員工培訓(xùn)與開發(fā)

. 鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育員工培訓(xùn)與開發(fā)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)書n 課程內(nèi)容與基本要求1、員工培訓(xùn)與開發(fā)的課程內(nèi)容：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開發(fā)是一門系統(tǒng)地闡述企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)理論與方法的課程，它是人力資源管理專業(yè)的必修課程，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。課程的主要內(nèi)容總體上分為四個(gè)主要部分：（1）員工培訓(xùn)需求分析。員工培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)與開發(fā)的起點(diǎn)，刻成主要介紹培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容、層次以及分析方法（2）培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與制訂。課程主要介紹培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)程序、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)方法、培訓(xùn)師的選擇、培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建、培訓(xùn)制度保證等。（3）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。課程主要介紹培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織工作、實(shí)施過(guò)程中的管理工作、常用的培訓(xùn)方法等。（4）培訓(xùn)效果評(píng)估。課程主要介紹培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容、層次以及具體的評(píng)估方法。2、學(xué)習(xí)基本要求：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開發(fā)課程注重專業(yè)性與實(shí)踐性。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本理論、基本原理和操作方法，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，通過(guò)練習(xí)和實(shí)踐，具備組織和從事人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)工作的能力，為所在部門的人力資源管理工作做出一定的貢獻(xiàn)。n 課程學(xué)習(xí)進(jìn)度與指導(dǎo)章節(jié)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)分配學(xué)習(xí)指導(dǎo)第一章員工培訓(xùn)與開發(fā)概述3學(xué)時(shí)以課件學(xué)習(xí)為主，重點(diǎn)理解培訓(xùn)與開發(fā)的基本概念。尤其是甄別員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本內(nèi)涵、員工培訓(xùn)與開發(fā)的聯(lián)系與區(qū)別，能夠明確員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義，并結(jié)合實(shí)際能夠?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)中存在的誤區(qū)有所了解。第二章員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建2學(xué)時(shí)結(jié)合具體案例理解，掌握培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)成。要注意用聯(lián)系的觀點(diǎn)把握員工培訓(xùn)與開發(fā)體系，注重結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際來(lái)深化對(duì)培訓(xùn)體系的理解。注重掌握具體的設(shè)計(jì)程序，領(lǐng)會(huì)其方法要領(lǐng)，注意理論聯(lián)系實(shí)際。第三章*培訓(xùn)需求與計(jì)劃的制定4學(xué)時(shí)課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重點(diǎn)在于把握操作方法。要注重對(duì)方法的理解、學(xué)習(xí)和運(yùn)用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，注重運(yùn)用所學(xué)方法進(jìn)行案例分析，通過(guò)分析案例和情景模擬來(lái)掌握重點(diǎn)，學(xué)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，注重學(xué)以致用。第四章*培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)3學(xué)時(shí)結(jié)合具體案例理解，重點(diǎn)掌握課程設(shè)計(jì)的方法。學(xué)生要注重復(fù)習(xí)前面章節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，尤其是鞏固學(xué)習(xí)和掌握培訓(xùn)需求分析的方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的學(xué)習(xí)。要注重掌握實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重知識(shí)的連貫和運(yùn)用，選擇恰當(dāng)?shù)陌咐M(jìn)行分析運(yùn)用。第五章*培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理3學(xué)時(shí)結(jié)合具體案例理解，可以采取角色扮演法的形式即站在培訓(xùn)實(shí)施與管理者的角色來(lái)思考和籌劃培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的思考來(lái)領(lǐng)會(huì)和掌握重點(diǎn)知識(shí)。第六章*培訓(xùn)效果評(píng)估與成果轉(zhuǎn)化3學(xué)時(shí)課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重點(diǎn)掌握量化評(píng)估的方法。其中定量分析的方法需要具備一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生應(yīng)儲(chǔ)備一定的數(shù)學(xué)知識(shí)，這樣就能取得較好的學(xué)習(xí)效果。 第七章培訓(xùn)制度保證2學(xué)時(shí)課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重點(diǎn)掌握培訓(xùn)制度的內(nèi)容。學(xué)生應(yīng)注意了解和掌握相關(guān)的法律知識(shí)，本章所涉及的知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)，要結(jié)合一些相關(guān)案例來(lái)深化對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的理解。第八章核心員工開發(fā)3學(xué)時(shí)課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重點(diǎn)在于把握開發(fā)方法。要注意在掌握基本理論的基礎(chǔ)上注重對(duì)各種開發(fā)方法的理解和把握，注重學(xué)以致用，注意各種培訓(xùn)與開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)，在融會(huì)貫通的基礎(chǔ)上聯(lián)系現(xiàn)實(shí)靈活選擇合適的方法。第九章企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師技能開發(fā)3學(xué)時(shí)課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重點(diǎn)在于把握開發(fā)方法。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生應(yīng)注意掌握方法，通過(guò)學(xué)習(xí)注意訓(xùn)練自己的培訓(xùn)技能。第十章員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3學(xué)時(shí)課件學(xué)習(xí)和結(jié)合具體案例理解，重點(diǎn)在于把握職業(yè)規(guī)劃的方法。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，最好能結(jié)合自身實(shí)際規(guī)劃一下自身的職業(yè)發(fā)展道路，做到學(xué)以致用。第一章 員工培訓(xùn)與開發(fā)概述一、 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、理解員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義2、明確員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類3、熟知員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則 4、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的誤區(qū)二、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：1、員工培訓(xùn)與開發(fā)的涵義2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的分類3、員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義4、員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則5、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)三、本章練習(xí)判斷正誤：1、 培訓(xùn)與開發(fā)沒(méi)有什么區(qū)別（ ）2、 流行什么就應(yīng)該培訓(xùn)什么（ ）3、 后勤管理人員沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)的必要（ ）4、 培訓(xùn)與開發(fā)的主要任務(wù)是幫助員工增加知識(shí)和專業(yè)技能（ ）5、 員工開發(fā)的過(guò)程，既是發(fā)現(xiàn)員工潛能的過(guò)程，也是發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)問(wèn)題的過(guò)程（ ）6、從企業(yè)的角度看,培訓(xùn)的意義在于留住人才,為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益（ ）答案：1、 2、 3、4、5、6、第二章 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、理解員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成2、明確企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)3、掌握員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建方法二、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：1、員工培訓(xùn)與開發(fā)的設(shè)計(jì)程序2、員工培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)構(gòu)成3、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢(shì)三、本章練習(xí)簡(jiǎn)答：1.員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)程序有哪些？2.員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的內(nèi)容有哪些？3、如何建立適宜的企業(yè)培訓(xùn)文化？ 1、答案要點(diǎn)：（1）第一階段需求分析，主要涉及組織分析、任務(wù)分析、工作分析；（2）第二階段確定培訓(xùn)目標(biāo)，主要涉及知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)；（3）第三階段制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，包括：編制培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)師、培訓(xùn)成本的審批、培訓(xùn)課程與方法的確認(rèn)等（4）第四階段是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。2、答案要點(diǎn)：（1）組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置；（2）管理制度建設(shè)；（3）流程體系建設(shè)；（4）課程體系建設(shè)；（5）師資體系建設(shè)；（6）培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備的管理。3、答案要點(diǎn)：（1）取得各級(jí)管理者對(duì)培訓(xùn)工作的重視和支持（2）營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛（3）搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)（4）推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立 第三章 培訓(xùn)需求與計(jì)劃的制定一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、了解培訓(xùn)需求分析的層次2、明確企業(yè)培訓(xùn)存在的風(fēng)險(xiǎn)3、熟知培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和程序4、掌握培訓(xùn)預(yù)算的工作流程二、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1、培訓(xùn)需求的確定2、培訓(xùn)需求分析的方法3、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容4、組織層面需求分析5、任務(wù)層面需求分析6、人員層面需求分析7、培訓(xùn)計(jì)劃的制定8、培訓(xùn)預(yù)算的制定9、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范三、本章練習(xí)1、運(yùn)用所學(xué)知識(shí),到一家小型公司進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,并寫出需求分析報(bào)告2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和制訂程序3、作為人力資源管理部門的工作人員，你如何說(shuō)服你的高層在培訓(xùn)需求分析上投入時(shí)間和資金？1、要點(diǎn)：（1）主要考察培訓(xùn)需求分析的方法，將現(xiàn)有的培訓(xùn)需求分析方法進(jìn)行運(yùn)用。（2）從三個(gè)方面入手進(jìn)行分析,即組織、個(gè)人、任務(wù),找到該公司的培訓(xùn)需求（3）針對(duì)培訓(xùn)需求制訂方案（4）報(bào)告主要內(nèi)容:培訓(xùn)需求調(diào)查方案；培訓(xùn)需求分析報(bào)告；培訓(xùn)計(jì)劃和方案。2、要點(diǎn)：培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容：5W1H，即培訓(xùn)的目的；培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師；培訓(xùn)的對(duì)象；培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)的時(shí)間、期限；培訓(xùn)的場(chǎng)地；培訓(xùn)的方法培訓(xùn)計(jì)劃的制定程序：（1）分析培訓(xùn)需求（2）明確培訓(xùn)目的和目標(biāo)（3）確定培訓(xùn)對(duì)象（4）確定培訓(xùn)內(nèi)容（5）確定培訓(xùn)方法（6）選擇培訓(xùn)師（7）選擇培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)（8）明確培訓(xùn)組織人（9）確定考評(píng)方式（10）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（11）明確后勤保障工作（12）編寫培訓(xùn)計(jì)劃。3、要點(diǎn)：向高層闡釋培訓(xùn)需求分析對(duì)于培訓(xùn)的主要性，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)需求分析對(duì)于找準(zhǔn)培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)方向的重要性。第四章 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、理解培訓(xùn)課程的類型2、明確培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則3、熟知培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)包含的要素4、掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序二、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素三、本章練習(xí)簡(jiǎn)答題：1、進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循哪些原則？2、如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)？3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素有哪些？1、答案要點(diǎn)：（1）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（2）課程設(shè)置符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律（3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)（4）系統(tǒng)綜合原則（5）最優(yōu)化原則:如何花費(fèi)最少的時(shí)間而獲取最大的效果。2、答案要點(diǎn)：（1）前期準(zhǔn)備工作（2）設(shè)定課程目標(biāo)（3）信息和資料的收集（4）課程模塊設(shè)計(jì)（5）課程演習(xí)和試驗(yàn)（6）信息反饋與課程修訂3、答案要點(diǎn)：（1）課程目標(biāo)（2）課程內(nèi)容（3）教材（4）課程模式（5）課程策略（6）課程評(píng)價(jià)（7）組織（8）時(shí)間與空間（9）學(xué)員（10）執(zhí)行者第五章 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、了解培訓(xùn)管理的內(nèi)容2、明確培訓(xùn)工作如何組織3、熟知培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟4、掌握培訓(xùn)方法的選擇和使用二、 本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：1、常用的幾種培訓(xùn)方法及其運(yùn)用2、培訓(xùn)的管理三、本章練習(xí)單選題1、講授法的最大優(yōu)點(diǎn)是（ ） A、便于受訓(xùn)者理解 B、節(jié)省培訓(xùn)成本 C、知識(shí)具有系統(tǒng)性 D、受訓(xùn)者可以主動(dòng)思考2、關(guān)于培訓(xùn)方法的選擇,說(shuō)法正確的是A、理念性知識(shí)培訓(xùn)可用講授法 B、培訓(xùn)師根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇培訓(xùn)方法 C、角色扮演法和行為模擬法實(shí)際上相同 D、游戲法能夠激發(fā)學(xué)員的興趣,因此是最好的培訓(xùn)方法3、關(guān)于培訓(xùn)方法的有效性,說(shuō)法正確的是（ ）A、從“分析能力”的角度看，講授法和研討法較為有效。 B、從“人際關(guān)系”的角度看，案例分析法最有效。 C、從“知識(shí)獲取”的目的看，講授法最有效。 D、從“改變態(tài)度”的目的看，角色扮演法和討論法更為有效。答案：1、C 2、A 3、A思考：1、在角色扮演法的實(shí)施過(guò)程中，員工可能會(huì)拒絕某種角色，出現(xiàn)這種情況如何處理？2、針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方法與技術(shù)應(yīng)如何組合才能更好地提高培訓(xùn)效果？1、答案要點(diǎn)：（1）消除員工扮演角色擔(dān)心失敗的心理；（2）保證角色扮演的情節(jié)、人物符合現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際情況；（3）處理細(xì)節(jié)問(wèn)題，保證員工角色扮演的成功。2、答案要點(diǎn)：（1）各種培訓(xùn)方法的效果評(píng)價(jià)比較（2）在選擇培訓(xùn)方法時(shí)要注意使各種方法相互補(bǔ)充，沒(méi)有所謂普遍適用和最佳的方法，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)環(huán)境的不同選擇和交叉運(yùn)用多種方法，才能獲得較好的培訓(xùn)效果。第六章 培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、了解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的理論2、熟知培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)3、掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的方法二、 本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1、培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與內(nèi)容2、培訓(xùn)效果評(píng)估的模型：柯克帕特里克模型3、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法3、培訓(xùn)效果評(píng)估的過(guò)程4、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化方法三、本章練習(xí)多項(xiàng)選擇題1、下面屬于培訓(xùn)帶來(lái)的效果有（ ）A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會(huì)效益C、企業(yè)形象D、員工個(gè)人發(fā)展2、培訓(xùn)效果評(píng)估的意義有（）A、判斷是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)B、計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持C、為未來(lái)的受訓(xùn)人員，提供依據(jù)D、可以減少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)3、怎樣才能避免培訓(xùn)評(píng)估的局限（ ）A、客觀評(píng)估B、外部評(píng)估C、多角度評(píng)估D、全面評(píng)估4、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法主要有（ ）A、討論法B、觀察法C、成本收益分析 D、調(diào)查問(wèn)卷法5、培訓(xùn)效果評(píng)估的層次一般有 A、反應(yīng)評(píng)估 B、學(xué)習(xí)評(píng)估 C、行為評(píng)估 D、結(jié)果評(píng)估答案： 1、ABCD 2、ABC 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD第七章 培訓(xùn)制度保證一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1、了解員工職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)2、明確起草、修訂培訓(xùn)制度的要求3、熟知企業(yè)培訓(xùn)制度的概念4、掌握員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容二、 本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：1、員工職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)2、培訓(xùn)制度的內(nèi)容三、本章練習(xí)收集某企業(yè)的培訓(xùn)制度的有關(guān)資料，分析該企業(yè)培訓(xùn)制度方面存在的問(wèn)題與不足。思路：1、以5-6人為一個(gè)小組 2、小組之間可以進(jìn)行討論，通過(guò)討論來(lái)尋找問(wèn)題第八章 核心員工開發(fā)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求:1、了解管理人員開發(fā)的意義；骨干員工的價(jià)值及特點(diǎn)2、熟知管理人員、骨干員工、新員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法二、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)：1、骨干員工的價(jià)值及特點(diǎn)2、管理人員開發(fā)的方法3、骨干員工開發(fā)的方法4、新員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法三、本章練習(xí)判斷題：1、 新員工培訓(xùn)就是給他們講講公司、工作崗位的情況，是很容易的，不用制訂計(jì)劃（）2、 企業(yè)可以根據(jù)崗位的具體情況，自己編制新員工培訓(xùn)教材（）3、 高層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是市場(chǎng)開拓能力（）4、 骨干員工的地位說(shuō)明了對(duì)他們的培訓(xùn)往往是多余的（）5、 學(xué)徒制是很好地新員工培訓(xùn)的方法（）6、 高層管理人員與中層管理人員開發(fā)的內(nèi)容基本相同（）7、 根據(jù)二八法則,骨干員工對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要,因此,企業(yè)培訓(xùn)只需要培訓(xùn)骨干員工（）8、 拓展訓(xùn)練有助于培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神（）答案：、6、7、8、第九章 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師技能開發(fā)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求:1、了解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)要求2、明確企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合能力要求3、熟知企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的演示技能4、掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場(chǎng)技巧二、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本能力要求2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的演示技能3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場(chǎng)技巧三、本章練習(xí)簡(jiǎn)答1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)和能力？2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的臨場(chǎng)技巧有哪些？3、在布置培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該盡最大可能避免哪些問(wèn)題？答案：1、培訓(xùn)師六項(xiàng)基本功看觀察力聽傾聽力笑親和力說(shuō)表達(dá)力動(dòng)影響力學(xué)領(lǐng)悟力培訓(xùn)師六大能力表達(dá)、學(xué)習(xí)、專業(yè)、應(yīng)變、制作、激勵(lì)2、互動(dòng)技巧；答疑技巧；緊急情況處理技巧 3、不舒適的座位；設(shè)備不足；光線太暗；通風(fēng)狀況差；裝飾單調(diào)乏味第十章 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求:1、了解員工職業(yè)生涯規(guī)劃的含義、分類及原則2、明確指定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟3、熟知職業(yè)生涯成功的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系4、掌握指定員工職業(yè)生涯規(guī)劃的方法二、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1、職業(yè)錨2、職業(yè)生涯選擇的理論3、職業(yè)生涯管理的內(nèi)容4、職業(yè)發(fā)展的道路類型5、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的方法三、本章練習(xí)判斷：1、一個(gè)人的個(gè)性和氣質(zhì)決定了他應(yīng)該從事什么樣的工作（ ）2、職業(yè)生涯規(guī)劃主要是針對(duì)員工個(gè)人的，并不一定要與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)（ ）3、由于職業(yè)生涯成功的含義因人而異,因此,無(wú)法對(duì)職業(yè)生涯成功進(jìn)行判斷（ ）4、組織職業(yè)生涯管理成敗的關(guān)鍵是組織正確評(píng)價(jià)員工的個(gè)人能力和潛能（ ）5、在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段,職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)與內(nèi)容不同（ ）6、良好的員工職業(yè)生涯涉及計(jì)劃應(yīng)