人際關(guān)系中的情緒管理

.,1,人際關(guān)系中的情緒管理,.,2,心理學(xué)家在討論人的生活經(jīng)驗時，常會參考我們?nèi)粘５恼鎸嵣?，發(fā)現(xiàn)除了大腦與內(nèi)分泌的功能發(fā)揮確實會影響我們的情緒之外，自己與他人的互動經(jīng)驗，也將影響我們的情緒。這里將進一步地討論，如何善加管理情緒，維持一個和諧人際關(guān)系。,.,3,在學(xué)習(xí)管理自己的情緒之前，首先得察覺是那一種情緒在影響我們的生活。察覺是一種生活的體驗和真實的感受，是身為人的尊嚴(yán)，所以不必掩飾自己的情緒感受。其次，記住這項原則：負(fù)向的情緒常常是問題的累積。所以在管理個人情緒的同時，要確認(rèn)引發(fā)個人情緒的問題是什么。你必須正視它，不能逃避或找借口掩飾。,.,4,第一、凡事過尤不及,.,5,當(dāng)你正得意地向同事描述你難忘的經(jīng)驗，是否注意到有人正冷眼地看著你，甚或還潑你冷水呢！也有些人則是會極力地否認(rèn)或是壓抑自己低落性的情緒，結(jié)果整個人變得愈來愈消沉，甚至從人際關(guān)系中退縮。適當(dāng)?shù)那榫w渲泄是需要的，最好是選擇可以升華個人情感的方法，抒發(fā)低落的情緒。要注意的是，不要因為你豐富的情感表達和肢體動作，阻礙了和同事之間的關(guān)系。,.,6,第二、學(xué)著自我解嘲和培養(yǎng)幽默感，換個角度看問題,.,7,這不是處理情緒時要一笑置之；而是提醒你在面對問題挑戰(zhàn)時，不要固著于一種智性的想法，采取有彈性的處理方式面對問題。輕松的心情常常會帶來天外飛來一筆的奇妙解決方法。能夠自我解嘲和具有幽默感的人，人際關(guān)系會是輕松和諧的。,.,8,第三、了解自己非理性的想法,.,9,很多人心中抱持著：事情一定要、這是理所當(dāng)然的、凡事必須、我們應(yīng)該、生活絕對是等生活哲學(xué)。結(jié)果，反而讓自己感到焦慮、自貶、自憐、對別人失望或生氣。既然這樣的生活態(tài)度不能有效解決問題，反而造成自己和別人的負(fù)擔(dān)與磨擦，而且事情也沒想象中的那么絕對糟糕，何不放輕松換個角度想想呢？,.,10,第四、試著從負(fù)面中看出正面的意義,.,11,遇到事情不順心、挫折時，先不要苛責(zé)自己，不要有毀滅的想法；你也可以將焦點集中在過去經(jīng)驗中有那些是值得學(xué)習(xí)。每種思考方式都能產(chǎn)生不同的情緒，試著視你的問題情境為轉(zhuǎn)變的機會，它能讓你產(chǎn)生正面的情緒和行為。,.,12,有些人在人際關(guān)系中分享和表達個人強烈的感覺，常常覺得困難。原來是我們誤解了情緒感受在生活上的意義，以為情緒是一發(fā)不可收拾的，是負(fù)向的，所以要控制、隱藏起來，免得造成人際困擾。其實，人與人之間的相互了解，是來自于承認(rèn)自己內(nèi)心的種種情感后，因為釋放而發(fā)展一個可容納他人的空間，讓彼此都能相互的尊重、支持與關(guān)懷。不要執(zhí)意地壓抑或否認(rèn)自己的情感，它就是你生活的一部分。在講求管理與效率的新世紀(jì)里，現(xiàn)代人特別需要管理自己情緒的運作，讓我們生活變得更豐富。,.,13,揭開情緒神秘面紗認(rèn)識情緒,.,14,在我們的文化中，對情緒有很深的誤解。認(rèn)為產(chǎn)生情緒對一個人的成熟度、修養(yǎng)有所損傷。所以希望人們最好不要有情緒。其實，情緒是人類非常自然的反應(yīng)狀態(tài)。當(dāng)有危險的外在刺激出現(xiàn)，我們就會產(chǎn)生害怕的生理反應(yīng)及感受，促使我們有更多的能量警覺而逃走，達到保護自己和家人的功能。當(dāng)有外力要侵犯我們，發(fā)怒能因而嚇退敵人或爭取到生存的空間。而且，情緒更是情感的基本成分，人類也正因此有美好豐富的感情生活，創(chuàng)造出寶貴的歷代文明與藝術(shù)。情緒既是我們生命重要的一部份，了解它接納它進而和它和平相處，就是我們要好好認(rèn)真完成的課題。,.,15,認(rèn)識情緒,.,16,談到管理情緒，勢必先要對情緒有更清楚和正確的認(rèn)識。而且情緒既是自然的，所謂的管理就不是要去除或壓制情緒，而只是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達方式。情緒到底是什么？我給它的定義為：由內(nèi)、外在刺激所引發(fā)的一種主觀的激動狀態(tài)。此狀態(tài)是由主觀的感受、生理的反應(yīng)、認(rèn)知的評估、表達的行為，四種成份交互作用而成。通常在非預(yù)期的狀況或突然變化之刺激出現(xiàn)，以及一種內(nèi)、外在需求和期待滿足或受阻的情況時會產(chǎn)生情緒。,.,17,然而情緒也是非常主觀的經(jīng)驗，人與人間就有很大的差異性。同樣的事件，對不同的人引發(fā)情緒的強度，可能自零至非常激烈。即使引起相似的情緒強度，個體的表現(xiàn)方式也會有極大的不同。造成這樣的個別差異可歸納為三個因素。其一：人有天生氣質(zhì)上的差異，如知覺反應(yīng)閾不同，對內(nèi)、外在刺激的敏感程度就不同。情緒反應(yīng)強度不同，同樣被搶走玩具的幼兒，抗議的程度不一。,.,18,其二：每一個人有相當(dāng)不同的過去經(jīng)驗，若曾遭受過強烈的外在傷害，相關(guān)的刺激就較容易引發(fā)相似的情緒，像被狗咬過的小孩，看到狗比沒有此經(jīng)驗的小孩容易害怕。其三：人會發(fā)展出自己獨特的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對事件的詮釋、評估不同，自然也造成不一樣的情緒經(jīng)驗。當(dāng)人走在路上，發(fā)現(xiàn)有路人注視，若認(rèn)為此人有意挑釁，就會心生憤怒。若解釋此人在欣賞自己的穿著品味，則得意之情油然而生。了解這些情緒的特性，對情緒的管理才有可能實現(xiàn)。,.,19,情緒管理的方法,.,20,偶而我們會陷入自己的情緒中，譬如擔(dān)心明天的會議表現(xiàn)不好因為被拒絕而難過，因為路人不小心撞倒自己，而感到憤怒等等，有時這些情緒積壓在心中感到很不舒服，有時甚至更會爆發(fā)造成外界的沖突。在這邊提供一些方法，讓我們更有力量來面對這些失序不舒服的情緒。,.,21,1、傾聽自己內(nèi)在的想法：隨時問自己為什么現(xiàn)在我的情緒是這樣？，多給自己一點空間，了解自己的感覺作為緩沖，再決定要不要表達。,.,22,2、離開誘發(fā)情緒的環(huán)境：他怎么讓人那么生氣？那就先離開他面前去別的地方?？吹絼e人有錢血拼，難過自己沒錢，那就先別去大街上逛街。,.,23,3、化不適為力量：考試前很擔(dān)心考不好，可以把擔(dān)心當(dāng)作是溫習(xí)的動力；不滿社區(qū)的治安問題，可以一起加入巡守隊盡一份心力。,.,24,4、培養(yǎng)支持系統(tǒng)：平時就把溫情帳號存滿，失落、不滿、憤怒地時候，朋友的支持與家人的協(xié)助會