關(guān)于公估業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)看法

關(guān)于公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展的幾點(diǎn)看法尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：自從事公估行業(yè)以來，目睹了公估行業(yè)的興起，快速發(fā)展，到近一兩年來的增速放緩，甚至出現(xiàn)負(fù)增長的過程。通過對公估行業(yè)發(fā)展過程進(jìn)行盤點(diǎn)、反思，現(xiàn)將本人如何推動(dòng)財(cái)險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)發(fā)展的觀點(diǎn)分四方面簡述如下： 1、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面： 2007-2009年全國保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入年份2007年2008年2009年全國保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入（億元）7.28116.911.312009年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估服務(wù)費(fèi)收入構(gòu)成險(xiǎn)種業(yè)務(wù)收入（億元）占比機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)5.9854.86%企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2.8926.51%貨運(yùn)、船舶險(xiǎn)1.089.91%建筑、安裝工程險(xiǎn)0.39323.61%其他0.55685.11%合計(jì)10.9100%從上表可以看出：經(jīng)過十多年的發(fā)展，在傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)方面已經(jīng)取得了較大的成績。2009年全國保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入同比減少0.96，發(fā)展速度放緩。2009年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估服務(wù)費(fèi)收入為10.90億元，人身險(xiǎn)公估服務(wù)費(fèi)收入150萬元，案件調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)評估等其他收入3939萬元。分析2009年全國公估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入減少且盈利能力下降的原因，主要有：1、公估價(jià)格下降；2、委托量減少；3、人力成本增大等因素。這些原因在傳統(tǒng)的單邊委托業(yè)務(wù)模式下是難以克服的。為了行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，必須擴(kuò)大傳統(tǒng)公估費(fèi)收入來源和開創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)中，買方及客戶需求主導(dǎo)著市場的發(fā)展，我認(rèn)為公估的行業(yè)本質(zhì)是“公正、專業(yè) 、高效”三個(gè)方面，針對客戶的需求來加以對行業(yè)本質(zhì)的準(zhǔn)確把握，確立我們的競爭優(yōu)勢，打造核心競爭力，從而讓公司占有更大的市場份額。財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，要做到“四個(gè)穩(wěn)定”，即業(yè)務(wù)來源穩(wěn)定、收入現(xiàn)金流穩(wěn)定、員工隊(duì)伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。這四個(gè)穩(wěn)定互為因果，形成一個(gè)循環(huán)。根據(jù)市場營銷的基本理論（STP+4P），一個(gè)企業(yè)在市場中首先要細(xì)分市場，然后在細(xì)分市場中選擇目標(biāo)市場，在目標(biāo)市場中尋找定位并不斷創(chuàng)新我們的服務(wù)產(chǎn)品。（一）、目標(biāo)市場方面財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場應(yīng)該在哪里？按多種方法對市場進(jìn)行細(xì)分：市場細(xì)分依據(jù)種類按照保險(xiǎn)公司分為3大家、外資公司、其它中小公司按照險(xiǎn)種分為企財(cái)險(xiǎn)、機(jī)損險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等按照行業(yè)分為電網(wǎng)、電廠、化工等；按照案件的大小分為小型案件、中型案件、大型案件按照業(yè)務(wù)來源分為指定公估業(yè)務(wù)、非指定公估業(yè)務(wù)按照案件發(fā)生頻度分為常規(guī)案件、大災(zāi)案件等按照國別分為國內(nèi)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù) 以上的市場細(xì)分方式我們并不是全部使用，主要用的還是保險(xiǎn)公司、專業(yè)領(lǐng)域等。市場細(xì)分之后，結(jié)合我們已有的資源，目標(biāo)市場就變得非常明確：保險(xiǎn)公司以3大家和外資公司為主；專業(yè)領(lǐng)域主打幾個(gè)領(lǐng)域電力、紡織、化工、土建工程等；除了各保險(xiǎn)公司分公司掌握的常規(guī)業(yè)務(wù)，主攻幾大業(yè)務(wù)大災(zāi)、大案、大項(xiàng)目、大客戶等。由于以上大業(yè)務(wù)是財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中盈利能力最強(qiáng)的，因此該業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)成為公司的重中之重，而該業(yè)務(wù)中與專業(yè)領(lǐng)域（電力、紡織、化工、土建工程等）的結(jié)合部分應(yīng)成為公司的主要目標(biāo)市場和工作重點(diǎn)。 對于幾大業(yè)務(wù)大災(zāi)、大案、大項(xiàng)目、大客戶，應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度，由總部統(tǒng)籌管理，財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)要提升盈利能力，必須抓住這幾大業(yè)務(wù)，分行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，絕對是物有所值的。通過內(nèi)部提升或外部招聘電力、紡織、工程、化工等領(lǐng)域的資深人員，由他們帶領(lǐng)散落在各分公司的財(cái)險(xiǎn)員工做內(nèi)部培訓(xùn)、外部展業(yè)、跟蹤大項(xiàng)目、做大案的服務(wù)方案、進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控等，這樣，專家的優(yōu)勢通過平臺(tái)（分公司財(cái)險(xiǎn)人員）放大了，平臺(tái)的資源通過分行業(yè)的專家的調(diào)動(dòng)盤活了，而且，由于平臺(tái)是帶不走的，我們所擔(dān)心的人員流失帶走業(yè)務(wù)并導(dǎo)致競爭力下降的事情不會(huì)發(fā)生或發(fā)生概率減少。（2） 、拓展新業(yè)務(wù)方面 任何一個(gè)行業(yè)都應(yīng)該強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新，因?yàn)槭袌鲂枨笫请S時(shí)在變的，我們應(yīng)隨著市場變化而適時(shí)地創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品和開發(fā)新型客戶，從而引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，而不是行業(yè)的跟風(fēng)者。1、法院委托業(yè)務(wù) 隨著客戶維權(quán)意識(shí)和法制意識(shí)的加強(qiáng)，被保險(xiǎn)人委托業(yè)務(wù)會(huì)越來越多，所以我們要想辦法讓大眾對我司的品牌有了解并在需要時(shí)委托我司；另外近年來因保險(xiǎn)賠付爭議而引起的訴訟案件逐日增多，我們應(yīng)著力開拓該類法院委托業(yè)務(wù)，這對我司品牌的提升和盈利能力的提高將大有幫助。2、風(fēng)險(xiǎn)咨詢業(yè)務(wù)隨著社會(huì)對風(fēng)險(xiǎn)防范的日益重視，保險(xiǎn)公司和一些大型企業(yè)對系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制需求已經(jīng)體現(xiàn)，如何在該方面挖掘出我司的商業(yè)價(jià)值，對改變以往靠天吃飯的局面將大有幫助。3、介入安全生產(chǎn)消防等政府部門委托業(yè)務(wù) 隨著政府對防災(zāi)防損及安全生產(chǎn)重視程度的加大，消防管理部門、安全生產(chǎn)管理部門等委托第三方評估的業(yè)務(wù)也值得我們?nèi)ラ_拓。 4、涉外業(yè)務(wù) 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，我們應(yīng)該大力發(fā)展外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和外企在中國的業(yè)務(wù)，同時(shí)也應(yīng)想辦法成為中國企業(yè)在國外的公估服務(wù)商。5、培訓(xùn)輸出業(yè)務(wù) 隨著保險(xiǎn)公司理賠人員的不斷更替，不斷有許多需要加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)的保險(xiǎn)理賠人員，這就為我們創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，我們可以探討如何成為保險(xiǎn)公司付費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)提供商；6、與中小公估公司合作業(yè)務(wù) 國內(nèi)區(qū)域性的中小型公估公司大量存在，它們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)專業(yè)能力不足或?qū)I(yè)人員不足的情況，我們可以通過與其合作而提高我司的營業(yè)收入和品牌吸引力；7、與消委會(huì)合作業(yè)務(wù) 消委會(huì)每年都會(huì)有很多客戶投訴，我們可以爭取成為各地消委會(huì)的保險(xiǎn)顧問。8、損余物資處理方案制定業(yè)務(wù) 絕大多數(shù)案件處理過程中都會(huì)涉及的殘值的處理問題，我司可以在該方面加以突破，為保險(xiǎn)合同當(dāng)事雙方的殘值處理方案制定提供收費(fèi)服務(wù)。二、業(yè)務(wù)管理方面1、 建設(shè)并完善科學(xué)合理操作簡單的考核及分配制度，這是促進(jìn)我們業(yè)務(wù)發(fā)展的制度保證，是提升公司競爭力的有效辦法；2、 制訂并完善作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作是我們增強(qiáng)競爭力的有力保障，強(qiáng)化對案件處理過程的監(jiān)控稽核辦法的執(zhí)行，確保服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；3、 應(yīng)收管理是我們的生命線管理，也是困擾整個(gè)行業(yè)的大難題，建立高效、簡單的應(yīng)收管理體系，能降低公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；4、 現(xiàn)階段公估行業(yè)內(nèi)缺少現(xiàn)成的優(yōu)秀的穩(wěn)定的公估師，培訓(xùn)就顯得非常重要了，高效的培訓(xùn)體系的建立，對培養(yǎng)公估師，加強(qiáng)有生力量的補(bǔ)充將起到不可替代的作用；目前業(yè)內(nèi)對保險(xiǎn)公估發(fā)展階段的定位是起步階段，行業(yè)發(fā)展的主要困難是有效供給不足。財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要問題是人才不足，因此，解決財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題是人才培養(yǎng)（包括人才引進(jìn)）和人才激勵(lì)，人才培訓(xùn)應(yīng)包括技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理干部的培訓(xùn)兩個(gè)系列。5、 后援中心建設(shè)：在公估作業(yè)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)感覺到后臺(tái)的支持對我們案件處理的幫助是不可缺少的，特別是專家、有資質(zhì)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)資料庫、內(nèi)部技術(shù)支持等；6、 大面積災(zāi)害的服務(wù)機(jī)制制定：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估案件最常見的是大面積災(zāi)害案件，對公估需求量特大，但公估有效供給跟不上，大多數(shù)公估公司就先承接案件下來，不管服務(wù)能否跟上，導(dǎo)致適得其反的結(jié)果，為此，我們必須建立一套行之有效的大面積災(zāi)害的服務(wù)機(jī)制來克服以往的教訓(xùn)；7、 建立對業(yè)務(wù)發(fā)展有利的業(yè)務(wù)分析機(jī)制，進(jìn)行月度、季度、半年度、年度總結(jié)；專項(xiàng)分析等；三、客戶關(guān)系管理方面我們都會(huì)重視公估業(yè)務(wù)質(zhì)量，但通常會(huì)忽視客戶關(guān)系的處理，在做公估業(yè)務(wù)的同