溝通技巧培訓PPT演示課件

寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,FacetoFaceCommunicationSkill溝通技巧,1,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,學習目標,溝通的定義溝通的目的有效溝通的基礎確認4種敞開性溝通的障礙學習使用6種敞開式溝通技巧練習溝通過程中技巧的使用,2,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,Q1什么是溝通？,3,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,狹義：使兩方能通連廣義：我們所做的每一件事情都是溝通,4,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,溝通過程,5,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,今天，我們講述溝通的核心部分雙方信息的交流。,6,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,聆聽:最困難卻最有效,1表示你很愿意聽內(nèi)容：事實和感情3熱情、耐心、不批評或爭辯4結合提問5聽、聽、聽而不是滔滔不絕,7,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,溝通的目的,增進相互了解便于決策解決問題與客戶/朋友或其他人處好關系,8,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,有效溝通的基礎,建立敞開的環(huán)境是有效溝通的基礎,Close,Open,9,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,排除障礙,有效溝通的障礙,結束溝通的信號,-價值判斷-呆板不變的立場-缺乏目的-時間壓力,-辯護-責備-敵意或對抗-退出（溝通）,Thesellerandthebuyercanbothcreatethesebarriers:買賣雙方都可能造成溝通的障礙。,10,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,溝通障礙之一:價值判斷,回答三個問題:什么是價值判斷？為什么價值判斷是敞開式溝通的障礙?怎樣克服?,11,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,溝通障礙之一：價值判斷,價值判斷是一種意見（肯定或否定）的表達。而這種表達通常對信息的交流造成障礙。你的貨品選擇太單一。你的商店的貨架真漂亮。怎樣克服價值判斷？在溝通的早期階段，不要做價值判斷。而是先試圖了解一下更多的信息?？梢韵驅Ψ降挠^點或生意表示興趣而不作價值判斷。如：請你多說一些關于你的中低檔洗衣粉的經(jīng)營情況，好嗎？,12,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,溝通障礙之二:呆板不變的立場,三個問題:什么是呆板不變的立場?為什么它會成為敞開式溝通的障礙?如何解決?,13,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,溝通障礙之二：呆板不變的立場,呆板不變的立場是一種限制接受信息能力的一種不靈活的思想狀態(tài)。最明顯的例子：從自身的不變的立場出發(fā)來傾聽和回應對方的信息交流。不管對方的溝通作出如何改變，已方的回應是始終如一的。注意：原則不能作任何改變或讓步，但溝通的具體方式和思維方式卻是可以作出修正的。目的是達到較好的溝通，從而達成生意目標。,14,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,溝通障礙之三:缺乏目的,什么是缺乏目的的溝通?為什么目的性不明確會造成溝通的障礙?如何解決?,15,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,溝通障礙之四:時間壓力,什么是時間壓力?為什么時間壓力會導致溝通障礙?怎樣解決?,16,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,如何有效解決,溝通障礙價值判斷固定不變的立場目的不明確時間壓力,解決思路向對方表示興趣，并了解情況尋找利益的交集明確計劃事先預約,17,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,6種敞開式溝通技巧,一般性引導停頓重復試探舒服區(qū)域試探敏感區(qū)域演繹,18,寶潔（中國）有限公司銷售代表培訓材料之二,練習溝通過程中技巧的運用,溝通過程？,19,寶潔（中國