《質(zhì)量工程師培訓(xùn)》PPT課件VIP

,統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn),質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（一）,1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動程序四步八段,A（Action）處理：兩個步驟,制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算,質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（二）,PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)：,質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（三）,2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話,選課題,定目標(biāo),找問題癥結(jié),查主要原因,采取對策,活動效果,質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（四）,3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。,統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。,統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。,質(zhì)量改進(jìn)的具體程序,活動過程,P階段（Plan）計(jì)劃階段,D階段（Do）實(shí)施階段,C階段（Cheek）檢查階段,A階段（Action）處理階段,分析原因,確定要因,制訂對策,按對策實(shí)施,制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,統(tǒng)計(jì)：收集和整理國情、資料的一種活動。,統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。,統(tǒng)計(jì)方法分類：,1）描述性：對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述,2）推斷性：在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：,1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。,2、推斷性：通過詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。,3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯誤、有風(fēng)險(xiǎn)。,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,統(tǒng)計(jì)方法的用途：,1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。,2、比較兩事物的差異。,3、分析影響事物變化的因素。,4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。,5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。,6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化。,7、描述質(zhì)量形成過程。,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,產(chǎn)品質(zhì)量的波動：,產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。,產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和異常波動兩類。,特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。,要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。,統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,異常波動：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。,特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。,要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的六個方面:“5M1E”因素,人：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。,機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。,材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。,方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。,測量：測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法等。,環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類：,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,總體與樣本：,總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對象的全體又稱母體。,樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來要對其進(jìn)行分析的一部分個體，也稱為子體。,抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動過程。,隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的機(jī)會被抽取出來組成樣本的活動過程。,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,隨機(jī)抽樣的方法：,簡單隨機(jī)抽樣法,系統(tǒng)抽樣法,分層抽樣法,整群抽樣法,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：,統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對樣本說的。,統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類：,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識,兩類錯誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過檢測，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會出現(xiàn)四種情況：,1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品好接收,2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品不好拒收,3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品不好拒收,4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品好接收,其中1、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯誤稱為“棄真”，第4項(xiàng)判斷錯誤稱為“取偽”。,統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）,統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）,老七種工具的運(yùn)用途徑,新七種工具的運(yùn)用途徑,QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具,統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。,五點(diǎn)注意事項(xiàng),調(diào)查表（一）,原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。,格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）,調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì),調(diào)查表（二）,應(yīng)用步驟：,1、明確收集資料的目的,2、確定所需搜集的資料,4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式,3、確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人,5、對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查,6、必要時，對調(diào)查表格式進(jìn)行評審和修改,調(diào)查表（三）,1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表,插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870,調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組,調(diào)查表（四）,2、缺陷位置調(diào)查表,按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）,調(diào)查表（五）,1、質(zhì)量分布調(diào)查表,按零件實(shí)測值分布的調(diào)查表,調(diào)查人：李x調(diào)查日期：,調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：,調(diào)查表（六）,2、矩陣調(diào)查表,塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表,調(diào)查人：李x時間：,地點(diǎn)：某廠方式：實(shí)地觀測,缺陷符號：疵點(diǎn)氣孔成形變形其它,排列圖（一）,遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定,排列圖（二）,排列圖特點(diǎn)：,a、兩個直角坐標(biāo),橫-項(xiàng)目,縱,b、按高低順序排列的柱形,寬度一致,依頻次高低從左至右排列,“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后（一般不超過總數(shù)的10%）,“項(xiàng)目”是與目的相對應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別,c、累計(jì)百分比折線鄰線夾角小于180度（“其它”對應(yīng)位置除外）,排列圖（三）,排列圖的應(yīng)用按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會,程序：,明確分析的題目,收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）,做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算,排列圖、完整的標(biāo)注,分析問題找出關(guān)鍵少數(shù),圖名,必要的標(biāo)注：,總數(shù)：N,分類數(shù)據(jù)：NO,坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn),繪圖人,日期及收集數(shù)據(jù)的條件,排列圖（四）,排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表,排列圖（五）,排列圖實(shí)例:,某商場服務(wù)質(zhì)量排列圖,排列圖（六）,排列圖分析的主要作用：,2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。,3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù),關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：,(1)看圖形：關(guān)鍵問題比例高；,(2)看目標(biāo)值：對目標(biāo)值的影響大；,(3)看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。,1、排列改進(jìn)的機(jī)會,排列圖（七）,排列圖注意事項(xiàng)：,1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。,2、“項(xiàng)目”不易太多57項(xiàng)為宜。,3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個數(shù)據(jù)。,4、關(guān)鍵問題不死扣80%，一般12項(xiàng)為宜。,5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。,6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。,7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。,8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。,頭腦風(fēng)暴法,原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。,作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會,應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段,會議要領(lǐng)：a、與會者平等,倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。,b、明確會議目的,c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點(diǎn),d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令,e、現(xiàn)場記錄,f、會議進(jìn)行到無人發(fā)言為止,g、將每個人的意見重述一遍,2、整理階段,對每個人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。,因果圖（一）,原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法,原理,集思廣益的原理,追根求源的思想,邏輯思維的方法,因果關(guān)系推理,類別分層的考慮,原因類別,人,機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）,材料,工藝方法（加工方法、操作方法）,環(huán)境,測量方法（儀器）,數(shù)據(jù)信息系統(tǒng),因果圖（二）,圖形：,說明：因果圖由箭條和短語組成,主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果,對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”,指向原因類別線的箭條為“第一層原因”,指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推,方框框住的短語為主要原因：,主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因,因果圖（三）,應(yīng)用：,1、分析和表達(dá)因果關(guān)系,2、通過識別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決,程序：,1、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉”,2、收集語言資料,暢所欲言，各抒已見,不反駁、不爭論,詳細(xì)記錄、對號入座,3、語言資料分層,4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖,5、結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來,6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善,因果圖（四）,使用注意事項(xiàng)：,1、因素展開到能采取措施為止,2、末端因素上找要因,3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話,4、同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn),5、按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向,6、單一目的型的因果分析，不允許交叉,7、要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺,8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因,9、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖,因果圖（五）,因果圖實(shí)例：,溜肉片嚼不爛,第一層原因,不認(rèn)真,因素類別,人,機(jī),法,料,技術(shù)水平低,未培訓(xùn),第一次做,第二層原因,爐溫低,火力不足,火開的小,肉質(zhì)不好,肉中有筋,火候不好,油不熱,炒時間長,量大,未用淀粉,刀工不好,豎絲切肉,樹圖系統(tǒng)圖（一）,原理：,研究對象是一個系統(tǒng)，是某個質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。,通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法,1、自上而下型（寶塔樹型圖）,樹圖系統(tǒng)圖（二）,2、自左向右型（側(cè)向展開型）,主題主要類別組成要素子要素,說明：左上方框表示某一主題，用簡單明確的語言表示,向右、向下的方框，表示各層次的組成要求,應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系,樹圖系統(tǒng)圖（三）,使用程序：,清楚的、簡要的闡明將要研究的主題,確定該主題的主要類別及組成要素,繪制樹圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接,完善系統(tǒng),用于目的手段型時，評價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍,繪制正式樹圖,樹圖用于因果分析時，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個。,樹圖系統(tǒng)圖（四）,關(guān)聯(lián)圖（一）,原理：,用于解決：,圖形：,采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。,關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。,1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。,2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。,注意事項(xiàng)：,1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖,2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素,3、要因必須出自末端因素并明確表示,關(guān)聯(lián)圖（二）,實(shí)例：,關(guān)聯(lián)圖（四）,注意事項(xiàng)：,1、用于多目的的問題分析。,2、展示全貌原因可纏繞。,3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。,4、分析到能采取對策為止。,5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。,6、要因用符號加以標(biāo)識。,7、語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個字。,8、“問題”識別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。,9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。,關(guān)聯(lián)圖（五）,因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖）,分層法（二）,分層法的應(yīng)用：,1、收集數(shù)據(jù),2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志,3、分層,4、按所分層次歸類,5、畫出分