提供后續(xù)服務(wù)的承諾范文

溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計說明第九章 提供后續(xù)服務(wù)的承諾針對本工程設(shè)計面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點，實行全過程的服務(wù)。設(shè)計全過程服務(wù)，從要求的調(diào)整后方案設(shè)計及初步設(shè)計開始，直至施工圖設(shè)計和設(shè)計后期工作（包括施工交底、施工配合、設(shè)計變更、工程竣工驗收和參加試運轉(zhuǎn)、設(shè)計回訪及總結(jié)等）。設(shè)計單位負(fù)責(zé)向施工單位解釋設(shè)計意圖及施工圖內(nèi)容，并在本工程建設(shè)的全部過程中配合施工，進行設(shè)計技術(shù)交流，編制合同圖紙，解決施工過程中有關(guān)設(shè)計的問題并負(fù)責(zé)變更設(shè)計，參加隱蔽工程驗收和設(shè)備檢修，參加現(xiàn)場設(shè)備安裝指導(dǎo)和試運轉(zhuǎn)及竣工驗收。由于設(shè)計方原因需要對原設(shè)計做出修改時，我院應(yīng)無償并及時完成相應(yīng)的施工圖設(shè)計修改，我院應(yīng)及時到現(xiàn)場進行指導(dǎo)，以便于解決工程現(xiàn)場的設(shè)計問題。貴單位將自行負(fù)責(zé)施工單位和工程監(jiān)理單位的招標(biāo)選擇，以及主要材料和設(shè)備的招標(biāo)采購；我院應(yīng)提供招標(biāo)所需的有關(guān)技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)資料。工程實施期間，我院須出席由貴單位召集，并提前預(yù)告的會議，為統(tǒng)籌安排，我院須在收到會議通知后的一個工作日內(nèi)予以確認(rèn)，提供參會人員的名單和行程安排，費用已包括在合同總價中。我院應(yīng)對上述各階段的設(shè)計和配合業(yè)務(wù)負(fù)全部責(zé)任。1、全過程配合服務(wù)調(diào)整后方案設(shè)計及初步設(shè)計后續(xù)服務(wù)嚴(yán)格履行合同條款的責(zé)任和義務(wù)：1）配合、協(xié)助業(yè)主完成各種基礎(chǔ)資料的驗收工作。2）配合、協(xié)助業(yè)主完成初步設(shè)計文件的審查、技術(shù)答疑、技術(shù)評審等。施工圖設(shè)計后續(xù)工作1）施工圖審查：積極配合業(yè)主做好設(shè)計文件的審查工作，并根據(jù)審查意見修改。2）施工和監(jiān)理招標(biāo)：及時提供工程量清單，配合業(yè)主做好招標(biāo)文件的編制工作。3）技術(shù)交底：本項目施工圖設(shè)計完成后，將根據(jù)業(yè)主安排的時間，及時派各分項設(shè)計技術(shù)骨干給施工單位進行技術(shù)交底。4）設(shè)計變更的快速響應(yīng)措施在施工階段，設(shè)計人員主動到現(xiàn)場服務(wù)，及時解決施工中與設(shè)計有關(guān)的問題，主動做好施工單位的參謀。根據(jù)現(xiàn)場實際情況，做好設(shè)計變更，一般變更13天由設(shè)計代表現(xiàn)場完成；對于重大設(shè)計變更，由專業(yè)總工程師，到現(xiàn)場與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位，共同協(xié)商，按照業(yè)主的要求及時完成設(shè)計變更，操作流程按照我院的ISO質(zhì)量體系運作。有效的施工現(xiàn)場配合根據(jù)工程所需，指派設(shè)計代表常駐現(xiàn)場，隨時向施工單位解釋設(shè)計意圖處理施工過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和施工單位的參謀，確保工程質(zhì)量和工程的順利進行。我院承諾：根據(jù)施工的進展階段，按道路、橋梁、排水、結(jié)構(gòu)、景觀等專業(yè)類別，派遣不少于2名設(shè)計代表常駐施工現(xiàn)場。交、竣工驗收及其他積極配合業(yè)主進行的交、竣工驗收工作，應(yīng)業(yè)主邀請，參加交、竣工驗收工作。2、保證措施組織落實:為實現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，本院將設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確服務(wù)的職責(zé)與工作內(nèi)容。成立以院長為首的本工程設(shè)計工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員集院長、總工程師、技術(shù)質(zhì)量部和經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)人及本項目設(shè)計負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對業(yè)主的工作匯報、聯(lián)絡(luò)；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)本項目區(qū)間結(jié)構(gòu)總體設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場設(shè)計組、項目管理辦公室。設(shè)計質(zhì)量跟蹤與信息反饋 設(shè)計代表在施工全過程對每一項工程進行設(shè)計質(zhì)量跟蹤，填寫設(shè)計文件質(zhì)量跟蹤單和質(zhì)量信息處理單，將典型問題、容易再犯的錯誤、較大事故等報告院技術(shù)質(zhì)量處。設(shè)計回訪：本項目施工過程中，定期（半年）組織設(shè)計回訪。對設(shè)計代表進行考核：1）至少半年一次的現(xiàn)場服務(wù)報告和顧客意見征詢表2）現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后一個月內(nèi)提交的現(xiàn)場服務(wù)總結(jié)報告和顧客意見征詢表。與業(yè)績考核掛鉤:本項目組的所有成員，年終業(yè)績考核將直接同施工配合、服務(wù)的情況掛鉤，做到獎罰分明。我單位鄭重承諾將安排專門的項目有關(guān)人員協(xié)助業(yè)主辦理有關(guān)報審批的手續(xù)。承擔(dān)設(shè)計失誤造成工程事故及經(jīng)濟損失責(zé)任的承諾條件：項目實施過程中，因設(shè)計文件出現(xiàn)重大遺漏和錯誤，引起設(shè)計錯誤和造成工程質(zhì)量事故損失，設(shè)計人除負(fù)責(zé)采取補救措施外，建設(shè)單位將根據(jù)情況扣除一定比例的受損部分設(shè)計費直至受損部分的全部設(shè)計費；還應(yīng)酌情承擔(dān)部分工程損失費用，具體金額由雙方確定。第十四篇 質(zhì)量保證措施與服務(wù)承諾14.1 設(shè)計組織機構(gòu)及質(zhì)量保證體系14.1.1 設(shè)計組織機構(gòu)鑒于本工程項目規(guī)模大，情況復(fù)雜，設(shè)計及建設(shè)工期要求緊，工程設(shè)計內(nèi)容涵蓋了道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電氣、工程經(jīng)濟等多種專業(yè)。為更好地做好設(shè)計工作，本院決定成立“溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施項目部”，項目部下設(shè)總工辦、設(shè)計工作組；其中總工辦負(fù)責(zé)重大技術(shù)方案的決策，確保本工程項目的投資、質(zhì)量、進度三大控制目標(biāo)以及合同管理、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作的順利實現(xiàn)。濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計項目組項目負(fù)責(zé)人設(shè)計組織技術(shù)負(fù)責(zé)人總 工 辦道路專業(yè)負(fù)責(zé) 人橋粱專業(yè)負(fù)責(zé) 人給排水專業(yè)負(fù)責(zé)人景觀專業(yè)負(fù)責(zé)人工程經(jīng)濟負(fù)責(zé)人道路設(shè)計小組橋粱設(shè)計小組給排水設(shè)計小組景觀設(shè)計小組工程經(jīng)濟小組電氣專業(yè)負(fù)責(zé)人電氣設(shè)計小組本工程由具有類似工程豐富設(shè)計經(jīng)驗，身強力壯的市政專業(yè)高級工程師擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，人員包括十多名高級工程師及工程師，各專業(yè)配套齊全，涉及道道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電力、電信、照明、工程經(jīng)濟等多種專業(yè)，各分項負(fù)責(zé)人均由具有高級技術(shù)職稱人員擔(dān)任。14.1.2 質(zhì)量保證體系1、質(zhì)量管理體系模式本院質(zhì)量管理體系包含了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進四大主要過程，過程的順序及其相互作用見下圖。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式2、本工程設(shè)計項目的質(zhì)量目標(biāo)本工程設(shè)計項目完成后，可達到市政公用工程設(shè)計文件質(zhì)量特性和質(zhì)量評定實施細則（建設(shè)建字1998第54號）中確定的優(yōu)良工程設(shè)計的技術(shù)水平，具體要求如下：1）功能性：科學(xué)地預(yù)測與分析路段交通流量及各使用階段的服務(wù)水平，合理地確定道路通行能力及交叉口型式。根據(jù)區(qū)域生產(chǎn)、生活需要，滿足各種市政管線的配套需要。2） 安全性：交通流量分析及交通組織設(shè)計中各分流合流設(shè)計滿足交通安全要求。路面荷載設(shè)計滿足交通荷載要求，并具有足夠的磨阻力。路基邊坡穩(wěn)定，特別做好軟弱地基的處理設(shè)計，確保地基承載力和工后沉降量滿足規(guī)定要求。合理確定道路范圍的排水方式，路基設(shè)計滿足防洪設(shè)防頻率要求，路基橫斷面符合設(shè)置交通安全設(shè)施和車輛路側(cè)停車的要求。照明方式合理，并達到照度要求；3）經(jīng)濟性：進行多方案的技術(shù)經(jīng)濟比較，根據(jù)工程建設(shè)規(guī)模、功能性質(zhì)、使用范圍、占地拆遷、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、建筑材料和施工工藝、施工組織方案等，采用有效措施，降低造價和經(jīng)常費用，各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)達到國內(nèi)先進水平；3）可實施性：各專業(yè)設(shè)計文件的編制內(nèi)容符合市政工程設(shè)計文件組成及深度規(guī)定的要求，設(shè)計文件完整齊全，做到圖面清晰，文字通順，說明簡明扼要，設(shè)計項目無漏項，專業(yè)之間無矛盾；4）可信性：可信性是指市政工程竣工驗收后的可用性、可靠性、維修和維修保障性等方面的要求。本工程設(shè)計時充分考慮項目運行的可信性要求，使工程竣工后隨時處于可工作、可使用的狀態(tài)，能在規(guī)定的時間和條件下完成預(yù)期的功能，按規(guī)定的程序進行維修時，能保持或恢復(fù)處理能力；5）適應(yīng)性：本工程設(shè)計項目對今后新建或改、擴建予以充分和超前考慮，使其具有適應(yīng)發(fā)展的余地和可能性，并認(rèn)真考慮有關(guān)工程中的隱含需要，盡可能提高其適應(yīng)能力。6）時間性：制定周密的設(shè)計計劃，確保工程設(shè)計文件按合同約定的時間交付，并能滿足顧客及建設(shè)過程中各階段的時間要求，確保工程進度。3、質(zhì)量保證措施高度的質(zhì)量意識是我院每個工作人員必備的素質(zhì)，每個人對自己的工作都必須按照目標(biāo)要求自己。為確保本項目達到優(yōu)良的目標(biāo)，本院將采取如下質(zhì)量保證措施：1）在合同簽署后，本院將由總工組織各專業(yè)技術(shù)人員開會研究，深刻領(lǐng)會和分析顧客（業(yè)主）的要求，同時充分吸收市政工程設(shè)計的先進技術(shù)，結(jié)合本工程的特點，提出經(jīng)濟合理、美觀可行、兼顧工期的技術(shù)方案。同時，在設(shè)計的過程中，本院將以項目負(fù)責(zé)人為溝通橋梁，始終保持與業(yè)主的聯(lián)系，充分將業(yè)主的指導(dǎo)思想貫穿于設(shè)計之中。設(shè)計后的服務(wù)將始終以顧客為中心，認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)周全的后期服務(wù)工作。2）在本工程設(shè)計前，我院將按照程序首先制定設(shè)計的質(zhì)量策劃程序，編制好設(shè)計計劃，認(rèn)真做好現(xiàn)場核查、踏勘工作。同時，認(rèn)真收集設(shè)計資料，并進行中間檢查和成果驗收，確保設(shè)計輸入資料的完整、準(zhǔn)確和全面。3）在設(shè)計的總過程中，本項目將嚴(yán)格按照ISO程序和院質(zhì)量保證體系進行運轉(zhuǎn)：、當(dāng)項目任務(wù)書下達后，項目負(fù)責(zé)人將組織相關(guān)人員編制設(shè)計計劃。設(shè)計計劃由總工審核后，設(shè)計將按計劃進行。、在設(shè)計正式開展前，認(rèn)真做好設(shè)計輸入工作。編制好設(shè)計工作大綱，列出設(shè)計所需的資料清單，同時組織相關(guān)人員評審資料清單，確保資料齊全、準(zhǔn)確，為正式做好項目設(shè)計奠定好基礎(chǔ)。、認(rèn)真搞好組織與技術(shù)接口。由于本工程牽涉部門多，專業(yè)工種多，本工程在實施前將由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，專門召開專業(yè)分工銜接、技術(shù)協(xié)調(diào)會議，做到設(shè)計分工明確，環(huán)環(huán)相扣，層層落實，確保質(zhì)量。、在設(shè)計的過程中，本院將對項目的難點、重點，進行多人員、多措施和多方法驗算，確保設(shè)計質(zhì)量。同時，在某些關(guān)鍵性階段和關(guān)鍵點上，本院將組織技術(shù)專家對設(shè)計方案進行評審，并提出改進措施。、在設(shè)計文件輸出時，我院將對本項目嚴(yán)格執(zhí)行二校三審制度，避免設(shè)計出現(xiàn)錯漏現(xiàn)象。、設(shè)計文件在經(jīng)外部審查后，本院將認(rèn)真研究審查意見，由分管總工負(fù)責(zé)分工落實，修改補充原設(shè)計文件。、設(shè)計后的服務(wù)過程中，本院將對實施中的各種問題及時認(rèn)真做好服務(wù)和更改工作。用戶滿意是我們永恒的追求。項目負(fù)責(zé)人承諾：信守合同，確保質(zhì)量，用戶滿意。14.2 設(shè)計進度和進度保證措施14.2.1 設(shè)計進度計劃1、各階段設(shè)計計劃網(wǎng)絡(luò)圖1）方案、初步設(shè)計階段項目負(fù)責(zé)人編制設(shè)計工作大綱方案、初步設(shè)計資料收集設(shè)計輸入資料驗證方案、初步設(shè)計文件編制總師室組織設(shè)計評審方案、初步設(shè)計完成方案、初步設(shè)計文件審查總師室組織事先指導(dǎo)總師室組織設(shè)計評審總師室設(shè)計中間檢查顧客信息反饋總師室中間檢查2）施工圖階段項目負(fù)責(zé)人編制設(shè)計工作大綱施工圖設(shè)計資料收集設(shè)計輸入資料驗證施工圖設(shè)計文件編制總師室組織設(shè)計評審施工圖設(shè)計完成施工圖設(shè)計文件審查總師室組織事先指導(dǎo)總師室組織設(shè)計評審總師室設(shè)計中間檢查顧客信息反饋施工圖技術(shù)交底后 期 服 務(wù)施工圖設(shè)計文件修改完成總師室勘測中間檢查3）設(shè)計進度承諾：我單位中標(biāo)后，將積極響應(yīng)招標(biāo)文件要求，一個月內(nèi)完成初步設(shè)計；初步設(shè)計審查后兩個月內(nèi)完成施工圖設(shè)計。上述周期還可以根據(jù)業(yè)主的統(tǒng)籌安排適當(dāng)提前。初步設(shè)計進度計劃表星期（周）一二三四項目負(fù)責(zé)人編制工作大綱總師室組織實事先指導(dǎo)方案、初步設(shè)計資料收集初步設(shè)計文件編制總師室組織設(shè)計文件評審設(shè)計文件修改出圖文件送至建設(shè)單位他身背三角架，手拎儀器箱，每天起早貪黑，晴天一身汗，雨天一身泥，晚上記錄復(fù)核到深夜geographic location Yibin city is located in beautiful rich of abundance-Sichuan basin South margin, is located in n 103 39 -105 20 , latitude 27 49 -29 16 Zhijian; Yibin East and, Luzhou city, adjacent; North and zigong city development 12th a five years planning platform for into Yu city inter track network planning ( 2011-2030) national and place of related planning, and policy Yibin City tourism development planning Yibin city ease city hold blocking special planning Yibin city related tablets district control sex detailed planning Yibin city public traffic development planning Yibin city land using general planning Yibin city industrial concentrated district layout planning 1.4 planning background Yibin city in sands River, and minjiang River and Yangtze River of Sanjiang intersection at, is China famous of wine are, belongs to chuan, and Yunnan, and Guizhou three province combined Department area, known as Yangtze River City, said, is in panxi-liupanshui important part of the resource-rich region. In the new master plan, as the national historical and cultural city in Yibin city, China, Department of Sichuan-Yunnan-Guizhou-based regional center in the upper reaches Counties are: Yibin, and Jiang an, and changning County, and Gao Pingshan County, xingwen junlian, and Gong, and, and, and. 2.1-2 administrative map of Yibin, Yibin city, end of 2014 the citys total population of 5.5429 million people, resident population of 825,000 people in the Center. 2.1.3 social economic development in Yibin city, 2014 to achieve GDP of 144.381 billion yuan, an increase of 8%, keeping the total province-4th place; local public budget income of 10.56 billion yuan, ranking 4th place, above-scale industrial added value of 78.716 billion yuan, ranking 3rd in social retail sales of consumer goods totaled 56.169 billion yuan, ranking 4th in 24990 Yuan of disposable income per capita of urban residents, per capita net income of farmers 9831, Share 123 14.5:60.0:25.5. Wine-making industry, 11 施工圖設(shè)計進度計劃表時間（天）24681012141618202224262830323436384042444648505254565860負(fù)責(zé)人修改工作大綱總師室組織事先指導(dǎo)施工圖設(shè)計資料收集總師室中間檢查設(shè)計輸入資料驗證總師室組織設(shè)計評審顧客信息反饋總師室設(shè)計中間檢查施工圖設(shè)計文件編制總師室組織設(shè)計評審施工圖設(shè)計文件審查設(shè)計文件修改出圖文件送至建設(shè)單位14.2.2 設(shè)計進度保證措施1、人力資源規(guī)劃本工程由具有類似工程豐富設(shè)計經(jīng)驗的市政專業(yè)高級工程師擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，人員包括二十名高級工程師及工程師，且各分項負(fù)責(zé)人在近5年的工程設(shè)計中都曾獲得過省、部級以上獎勵，主體分項負(fù)責(zé)人近五年內(nèi)，都曾主持過多項市政一類工程。項目部人員均具有豐富設(shè)計經(jīng)驗，思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)能力過硬。明確分工，細化職責(zé)；加強各工種間的協(xié)調(diào)，確保本工程設(shè)計快速、高效、有序、優(yōu)質(zhì)地完成。2、軟件資源配置為確保本項目設(shè)計按時、保質(zhì)、順利地完成，我公司將投入的主要軟件列表如下：投入本項目應(yīng)用軟件一覽表1空間結(jié)構(gòu)分析程序Midas CivilV6.7.01套已購置2橋梁博士V2.82套已購置3曲線橋梁計算程序2001版1套已購置4橋梁設(shè)計計算輔助系統(tǒng)GQJS6.01套已購置5橋梁通計算繪圖程序V6.22套已購置6城市道路設(shè)計軟件DLCAD4套已購置7市政給排水設(shè)計輔助系統(tǒng)SZGPS2003版4套已購置8理正邊坡穩(wěn)定設(shè)計軟件V3.02套已購置9理正抗滑樁設(shè)計軟件V3.01套已購置10理正軟土地基路基設(shè)計軟件V3.01套已購置11路面設(shè)計程序HPDS20001套已購置12瀝青砼路面設(shè)計程序APDS971套已購置13PKPM結(jié)構(gòu)設(shè)計系列軟件2004年1月版1套已購置14橋梁線性、非線性分析系統(tǒng)Bap2005版1套已購置3、經(jīng)濟杠桿院、所領(lǐng)導(dǎo)利用經(jīng)濟杠桿的作用，將獎金分配額度和比例公開，增加其透明度，使各個參與的設(shè)計人員做得明白。此外院領(lǐng)導(dǎo)還將拿出項目獎金額的20作為設(shè)計進度獎來獎勵“按時”完成設(shè)計任務(wù)的專業(yè)人員，對于由于設(shè)計人員自身的原因而拖延設(shè)計進度現(xiàn)象將加倍扣罰獎金，從而做到獎罰分明。除此之外，院領(lǐng)導(dǎo)將利用起行政的調(diào)配權(quán)利要求全院的各個輔助部門為項目設(shè)計提供全方位的服務(wù)，確保項目設(shè)計一路暢通按時完成設(shè)計進度。14.3 施工現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)計劃及承諾14.3.1 施工現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)計劃1、本項目后續(xù)服務(wù)工作內(nèi)容：1）配合業(yè)主將設(shè)計文件報主管部門審批。2）協(xié)助業(yè)主進行施工招標(biāo)工作，根據(jù)業(yè)主要求劃分施工標(biāo)段，并解答投標(biāo)人有關(guān)設(shè)計方面的問題。3）設(shè)計文件技術(shù)交底。4）在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)處理與解決施工中與設(shè)計有關(guān)的問題。5）在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)積極配合業(yè)主對施工方案的優(yōu)化設(shè)計。6）協(xié)助業(yè)主解決各種與設(shè)計相關(guān)技術(shù)問題。7）修改完善設(shè)計或局部變更設(shè)計。8）參加本工程的交工、竣工驗收，協(xié)助業(yè)主整理資料。9）協(xié)助業(yè)主組織專家征詢意見。2、現(xiàn)場服務(wù)計劃1）若我院本項目中標(biāo)，將在溫州設(shè)辦事處。為了更好地加強后期服務(wù)工作，我院決定在工程施工期間，建立穩(wěn)定的施工配合小組，駐現(xiàn)場配合施工，同時我院另將安排各專業(yè)設(shè)計人員不定期到現(xiàn)場配合施工。設(shè)計代表深入工地，及時了解掌握施工情況，施工進度、和設(shè)計文件執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。協(xié)助業(yè)主進行隱蔽工程地檢查、驗收工作，做好施工記錄，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。若業(yè)主對設(shè)計代表服務(wù)不滿意，我院將根據(jù)業(yè)主的要求無條件更換人員，直至業(yè)主滿意為止。2）對施工圖設(shè)