寫字樓安保部管理

安保部一、安保部性質(zhì)、作用寫字樓物業(yè)管理尤其是高檔寫字樓物業(yè)管理的特點可以概括為“安全、舒適、快捷”，可見，安保部在物業(yè)服務(wù)過程中起著舉足輕重的作用。安保部的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡受到行業(yè)的局限。安保管理服務(wù)主要通過強化門禁管理、樓層巡視、車輛出入與停放管理和消防管理，確保做到萬無一失。安保部門高效、嚴(yán)密的工作對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講是一件非常重要的事情。只有穩(wěn)定的安保環(huán)境，才有穩(wěn)定的業(yè)主，只有穩(wěn)定的業(yè)主才有穩(wěn)定、持續(xù)增長的經(jīng)濟收入。隨著高科技的發(fā)展，安保系統(tǒng)的智能化給物業(yè)管理工作做出了諸多貢獻，運用通信、計算機和自控技術(shù)，通過有效的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)、各系統(tǒng)優(yōu)化配置和綜合運用，向住戶提供先進的安全防范、信息服務(wù)、物業(yè)管理等方面的功能，建立一個溝通業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)管理中心、業(yè)主與外界的多媒體綜合信息，為業(yè)主提供一個安全、舒適、便捷、節(jié)能、高效的工作環(huán)境。具體作用如下：1)安保部是負(fù)責(zé)寫字樓安全工作的職能部門，在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)寫字樓的治安保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生、防疫等日常工作督促、檢查。2)按照上級有關(guān)規(guī)定，制定寫字樓各項安全工作實施細(xì)則及安全管理責(zé)任制。對上級機關(guān)的指示和布置，及時提出貫徹意見，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布置下組織實施。3)配合各部室在管轄區(qū)域開展法制和安全防范教育，提高公司員工的安全防范意識。4)協(xié)同相關(guān)部室制定和完善各項安全管理制度。5)定期、不定期地進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并立即督促有關(guān)部門進行整改。6)做好報案的教育和管理工作，寫字樓執(zhí)勤保衛(wèi)工作。7)建立信息渠道，確保信息暢通，對可能發(fā)生影響管轄區(qū)穩(wěn)定的治安問題做出預(yù)測，采取防范措施，防患于未然。8)協(xié)助公安機關(guān)，調(diào)查寫字樓內(nèi)發(fā)生的刑事案件、治安案件。對寫字樓秩序造成影響的人和事進行調(diào)查。并依據(jù)公司制度進行處理。9)負(fù)責(zé)建立寫字樓各項安全防范設(shè)施的補充和配置。10)遇突發(fā)事件發(fā)生，要及時趕到現(xiàn)場，服從安全管理領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沉著冷靜，做好指揮和善后處理工作。二、安保部的要求安保部的職責(zé)是維護業(yè)主正常生活不受壞人侵?jǐn)_，保護業(yè)主或單位財產(chǎn)不受損失，同時協(xié)助有關(guān)執(zhí)法機關(guān)對某些違法亂紀(jì)行為進行解決處理。維護治安環(huán)境。由于與其他部門性質(zhì)不同。對于從事安保工作的人員也有著特殊的要求。 首先是身體條件。保安人員一般由身強力壯的年輕男子來擔(dān)任。一般情況下要求從業(yè)者身高在1.70米以上，五官端正且年輕，最好懂一點武術(shù)和防身術(shù)。 其次要有法律常識。由于安保部是個特殊的部門。經(jīng)常面對違法亂紀(jì)的人或 事，因此還必須了解一些法律常識。懂得如何運用法律來保護集體與個人的利 益，并利用法律對付壞人壞事。只有懂得法律，才能更好地發(fā)揮法律的威嚴(yán)與效力。作為保安人員，一定要杜絕違反法律的現(xiàn)象發(fā)生。 其三要有職業(yè)道德。安保部的工作要求具有極強的責(zé)任心與正義感。面對可能出現(xiàn)的問題。甚至可能出現(xiàn)的危險。不能睜一只眼閉一 只眼，也不能臨陣退 縮，要敢于同壞人壞事作斗爭。 其四職責(zé)明確。由于安保部人員是物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘的普通職工，盡管身穿制服，但完全不同于公安、檢查人員。作為保安人員，要明確自己的角色身份，不能出現(xiàn)超越自己職權(quán)范圍的行為。具體來說有以下要求：1)嚴(yán)格掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護公物。 2)為防止或盡可能避免本寫字樓內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本寫字樓的治安防范工作，保證寫字樓安全，必須加強治安巡回檢查工作。 3)認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握寫字樓業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本樓無關(guān)的車輛、人員進入。4)巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查寫字樓內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。 5)每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。 6)巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。 7)白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。 8)禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。 9)對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。 10)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。安保人員應(yīng)做到：1)持證上崗，規(guī)范著裝，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志； 2)文明執(zhí)勤，禮貌用語，不卑不亢，堅持原則； 3)門衛(wèi)接待，路遇領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)車輛，糾正違章，實施收費，必須敬禮； 4)交流使用普通話，并使用標(biāo)準(zhǔn)語言：你好，需要我?guī)椭鷨幔繉Σ黄鹫埌粗付ǖ奈恢猛７跑囕v，您的車費是，謝謝配合等； 5)白天對所轄區(qū)域?qū)嵭辛鲃訊徰膊椋归g巡查三次以上，并逐次做好記錄； 6)巡查時注意行走姿勢，二人以上時，成縱隊型； 7)認(rèn)真做好來訪人員、車輛登記與檢查工作，態(tài)度熱情、和藹； 8)門衛(wèi)室及相關(guān)保潔區(qū)始終保持整潔、明亮、有序。 安保人員禁止下列行為:1)上班時，嘻笑打鬧、吸煙、喝酒、睡覺； 2)與安保工作無關(guān)的人員在門衛(wèi)室逗留、閑談等； 3)曠工、遲到、早退，對工作不負(fù)責(zé)任，得過且過； 4)無正當(dāng)理由不服從領(lǐng)導(dǎo)安排； 5)其它有損公司聲譽及安保人員形象的行為。 三、主要工作內(nèi)容總的來說，安保部門的主要工作內(nèi)容總結(jié)如下：1)全面實行安全保衛(wèi)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，貫徹落實“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，努力維護寫字樓的治安秩序，落實社會治安綜合治理工作。2)負(fù)責(zé)寫字樓治安安全及消防安全工作的管理，經(jīng)常性地開展寫字樓治安、消防宣傳工作、指導(dǎo)與監(jiān)督群防群治工作的落實。3)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各服務(wù)中心的安全及消防管理工作，并對其進行定期考核。4)協(xié)助各服務(wù)中心進行以防火為中心的安全教育和培訓(xùn)。5)對施工單位進行安全管理，簽訂防火治安安全責(zé)任書，嚴(yán)格各項審批手續(xù)。6)制定各項安全應(yīng)急方案，印制緊急疏散通道路線圖和防火禁煙標(biāo)志，建立健全消防檔案。7)建立完善消防管理制度和規(guī)定，做好義務(wù)消防隊的培訓(xùn)、教育。8)做好要害重點部位的安全工作，對該部位的工作人員情況、位置結(jié)構(gòu)、環(huán)境、防范措施等情況進行檢查。9)嚴(yán)格治安防范管理，做好日常工作日志，嚴(yán)格外來車輛、人員及進出貨物的登記檢查工作。10)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域標(biāo)識的識別和日常管理。11) 堅持每天全方位的巡查制度，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，有關(guān)安全及消防外來文件的收集和管理。12)建立和完善監(jiān)控、中控系統(tǒng)，保持電子監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，逐步形成“人機”結(jié)合的安全防范體系，全天候?qū)Ｈ吮O(jiān)控。13)維護開放區(qū)的治安秩序，制定大型活動警衛(wèi)方案。14)組織各部門及服務(wù)中心做好節(jié)假日及重要時間段的安全檢查工作。15)負(fù)責(zé)對各長駐公司、各業(yè)租戶的安全教育、督促建立健全各項安全制度。16) 積極配合公安部門打擊寫字樓及周邊范圍的違法犯罪活動，協(xié)助公安機關(guān)查處查控危害影響較大的刑事、治安案件。17) 努力抓好保安隊伍的建設(shè)、開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，提高保安隊伍的警防意識，營造一支快速反應(yīng)、團結(jié)戰(zhàn)斗的團隊，協(xié)助國家安全機關(guān)做好有利于國家安全的各種工作。18)負(fù)責(zé)本部門糾正預(yù)防措施的實施。19)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、主要崗位及職責(zé)、要求等（一）安保主管工作職責(zé)1)在公司正副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保衛(wèi)部工作，對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督寫字樓范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。3)負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實情況。4)負(fù)責(zé)主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實措施。5)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督寫字樓各區(qū)域保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向區(qū)域提出整改意見，并檢查落實情況。6)負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。7)負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考核，對不合格保安員提出處理意見。8)負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對各區(qū)域?qū)嵤┫腊踩珯z查。9)負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申請。10)負(fù)責(zé)根據(jù)總經(jīng)理指示和實際情況對公司全體保安員進行調(diào)整。11)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。（二）保安隊長崗位職責(zé)1)做好寫字樓內(nèi)治安管理和消防安全管理工作。2)負(fù)責(zé)落實領(lǐng)導(dǎo)布置的各項治安消防工作。3)建立、健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。4)經(jīng)常對治安消防工作進行不定期檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理并登記備案。5)經(jīng)常對寫字樓消防設(shè)施進行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。6)負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)施工工地，擴建工程的消防監(jiān)督。7)負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，不定期在寫字樓內(nèi)進行治安、消防安全教育，配合相關(guān)部門，對寫字樓的消防安全檢查，防患于未然。8)負(fù)責(zé)制定保安員和義務(wù)消防員的訓(xùn)練計劃和消防演習(xí)工作計劃，并配合有關(guān)部門實施，制定校內(nèi)重點部位的消防安全及滅火方案。9)負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （三）保安班長崗位職責(zé)1)熟悉寫字樓內(nèi)辦公樓及公共區(qū)，人員數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握轄區(qū)內(nèi)的整體情況。2)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度，工作紀(jì)律及崗位職責(zé)，定期考核保安員的工作情況，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。3)組織召開班內(nèi)治安工作會議，負(fù)責(zé)上傳下達，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向保安員傳達。4)組織本班保安員積極參加所管轄區(qū)內(nèi)的消防及急救、疏散和應(yīng)急事件處理的演習(xí)。5)協(xié)助保安隊長貫徹實施校園治安消防制度，確保寫字樓正常秩序和財產(chǎn)安全與業(yè)主的人生安全。6)巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時、不定時跟蹤檢查當(dāng)班保安員履行崗位職責(zé)的情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強對復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的執(zhí)勤巡邏。7)經(jīng)常與業(yè)主搞好聯(lián)系與溝通，配合有關(guān)部門調(diào)解糾紛及處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為。8)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)定期做好防盜與消防的檢查，報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)的檢查，確保其隨時處于完好狀態(tài)。9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （四）保安員崗位職責(zé)1)熟悉寫字樓內(nèi)樓宇的分布，人員數(shù)量，樓座排列。各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。2)統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；，遵守文明執(zhí)勤的各項工作制度，禮貌待人，處理情況時先立正敬禮。3)嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。4)熟悉政府有關(guān)治安條例法規(guī)，在寫字樓內(nèi)按章檢查可疑人員，預(yù)防違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。5)負(fù)責(zé)制止寫字樓內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，制止違反各類管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。6)做好寫字樓內(nèi)道路行車與停車的管理工作，保持轄區(qū)的各種消防安全，交通等標(biāo)志齊全。7)清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急措施，并懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)時能及時采取正確措施以最快速度投入處理，不允許以任何借口推脫。8)認(rèn)真學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練保安技能，有一定搏擊與對抗素質(zhì)，具備轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的治安防范知識和技能，對違法治安條例的人和事能及時有效制止。9)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在處理好的前提下，做好書面交接記錄，以備