2009級中央黨校西方管理復習題

西方管理理論學習參考資料（更新）第一部分1、簡述例外原則（P41）。 指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項、重要事項的決定和監(jiān)督權(quán)。2、簡述人際關(guān)系理論的主要觀點。（P79）主要有三點：企業(yè)職工是“社會人”；生產(chǎn)效率的提高關(guān)鍵在于滿足職工的社會欲望，提高職工的士氣；企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。3、簡述需求層次理論與雙因素理論的主要區(qū)別（P93）。 需求層次理論是就需要和動機而言的，認為人就是為了滿足需要而不斷工作的；雙因素理論是就滿足需要的目標（誘因）而言的，重點是人們對待工作或勞動的態(tài)度。4、簡述“經(jīng)濟人”的主要特點（P110）。 主要有四點：人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益；經(jīng)濟誘因在組織的控制之下，因此，人被動地在組織的操縱、激勵和控制之下從事工作；人以一種合乎理性的精打細算的方式行事；人的情感是非理性的，會干預人對經(jīng)濟利益的合理追求，組織必然設(shè)法控制人的個人感情。5、簡述系統(tǒng)管理的特點（P265）。 主要有四個特點：它以目標為中心，始終強調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果；它以整個系統(tǒng)為中心，決策時強調(diào)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是強調(diào)分系統(tǒng)的最優(yōu)化；它以責任為中心，每個管理人員都被分配給一定的任務，能衡量其投入產(chǎn)出；它以人為中心，每個工作人員都被安排進行有挑戰(zhàn)性的工作，并按工作成績來付報酬。6、什么是目標管理。 是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目標的一種管理技能和管理制度。目標管理的實施分為目標制定、實施、檢查和評價四個階段。7、簡述行為科學揭示的人的行為一般規(guī)律（P84）。 行為科學是研究人的行為規(guī)律的科學。它所揭示的有關(guān)人的行為的一般規(guī)律是：人的行為是由動機所支配的，而動機又是由需要所引發(fā)的。人的行為一般都是有目的的，都是在某種動機的策動下為了某個目標。當目標實現(xiàn)后，人就進行滿足需要的活動，然后又有新的需要產(chǎn)生，再引發(fā)的動機，這樣周而復始。需要是人的行為的原動力。8、簡述非正式組織的積極作用（P219）。 非正式組織具有促進信息傳遞的機能；非正式組織具有通過影響組織成員的協(xié)作意愿來維護正式組織內(nèi)部團結(jié)的機能；非正式組織具有保護個人人格和自尊心的機能，并能抵制正式組織在這方面的不利影響。9、簡述系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容（P257）。 系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三個方面，這三個方面的內(nèi)容都以系統(tǒng)理論為指導。10、簡述企業(yè)文化的作用（P369）。 企業(yè)文化有五個方面的作：導向作用；凝聚作用；激勵作用；教育作用；宣傳作用。11、簡述權(quán)變的含義（P293）。 所謂權(quán)變，簡單地說就是指權(quán)宜應變。所謂權(quán)宜，又指因時因事而變通的方法。12、簡述法約爾關(guān)于管理的定義（P52）。 法約爾對管理的定義是：管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計劃就是探索未來，制訂行動計劃。組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)。指揮就是使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量?？刂凭褪亲⒁馐欠褚磺卸及匆阎贫ǖ囊?guī)章和下達的命令進行。13、簡述馬斯洛需求層次理論（P84）。 馬斯洛認為，人的需要是以層次出現(xiàn)的，一旦一種需要被滿足，另一種需要就會出現(xiàn)，并要求滿足。人就是為了滿足需要而不斷工作的。人的需要分為五大類：即生理上的需要，安全上的需要，社會交往的需要；地位或受人尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。五類需要相互關(guān)聯(lián)，按重要性和發(fā)生先后次序形成一個需要等級。14、簡述系統(tǒng)觀點的基本特征（P259）。 系統(tǒng)觀點強調(diào)對組織（如企業(yè)）的整體性的理解；系統(tǒng)觀點把企業(yè)作為一個開放系統(tǒng)來理解；系統(tǒng)觀點把企業(yè)看作許多子系統(tǒng)組成。15、簡述非理性主義傾向（P357）。 所謂非理性主義傾向是相對于傳統(tǒng)管理理論中的唯理性主義的管理思想而言的。認為管理的根本因素是人，應當以人為核心，發(fā)掘一種新的以活生生的人為重點的、帶有感情色彩的管理模式來取代傳統(tǒng)的純理性模式。主張以“軟管理”為心，強調(diào)對人的尊重，以重視和倡導企業(yè)文化為主要特征。第二部分1、科學管理理論是在第二次世界大戰(zhàn)以后產(chǎn)生的。P26答：錯誤。因為科學管理理論產(chǎn)生于十九世紀末二十世紀初。1911年，泰羅科學管理原理一書出版，標志著西方管理科學的正式產(chǎn)生，同時標志著西方資本主義國家由經(jīng)驗管理向科學管理的根本轉(zhuǎn)變。資本主義管理理論或管理科學產(chǎn)生的標志是管理理論叢林一書的出版。答：錯誤。一般認為1911年泰羅科學管理原理一書的出版，是資本主義管理理論或管理科學產(chǎn)生的標志。泰羅被稱為科學管理之父。2、在具體的管理方式方法方面，美國人更重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)，而日本人則比較重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)。P365答：錯誤。因為通過對日本和美國企業(yè)文化的研究比較得出的結(jié)果是：在具體的管理方式方法方面，美國注重管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，日則較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。3、企業(yè)再造理論是對亞當斯密勞動分工理論的繼承和發(fā)展。P410答：錯誤。企業(yè)再造理論是對亞當斯密勞動分工理論的否定。企業(yè)再造就是對企業(yè)的流程從根本上進行反思，并做徹底地重新設(shè)計，以使諸如成本、品質(zhì)、服務、速度等當代評價績效的關(guān)鍵性指標，獲得戲劇性的改善。4、家長制管理方式是目標管理成功的關(guān)鍵。答：錯誤。因為家長制管理方式是領(lǐng)導制定目標任務，下屬不理解，不支持，是在領(lǐng)導的命令下去工作或完成任務，家長制管理方式絕對不是目標管理。目標管理是民主管理、是參與管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目標的一種管理技能和管理制度。其實施分為目標的制定、實施、檢查和評價四個階段。企業(yè)再造的核心是領(lǐng)導班子再造。答：錯誤。企業(yè)再造的核心是企業(yè)流程的再造。5、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因是知識經(jīng)濟的興起。答：錯誤。企業(yè)文化理論產(chǎn)生的直接原因是美國和日本的比較，日本的迅速崛起。6、所謂例外原則，就是原則規(guī)定之外的事。答：錯誤。所謂例外原則，不是原則規(guī)定之外的事，而是例外事項、重大的事件，指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項、重要事項的決定和監(jiān)督權(quán)。7、管理過程理論主張以目標為中心建立管理理論體系。答：錯誤。管理過程理論是以孔茨為代表的，把管理過程劃分為計劃、組織、控制指揮和人事等過程，不是以目標為中心，而是以職能分析為中心建立管理理論體系。8、馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素理論其實是一回事。答：錯誤。因為馬斯洛的需求層次理論講的是需求和動機，赫茨伯格的雙因素理論講的是誘因、以目標、結(jié)果為中心，所以馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素理論其實不是一回事。9、所謂第五代管理是指M薩維奇第五代管理一書。答：錯誤。第五代管理是一個歷史階段，是泛指20世紀90年代以后的西方管理理論。是借用M薩維奇第五代管理一書的書名。10、非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展。答：對。因為非理性主義傾向強調(diào)以人為核心，通過對成功企業(yè)管理經(jīng)驗的總結(jié)，提出自己的管理主張，并大都以軟管理為中心，核心還是強調(diào)企業(yè)文化在管理中的地位和作用。因此非理性主義傾向是指管理向軟化發(fā)展的說法是對的。11、根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應采取矩陣制。P306答：錯誤。根據(jù)權(quán)變理論，外部環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應采取事業(yè)部制。外部環(huán)境變化較快、內(nèi)部產(chǎn)品種類多，產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別不大的企業(yè)，人員、技術(shù)、資金、知識可以共享，其組織結(jié)構(gòu)應為矩陣制。12、所謂目標管理，就是領(lǐng)導定目標，然后下屬遵照執(zhí)行。答：錯誤。目標管理，目標管理是民主管理、是參與管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目標的一種管理技能和管理制度。否則不可能實現(xiàn)目標管理。第三部分 1、試分析“經(jīng)濟人”的特點，對“經(jīng)濟人”在管理方式上應怎樣管理？P110解答要點：經(jīng)濟人假設(shè)是古典經(jīng)濟學和古典管理學關(guān)于人的特性的假設(shè)，盛行與19世紀末和20世紀初。這種假設(shè)從一種享樂主義觀點出發(fā)，認為人的行為是在于追求本身最大的經(jīng)濟利益，工作動機是為了獲得報酬。泰羅就是持這種觀點的代表。 “經(jīng)濟人”特點：人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益。 經(jīng)濟誘因在組織的控制之下，因此，人被動地在組織的操縱、激勵和控制之下從事工作。人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事。人的感情是非理性的，會干擾人對經(jīng)濟利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個人的感情。（2）根據(jù)上述假設(shè)，管理者在對人的管理中，必然要采取“命令與統(tǒng)一”、“權(quán)威加服從”、“任務指派+制度”的管理方式。管理者把人作為物件一樣，忽視認得自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的滿足，把金錢作為主要的激勵手段，把懲罰作為有效的方式，采用軟硬兼施的管理方法。主要管理措施：定額管理；差別計件工資制；挑選一流工人；工具標準化和操作標準化；計劃職能與執(zhí)行職能分開；在管理中實行例外原則（是指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權(quán)下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項、重要事項的決策和監(jiān)督權(quán)）（聯(lián)系實際展開） 2、聯(lián)系實際談一談科學決策應遵循哪些程序？P243 解答要點： 科學決策的程序分為四個階段： 第一階段是情報活動，主要是收集情報，提出問題； 第二階段是設(shè)計活動，即提出多個可供選擇的方案； 第三階段是抉擇活動，從多種方案中選出一種方案； 第四階段是審查活動，對已選定方案及執(zhí)行情況進行評價。（聯(lián)系實際展開） 3、結(jié)合我國實際談一談X理論、Y理論各自的特點及管理辦法。P113 解答要點：（1）理論 （人之初性本惰，假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為）特點：正常的人都是天生不喜歡工作，盡量逃避工作；他們?nèi)狈π坌膲阎?、不愿承擔責任、寧愿被人領(lǐng)導。管理辦法：管理者大多采用嚴厲而強硬的管理方法，比較寬容的管理者則采用軟硬兼施的辦法，即“溫和的講話，但手中拿著大棒” （2）Y理論 （人之初性本勤，假設(shè)較高層次的需要支配著個人的行為） 特點：員工會把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情；大多數(shù)人能學會接受甚至尋求責任，普通人（而不僅僅是管理者）具有創(chuàng)造性的決策能力。 管理辦法：管理的基本任務應該是創(chuàng)造良好的、寬松的組織環(huán)境，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來。 （3）理論在工廠運用時效率高，Y理論在研究所運用時效率高。（結(jié)合本單位實際展開，說明適用哪個理論）。 4、結(jié)合實際分析人的需求層次及管理對策。P85解答要點：需求的層次激勵（追求的目標）管理策略1、生理需要工資、健康的工作環(huán)境、各種福利待遇、獎金、住房福利、醫(yī)療設(shè)備2、安全需要職業(yè)保障、意外事故的防止就業(yè)保障、退休金制度、保險3、社會交往需要人際關(guān)系、團體接納、與組織認同參與制度、團體活動教育培訓4、尊重需要地位名譽、權(quán)力、責任、與他人對比人事考核、晉升、表彰、選拔進修5、自我實現(xiàn)環(huán)境保障、挑戰(zhàn)性工作、個人與組織發(fā)展授權(quán)、參與決策、共同目標（聯(lián)系實際展開）5、聯(lián)系實際分析組織對內(nèi)對外平衡的條件。P225解答要點：（1）組織對內(nèi)平衡，是指把創(chuàng)造出來的經(jīng)濟和非經(jīng)濟誘因有效地分配給各個成員，保持各個成員的“誘因”和“犧牲”的平衡，從而確保成員協(xié)作積極性的過程?！罢T因”和“犧牲”的平衡過程實質(zhì)上就是組織的平衡，其關(guān)系由以下公式表示：誘因 犧牲 組織存續(xù)和發(fā)展（2）對外平衡，是指組織作為一個整體，不斷適應外部環(huán)境變化的過程。這個外部環(huán)境主要包括社會、經(jīng)濟、技術(shù)等環(huán)境。（3）組織的對內(nèi)平衡與對外平衡雖然屬于不同的過程，但他們之間確是相輔相成的。組織的對內(nèi)平衡如果能保持，組織成員的協(xié)作意愿就強烈，組織目標就能有效地實現(xiàn)，其結(jié)果將有助于組織的對外平衡。如果組織的對外平衡較好，組織的效率就高，誘因的來源擴大，因而有助于保持組織的對內(nèi)平衡。（聯(lián)系實際展開） 6、試比較美日文化的主要區(qū)別。P374 解答要點：（1）美日之間的差距主要不在技術(shù)方面，而在管理。（2）美國重理性：資金、設(shè)備、理性管理；日本重視人的因素。（3）在具體管理方式上，美日差別在于“硬”和“軟”因素的不同。 美國是移民文化，企業(yè)文化的特征：第一，以人為中心的價值追求。第二，管理體制的開放性。第三，強調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象。日本是三基色文化：儒學、佛教、神道，日本企業(yè)文化特點：第一，“和”的觀念。強調(diào) “和、信、誠”第二，終身雇傭制。第三，年功序列工資制，這種工資制是依據(jù)職工的學齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。第四，推行企業(yè)工會制度。 7、案例分析：西門子公司的彈性福利計劃 為了應對日益多元化的員工需求，西門子公司近年來開始推行彈性福利計劃。彈性福利計劃打破傳統(tǒng)為每一位員工提供統(tǒng)一的福利方案的做法，提供一系列可以自由選擇的福利“菜單”，員工可以根據(jù)自己的實際情況和偏好自由選擇。目前西門子的彈性福利計劃中包括兩部分：核心福利和自選福利。核心福利是每個員工共有的福利項目，自選福利是員工可以自由選擇的福利項目。自選福利項目的菜單設(shè)置考慮了員工四個方面的因素：健康需要、養(yǎng)老需要、照顧家庭的需要以及不同生活方式的要求。西門子希望通過彈性福利計劃在不增加成本的前提下增加福利方案對員工的吸引力，同時通過增加員工的參與度以提高他們的滿意度。要求： A、用需求層次理論說明彈性福利計劃的科學性。 解答要點：需求層次理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。該理論認為： （1）五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足，這在彈性福利計劃體現(xiàn)為核心福利部分； （2）而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的，這在彈性福利計劃體現(xiàn)為自選福利部分。 （