàng)新性的思維，現(xiàn)在看來是十分重要的?，F(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)，要通過加強(qiáng)創(chuàng)新，加強(qiáng)科學(xué)的管理與控制，建立適當(dāng)?shù)恼邫C(jī)制。企業(yè)的成本控制能力與企業(yè)自身的環(huán)境有很大的關(guān)系，通過考慮自身的內(nèi)部因素以及外部因素，合理的控制企業(yè)的成本是很有必要的。電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展模式以及發(fā)展上，與傳統(tǒng)的企業(yè)有很大的區(qū)別，因此，在模式上，不能只采用傳統(tǒng)企業(yè)的模式，要有自己獨(dú)到的見解，有自己的創(chuàng)新性思維。一、電子商務(wù)企業(yè)的概念及成本控制概念 （一）電子商務(wù)企業(yè)的概念電子商務(wù)企業(yè)是指?jìng)鹘y(tǒng)的行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來，通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處理企業(yè)發(fā)展中遇到的經(jīng)營(yíng)形式，以及活動(dòng)組織形式，總之就是通過互聯(lián)網(wǎng)來處理企業(yè)運(yùn)營(yíng)。最典型的電商行業(yè)是電子企業(yè)，通過將傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，將一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，與客戶在互聯(lián)網(wǎng)丄溝通交流，達(dá)成最終采購(gòu)意向，這是一種新的處理經(jīng)營(yíng)方式。電子商務(wù)模式不但大大減小了傳統(tǒng)行業(yè)在溝通交流中產(chǎn)生的成本，而且對(duì)于客戶反饋的問題，可以快速直接的給予反饋，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。 （二）成本控制1.成本控制的概念成本控制，即控制企業(yè)的成本。企業(yè)的成本，主要是通過制造，運(yùn)輸，人力等業(yè)務(wù)產(chǎn)生的。但是在企業(yè)控制成本的前提是不能改變企業(yè)原有的目標(biāo)，要在達(dá)到原有目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)多方面的控制與調(diào)節(jié)，控制企業(yè)的成本。成本控制也要滿足消費(fèi)者，管理者，以及其他方面的預(yù)期。為了采取成本控制的辦法，就要才需一定的解決措施業(yè)成本法、標(biāo)準(zhǔn)成本法、目標(biāo)成本法、戰(zhàn)略成本管理、成本預(yù)警、存貨管理、環(huán)境成本管理等等。本文的關(guān)鍵點(diǎn)在于通過對(duì)電商企業(yè)的成本控制，促進(jìn)其健康持久的發(fā)展。2.成本控制的原則全面介入原則。全面介入即全方位的控制企業(yè)的成本，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行控制，包括費(fèi)用的變動(dòng)，和固定費(fèi)用。也要加強(qiáng)對(duì)人員的控制，全員的控制，全員的控制是指不僅在管理人員，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行控制。在技術(shù)人員，工作人員都要建立起成本控制的意識(shí)。不僅要有這個(gè)理念，還應(yīng)該把成本控制付諸于實(shí)踐當(dāng)中，落實(shí)在管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和方面。經(jīng)濟(jì)效益原則。成本的含義并不是指單單的成本消耗，成本的目的是在付出一定金錢的情況下收貨一定的經(jīng)濟(jì)利益。我們要控制的成本，是那些花取了一定的費(fèi)用，但并沒有產(chǎn)生利益的那些對(duì)象。我們不僅是要降低成本，而是要做到高效率，通過最少的成本增加最大的效益。(三)電子商務(wù)行業(yè)成本控制的意義與傳統(tǒng)的行業(yè)相比，電子商務(wù)模式雖然在成本上有很大的優(yōu)勢(shì)，但由于管理觀念、物流模式、技術(shù)要求各方面因素的限制，電子商務(wù)成本控制的不少問題仍然有待解決，像消費(fèi)者由于各種原因退貨的而導(dǎo)致物流的雙向成本、推廣店鋪、保障消費(fèi)者權(quán)益、吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷成本及最初采購(gòu)商品時(shí)發(fā)生的各類費(fèi)用，而這其中小而碎的物流成本和銷售成本在實(shí)際情況中最容易被管理者所忽略，因而導(dǎo)致電商企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下滑，因而筆者認(rèn)為電商行業(yè)想要取得強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要以優(yōu)異的品質(zhì)及價(jià)格取勝，而成本的控制是對(duì)價(jià)格等各方面最直接關(guān)鍵的因素，只有合理地控制好成本，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得穩(wěn)固的地位。因此，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，不要放棄那些影響自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的部分，應(yīng)該花大量時(shí)間，來提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能夠更好地在市場(chǎng)上立足。二、上海碼研數(shù)碼專營(yíng)店現(xiàn)狀 （一）企業(yè)簡(jiǎn)介上海碼研信息技術(shù)有限公司成立于2008年，注冊(cè)資本100萬，運(yùn)營(yíng)中心位于上海市松江工業(yè)園區(qū)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)近20人。公司旗下的碼研數(shù)碼專營(yíng)店是江浙滬做條碼行業(yè)中較具規(guī)模的一家網(wǎng)店，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的商品種類包括條碼打印設(shè)備、條碼掃描設(shè)備、服裝吊牌、水洗標(biāo)、快遞電子面單及相關(guān)耗材等，在電子商務(wù)領(lǐng)域，得到了各區(qū)客戶的一致認(rèn)可，在相同行業(yè)中較領(lǐng)先。碼研數(shù)碼專營(yíng)店近幾年發(fā)展迅猛，14年底公司員工增加到20人，日點(diǎn)擊量2萬人/次，日訂單數(shù)超500筆。（二）上海碼研數(shù)碼專營(yíng)店成本控制現(xiàn)狀分析1.成本構(gòu)成（1）利潤(rùn)表中的成本構(gòu)成碼研數(shù)碼專營(yíng)店2014年12月份利潤(rùn)表 金額單位：元項(xiàng)目本期金額本期累計(jì)營(yíng)業(yè)收入.07.71減：營(yíng)業(yè)成本.64.29營(yíng)業(yè)稅金及附加2500.559576.43銷售費(fèi)用75045.12.32管理費(fèi)用53219.48.68財(cái)務(wù)費(fèi)用5686.315720.00資產(chǎn)減值損失580.10營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-22545.37-.04加：營(yíng)業(yè)外收入1026.565075.9減營(yíng)業(yè)外支出567.80892.40利潤(rùn)總額-24139.62-.46減：所得稅費(fèi)用凈利潤(rùn)-24139.62-.46表1從表1中可以看出，全年總收入.71元，其中營(yíng)業(yè)成本為.29元，毛利為15.14%，低于一般超市零售毛利率20%的平均值，它說明了兩個(gè)問題，其一是銷售定價(jià)過低，直接壓縮了利潤(rùn)空間。這雖然是一種低價(jià)吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷策略，但消費(fèi)群體相對(duì)較穩(wěn)定時(shí)應(yīng)適當(dāng)提高商品的定價(jià)，其二是商品進(jìn)價(jià)成本過高，碼研數(shù)碼專營(yíng)店主要以條碼打印設(shè)備為主，貨物主要是珠海廠家進(jìn)貨，通過廠家授權(quán)在網(wǎng)店上銷售，單次訂貨數(shù)量大，折扣空間較大，若單次訂單數(shù)量一般，則進(jìn)價(jià)成本相對(duì)過高，公司采用低價(jià)營(yíng)銷策略，而進(jìn)價(jià)成本過高，是直接導(dǎo)致營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的減少的最主要原因。 2014年全年銷售費(fèi)用.32元，其中以物流和快遞費(fèi)用為主，且多用于倉儲(chǔ)租金及相關(guān)人員的工資開銷。碼研數(shù)碼專營(yíng)店網(wǎng)上單筆訂單滿128元全國(guó)包郵，除去客戶自己付費(fèi)的，每天公司付的快遞費(fèi)大概是550-600元. 2014年全年管理費(fèi)用為.68，主要是辦公場(chǎng)地租金，管理人員工資。（2）業(yè)務(wù)流程的成本構(gòu)成按照業(yè)務(wù)流程又分為采購(gòu)成本、配送成本、銷售成本、設(shè)備配置與維護(hù)成本等。碼研數(shù)碼專營(yíng)店近3年成本構(gòu)成變化表 金額單位：元 成本構(gòu)成2012年2013年2014年采購(gòu)成本.08.03.05配送成本.48.53.48銷售成本.54.48.53設(shè)備配置及維護(hù).32.42.58表2 2014年數(shù)據(jù)圖 圖1從圖1中可以直觀看出，采購(gòu)成本是電商企業(yè)成本構(gòu)成最重要組成部分。電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)零售商場(chǎng)的采購(gòu)及成本核心不同，碼研是與供應(yīng)商協(xié)商達(dá)成共識(shí)來確定上線日期和簽訂合同。確定了上線日期，由供應(yīng)商發(fā)物流到達(dá)目的地，如果是新型商品，碼研會(huì)令人負(fù)責(zé)人拍攝及其商品描述等上線準(zhǔn)備工作，然后將圖片和商品資料導(dǎo)入網(wǎng)店里具體類目，然后上線推廣，然后根據(jù)客戶訂單安排合適的物流發(fā)貨，其采購(gòu)成本主要由業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)、商品進(jìn)價(jià)成本、退貨和發(fā)貨成本組成。業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)可以分?jǐn)偟矫恳还P訂單，且只在開發(fā)新的品牌供應(yīng)商時(shí)而發(fā)生。其采購(gòu)成本可以忽略不計(jì)，而商品進(jìn)價(jià)是采購(gòu)成本的核心。 圖2 圖2中近三年數(shù)據(jù)顯示配送成本較其它幾項(xiàng)成本增加速度是最快的，每年以7.8%趨勢(shì)遞增，這說明碼研公司的配送成本逐年增加。然而配送成本又是電子商務(wù)企業(yè)的成本核心之一，對(duì)于電商來說也就是快遞費(fèi)，降低快遞成本，對(duì)成本控制及其重要。例如大的電商京東商城投資了20多億元打造自己的物流中心體系，就可見物流成本對(duì)電商企業(yè)的重要性。對(duì)于碼研數(shù)碼專營(yíng)店來說，物流成本包含兩方面一是包郵商品的物流成本由公司承擔(dān)，另外一方面就是退換貨商品的運(yùn)費(fèi)也是由公司承擔(dān)，而且現(xiàn)在電商規(guī)定七天無理由退換貨使退換貨成為一種普遍現(xiàn)象，這大大加大了公司的物流成本。 銷售成本主要指人員工資、倉庫租金、商品的宣傳推廣成本等。其中員工工資支出是營(yíng)銷成本最大的支出，一方面：隨著物價(jià)上漲，員工基本工資每年都在上調(diào)，因此科學(xué)用人合理分工可以有效地減少開支。另一面：商品的宣傳推廣也就是運(yùn)營(yíng)成本主要是站內(nèi)推廣即淘寶直通車為主，直通車是以客戶點(diǎn)擊量計(jì)費(fèi)的，不同關(guān)鍵詞進(jìn)價(jià)金額也不同的，但是通過直通車訪問過來的客戶成交量卻比較低，這樣一來耗費(fèi)實(shí)際是較高的。設(shè)備配置與維護(hù)成本主要指硬件維護(hù)、技術(shù)人員工資等，其中技術(shù)員工工資成本占相當(dāng)大的比例，該部門多為工程師職稱以上的專業(yè)技術(shù)人員，工資薪金水平較高，用于本公司計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)和客戶購(gòu)買條碼打印設(shè)備遠(yuǎn)程安裝調(diào)試服務(wù)。 2.企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀 碼研公司成本控制現(xiàn)狀可以從成本控制機(jī)構(gòu)、成本預(yù)算、成本控制制度等幾個(gè)方面來分析。（1）公司成本控制機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)狀 碼研公司沒有專門的成本核算控制機(jī)構(gòu)，也沒有指定或設(shè)置那個(gè)部門作為公司成本控制機(jī)構(gòu)，有關(guān)成本的計(jì)劃、預(yù)算、控制等基本還是停留在傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，公司總體成本預(yù)算和成本控制的規(guī)章制度都是由財(cái)務(wù)部門制定，在財(cái)務(wù)部門沒有設(shè)置專門的成本控制人員，只是設(shè)置了成本核算組。成本核算組只是對(duì)公司各部門、各環(huán)節(jié)、各流程的成本進(jìn)行歸集、計(jì)算、分配、記錄，即還僅僅是簿記的功能，沒有成本控制的監(jiān)督檢查功能，因此，財(cái)務(wù)部對(duì)成本控制的管理只能停留在部門層面，無法達(dá)到公司層面。（2）成本控制預(yù)算現(xiàn)狀 碼研公司制訂了公司總體年度銷售計(jì)劃，與年度計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，財(cái)務(wù)部門制定了公司總體成本預(yù)算，以及各部門的成本預(yù)算，但是，這些成本預(yù)算比較籠統(tǒng)，不具體，例如只有工資預(yù)算，辦公預(yù)算，運(yùn)營(yíng)成本等等，總之公司缺乏總體的成本規(guī)劃、統(tǒng)籌，其成本預(yù)算不是銷售預(yù)算相結(jié)合的預(yù)算，而是先制定年度銷售計(jì)劃，在銷售計(jì)劃基礎(chǔ)上的成本預(yù)算，一旦銷售計(jì)劃發(fā)生變化，其成本預(yù)算就失去意義。（3）成本控制制度現(xiàn)狀 目前公司與成本控制相關(guān)的制定有采購(gòu)制度、加班制定，員工晉級(jí)制度等，但沒有綱領(lǐng)性的成本控制制度，也沒有系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的成本控制制度，因?yàn)闊o據(jù)可依，因此在成本控制上會(huì)出現(xiàn)一些亂象，如：沒有相關(guān)的報(bào)銷制度，導(dǎo)致員工隨意報(bào)銷，采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴(yán)，供應(yīng)商管理制度不完善，刻意拖延上班時(shí)間賺取加班費(fèi)等，都會(huì)引起企業(yè)成本的上升。三、上海碼研數(shù)碼專營(yíng)店成本控制存在的問題 （一）企業(yè)成本構(gòu)成存在的問題 1.各成本項(xiàng)目之間存在的問題各成本項(xiàng)目之間的問題主要是缺乏整體的統(tǒng)籌與規(guī)劃。（1）缺少成本總體規(guī)劃碼研辦公專營(yíng)店的成本制定完全依賴于銷售計(jì)劃，企業(yè)的銷售計(jì)劃制定程序是自上而下的，即由公司制定年度總體銷售計(jì)劃，然后將任務(wù)分解到相關(guān)部門，根據(jù)各部門的銷售任務(wù)，確定各部門的成本預(yù)算，因?yàn)槌杀镜念A(yù)算，只是根據(jù)上一年度的經(jīng)驗(yàn)匡算出來的，而不是根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)科學(xué)的計(jì)算出來的，所以其成本預(yù)算缺少總體的統(tǒng)籌規(guī)劃-即總成本，使分解到各部門的成本不夠科學(xué)，與實(shí)際有著一定的差距。（2）缺乏成本項(xiàng)目之間的內(nèi)在聯(lián)系企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是相互連接和相互依存的，所以，其成本預(yù)算的制定、成本控制的過程及成本的考核也應(yīng)相互聯(lián)系，要區(qū)分可控和不可控成本。2.各成本項(xiàng)目?jī)?nèi)部存在問題（1）采購(gòu)成本采購(gòu)成本由采購(gòu)人員差旅費(fèi)成本、商品買價(jià)成本和業(yè)務(wù)人員工資組成。一般來說對(duì)于電商企業(yè)來說主要是商品買價(jià)成本。在保證質(zhì)量的前提下，如不能有效地控制采購(gòu)商品的進(jìn)價(jià)成本，容易出現(xiàn)進(jìn)價(jià)過高，使得產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)，失去市場(chǎng)。（2）配送成本電商企業(yè)成本控制的核心就是物流配送成本控制，由于缺乏現(xiàn)代化的物流管理以及自動(dòng)化與機(jī)械化的程度太低，貨物處理完全是由人工操作，人工操作在貨物分配及配送數(shù)量等問題上難免出錯(cuò)，就可能直接導(dǎo)致了退換貨成本的增加，甚至增加客戶投訴及賠償問題，最終導(dǎo)致企業(yè)成本的大幅度提高。（3）銷售成本碼研數(shù)碼專營(yíng)店主要通過網(wǎng)上宣傳進(jìn)行營(yíng)銷，該部分支出占銷售成本的大部分，且這個(gè)營(yíng)銷費(fèi)用相當(dāng)高昂，如研碼數(shù)碼要在淘寶最顯眼的位置放上廣告鏈接，那就要付出高昂的營(yíng)銷推廣費(fèi)用，銷售成本直線上升，但是所獲的受益不一定會(huì)和付出成正比，因此，如何提高收益的同時(shí)，能更好降低銷售運(yùn)營(yíng)成本，值得我們深入研究。（二）企業(yè)成本控制存在的問題1.管理層重視不夠公司管理者必須有成本控制的意識(shí)，才能引導(dǎo)全員重視并實(shí)施成本控制，否則成本控制是沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的，碼研公司是個(gè)中小規(guī)模公司，管理層就是公司老板，屬于直線型領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)只是重經(jīng)營(yíng)、輕成本控制的觀念會(huì)影響到全體員工。公司其他部門也不會(huì)主動(dòng)設(shè)置一些成本控制指標(biāo)來約束自己，企業(yè)高速發(fā)展時(shí)，片面地追求營(yíng)業(yè)額而不注意成本控制，將會(huì)制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。2.全員缺乏成本控制意識(shí)與國(guó)內(nèi)其他電商企業(yè)一樣，碼研公司高速發(fā)展和取得的成就掩蓋了成本控制意識(shí)，碼研公司的員工來源于不同的企業(yè)背景，公司領(lǐng)導(dǎo)恰恰關(guān)注的是短期的業(yè)績(jī)即銷售額，無暇考慮企業(yè)日后的發(fā)展前景，更沒有形成開源節(jié)流的成本控制意識(shí)。3.物流成本控制較弱物流的成本，在生活中人們就可以體會(huì)到。我們?cè)诮邮湛爝f時(shí)候，快遞過來的運(yùn)輸費(fèi)，包裝費(fèi)，以及人工費(fèi)等。都是可以度量出來的費(fèi)用。我國(guó)的物流行業(yè)由于發(fā)展起步較晚，所以一些政策法規(guī)和基礎(chǔ)設(shè)施，還不是十分的完善。很多電子商務(wù)的商家都是通過第三方物流來進(jìn)行配送的，發(fā)生了很大的直接性成本。但是在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程當(dāng)中，消費(fèi)者群體在購(gòu)物時(shí)也不會(huì)愿意承擔(dān)過多的物流費(fèi)用，因此，這就是我們物流成本一直偏高的原因。四、完善上海碼研數(shù)碼專營(yíng)店成本控制的對(duì)策 （一）樹立正確的成本控制觀念成本控制概念要想在企業(yè)員工之間有效的實(shí)行，必須設(shè)立完善的統(tǒng)籌機(jī)制。通過建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓更多的員工意識(shí)到成本控制的概念。 職工作為企業(yè)最強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力量，成本同樣也是不容小覷，職員每一個(gè)都是獨(dú)立個(gè)體，有著不同的素養(yǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都不一，減少企業(yè)成本這一概念或許是某些職員所欠缺的，即使有部分員工有節(jié)約意識(shí)，但也是不全面的，筆者從自身工作過的企業(yè)看去，絕大部分企業(yè)員工在日?；顒?dòng)中的浪費(fèi)，根本意識(shí)不到，譬如，紙張隨意打印，根本不考慮是否需要，下班不關(guān)電腦，為了方便第二天上班，以及上班時(shí)間閑聊八卦等等情況，在很多員工看來，這根本不算浪費(fèi)，也涉及不到企業(yè)成本，故筆者認(rèn)為企業(yè)在提高員工專業(yè)技能的同時(shí)，更重要的是要灌輸企業(yè)文化，讓員工融入企業(yè)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)體的重要性，成為企業(yè)一份子，從每個(gè)人做起，關(guān)注成本，節(jié)約資源，提升自身素養(yǎng)，提升工作效率，各部門之間緊密的協(xié)同合作，共同完成同一目標(biāo)，從而有效的降低企業(yè)成本。 （二）樹立成本效益觀念如何使商品在市場(chǎng)中能夠更好地提升經(jīng)濟(jì)效益，降低商品成本，這是目前電子商務(wù)企業(yè)交易高效率最直接的問題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息時(shí)刻都在更新，電子商務(wù)企業(yè)始終核心的問題就是緊抓客戶需求、不斷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為此電子商務(wù)企業(yè)改變傳統(tǒng)觀念中的“節(jié)約、節(jié)省”理念，要樹立更為注重效益性的成本理念。特別處于信息化高度化的電子商務(wù)市場(chǎng)之中，為了得到盡可能大的效益和利潤(rùn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)需求的方向指導(dǎo)下，通過有效的管理向市場(chǎng)展示質(zhì)量有保障、功能完善的商品及服務(wù)。出于適應(yīng)企業(yè)以上管理的基本要求，企業(yè)成本控制需要同企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤時(shí)刻保持著成本效益的觀念去看待和處理成本及其控制相關(guān)問題，要看到所耗的成本背后所能帶來的市場(chǎng)價(jià)值。特別是那些不容易引起注意但是作用卻比較重要的隱性成本。因此，要正確對(duì)待成本的投入必須要有效益價(jià)值的觀念需要將“成本”與“投入”進(jìn)行比照，找出成本增量與價(jià)值增減的關(guān)系。 （三）建立適合企業(yè)的物流系統(tǒng)為了在物流的控制成本上起到一定的效果，建議選擇專業(yè)的物流公司。在運(yùn)用價(jià)值鏈說法當(dāng)中，一個(gè)公司如果在價(jià)值鏈上沒有競(jìng)爭(zhēng)性，就應(yīng)該在其他方面充分發(fā)揮能力。只有一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在發(fā)展中取得優(yōu)勢(shì)。如果一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失，那么就應(yīng)該在核心競(jìng)爭(zhēng)力上面多下功夫，將一些，服務(wù)項(xiàng)目，物流項(xiàng)目外包給專業(yè)的物流公司以及外包公司，注重自身業(yè)務(wù)的開展。為了企業(yè)可以更好的節(jié)約成本，物流聯(lián)盟也是不錯(cuò)的選擇；它的效果類似于于甚至優(yōu)于自建物流線或第三方承運(yùn)，物流聯(lián)盟企業(yè)之間，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享，從而達(dá)到互惠互利的局面，這看似“吃虧”，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種模式的收益絕對(duì)高于單一模式。企業(yè)之間以合同約定的方式，“以他家之長(zhǎng)補(bǔ)自家之短”，將自己有優(yōu)勢(shì)的資源共享，同時(shí)利用其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源彌補(bǔ)自身的不足，雙向或者多向合作。物流聯(lián)盟價(jià)值鏈的存在，不但可以運(yùn)用于一般企業(yè)，同樣也適用于第三方物流公司。電子商務(wù)企業(yè)選擇這種模式，可以大大降低經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以借鑒其他企業(yè)的物流經(jīng)驗(yàn)，以及管理經(jīng)驗(yàn)，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。全面地來看，不僅僅是電子商務(wù)企業(yè)，價(jià)值鏈的成員包括物流企業(yè)都能得益于聯(lián)盟關(guān)系，通過穩(wěn)定的關(guān)系和合作溝通，交易成本、信息成本等都可以得到減少，產(chǎn)生雙贏的效果。 （四）加強(qiáng)物流相關(guān)環(huán)節(jié)成本控制首先，訂單和庫存等銷售環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的企業(yè)需要通過傳統(tǒng)的交易形式來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，所以為了減少成本就必須要控制儲(chǔ)存，資金等費(fèi)用。同樣的，在電子商務(wù)的過程當(dāng)中，企業(yè)也要考慮成本的控制，在電子商務(wù)企業(yè)方面，最應(yīng)該考慮的就是價(jià)值鏈上的成本，通過減少庫存以及運(yùn)輸費(fèi)用，運(yùn)用訂單控制系統(tǒng)來控制商品的費(fèi)用，通過電子計(jì)算機(jī)的訂單管理系統(tǒng)來進(jìn)行控制與操作。依托于電子信息技術(shù)，減少實(shí)物交易中存在的問題以及成本。加快實(shí)現(xiàn)“零庫存”的管理，減少交易費(fèi)用。其次，退貨等售后環(huán)節(jié)。售后控制并非僅僅指的是產(chǎn)品銷售之后進(jìn)行的控制，在銷售環(huán)節(jié)就開始注意一些環(huán)節(jié)，就能大為避免售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。比如在商品介紹界面，電子商務(wù)企業(yè)充分展示自身產(chǎn)品的同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以比較詳盡全面的介紹，在客戶對(duì)產(chǎn)品有了充分的了解之后，能夠大為減少客戶購(gòu)買的不確定性，在減少退貨的同時(shí)也有助于企業(yè)良好形象的樹立。電子商務(wù)企業(yè)在面向廣大消費(fèi)者的界面上需要設(shè)置能給予客戶一定時(shí)間內(nèi)退單選擇的功能，同時(shí)詳盡的介紹也應(yīng)當(dāng)包括退貨詳則，讓客戶明晰退貨步驟。降低企業(yè)的退貨相關(guān)成本的同時(shí)，提高了企業(yè)的顧客服務(wù)水平和商業(yè)信譽(yù)。結(jié)論 隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，相應(yīng)的作為一種新興行業(yè)的電子商務(wù)也不斷的在壯大。電子商務(wù)給我們帶來了巨大的機(jī)遇，巨大的市場(chǎng)空間，但同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。我們必須把握這種機(jī)遇，在實(shí)踐中不斷的改進(jìn)自己的不足之處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，如，建立適合自己的成本控